"고객중심행정"의 검색결과 입니다.

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"고객중심행정" 검색결과 5,721-5,740 / 13,395건

행정국가의 과제

는 행정인의 재량적?기능적 책임의 중요성을 높여 주고 있다.(4) 국민의 요청이나 고객의 요구행정은 국민에 대한 봉사를 목표로 하기 때문에 국민의 요청이나 바램은 행정책임의 중요 ... ) 행정책임의 대상행정책임의 확보와 결부해서 행정통제의 대상에 관해 관심을 두는 것도 행정통제에 대한 이해상 의의가 크다고 할 수 있다.행정부의 수반은 대통령중심제의 경우 ... 되는 근대국가(의회민주주의) 시대에 강조된 것이다. 전통적 행정학성립 이전까지 가장 민주적이고 실효성있는 통제였으며 비제도적인 민중통제에 비하여 훨씬 효과적이었다. 입법부에 의한 통제

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.24

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주민 만족 서비스 향상 방안

는 고객에 대한 규명이 가장 뚜렷하고 성과를 측정함에 있어 서비스의 대상이자 고객으로 간주될 수 있는 만족도가 매우 중요하기 때문에 고객 중심의 행정을 구현하는데 가장 우선적인 대상 ... 주민 만족 서비스 향상 방안주민 만족 서비스 향상 방안서 론Ⅰ민원행정 서비스 품질은 서비스를 대상으로 하는 모든 행정기관의 평가를 좌우하는 주요한 요인이다. 고객을 직접 ... 를 실무적으로 적용할 수 있는 방법을 고찰해 보고자 한다.본 론Ⅱ행정기관의 서비스는 경쟁자가 없이 완전 독점이 되다 보니 주인이자 고객인 주민에 대해 서비스하기보다는 되려 지시

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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지방자치의 부패실태와 해소 방안

공직자와 일반 경제주체 간에 일종의 거래현상「시장중심의 개념」 “재화에 대한 거래행위” “정치적 지지와 물리적 혜택의 교환”2. 지방정치의 부패 실태행정 부문선거 부문정당 공천 ... 이 지켜지지 못하는 무규범 또는 반규범 상태를 부정부패의 개념으로 정의부정과 부패를 개념적으로 분리부정이란 공적인 직권이나 행정수단을 사적 으로 이용하는 옳지 못한 행위 부패란 직권 ... 한 AUDIENCE고객과의 높은 접촉률비쥬얼 임팩트지방공무원법 제53조 제1항 “공무원은 직무에 관련하여 직접 또는 간접을 불문하고 사례 증여 또는 향응을 접수할 수 없다.”지방자치

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.20

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공무원 평정제도

의 인사행정에 반영.외국유럽의 근무성적 평정제도는 19세기 초 스코틀랜드에서 시작, 미국에서는 1923년 직위분류법이 공포됨에 따라 공식적으로 도입되었고 그 이후 조직 내의 인간 ... : 피평정자의 동기 유발과 직무에 대한 헌신적 노력 촉진, 그리고 직무 수행 개선과 행 정발전에 기여(적극적, 발전적 성격).1) 인사행정의 기준 제공근무성적 평정의 결과는 승진 ... , 하급자, 고객 등이 지적해 줌으로써 능력 발전을 촉진하고 약점을 극복하도록 도와주는 길잡이가 된 수 있다.3) 공무원의 근무 능률 향상 및 의사 전달 개선공무원 개개인이 그

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.01.17

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환자 중심의 종합병원 구조개선을 위한 연구

고객(환자) 중심의 종합병원 구조개선을 위한 연구- 민츠버그의 전문적 관료구조를 중심으로 -1. 연구필요성 및 목적최근 조직의 브랜드화와 교통발달로 조직 환경이 변화되고 있 ... 가 ‘의료진 중심’에서 ‘환자 중심’으로 바뀌어 가고 있는 상황이다. 특히 생명과 관련이 있기에 소비자들은 좀 더 안전하게 신뢰할 수 있는 병원을 적극적으로 찾게 되어 결국에 고객 ... 으로 하는 ‘전문적 직무구조’ 와 병원운영을 중심으로 하는 ‘행정관리 구조’로 되어있다. 에서 보는 바와 같이 종합병원은 병원장 산하에 진료부와 행정관리부 크게 2부문으로 구성

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.08

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경영혁신,경영혁신사례,기업혁신,기업혁신사례,시대별경영혁신,경영혁신의필요성,경영혁신의개념,경영혁신의의의,경영혁신의기법,6시그마사례,6시그마

① 고객 중심VOC(Voice Of Customer)로부터 CTQ(Critical To Quality 품질특성)를 도출하고 이를 개선하기 위한 프로젝트를 수행한다.② 프로세스 중심 ... 겠냐는 의식과 고객 지향적 성격의 부족, 짙은 관료적 성향으로 변화에 저항함으로서 우리나라의 공기업은 오히려 시대에 역행 하고 있었다.하지만 시대적 요구사항인 경영혁신이 기업 전반적인 부분 ... 을 유도하는 것이다.2) 1980년대경영자들이 성장대신 수익성을 새로운 목표를 삼게 되었다. 이 당시는 미국 레이건 행정부가 공급위주의 경제정책을 채택하면서 세율 낮춤으로 증권시장

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.23

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한양대 인강 21세기 기업의 인재상 A+ 족보

감 있는 사람협력하는 사람예의바른 사람2. 개인의 잠재능력을 중심으로 한 특별한 인재 선발 프로그램을 운영하고 있는 일본 기업의 명칭은?답 : 일본전산3. 한국 사회를 나타내는 고용 ... 게 쓸수록 권위가 있다고 생각하였다. 이를 자성하는 분위기에서 해당 법령을 공포하였다. 어려운 언어는 국력을 낭비하고, 너무 전문적인 법률 및 행정 용어로 국민을 혼란케 하는 것은 죄 ... 며, 창의적인 사고와 행동을 실무에 적용함-열정 : 믿음을 바탕으로 회사와 고객을 위해 업무를 주도적으로 업무수행하며, 본인이 끝까지 책임짐-협력 : 타조직을 존중하며 시너지 제고를 위해

시험자료 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.01.02 | 수정일 2020.11.06

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코바코 조사 - 공기업론 레포트 자료 -

을 하지영업 경쟁력 강화-공익적 역할 제고-전략/성과 중심 조직운영-방송광고 R&D 역량제고-미래성장동력 확보-지속적 재무성과 창출-고객 서비스 환산-사회적 책임경영 완수또한 취업 면 ... 지원3-1. 공익광고 사회적 역활제고3-2. 고객가치중심경영 정착3-3. 이해관계자 신뢰 구축3-4. 사회적 책임경영 실천4-1. 전략과 성과중심 조직운영4-2. 핵심 전문인력 양성4다. ... 다.실무자에게 듣는 기업 분위기코바코의 전반적 소개조직 구성관련 행정법경영 현황원하는 인재상 및 채용 정보그 외 프로그램 등- 목표 달성 가능성연구를 시작하자마자 홈페이지의 주소

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.02.02

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[경영정보시스템]_경영혁신기법

는다. 전을 제시하였는데 그는 그것을 '서비스의 7대 최악'이라고 규정지었다.1) 무관심"나와는 상관없다"는 식의 태도는 고객을 정말 화나게 만든다. 이와같은 태도는 흔히 "그것은 말 ... 입니다. 경리부서 일인 것 같은데요. 그쪽에서 알아보세요"라고 한다든지 또는 고객이 찾아와서 부서를 몰라 이리저리 헤매고 있는데도 물끄럼히 쳐다보고만 있는 경우이다.2) 무시고객 ... 의 요구나 문제를 못본 척하고 고객을 피하는 태도이다, 교대시간을 핑계로 고객의 요구나 문제를 무시하는 택시기사의 경우는 우리가 흔히 겪게 되는 일이다. 백화점에서 교대시간을 기다리

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.15 | 수정일 2017.06.08

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주변에서 운영되는 평생교육 사례를 소개하고 그 사례에 대한 장단점, 발전방안 등을 기술하시오.

주변에서 운영되는 평생교육 사례를 소개하고 그 사례에 대한 장단점, 발전방안 등을 기술하시오.서론평생교육이 노인교육만을 의미하는 것은 물론 아니다. 기존의 학교중심 교육에서 소외 ... 가 들어서도 공부를 하시는 할머니, 할아버지 그리고 중·장년층을 평생교육의 사례로 꼽을 수 있을 것이다.** 실제사례 -강남구 평생학습사이트 ‘롱런’을 중심으로평생교육은 가정 교육 ... 다’는 생각이다.조사를 해보며 크게 와 닿은 이유는 나 역시 교육과 경영을 너무나 멀게만 생각했었던 고정관념 때문인 듯하다. 교육원에서 행해지는 다양한 교육와 인력배치 및 기획과 행정

리포트 | 4페이지 | 7,000원 | 등록일 2014.07.31

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팀제에서 직급과 직책의 구분이 필요한 이유

이상이 지나면서 세계 어느 나라에서도 찾아보기 힘든 나름대로의 형태로 진화되어오고 있는 상황이며, 이러한 변화는 2004년 공공부문의 행정자치가 전격 팀제로 조직을 전환하면서 최근 ... 지방자치제를 포함한 공무원 조직과 공기업들이 변화와 혁신의 한 수단으로 팀제를 적극 도입하고 있다.이러한 팀제 도입 열풍은 80년대 말 대기업중심의 팀제확산에 이어, IMF 이후 ... 금융권과 중견 기업들 중심으로 확대되었던 적이 있었는데 이를 ‘제 1, 2의 물결’이라 한다면 공조직에 도입되고 있는 지금의 흐름은 팀제 확산에 있어서 ‘제3의 물결’이라고 볼 수

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.01.03

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국내외 물류산업의 현황 이해 및 국내물류산업 발전전략

차 공급 과잉 물류산업 3D 기피 , 고령화 , 주 5 일제 고객의 3PL 요구 등 NEEDS 다변화 국내 물류기업 아웃소싱 확산 다국적 물류기업 국내진출 가속 글로벌 물류산업 ... 적 문제점 우리나라 물류산업의 현황 및 문제점 화주의 신뢰 부족 ( 자가물류 중심 ) 양극화 심화 ( 대기업 영세물류업자 ) 국내 중심 산업구조 후진적 산업구조 물류비 부가가치화주 ... 중심 물류구조 자가물류 : 경기 , 계절적 변동에 취약 자회사물류 : 물량독점 전문물류시장 형성 미흡 기능 중심의 아웃소싱 물류기업 경쟁력 축적 미흡 경 쟁 력양극화 심화 사회

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.05.31 | 수정일 2017.09.25

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CRM의 개념과 이해 2010-05

베이스화하여 우량고객을 중심으로 차별적인 서비스를 제공함으로써 고객과 장기적인 관계를 통한 생애가치(LTV : Life Time Value)를 극대화하는 전략으로 고객만족 경영 ... 중심믹스 전략을 수립할 수 있음. 각 고객 집단은 이렇게 기업이 실시한 Marketing전략에 대해 반응을 보일 것이고, 기업은 다시 이 반응 정보들을 분석하여 다음의 고객 정보 ... 스럽게 고객을 비즈니스의 중심에 두고 고민하기 시작하였는데 시장점유율보다는 고객점유율, 고객 획득보다는 고객 유지 및 심화, 제품 판매보다는 고객 관계 구축이 중요한 경영목표로서 강조

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.05.01

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인터넷비즈니스창업) 인터넷 비즈니스의 개념과 유형, 모델, 창업환경 및 인터넷비즈니스 창업성공전략과 상품판매

. 인터넷 비즈니스의 개념2. 인터넷 비즈니스의 창업환경1) 시장규모의 확대2) 고객중심 시장으로의 변환3) 경쟁심화4) 고객과의 비대면성5) 사업모델의 모방6) 부단한 혁신성Ⅱ. 인 ... ) 고객위주의 웹사이트 구축2) 프로세스 중심의 웹사이트 구축3) 컨셉트의 재확인4) 명확한 시장 포지셔닝5) 시장경제의 원리 파악6) 비즈니스 수익 구조모델 설정Ⅳ. 인터넷 비즈니스 ... .(2) 잘 아는 분야의 틈새시장을 파고들어라.(3) 고객감동이 무기다.(4) 전문가가 돼야한다.(5) 온, 오프라인을 연계하라.(6) 매니아들이 모이게 하라.(7) 돈보다 꿈을 갖

리포트 | 19페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.10.16

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[환매][환매권][환노출][환위험][환리스크][부채][자본][채권]환매의 법적 성질, 환매의 유동성, 환매의 조건부채권매매(Repo), 환매의 국가별 사례, 환매의 방법 분석

장 대고객조건부채권매매3. 제3장 기관간조건부채권매매4. 제4장 보칙Ⅴ. 환매의 국가별 사례1. 서설2. 독일의 입법례3. 일본의 입법례4. 우리나라의 경우Ⅵ. 환매의 방법1 ... 에 관해 보다 체계적으로 설명할 수 있는 대안이 필요하였다는 점을 들 수 있겠다.다음으로, 오늘날 헌법이 직접, 즉 법률을 거치지 않고 행정을 구속하는 ‘실질적 규범력’을 갖게 됨 ... , 수익증권의 환매에 관한 법률관계는 의무법 중심인 신탁개념으로는 설명이 곤란하다.증권투자신탁관계가 형성되는 실제를 보면 투신사와 수탁회사가 체결한 투자신탁계약에 투자자가 수익증권

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.16

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우리나라서비스헌장제도에대한 연구

는 추세이다. 즉, 행정관리에 있어서 과거의 공급자ㆍ제공자 중심에서 수요자 중심으로 생산력 중심에서 고객중심으로, 양 중심에서 질 중심으로 변화하고 있으며 다양한 행정수요에 대응하기 ... 는 공급자 중심에서 운영되어 왔다면, 행정서비스헌장제도는 고객만족을 기본가치로 하는 수요자 중심의 행정운영 방법에 기초하고 있다.일반적으로 고객만족의 개념은 기업의 경영부문 ... 고객중심의 행정서비스를 제공할 것을 나타내고 있으며, 이들 고객이 요구하는 서비스의 종류와 질을 규명하고 기존 서비스에 대한 만족도를 평가하기 위한 고객 설문조사를 실시하도록 하

리포트 | 33페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.06.16

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[의정활동][서울시의회][강원도의회][지방의회][지방의회의원]의정활동의 평가필요성, 의정활동과 서울시의회, 의정활동과 강원도의회, 의정활동과 지방의회, 의정활동과 지방의회의원

에는 정당 및 개인연계를 통한 지원과 협력관계가 형성되어 있어(박종민 외, 1999 : 129) 지방의회의 집행기관에 대한 견제기능이 미약하다6. 우리나라 지방의원들은 지방행정의 전문 ... 농성관련 본회의 의사진행발언4) 상암동 DMC 경제자유구역 추진 여부 5월 26일, 산업국 업무보고 질문5) 서울시가 청년실업 대책으로 졸속 추진한 행정서포터즈 문제점 지적하고 근본 ... . 의정하는 수단이 되기도 한다.지방정부에 과세권이 없는 관계로 세입예산의 대한 심의는 실질적 의미를 잃고 있다. 예산심의가 주로 세출예산을 중심으로 이루어지고 있는 현실적 한계가 있

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.27

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[권리보호][권리][납세자 권리보호][공무원 권리보호][모성 권리보호][지식재산][지식][재산]납세자의 권리보호, 공무원의 권리보호, 모성의 권리보호, 지식재산의 권리보호 분석

지원4) 국가기술방향의 제시2. 지식재산의 권리화 및 활용촉진1) 중소기업지재권 갖기 운동2) 특허기술의 활용촉진3) 고객만족의 행정구현3. 지식재산의 철저한 보호참고문헌Ⅰ. 납세 ... 를 위한 절차가 중심이라고 할 수 있으므로 이하에서는 구제절차를 중심으로 살펴본다.1. 납세자 권리구제제도납세자의 권리를 보호하기 위한 제도에는 사전적인 권리구제제도와 사후적인 권리 ... 다.1) 사후적인 권리구제제도사후적인 권리구제제도로서는 국세기본법상의 심사청구, 심판청구, 이의신청제도와 감사원법상의 심사청구, 행정소송법상의 국세처분에 대한 행정소송 등이 있

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.15

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행정학 조직관리론(조직철학, 조직목표, 개인목표, 목표관리론, 애드호크라시, 사이버관료제, 과학적관리론, 상황이론)

은 고객의 수요를 충족시키는 것이 목적이라는 관점이다. 행정조직에 대비하여 국민과 이해관계집단들의 행정에 대한 서비스 수요를 충족시키는 것이 중요하다고 보고 있다.5) 사회적 책임주의 ... 의 특징으로 인간의 자유를 침해할 위험성이 있다. 그래서 많은 정치, 사회학자들이 관료제에 대한 대안적 시스템에 연구를 해왔는데 대의제, 직접행정주의, 다두정치 등이 주장되어 왔으나 ... 줄어들고 통솔범위도 개발업무 중심으로 축소되어 조직 계층성이 감소한다. 수직적으로 경직화되어 있던 관료제의 성격의 완화되며, 사람과 같은 컴퓨터인 아바타를 통해 단순반복적 업무

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.04.06

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행정조직론

공기업제3절 조직 관리론의사전달행정정보체계리더십 이론행정 PR(공공관계)조직발전과 조직쇄신갈등권위행정조직론제1절 조직의 기초이론조직의 의의와 계보 및 유형1. 행정조직의 의의 ... . 계보고전적 조직이론(~1930)신고전적 조직이론(1930~1945)현대적 조직이론(1945~)?과학적 관리론 중심?인간관계론 중심?수평적 인간관계?합리적?경제적 X인간관?사회 ... 화, 분화 기준?방법 제시,→(목적별)동일기능동일부서(국방부, 외교통상부), 과정절차별)기구?수단?과정중심(통계청,예산실,조달청,감사원),(수혜자와 대상물별) 수혜자:노동부, 국가

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.11.29

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