"고객만족불만족사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족불만족사례" 검색결과 5,661-5,680 / 16,954건

집단관리를 통한 성과향상 사례 보고서

하고 있는 공기업이라면 예외 없이 참고로 할 만큼 성공사례로 꼽힙니다. 1999년과 2000년 연속 고객만족도 최하위, 2000년 공기업 기관 평가 4위, 사장 평가 7위를 기록 ... 은 업체가 참가했는가?’ 하는 형식적인 수치를 중시했지만, 이제는 ‘전시회를 통해 수출 실적을 얼마나 올렸는가?’,‘전시회에 참가한 고객들이 얼마나 만족했는가?’ 하는 실질적인 가치 ... -조직행동론Team Project 보고서( 집단관리를 통한 성과향상 사례 보고서 )< 목 차>Ⅰ. 서론

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.09.13

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펀(FUN)경영의 개념, 도입배경, 효과, 국내기업현황

으로 생각되었던 재미, 유머, 웃음, 칭찬 등이 기업의 조직문화로 정착되도록 하는 것으로서, 펀경영의 요점은 기업의 최고 고객은 바로 함께 일하고 있는 직원들이며, 직원들이 만족 ... 해야 고객 또한 만족할 수 있다는 마인드이다.2. 펀(fun) 경영의 도입배경과 기대효과펀(fun) 경영의 핵심은 기업과 조직 구성원 모두가 즐겁게 일을 할 수 있는 환경을 만들어 생산 ... 에 까지 확산되면서 새로운 경영의 패러다임으로 자리를 잡아가고 있다. 펀경영은 기업과 종사자와 고객이 모두 즐거울 때 생산성이 증대될 수 있다는 인식에서부터 출발한다. 일도 즐기

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.04.15

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기업경영 way 2013 (스타벅스의 CRM 2.0 전략, 마이스타벅스아이디어) 발표자료(PPT)

- 고객 의견을 공유하려는 본래의 역할을 다 감당하지 못하고 있음 CRM 2.0 성공사례 : 스타벅스의 “My Starbucks Idea”4 기업 소개 스타벅스 소개 1971 년 ... 토론이 활발하게 진행되도록 유도 - 고객과 동등한 위치에서 함께 토론에 참여  고객관리 효과 달성 사례 : 재사용이 가능한 컵슬리브 판매를 제안하는 아이디어와 댓글 - MSI ... 하는 것으로 만족하지 않고 , 해당 의견에 대한 기업의 생각을 고객과 투명하게 공유하고 그 과정을 공개  기업의 커뮤니티를 고객들의 참여가 활발하고 혁신적인 아이디어들이 공유

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.08 | 수정일 2014.06.09

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CSR의 이해와 유한 킴벌리의 사례 조사

신뢰관계 구축, 동기부여- 조직혁신- 투자, 인재 유치 및 신사업 기회 창출- 윤리적 기업문화 정착- 리스크 예측 및 대응 가능, 비용절감 기능o 외부 기대효과- 고객 만족 ... CSR의 이해와 유한 킴벌리의 사례 조사1. 기업의 사회적 책임 개념 소개최근 화두가 되고 있는 자본주의 4.0은 기업의 사회적 책임(Corporate Social ... 하여 소비자와 주주들을 만족시키고 고용의 기회를 늘리고 일정액의 세금을 내는 것으로 충족된다고 하였다. 하지만 기업이 사회에 미치는 영향이 커짐으로 인해 기업은 한 사회구성원

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.10.05

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인간공학적 재설계

Storming 주제 선정 이유 주 고객 및 경쟁업체 유사제품 향후 설계방향 2 Contents1. Brain Storming VS ▶ Primary Visual Area ... 음 욕조 변형시 공사비나 욕조 등 비용이 많이 든다3. 주 고객 및 경쟁업체 1. 아파트의 개인 가구 고객 2. 아파트 건설회사의 총무 , 자재 부서 3. 욕조 용품 판매점 / 제조 ... 업체▲ 인체공학적으로 설계된 욕조 사례 4. 유사제품4. 유사제품4. 유사제품가격 ????? 욕조만 약 50 만원 http://media.daum.net/economic

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.08.13

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고객대기의 특징 및 해소방안

함을 느끼면서 불만족을 야기하는 대기를 말한다.2. 고객 대기가 서비스품질이나고객 만족에 어떤 영향을 주는가?Home Plus & 대형마트 고객들을 대상으로 한 설문조사에서 고객 ... 고객 대기의 문제는 고객들의 가장 큰 불편함으로 .인식되며 고객 만족 수준에 있어서 가장 큰 불만족의 원인이 되고 있다.패밀리 레스토랑의 경우도 대기 시간이 길어지면 길어질수록 고객 ... 서비스에서 고객의 대기인식과개선방법에 대한 연구목 차1. 고객대기란?-고객대기의 특징과 고객의 반응2. 고객의 대기가 서비스품질이나고객만족 수준에 어떤 영향을 주는가?3. 고객

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.03.28

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6시그마의 의미와 사례분석

를 바탕으로 프로젝트의 평가기준들(결함, 에러율, cycle time 등)을 정해야 한다.비전의 명확화 단계 : 목표를 세우는 단계이다. 단순히 고객만족도를 높이자는 목표는 적절 ... Card)나 고객/직원 만족도, 서비스 품질평가 모형에 대한 많은 연구가 진행되고 있는 것이 이를 반증한다.3) 6시그마의 적용 시 필요한 성공요인3-1) 전통적인 6시그마의 성공 ... 요인급격하게 변화하는 21세기에 살아남기 위해 기업경쟁력을 높이고, 고객만족과 수익향상이라는 두 가지 목표를 동시에 이루기 위하여 기업의 전 분야에 혁신적인 개선활동을 가능하게 하

리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.01.07

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블랙컨슈머(Black Consumer)

들을 상대하는 우리 감정노동자들은 어떻게 대처해야 할까? 이 책은 ‘블랙 컨슈머’에 대한 다양한 사례를 통해 기업의 고객관리에 대한 여러 가지의 대응방향을 설명하고 있다.? 블랙컨슈머 ... 하면 불만을 표출하는 고객도 누그러지게 된다고 한다.이 책에서는 CCMS(소비자만족 자율관리 프로그램) 인증제에 대해서 설명하고 있다. 소비자불만 및 피해를 기업이 자율적으로 관리할 수 ... 하며 ‘반갑습니다, 고객님!’을 외쳐햐 하는 고객 담당자들은 대표적인 감정노동자이다.실제 자기감정과 고객에게 표현해야 하는 감정이 다르다 보니 감정의 불일치를 겪게 된다. 더구나

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.05.14 | 수정일 2016.05.24

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롯데리아와 맥도날드의 품질기능전개 롯데리아 중심으로

) 패스트푸드점만의 차별화된 서비스품질을 지속적으로 향상시키고 차별화시켜 나감으로 패스트푸드점을 이용하는 고객이 서비스품질에 만족을 느끼고 추후 재방문과 같은 충성도를 높일 수 있 ... 는며 또한 어떻게 하면 한정된 자원을 가지고 고객이 원하는 것을 최고로 만족시키는 제품이나 서비스를 제공하는 방법이 무엇인지를 알려주는 방법이다.2. 측정방법- 표적집단 면접법(F ... 에 만족하신가요?: 네 만족해요 가면 항상 웃는 직원이 있어서 기분이 좋아요: 가서 불만족이 있었는데 담당 매니저가 직접 와서 응대를 잘 해주셔서 오히려 기분이좋아졌어요.Q: 패스트

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.19 | 수정일 2016.09.02

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대리인이론

다를 때 대리문제가 발생하게 된다. 이를 대리인과 위임자의 목표불일치(goal incongruency)라고 한다. 즉, 대리인이 위임자의 이익을 위해서 일하지 않고 자기의 만족 ... . Jensen)과 메클링(W. Meckling)에 의해 처음 제기된 이 이론은 주인과 대리인 간의 정보의 불균형, 감시의 불완전성 등으로 도덕적 해이나 무임승차 문제, 역선택의 문제 ... 존재임을 전제하고 위임자-대리인 간의 정보불균형, 상황적 조건의 불확실성, 그리고 대리인을 움직이는 유인(誘因)의 역할을 중요시한다. 이 접근방법은 당사자들의 이기적인 의사결정

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.10.16 | 수정일 2024.02.04

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다이소 마케팅 성공 사례 보고서 2013년 최신 만점, A+ 자료, STP, 4P, 5force, 성공요인, 마케팅 전략, SWOT

마케팅 1조 최종 보고서REPORT기업의 마케팅 성공/실패 사례 조사과목 명:마케팅(Marketing)교수님:제출 일:2013 . 12 . 06팀 번호:1 조- 목 차 -Ⅰ.조사 ... 으로 회피 하였지만 지금의 더 저렴하고 질 좋은 제품을 모색하는 합리적인 소비자들에 의해 피할 수 없는 현실이 되었다. 감성적인 만족을 중요시 하지 않는 일상적인 제품은 품질 ... 과 가격을 중시하는 소비 패턴을 보이고 감성적인 만족이나 가치가 더 중요한 제품은 다른 제품을 저렴하게 구매하여 아껴서 모은 돈으로 큰 지출을 하기도 한다.이러한 현상은 소비자들의 마음

리포트 | 23페이지 | 10,000원 | 등록일 2013.12.13

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서비스 프로세스관리(고객참여 체험마케팅)

생산에 기여하게 되고, 고객은 1.임시직원 2.인적자원 3.능력의원천 4.혁신자로써의 역할을 하게 된다. 즉, 고객이 서비스에 참여하여 만족을 느끼게 되면, 역할 외 행동인 시민 ... 다. 기업에서 체험마케팅을 어떻게 활용하고, 이용하는지에 대해서 사례를 보며 설명해보도록 하겠다.본론1. 체험마케팅이란?체험 마케팅은 고객에게 특별한 체험을 제공해 감동을 선사 ... 카드의 컬러와 디자인을 차별화해 시장의 관심을 획득한 사례도 있다.eq \o\ac(○,2)감성체험 : 기대 이상의 섬세함으로 승부 → 배려고객이 향수나 친밀감, 애착 등 기업

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.11.28

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2016년 하반기 포스코 9월20일 서류합격 자소서

한 가치 실현, 그 밑바탕 신뢰]포스코는 고객 지향 정신과 도전 추구 정신을 통해 철의 무한한 가능성을 실현시키고 최고의 가치를 전 세계에 전달하는 신뢰 받는 기업입니다. 대한통운 ... 겠습니다.* 5. 본인이 다른 이들에 비해 탁월하다고 생각하는 것과 구체적 사례를 기술하여 주십시오. (600자 이내)( byte / 1800byte)[하루 200명을 통해 배운 소통 능력 ... 학생들도 조금씩 마음의 문을 열기 시작하였습니다. 그 결과, 수업 만족도가 좋아지고 검정고시 합격률 또한 상승시킬 수 있었습니다. 저만의 작은 계획이 야간학교라는 단체의 큰 변화

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.07.09

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고객관계관리(CRM)에 대한 모든 것

. positive100@newsis.com 최근활동CRM 의 중요성에 대한 재인식 CRM 은 고객만족경영을 실천할 수 있는 강력한 수단 CRM 은 호황기보다는 불경기 때 더욱 빛 ... CRM 의 개념기존 대중 마케팅 전략의 변화 고객 만족의 중요성을 강조하는 연구결과 판매 1970 년대 CS 1980 년대 DBM 1990 년대 CRM 21C ~ 고객관점 수동적 구매 ... 자 선택적 구매자 개성화 , 다양화 된 구매자 능동적 파트너 고객과의 관계 전체시장에 일방적 공급 고객 만족도 측정 , 일방적관계 그룹화 된 고객과의 일방적 관계 개별 고객과 쌍

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.12.03

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2021년 대비 서울아산병원 최신 3개년 면접 기출문제 [신규간호사 최종합격]

첨단 의료 장비를 갖추고 고객만족을 실천하며 우리나라의 의료 발전을 선도해 왔다.그 결과 이제 서울아산병원은 1일 평균 외래환자 10,886명, 재원환자 2,523명, 응급환자 ... 은 환자 안전을 최우선으로 생각해야하기 때문에 당연하다고 생각합니다.- 사례 : 환자나 보호자께서 간호사님께 부탁을 해보고 안되면 간호학생한테 와서 은근슬쩍 이불 더 가져다 달라, 베개 ... 으로 도움을 주는 사람이 되고 싶다는 생각이 들었습니다.Q. 정직함 / 성실함 사례3학년 2학기 문제중심학습 수업을 하면서 교수님들께서는 모듈에 대한 철저한 보안을 강조

자기소개서 | 25페이지 | 12,000원 | 등록일 2019.09.27 | 수정일 2024.04.16

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생활용품기업 CRM

CRM 비효율적 인식 함 CRM 제한적 적용 소비자의 욕구가 다양하지 않음 소비 관여도 낮음 대중 마케팅 적합 경쟁 브랜드 별 품질 차이 크지 않음 고객만족이 해당 제품의 재 구매 ... 과 고객의 특성 따른 대응 전략 차별화 ( 계속 ) 대리점 우수 영업 사례들을 데이터베이스화해 이들 정보를 모든 대리점들이 공유할 수 있도록 하는 등 대리점 네트워크를 강화 할인점 ... 영업사원들이 각종 영업 정보를 노트북컴퓨터에 데이터베이스화해 고객과의 현장 면담과정에서 즉시 의사결정을 내릴 수 있도록 지원사례연구 1 아모레 퍼시픽- 뷰티 생활용품 기업

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.13

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SCM 개선사례

SCM 개선사례목차서론 : 유한킴벌리 소개2. SCM 이란?3. 본론 : 유한킴벌리의 SCM 도입4. 유한킴벌리의 SCM 도입과정4.1 SCM도입의 전과 후5. 유한킴벌리 ... 하여 원재료의 공급단계로부터 소비자에게 완제품이 인도되는 시점까지 상품의 물리적인 흐름과 정보의 흐름 및 자금을 통합 관리함으로써 비용절감(효율증대)과 소비자 만족 극대화를 달성 ... 하는 경영기법을 말한다.즉, SCM이란 기업과 납품업체의 기능분야를 동질화하여 자재, 서비스, 정보의 흐름을 고객수요와 맞추려고 하는 것이다. 이것은 자재흐름을 관리함으로써 재고를 통제

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.10.18

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조직행위론의 이론과 각각의 사례

&eid=ILXKpslqRLw95dFVgPNPEGwU4yu35J0l&qb=tb+x4rrOv6kgvLqw+iC/tcfi▣ 동기부여 관련 사례 분석사례1)중기 CEO ‘직원만족경영’ 빛 ... 으로 나타났다.조사에 의하면 응답자의 30.6%가 거의 매주 주말 근무를 하고 있으며 이에 대한 휴우증으로 인해 주말근무에 대한 불만족을 가지고 있는 것으로 나타났다.이에 대한 보상이 없 ... 과다 업무수행과소 역할갈등 역할모호 시간의 압박 의사결정참여 업적평가 기술경력개발 요인승진 경력의 불확실성 야망의 장애 직무만족결여대인관계 요인상사와의 관계 동료와의 관계 부하

리포트 | 64페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.29

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판매자 표지

기업의 미래와 Vision, 이미지 브랜딩의 수립과 실천 - vision의 개념, 비전의 필요조건, 비전과 전략, 기업의 목표 설정

만족도 주요 조사결과와 통계분석내용 5 편 조사결과 요약및 결론 6 편 사례 분석 ( 메리츠 증권 ) 7 편 사례 분석 / 금호 타이어 , 에버랜드 , POSDATA, , 삼성 s ... 경영학 마케팅 , 소비자 론 등 발표자료나 학위논문 발표 자료를 위한 내용입니다 . 작성한 7 편의 ppt 는 소비자 만족을 위한 비전의 개념 , 비전의 수립과정 , 전략을 위한 ... SWOT 분석 , 만족도 조사결과와 통계분석 , 조사결과 요약 및 결론 국내 굴지의 기업들이 소비자 보호를 위한 기업의 브랜드 이미지 제고 , 소비자 보호를 위한 실행 계획 수립

논문 | 14페이지 | 7,000원 | 등록일 2015.12.04

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생산관리-1

*고객만족과 이익창출. 상호보완적. 경쟁력 향상: 비용(가격=비용+이익/ 단순, 부가가치↓표준화↑중요) 생산성고려(효용가치: 산출물/투입비) ↑: 낭비요소 제거, 생산성↑, 표준 ... 화, 장기적 방안. 품질-제품품질(고객요구, 비싸면↑)+프로세스품질(기능수행, 신뢰성) 품질향상 방법론(TQM: 적합성, 생산자 결정, 소극적→소비자결정, 만족척도) ↑: 설계단계 ... 의 관리활동, 고객만족을 경제적으로 달성할 수 있도록 하는 생산활동이나 생산과정 관리. 적은 투자자본+최적생산=유연성, 효율성. 서비스: 무형성, 이질성, 소멸성, 시한성, 동시

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.07.07

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