"효과적인 CRM전략"의 검색결과 입니다.

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"효과적인 CRM전략" 검색결과 5,761-5,780 / 6,440건

[경영정보시스템] 고객만족경영

보호 활동4) CSM의 중요성 ☞ 만족한 고객 ① 효과적인 광고 수단(구전 효과) ② Brand Loyalty(반복 구매, 아이디어 제공) ♣ 기업의 매출 수익 증진, 비용 절감 ... ⑥ 고객상담 및 CS분야 ISO 9002 인증 획득 ('98. 8. 1) ⑦ 사회 공헌 활동★ 삼성 병원 ★ ㆍ CS 경영의 구체적인 내용 ① 최고의 의료서비스 제공, 무혈수술과 통원 ... ⑥ 건강소식지 창간, 『생활 속의 건강』제작, 배포 ⑦ 고객중심의 홈페이지 운영★ ㈜ 삼천리 ★ ㆍ 기업 모토 : '안전이 곧 품질이고 고객 만족이다' ㆍ 삼천리의 CS 선언 및 행동

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.19

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[경제] CRM의 이해

화된 된 고객의 확률을 바탕으로 고객을 동일한 Segment로 그룹화하여 고객별, 그룹별로 효과적이고 효율적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정, 및 수정케 하 ... 함으로써 기존고객의 이탈을 방지하고 새로운 고객을 획득, 유지할 수 있으며, 기업 (서비스 및 제화의 공급자)과 고객(수요자)간의 다양한 접점을 통해 효과적이고 전략적인 관리를 수행할 수 ... 있다. 간단히 요약하자면 CRM이란 선별된 고객에 대하여 한정된 자원을 집중시키는 업무 재정비 과정이다.) CRM이란 고객전략을 정의하고 경영자원의 분배를 최적화하며 고객

리포트 | 26페이지 | 10,000원 | 등록일 2000.12.05

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서비스기업의 종업원과 고객만족간의 관계, 서비스 BSC , 서비스품질모형(SERVQUAL)에 대하여...

함으로써 간접비는 물론 직접비까지 절감(2) CRM기업과 고객과의 상호작용을 효과적으로 관리하기 위해 조직, 프로세스, 정보기술을 전략적으로 변화시키는 과정이며, 다양한 고객 접점 ... 와 공감대가 형성되어야 할 때인 것 같다.2. 서비스 BSC란 무엇이며, 이를 항공사에 적용하여 제시하시오.BSC의 정의1 조직의 사명과 전략을 측정하고 관리할 수 있도록 포괄적인 ... 프로세스· 학습과 성장 등 4분야로 구분하여 기업별 특성에 맞는 지표를 선정하고 각 지표별로 가 중치를 적용하여 산출5 고려사항으로는 재무분야에서 이 지표의 구축과정을 통해 회사전략

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.05

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서비스품질경영

등으로부터의 피드백 수신 프로세스 소유 현재 서비스 수준에 만족하지 않고 지속적인 개선을 위한 프로세스 운영 - ROQ (Return on Quality) 초점으로의 이동 고객 ... 성에 미치는 영향 계산고객의 만족성장을 위한 표준 고객의 만족을 위한 경쟁 지속적인 개선“긍정적인 소비 경험은 증가된 고객 수요에 공헌하고 가정 지출을 자극한다.”낮은 가격탄력성 고객 ... 수요의 증가 반복적인 구매행위품질과 수익성 IIFornellJack West“힘든 경제상황에서 많은 기업들이 고객에 대한 개선된 품질과 보다 좋은 경험의 전달이 지출을 자극

리포트 | 34페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.01

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[마케팅] 아파트 브랜드 분석

은 고급브랜드이다.5)마케팅전략 비교1 광고비 차이, 피드백정도(A/S, CRM) 3개건설회사 차별화 전략 및 광고현황분석{삼성물산현대산업개발대림산업브랜드來美安(래미안)Hometown ... 5) 마케팅전략비교1 광고비의 차이, 피드백 정도(A/S, CRM..)2 홈페이지 구성3. 본론Ⅱ : 개척기업, 조기진입기업, 후발진입기업..1) 개척기업 : 대림산업의 e-편한 ... 자들은 현대 라는 큰 틀만 보지 그 내부의 자세한 속사정은 잘 모르는 것이 사실이다. 그리하여 현대건설이 쏟아부었던 그 광고비에대한 효과는 홈타운과 아이파크가 나눠가지게 된 것

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.18

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[마케팅전략]SK텔레콤 기업분석

강화단기적으로는 자회사를 통한 신규사업이 SK 텔레콤의 중요한 축을 담당할 것이며, 중장기 전략으로는 통신, 방송 컨버전스 관련 사업, 와이브로, BcN 등의 유무선 컨버전스 ... 된 시장을 극복하기 위해서는 신규시장 개척과 함께 글로벌 전략을 구사할 필요성이 있다고 판단, 글로벌 사업을 전담하고 있는 신규사업 부문을 크게 강화.미국 ISP업체인 어스링크 ... 글로벌 전략이 본격화하고 있다. SK텔레콤은 또 중국은 시장 규모 및 성장 가능성 면에서 세계 최대의 시장이라고 보고 다각도로 중국 시장진출을 모색하고 있다.SK 텔레콤은 글로벌 사업

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.27

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[마케팅]GS홈쇼핑마케팅혁신전략

마케팅혁신 사례연구(기업선정 및 마케팅전략, 개선방안제시)< 목 차 >1. 기업소개2. 마케팅 활동의 현황 평가3. 마케팅 전략의 문제점4. 마케팅 개선방안 제시5. 개선 후 ... -2005.4월 BI,CI변경 (주)LG홈쇼핑 => (주)GS홈쇼핑-국내 최대 인터넷쇼핑몰 GS이숍 (www.lgeshop.co.kr)-국내 최대 발행 부수와 매출을 올리고 있 ... 번호117-81-13253설 립 일1994.12.23결 산 월12월2.마케팅활동의 현황평가(가) Strength- 인터넷, 카탈로그, TV홈쇼핑, LG마트, LG25시 등 on

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.11

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[산업마케팅]BCG Matrix 각 기업의 사례연구

하여 1994년부터 시장 선두업체인 삼보컴퓨터를위협하기 시작하면서 현재 업계 선두자리를 4년연속 지키고 있다.- 1999년 매직스테이션 마케팅 전략 : 정확한 시장분석으로 시너지 효과 ... 에 따른 인터넷 사업 부문의 강화를 통해 보다 쉽게 고객데이터베이스를 구축할 수 있고, 이렇게 구축된 데이터를 적절히 활용하는 일대일 마케팅, CRM등의마케팅 활동을 통해 보다 효과적인 ... 할 수 있는 제품이기도 했다.- 딤채 출시를 위해 기업의 필승전략 - 제품노하우 + 구전(口傳)마케팅“김치냉장고를 만들기에 앞서 김치 공부부터 했지요. 김치연구팀도 발족하고…. 요즘

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.05 | 수정일 2016.05.28

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[지식경영] 지식경영을 통한 성공적 경영전략 방안

지식경영(Knowledge Management)을 통한 성공적 경영전략 방안Ⅰ. 지식에 대한 개요오늘날의 사회를 지식정보화 사회라고 일컫고 있다. 그러나 우리는 이 말에서 정보 ... 의 증대와 더불어 조직 환경의 급격한 변화에 적응하고 대응해 나가기 위해서는 조직관리의 효율성이나 조직경영전략으로서의 조직 내에 산재한 지식의 중요성을 간과한다면 성공적인 기업 경영 ... 과 여건을 조성하여야하고 이들 조직 구성원의 지식을 시스템에 내재화하여 공유할 수 있도록 하여야 하며 자원의 제한에 따른 전략적 자원투입전략이 모색되어야 할 것이다.ⅳ. 고객자본

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.08.14

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[인터넷 마케팅] 마술사이트 창업

인템 보유.효과적인 업무제휴.스타급 매지션의 부재.선두기업과의 차이.인재 확보의 어려움SW.마술에 대한 인지도 증가.마술에 대한 수요 증가.주5일 근무OT.국산 마술도구 미비.기술 ... 가능성 내포 지속적인 관리와 노력 필요영세업체 난립 마술시장 전체의 질이 떨어질 가능성, 과도한 경쟁유발4P 전략Product 전략마술사의 상품화 : 스타마케팅을 통한 회사만의 스타 ... 과 아웃소싱 적극 활용추후 오프라인 매장 오픈 전까지는 온라인 쇼핑몰에 전력여러 부대비용을 절감하고, 고객신뢰도와 전문성을 확보국내 유명 마술도구 제작업체인 매직 라이드와의 전략

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.12.15

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CRM과,CSM의비교

, 고객에 대한, 고객정보에 대한 마인드를 바꾸고 개선하며 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계에 이를 수 있다. CRM은 고객, 정보, 사내 프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반 ... 을 만들고, 고객의 관계에서 고객의 니즈를 파악하여 그 고객이 원하는 제품을 공급하는 것이다. 이러한 CRM의 전략적 방향은 기업의 성공을 제공한다..전략적 CRM을 위해 필요 ... CRM 이란? (Customer Relationship Management)은행이 고객과의 지속적인 관계강화를 위해 보유하고 있는 자원을 적극적으로 최대한 활용하여 고객의 평생

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.04.05

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[국제경영학] 햄버거 시장의 경쟁과 전략

시장 점유율효과적인 표적시장 전략 : 단골손님이 다르다 다점포화전략: 소비자가 원하는 곳은 어디든지 들어간다 독특한 신상품 개발 전략: 한국인의 입맛에 맞춘다 가치극대화 전략 ... 정보시스템 개발 및 컨벤션 개최Direct Franchise신속하고 원활한 커뮤니케이션롯데리아 본부고 객가 맹 점지 점정보시스템CRM 구축컨벤션 개최지점체제 구축시사점 및 전략 ... 햄버거 시장의 경쟁과 전략Product Life Cycle Curve판 매 · 이 익 액시간매출액이익도입기성장기성숙기쇠퇴기Excess Capacity Lack of

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.10.21

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[인터넷과경영]인터넷과 경영 - 중간과제물

인지 알아보았다. 인터넷 마케팅에서 지능형 에이전트가 활발히 사용되는 것은 마케팅의 중요 전략들의 효과성을 획기적으로 향상시키기 때문일 것이다. 앞으로 지능형 에이전트는 판매자 ... 에지는 가운데 기업은 지능형 에이전트를 이용하여 상당부분 혁신적인 E-CRM 구현할 수 있게 되었다.지능형 에이전트는 인터넷 쇼핑몰에 존재하면서 구매자가 방문하면, 구매자의 요구 ... 하는 시스템으로서 보다 낳은 의사결정과 효율적인 판단에 도움을 준다. (윤지웅, 1998, p. 4) 지능형 에이전트는 단순한 정보의 제공이나 정보검색의 수준을 넘어 효과적인 인터넷

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.07.09

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[데이터 마이닝] 데이터 마이닝 사례

카드사의 카드 도용방지 (Fraud Detection)1. 배경최근 들어 금융개방화 및 자율화를 비롯한 신용카드업계의 환경변화로 인해 효과적이 고 실질적인 생존전략이 요구되고 있 ... 되고 실행을 거쳐 다시 피드백을 받는 과정을 반복한다.3. 효과데이터마이닝의 도입으로 전체고객의 60%정도는 이탈가능성이 적은 우수고객 (high-revenue)임을 밝혀 내 ... (Comprehensibility)보다는 더욱 정확한 예측을 주는 것이 중요하게 고려되는 이 케이스에 사용되었다.(3) 새로운 마케팅 전략 수립고객세분화 및 고객속성 파악을 통한

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.17

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[마케팅전략]신용카드산업

목차1.신용카드산업 환경 분석2.여성신용카드 시장현황3.경쟁기업분석4.LG Lady Card 성공요인 분석5.CRM 도입의 당위성6.LG Lady Card의 CRM 전략기획서마치 ... 카드가 나름대로의 경쟁력을 가질 수 있는 유일한 요소는 LG그룹의 후광 효과였다. 금융 산업에서 가장 중요한 신뢰감을 대기업의 규모감으로 확보할 수 있었다. 하지만 이러한 신뢰감 ... ’가 강력한 다른 서비스나 혜택을 가진 신용카드가 등장했을 때 경쟁력을 유지할 수 있는가의 문제가 대두되었다. 이를 해결하기 위해 지속적인 개별브랜드 전략을 유지하기에는 마케팅 비용

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.11.19

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[ 창업] 인터넷 창업(한방요리사이트)

에 광고 전략의 중요성 부각. - 초기에는 기존의 동종 거대 사이트과의 전략적 제휴로 홍보 효과 강화방식. 확장 이후 독자적 홍보 - 홈페이지의 인지도를 높이기 위해 계속적인 홍보활동 ... 지원 방식으로 요리사이트의 적합성을 높일 수 있음. 한방요리의 적극적인 자문, 지원으로 신뢰성을 높일 수 있음. 저렴한 가격에 재료 공급가능.마케팅 관리 - 시장 세분화 전략틈새 ... 음식을 통한 치료와 상태를 체크할 수 있도록 제시해 줌으로써 좋은 정보가 될 것임.마케팅 전략 -촉진(광고) 전략우리 기업의 촉진 전략 - 온라인 기업은 진입 장벽이 낮기 때문

리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.12

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[생산관리] 공급사슬관리 SCM을 읽고

는 공급라인의 중요성- 소비자 중심의 사고 변화가 꼭 필요하다는 것이다.이러한 시스템 구축을 결코 쉬운 것이 아니어서, 미국의 경우 SCM의 40%가, CRM의 30%가 실패하고 사용 ... 되지 않는다고 한다. 현장을 정확히 분석하고 창의작인 전략을 수립 한 다음에 시스템 구축에 들어가야 성공 할 수 있다.SCM의 목표는 다음과 같다.1.소비자 요구에 제품공급과정 일치 ... 규칙적인 주문량과 판매량 등이 있다. 여기에 대한 해결책으로는 공급망상의 목표 조정, 정보의 정확성 향상(CRP, VMI등의 프로세스 활용) 운영 효율성 증대, 가격전략, 리드타임

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.26

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[서비스 마케팅]성공적인 우리나라 서비스 마케팅의 사례

다.그럼 에버랜드가 실행해온 서비스 전략들에는 어떤 것들이 있을까? 첫 번때는 드롭커튼제이다. 드롭커튼제란 손님에게 클레임을 받거나 시설의 문제점이 발견된 사업장은 곧바로 커튼 ... 다. 또한 항공 운송 산업은 관광, 정보통신, 생명공학 등과 같이 21세기의 전략산업으로서 직접적인 항공 운송 서비스 외에도 무역, 고용창출, 문화교류 등을 유도하는 등 국가경제, 사회 ... 성공적인 우리나라 서비스 마케팅의 사례1. 들어가는 말정보화 사회로 접어들면서 서비스 마케팅의 중요성은 더욱 커지고 있는 것이 지금의 현실이다. 사회가 변하고 소비자가 변함

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.03.21

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[마케팅] ok 캐쉬백의 마케팅 전략

쉬백 공화국이 될 수 있다는 청사진이 그려졌다. 더구나 회원들의 신상정보와 거래정보는 고객관계관리(CRM)에 필수적인 자료를 제공해 줄 것으로 믿었다.사업의 세가지 축OK 캐쉬백 ... ){ 교차판매(Cross Selling)어떤 상품을 구입한 고객에게 ekms 상품도 판매하는 전략을 말한다. 업체가 다양한 상품을 많이 구비하고 있는 경우 이 방법의 중요성은 더욱 커지 ... 한다. 이 역시 고객의 정보를 분석하는 CRM을 통해 가능하다.를 하는 데 많은 도움을 준다. 한마디로 말해서, SK가 마케팅 컴퍼니가 되는데 있어서 OK캐쉬백 사업은 매우 이상

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.02

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만도의 ERP구축사례

적 효과정성적 효과시스템2. 디지털경영 프로젝트의 성과Ⅳ. 디지털경영의 완성21-20☞ 정보화 위원회 ☞ 변화 수용도 조사 및 변화 전략 수립 ☞ 변화 지도자, 변화 선도자, 변화 관리 ... 세계화, 정보화, 개방화의 새로운 경영 패러다임의 등장경영의 디지털화 프로젝트 수립 · 1995년 “2000년대 세계적 기업으로의 성장” 이라는 비전“Win21” 을 수립 ... 디지털 경영 기반 회사 비전 Win 21 선포 웹 기반 만도닷컴(www.mando.com)오픈 정보통신부 주관 기업정보화대상 정보화 마인드 부문 대상 수상SCM, CRM, EIP

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.11.15

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