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"고객응대" 검색결과 61-80 / 14,431건

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    불만고객응대법
    해요 !불만 응대 8 단계 ㆍ일부러 시간을 내서 해결의 기회를 준 것에 감사표시 ㆍ고객의 항의에 공감을 표시한다 ㆍ 고객의 이야기를 듣고 문제점에 대한 인정 ㆍ 잘못한 부분에 대해 정중 ... 였더니 사랑이 되더이다 ..”고객유형별 응대법 주도형 사교적 인사는 짧게 ( 방문목적 바로 ) 시간을 내 준 것에 대한 고마움 / 존중감 고객의 자존심을 살리고 고객의 가치를 높이 평가 ... 후배시라면서요 ? ” 신속 , 간결 , 결 론 NO!고객유형별 응대법 공감 표시 , 관심 표현 , 칭찬으로 접근 유머스럽고 부드러운 ( 다정한 ) 분위기 조성 타인의 이목 강조
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.05.15
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    mot 및 고객응대
    - 스피드 정확성- HARD - 시 설 상 품M. O. TM.O.T 결정요인고객응대의 기본요령재빨리 일어나 밝은 미소와 표정으로 응대 복창하면서 상대방 재확인 (00사에서 오 ... 신 000님 이시군요^^*) 명함은 정중히 건네받고 대화 도중에는 자신의 오른쪽에 놓고 명함을 보면서 대화한다 (결례:바로넣기,놔두고 가기, 뒷 호주머니로 직행시키기)고객응대의 기본요령차 ... ~리 깐풍기 이쁜이미소 지속!눈까지 웃자응대순서맞이단계(미소로 인사)고객의 용건 확인처리하는 단계(안내)고객의 만족을 확인하는 단계고객 배웅 (재방문 위한)고객안내 요령고객보다 두
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.04.03
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  • 판매자 표지 자료 표지
    ((고객, 민원대응법A+)) 고객서비스의 이해와 고객마인드와 불만고객 응대요령
    불만고객 응대요령제1절 고객서비스의 이해와 고객마인드고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류외부고객은 비용의 부담과 서비스 ... 을 달성하고자 하는 것이다.제2절 적극적이고 성의 있는 기본자세응대의 기본태도 Basic Attitude1. 최초의 응대가 가장 중요하다. 먼저 고객의 불만에 대하여 “죄송 ... 유형별 응대요령1장 성격유형별 응대 요령1. 막무가내로 큰소리로 자기주장만 하는 고객대처저돌적인 경솔한 유형으로 가장 중요한 것은 침착하게 바로 대꾸하지 말고 고객의 말이 끝날 때
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27
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    남녀가 친절하게 고객응대를 하는 쇼핑 상황
    남녀가 친절하게 고객응대를 하는 쇼핑 상황 이미지 입니다.
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 1페이지 | 20,000원 | 등록일 2016.07.19
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  • 판매자 표지 자료 표지
    매장 및 직원관리와 고객응대법
    이내 제공)8) 계산 및 감사 인사Cashier 의 계산 및 감사의 인사3. 서비스 단계에 따른 고객응대법1) 고객 맞이 및 자리 안내예) Cashier 또는 Host– “반갑 ... 매장 및 직원관리, 서비스 응대1. UNIT REGULATIONS1) Schedule 관리휴무일 신청/ 매월 20일전 받음Schedule은 매월25일까지 작성 완료하여 공고 ... 점준 준수를 원칙으로 한다.(월 3회이상 지각자는 향수 실시되는 승진자격 시험 대상자에서 제외됨. 그리고 2달 후에는 지각내역이 자동소멸됨.)2. 서비스 단계1) 고객 맞이 및
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.12.04 | 수정일 2016.01.15
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    2025 직원교육 불만고객 응대요령
    파악 1단계 : 문제의 의식 고객의 입장을 충분히 공감 진심어린 응대어 구사 2단계 : 공감 및 이해 정중하게 잘못을 인정함 부드러운 표현으로 해결방법 제시 3단계 : 정중한 사과 ... 응대요령 다른 고객에 대해 양해의 말 반드시 필요 늦어질때는 사유에 대하여 분명히 제시 언짢은 내색을 보이거나 원리원칙만을 내세우지 않는다 의심이 많은 고객 결코 답답해 하거나 짜증 ... 내지 않는다 의견을 들어주고 상품에 대한 장점을 추가적으로 설명한다 응대요령 분명한 증거나 근거를 제시하여 설명한다 자신감 있게 설득한다 뽑내는 거만형 되도록 정중하게 대한다 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 서식 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.12.12 | 수정일 2024.09.12
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    고객응대를 위한 인사 및 외모관리
    ..PAGE:1고객응대를 위한 인사 및 외모관리..PAGE:21. 인 사“인사를 잘하는 사람 중에 불친절한 사람 없고,친절한 사람 중에 인사 못하는 사람 없다.”..PAGE:3 ... 인사의 의미인간관계의 첫 걸음존경과 친근감의 표현나 자신을 알리는 적극적 표현고객이 느낌는 첫 번째 감동나 자신을 위한 길..PAGE:41.내가 먼저 한다2.Eye contact3 ... 을 것여성 ~ 미니스커트, 티셔츠 복장은 금물요란한 액세서리 착용은 피할 것자연스런 미소를 지으며, 편안함을 잃지 말 것2. 외모..PAGE:101. 고객이 가까이 다가오면 자리에서 일어나 웃는 얼굴로 먼저 인사 한다.
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.07.15
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    고객 응대방법
    고객응대방법 나만의 서술하기호텔외식산업과2학년B반 20619059 송근우1.고객의 오면 웃으며 정중히 인사를 드려라.고객이 매장에 들어오면 정중히 인사를 드려야 합니다. 예를 들 ... 도 발전하는 것과 같이 그 고객에게 최대한의 배려와 예의를 보여주어야 한다고 생각합니다.이렇듯 제 개인적인 생각으로 8가지를 서술해 보았지만 다른 여러 가지 고객응대 방법이 있 ... 습니다. 하지만 저는 앞으로 제 직장이거나 제 매장일 경우 이러한 방법을 동원하여 고객응대에 최선을 다하도록 노력하겠습니다.
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.06.09
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    불만고객응대(불랙컨슈머)
    주차하기 너무 불편해요 !!고객 유지율 증가 불만고객을 잘 응대 했을 경우 경영에 유용한 정보 수집 나쁜 평판과 고객 클레임을 미연에 방지불만 고객을 단골로 만드는 원칙 서비스 ... 불만 제품 기타고객불만의 응대 구성요소 발신자 기호화 메시지 해독 수신자 반응 피드백 수신자 매체 잡음불만고객을 위한 5 가지 기본원칙 피뢰침의 원칙 책임공감의 원칙 언어통제 ... 4 STEP 5 STEP 6 STEP 7 STEP 8 STEP 9 사과 경청 공감 원인분석 해결책 제시 고객의견 청취 대안제시 거듭사과 감사표시흥분한 고객 응대 : HEAT
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.11.01 | 수정일 2016.01.02
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    나라별(유형별) 고객응대, 매너
    유형별 고객응대객실업무론1. 나라별 매너2. Tip 매너3. 유럽의 매너4. 각국의 제스처의 뜻목 차나라별 매너독일영국프랑스프랑스에서는 악수할 때 가볍고 빠르게 한다. 여자
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.27 | 수정일 2016.03.13
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  • 자료 표지
    고객응대요령
    - 당신, 자네- 나- 기다리세요- 글쎄요- 급하세요?- 이 상품이 더 싸요- 주소가 뭐예요?- 일행고객을 불쾌하게 하는 응대1. 잔돈과 상품을 손으로 직접 건네주지 않고 카운터 ... 판 동작으로 올바은 말을 사용하고 직원에게 어울리는 복장과 몸가짐으로 응대하는 것이다. 그러나 거기에 고객을 이한 진심이 없다면 그것은 겉치례일 뿐이다.진심은 그야말로 접객정신 ... 4대 기본원칙은 장사의 기본4대 기본원칙은 ①접객,응대 ②청결,청소 ③상품구색 ④선도관리이다.4대 기본 원칙은 현재 편의점과 소매점에까지 영향을 미친 장사의 철학이다. 접객
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.18
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    2016년 CJ 올리브영 세일즈 및 매장관리(고객응대) 부문 서류 합격 자소서
    1. 해당하는 직무를 지원하게 된 동기와 해당 직무를 통해 이루고 싶은 비전을 구체적으로 기재하여 주십시오. (1000자)*지원동기 쓰는 방법고객인 회사의 어떤 개선점과 문제점 ... 는지 알아야한다.[철저한 고객 중심적 마인드]CJ 올리브네트웍스 서비스 운영 사원으로서 담당 점포의 성장을 도모하기 위해 노력하는 것이 가장 큰 역할이라고 생각합니다. 한샘 인테리어 ... 영업사원으로 근무하면서 OJT 기간 중 계약가 1억 4천5백만원을 달성했습니다. 당시 가장 어린 영업 사원이었지만 서비스 운영에 있어서 경험만큼 중요한 것이 바로 고객 중심적 태도임
    Non-Ai HUMAN
    | 자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.12.08
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    사례조사 ) 상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등)이 잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사
    상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등)이 잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등 ... )이 잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사예) 1. 00000의 경우고객응대 : 00000 이렇게 응대 ... 한다.=============================================================================제목: 리조트 고객 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사1
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.11 | 수정일 2020.12.21
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  • 판매자 표지 자료 표지
    2025 직원교육 고객응대 행동 유형분석DISC
    행동유형분석 DISC CS교육-고객응대요령 ☆자신을 객관적으로 이해한다. ☆사람간의 차이를 이해하고, 그 가치를 인정, 존중한다 ☆다른 사람들과 조화롭게 적응한다 DiSC 란 ... 거나 생활하고 있는 환경에서 아주 편안한 상태로 자연스럽게 그러한 행동을 하게 된다. DiSC= 행동 유형 행동 성격 DiSC - 고객 유형 고객 유형 D i C S 주도형 사교
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.05.12 | 수정일 2024.09.12
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    고객응대)병원에서 불만고객이 생기는 원인은 무엇이며, 이 상황에서 어떻게 고객을 응대해야 하는지를 서술하시오.
    병원에서 불만고객이 생기는 원인은 무엇이며, 이 상황에서 어떻게 고객을 응대해야 하는지를 서술하시오.▷ 채점기준 :1) 병원에서 고객 불만이 생기는 경우(상황) 서술(50점)현대 ... 으로 연계되어있기 때문에 각각 맡은 일을 처리할 때마다 업무가 지연될 수 있다.2) 고객 불만 발생 시 응대 방법 서술(50점)일단 병원 측에서는 각 부서마다 업무의 시스템을 짜임새 있 ... 다. 입원에서부터 퇴원하기까지 환자 및 보호자가 겪어야 하는 절차와 과정 중에서 조금이라도 늦어지면 직원들에게 불만을 표출하는 모습을 자주 보는데, 병원이라는 특수한 환경에서 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.12 | 수정일 2022.01.07
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    직장예절 및 고객응대 매뉴얼
    고객서비스 매뉴얼1. 고객서비스 매뉴얼 개요 2. 고객만족이란? 3. 업무처리 자세 4. 고객응대 기본원칙 5. 불만고객 응대하기1. 표정 2. 인사 3. 호칭 4. 대화 5 ... 서비스 매뉴얼 개요 2. 고객만족이란? 3. 업무처리 자세 4. 고객응대 기본원칙 5. 불만고객 응대하기고객서비스 매뉴얼이란 xxxx대학교 교직원이 고객과 만나는 순간과 상황(顧客接點 ... 적인 응대 방법을 제시하였으며, ▷ 민원업무에 대한 서비스 응대표준안을 제시하였습니다. 따라서, 고객서비스 매뉴얼은 xxxx대학교의 업무에 대한 매뉴얼이라기보다는 고객접점 상황
    Non-Ai HUMAN
    | 서식 | 74페이지 | 10,000원 | 등록일 2014.11.18 | 수정일 2014.11.19
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  • 자료 표지
    불만고객 이렇게 응대하라
    써서 해드리고 있다는 식의 태도 규정핑계 – 고객만족보다는 조직내부규정을 앞세워 예외를 인정할 수 없거나 상식이 통하지 않는 경우 로봇화 – 직원의 기계적인 응대로 따뜻함이나 인간미 ... 응대 9단계1 신속한 접수2 경청한다3 사과한다4 원인분석5 해결방안6 대안제시7 고객동조8 거듭사과9 감사표현불만고객응대 시 3변주의장소를 바꾼다. - 다른 고객들까지 불만이 터져 ... 나온다. - 오래 서있으면 화나기 마련 - 다른 고객 선동을 미연에 방지불만고객 응대 시 3변 주의시간을 바꾼다. - 고객이 진정할 시간을 준다. - 직원 역시 진정할 시간
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.08
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  • 자료 표지
    텔레마케팅 과목 정리(제3, 4과목 텔레마케팅 관리, 고객응대)
    장 스크립트/클레임 처리제 6 장 상담기법/성과분석제 7 장 텔레마케팅 용어정리제 4 과목제 1 장 고객응대제 2 장 대인 커뮤니케이션출 처제 3 과목 텔레마케팅관리제 1장 ... 텔레마케팅1. 텔레마케팅의 개념텔레마케팅을 전화로 제품이나 서비스를 판매하는 전화판매로 잘못인식하고 있다.?①텔레마케팅이란 고객 서비스 및 고객 만족을 극대화시키기 위해 전기통신 매체 ... 와 컴퓨터 및 정보통신 매체와 데이터베이스를 근거로 둔 고객지향의 현대적인 마케팅 개념에서 출발한?신 마케팅 기법이다.?②텔레마케팅이란 전문지식을 갖춘 상담요원이 컴퓨터를 결합
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.09.17 | 수정일 2017.12.06
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  • 자료 표지
    불만고객 이렇게 응대하라
    불만고객 응대요령불만고객 발생원인퉁명스러운 말투직원의 용모 / 복장 불결고객의 기대에 못 미치는 서비스약속 미이행지연서비스직원의 실수와 무례한 태도불만요인고객의 불만 표출시 쌍방 ... (기술)에 문제 없음 자신이 전문가라는 우월감 과실이 있다면 나에게 오는 손실직원불만고객 응대시 하지 말아야 할 말ANGLY부정의 말무시의 말책임회피핑계의 말다른 손님스테이크가1 ... 불만고객 응대 9단계1 감정다스리기2 사과한다3 공감적 경청4 진상조사5 해결방안6 대안제시7 고객동조8 긍정적 마무리9 감사표현주의할 말들 저희 규정상으로는…. = 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.16
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  • 자료 표지
    고객응대 메뉴얼을 파워포인트로 해 보았습니다.
    에 의하면 6 번의 부분에서 고객의 불만이 가장 높다 함 .1- 1) 상황별 전화응대 에티켓 ( 첫인사 잘못 걸려 온 전화 ) 첫인사 1. 감사합니다 . OOOOOO OO 팀 OOO ... 못 걸린 것 같습니다 . 여기는 『 OOOOOO 』 입니다 . 번호를 다시 한번 확인 해 주시겠습니까 ?”1- 2) 불만고객 전화응대 십계명 1. 고객의 감정과 기분을 존중하라 ... . 전화응대의 중요성 ◈ 특성 - 고객업무의 기본응대 - 예고 없이 찾아오는 방문객 - 얼굴 없는 만남 - 회사 이미지와 신뢰도 형성 - 고객접점의 제 1 선 - 1 : 1 쌍방향
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.02.26
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2025년 12월 08일 월요일
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