"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 5,761-5,780 / 107,874건

고객지향적 마케팅전략

1. 고객지향적 마케팅전략STP전략(시장세분화 – 표적시장 선정 – 포지셔닝)1) Segmentation: 시장세분화 기준 변수파악, 각 세분시장의 프로파일 개발2 ... 그룹들을 세분화하는데 가장 많이 사용됨② 행동적인 세분화구매자들을 그들의 지식, 태도, 사용상황, 제품에 대한 반응 등에 근거하여 나누는 것1) 사용상황특정한 상황에 따라 구매자 ... 들은 특정한 제품을 구매하고 싶어하거나 구매하는 경향을 보임2) 추구되는 혜택구매자들을 제품으로부터 얻고자 하는 혜택에 따라 그룹화제품군에 따른 고객이 얻고자 하는 주요한 혜택

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.06.23

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<마케팅원론>위더스 평생교육원 과제 - 치약을 구매할 때와 승용차를 구매할 때 내리는 구매 의사결정 과정은 어떻게 다른지 구체적으로 설명해 봅시다.

알아볼 것이다.II. 본론1. 치약과 자동차에 대한 관여도 차이치약과 승용차의 관여도를 설명하기에 앞서, ‘관여도’가 무엇인지 살펴보자. ‘관여도’란 고객이 재화 혹은 용역의 구매 ... . 또한, 제품을 구매한 것으로 끝나지 않고 해당 제품의 만족도를 따져보고 이를 바탕으로 향후 재구매를 할 것인지에 대한 여부를 판단한다. 이러한 특성을 띠는 의사결정을 ‘포괄적 의사 ... 적으로 설명해 봅시다.※목차※I.서론II.본론1. 치약과 자동차에 대한 관여도 차이2. 차약과 자동차에 대한 구매의사결정 차이3. 치약과 자동차에 대한 결정적인 특성 차이III.결론

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.28

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생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사

고객만족도를 높일 수 있는 품질경영의 중요성이 높아짐에 따라 국제기구에서 공식적으로 인정하는 인증이다. 조직이 품질경영을 실행하기 위해서 효과적인 경영도구로서 경쟁력 강화를 하 ... 중심 : 고객에게 제품에 대한 품질을 인증 및 공고히 하고자하는 것이다. 제품에 대해서 공식적으로, 객관적으로 인증을 받게 되면 결국 품질에 대해서 기업의 자신감을 보여줄 수 있 ... 생산관리주제: 생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.-목차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 생산운영관리2. ISO 9001 품질

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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A+ E비즈니스 중간기말 요약

고 있음제조형: 제조업자가 인터넷을 통해 고객에게 물건 전달 / 배송이 오래 걸림제휴형: 클릭행위를 제공하는 제휴자에게 인센티브 제공가입형: 사용자의 접속에 대한 구독료공동체 ... 의 법칙이 발생한다.디지털시장의 특성지식: 기업 경쟁력의 원천분자화: 조직 구성원들이 팀으로 재구성 됨융합화: 융합을 통해 제3의 제품/서비스 창출비중개화즉시성글로벌화고객중심 생산 ... :h system과 pull system이 있다.push system은 제품생산과 유통이 기업에 의해 결정되며,장점으로 소비자 만족, 단점으로 채찍효과가 발생할 수 있고 재고관리

리포트 | 17페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.08.24

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마케팅 개념의 각 발전단계별 차이에 대해 설명하시오

에 대한 선호도가 높다고 가정했고 생산 및 유통을 개선함으로써 능률을 높여 가격을 저렴화하는 전략을 통해 고객을 확보할 수 있다고 믿었다.다시 말해 생산개념 지향적 마케팅은 회사 ... 의 품질과 성능, 혁신성을 제공하는 상품을 구매한다는 전제 하에 기술개발로 인한 품질의 개선, 타사 제품과의 경쟁에서의 승리에 대해 고객획득의 수단으로 보았다.보통 특정 시장이 ... 하고 과장광고를 내어 소비자들을 수동적이라 가정했다. 또한 오로지 제품을 판매하는 데만 관심을 기울이고 이후에 대한 어떠한 서비스는 고려하지 않는 것이 특징이다.4) 고객지향

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.23

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6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오.

이다. 이 단계에서는 고객이 중요하게 생각할 부분, 고객의 요구사항, 개선점 등에 대한 준비를 한다. 이를 바탕으로 제품의 품질을 개선하는 프로젝트에 대한 총체적인 계획을 짜게 되 ... 은 외부 고객으로 나누어진다. 그렇기 때문에 정의 단계에서는 과정과 결과물에 따른 내부 고객과 외부 고객의 필요 욕구 모두를 파악하여 프로젝트에 대한 계획이 세워진다.② 측정측정 ... 밍 등 다양한 사람들의 의견 개발, 통계에 기반한 실험적이고 반복적이며 철저한 시도, 재무적인 성과를 도출해내는 것, 내부 고객과 외부 고객을 통틀은 고객의 만족에 집중하는 점 등

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.31

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콜센터 직무성과, 과연 무엇이 중요한가?: 감성지능 versus 조직시민행동 (What is More Important for Job Performance in Call Centers?: Call Center Representative’s Emotional Intelligence vs. Organizational Citizenship Behavior)

최근까지 계속되는 국내외 경제상황의 불안정으로 인하여 기업들의 경쟁력강화 방안이 끊임없이 요구되고 있다. 특히 고객서비스 중심의 콜센터 운영조직은 고객만족과 감동 실현을 위한 ... 하며 고객의 해당 기업에 대한 충성도를 높일 수 있다. 본 연구에서는 신규고객 창출 및마케팅의 첨병 역할을 수행하는 각 상담원들의 감성지능에 초점을 맞추어 감성지능이 상담원의 직무성과 ... 서비스 제공을 통해 조직성과와 비교우위를 획득할 수있는 인적자원관리 방안 수립에 총력을 기울이고 있다. 이러한 흐름에 따라, 고객들과의 접점에서 커뮤니케이션을 하고결과에 따라 직접

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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경영 정보 시스템 ) 기업에서 정보시스템 도입한다면 어떠한 변화가 있는지 경영자 관점 근로자 관점을 구분

을 의미한다. CRM 시스템은 기업에서 수집된 고객 정보를 분석하여 고객의 행동양식, 구매 이력, 만족도 등을 파악하고, 이를 활용하여 고객과의 관계를 개선할 수 있는 전략을 수립 ... (Enterprise Resource Planning)는 기업의 업무 프로세스를 통합적으로 관리하기 위한 정보시스템을 말한다. ERP 시스템은 기업 내부의 다양한 업무에 대한 정보를 한 곳에서 취합 ... 적으로 운영할 수 있도록 한다.CRM(Customer Relationship Management)은 기업과 고객의 상호작용을 관리하고, 유지, 개선하기 위한 전략적인 프로세스와 기술

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.14 | 수정일 2024.04.29

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웹 객체의 참조확률분포특성과 평균수명 기반의 웹 캐싱 기법 (An Web Caching Method based on the Object Reference Probability Distribution Characteristics and the Life Time of Web Object)

한 연구로 발전할 수 있으며, 전자상거래시스템의 성능향상, 지연시간 개산을 통한 고객 만족도의 향상, 웹 로그분석을 통한 데이터마이닝 분야 등 다양한 분야에 대해 연구의 파급 효과 ... 그 동안 이루어진 웹 캐싱에 대한 연구주제는 캐시에 대한 구조적인 접근을 통한 성능의 향상과, 캐싱 기법 자체에 대한 연구, 이들 기법을 혼합적으로 결합한 기법에 대한 연구

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.06

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Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략에 대해 작성하시오

함에 있어서 고객이 개인적으로 주문할 수 있게 했다. 또한 이를 위해서 인터넷상에 상품에 대한 다양한 정보를 제공하게 되었는데 소비자가 원하는 상품정보를 자세히 살필 수 있 ... 도 보다 빨리 파악하였으며 “고객의 편의를 최우선으로 한다”는 단일 목표를 두고 고객과의 직접적인 커뮤니케이션으로 고객의 구매행태 및 만족도를 지속적으로 파악하였다. 1996년 ... Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략에 대해 작성하시오 1. 서론 오늘날 dell은 마이클 델이 1984년에 설립한 회사이다. 현재 본사는 텍사스의 라운드 락에 위치하고 있

리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.01.29

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각자가 경험한 동기부여의 성공사례와 실패사례를 하나씩 소개하고, 성공과 실패의 이유를 동기부여의 이론에 비추어 논리적으로 제시해보시오

하여 평가가 공정하게 반영되도록 하고 있다. 승급 포인트 제도를 시행하기 전 종업원의 업무 능력, 목표달성, 고객 만족과 관계없이 승급시험의 합격 여부에 따라 승진을 함으로써 종업원 ... . 실패 이유허즈버그(F. Herzberg)의 2요인 이론은 인간의 욕구에는 사람들의 직무에 대한 불만족을 예방할 수 있는 위생요인과 사람들에게 더 나은 만족과 성과를 가져오게끔 동기 ... 할 경우 불공정성을 느낀 사람은 투입, 결과에 대한 인지적 왜곡을 하거나 비교 대상을 변경하게 된다. 아니면 다른 직무로 전환하거나 회사를 퇴사하는 상황까지 나타날 수 있다. 하지

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.03

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광고에 대한 정의와 기능

광고에 대한 정의와 기능목차광고에 대한 정의와 기능1. 광고의 정의와 특성(1) 광고의 정의(2) 광고의 특성2. 광고의 기능(1) 수요자극(2) 브랜드확립(3) 정보제공(4 ... ) 경쟁적 이점확보(5) 제품 포지셔닝과 재포지셔닝(6) 제품위치선점(7) 인적판매 지원* 참고문헌광고에 대한 정의와 기능기업은 제품을 생산하여 합리적인 유통경로를 거쳐 최종소비자 ... 에게 전달함으로써 수익을 획득하여 경영활동을 영위한다. 마케팅 담당자는 자사의 제품을 소비자에게 더 많이 판매하기 위해서 제품에 대한 정보나 우수성, 경쟁제품과의 차이점, 서비스 등

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.11.22

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소프트웨어 품질 평가 중 제품(product) 평가와 프로세스(pro cess) 평가의 차이점을 설명하시오.

, 처음부터 품질을 고려한 계획을 세운다. 둘째, 품질 요구 사항에 대한 명세서가 작성되어야 한다. 셋째, 단계별로 생산되는 산출물도 검사 항목에 따라 철저히 점검해야 한다. 넷째 ... 는 것으로 생각 되는데 그 중 ISO/IEC 9126 모델의 품질 특성은 모든 소프트웨어 품질을 포괄할 수 있도록 일반화된 개념으로 정의한 것으로 고객 관점에서 소프트웨어에 관한 ... 품질 특성과 부특성을 정의한다. 첫째로, 개발된 소프트웨어가 특정 조건에서 사용될 때 개발 전에 의도했던 대로 정확하게 사용자의 요구를 만족하는 기능을 제공하는지 여부를 나타내

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.07.01

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[마케팅원론] 온라인 쇼핑몰과 오픈 마켓에 대한 동향 및 향후 전망 분석

인터넷 서점 BookPark 오픈 7월 코스닥 등록 -2000년 12월 2002년 월드컵축구대회 입장권 판매대행사 선정 -2001년 12월 국가고객만족도 1위 인터넷 쇼핑몰 선정 ... (한국생산성본부) -2003년 9월 2003 고객만족도(KCSI) 조사 인터넷쇼핑몰 부문 1위 선정 (한국능률협회컨설팅 주관) -2004년 10월 오픈마켓(미니샵)오픈 -2005년 ... 은 브랜드 인지도 높은 고객 만족도 주문 결제 배송- 약 점 낮은 수익성 단일한 판매경로- 기 회 인터넷 사용 증가 예매문화의 정착- 위 협 경쟁심화 전자상거래 강화 소비심리 위축S

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.31

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A+ 마케팅원론) 전기자동차의 출현으로 기존 글로벌 자동차 기업들의 경쟁기업으로 구글 등 IT기업들이 부상하고 있다. 이러한 관점에서 경쟁의 개념과 경쟁우위 분석 과정 각 단계에 대해 설명하시오.

자가 될 수 있다.나. 경쟁우위 분석의 흐름 : 기업의 핵심역량은 보통 프로세스나 공급 사슬이 현재 및 미래 고객을 만족시키기 위해 갖춰야 할 핵심적 운영 역량이다. 기업을 전략 ... 단계에 대해 설명하시오.Ⅰ. 서론최근 세계는 2030~2040년 새 내연기관 판매를 금지하는 방안을 내놓았다. 이에 보수적이었던 일본도 최근 2035년 내연기관 판매 중단을 선언 ... : 정부가 만들어놓은 ㅍ준산업분류 통계자료를 보고 경쟁기업을 판단하는 방법이다.나) 고객 중심적 방법(1) 고객의 인식에 기반한 방법 : 고객의 인식에 기반한 방법은 고객이 비슷

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.01.12

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MIS도입 성공사례 아마존(Amazon)

하여 현재 이커머스, 클라우드등 아마존프라임 플랫폼을 구축해 고객만족을 최우선으로 하는 서비스로 세계 최고의 위치를 선점하고 있다.아마존은 자사가 보유하고 있는 거대 데이터베이스 ... 에서의 정보기술의 변화를 빠르게 인식하여, 조직 전략 지원, 프로세스 작동, 조직구조와 문화를 강화하여, 고객과 사업가치를 향상시켜 전략적 경쟁우위 확보를 통한 보다 나은 기업 경영 ... 된다.고객경험중심(고객 퍼스트)Amazon을 가치사슬 모델로 분석해보면 우선 주요활동 중 서비스 활동에는 챗봇 이메일과 전화를 이용한 고객 지원, 자동주문 확인, 온라인 추적 및 배송정보

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.06.25 | 수정일 2021.08.22

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경영혁신과 대표사례 (유한킴벌리)

의 1위 제품보다 압도적인 수치로 만족도가 더욱 큰 것으로 나타났다.유한킴벌리의 경영혁신은 현재진행형이며2020년을 목표로 고객 및 시장을 지향하고 새로운 사업을 창출하며 미래지향적 인사조직, 창의적 도전적 조직문화를 구성할 예정이다. ... 를 통한 기업의 핵심 역량을 통해 경쟁 구도에서의 우위를 갖추고 기업 목표 달성에 한 걸음 더 앞서 나아갈 수 있다. 변화란 어떠한것이 바뀌어 달라 진것을 의미 한다. 변화에 대한 ... 는지 무엇을 지향해야 하는지에 대해 더욱 자세하게 논해보려 한다.경영혁신이란 기술의 혁신과 더불어 급속하게 변화되어 가는 개인의 욕구변화와 사회의 변화를 인식하여 그에 맞춰 대응전략

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.13 | 수정일 2023.02.28

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[소비자행동론] 1~3장 정리

(production concept)- 마케팅컨셉(marketing concept) : 고객의 욕구를 먼저 파악하고 이를 경쟁사보다 효과적으로 만족시킬 수 있도록 기업의 여러 활동을 마케팅을 중심 ... 가 다양화됨에 따라 모든 소비자들을 동시에 만족시키는 것이 어려워짐- 마케팅컨셉의 수용에 따라 고객의 취향에 맞는 다양한 매체와 광고대행사가 등장, 새로운 유통업태 출현3. 마케팅전략 ... ○ 소비자행동의 정의에 포함된 핵심구성요소- 다양한 의사결정들의 집합- 소비의 유형- 제공물- 의사결정 단위- 의사결정 기간○ 마케팅 : 고객, 클라이언트, 파트너, 그리고 사회 전반

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.18

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(레포트 A+)마케팅 전략의 전환으로 성공한 사례를 제시하시오.

에 따라 소비자의 요구를 파악하고 만족시킴으로써 이윤을 추구하는 마케팅 활동의 중요성은 나날이 커지고 있다. 이에 기업들은 소비자의 취향이나 기호가 다양해지다 보니 기업 간의 경쟁 ... 이 치열해지는 상황에서 좀 더 효율적이고 효과적인 마케팅 활동을 위해서 고객의 처지를 이해하고 파악하는 노력을 꾸준히 지속해 왔다. 소비자들의 구매 결정 과정에 있어 마케팅의 영향 ... 는 아이템에 대한 본질과 역량에 대한 접근방법을 연구하고 구축해 나가는 것이 중요하다. 인터넷 블로그 검색을 통해 맛집을 알아본 후 그 식당에 들어가 식사를 하게 되면 예상했던 것

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.12

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사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

성과 효율성을 강화하는 것이 중요하다는 것을 보여준다. 사회복지서비스의 질에 대한 연구는 서비스 이용자들이 받는 서비스가 얼마나 효과적이고 만족스러운지를 평가하는 것을 중점으로 하 ... 한 기준들은 대개 서비스의 결과, 고객만족도, 직원 만족도, 조직 구조 등을 평가하며, 이를 토대로 개선방안을 제시한다. 그러나 이러한 기준들의 한계점도 존재하는데, 이는 대개 정량 ... 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오? 본 문1. 서론사회복지행정에서 서비스의 질은 서비스를 제공하는 기관과 그 서비스를 이용하는 대상들 간의 상호작용

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.23

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