"불친절사례"의 검색결과 입니다.

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"불친절사례" 검색결과 5,521-5,540 / 5,911건

[서비스마케팅] 서비스 마케팅 기말 적중 예상문제 16제 풀이

, 초과근무수당 등인데 예를 들면 만실의 콘도에서 추가고객의 편의를 위해 별도의 객실을 추가하는 것은 불가능하다)와 변동원가(서비스의 양과 비례하는 원가) 예를 들면 은행의 새로운 대출 ... 고 나중에 전화하거나 대기시간 자체를 심리적 계약으로 인식하여 인내력이 증가하는 것이다. 예를 들어 비행기 이용고객에게 예상 대기시간을 알려주는 사례가 그것이다. 3) 이용되고 있 ... 자의 3계층을 볼 수 있다. 품질 선호자는 은행 서비스의 질과 친절을 추구하며, 시간선호자는 혁신적 제품과 서비스 그리고 대기 경험을 회피할 교육프로그램을 통해 해소도리 수 있

시험자료 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.04.29

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[국제경영전략] 월마트의 해외진출

되어 배송되는 시스템이다. 이 시스템을 통해 소비자 지향의 적품, 적시, 적소, 적가의 생산 공급 방식은 생산 단계로부터 판매까지의 상품 싸이클을 단축시켰다.(2) 해외 공략의 사례 ... 에 중국은 오랫동안 월마트 문화가 꽃을 피우는 게 불가능한 지역으로 여겨져왔다. 초반 월마트 사업을 시작했을 때 배송 센터도 없었고 그나마 소유하고 있던 매장은 무척이나 열악 ... , 신속한 유통, 친절한 판매원을 갖춘 월마트는 중산층 계급을 겨냥했다. 처음에는 중국에 월마트가 들어선다는 것이 정말 놀랄 만한 일이었다. 그때까지 미국 내 라이벌 중에서 중국에

리포트 | 37페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.07.19

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[행정서비스] 고객지향적 행정서비스

5개만이 구체적이거나 계량화 가능한 기준으로 제시되었고, 통영시 6개중 전화불친절 3회 인사조치 등 2개 조항, 고성군은 7개중 2개 조항, 그리고 남해군은 7개중 방문객 30초 ... 헌장은 소비자시대의 한 단면을 보여주는 혁신사례이고, 이와 같은 제도는 행정서비스 제공방식을 행정의 수요자인 국민을 중심으로 전환하여 고객만족을 지향하는데 있다. 국민은 공공서비스 ... 무원의 행정적·제정적 불이익과 관련되므로 엄정성과 객관성을 유지할 필요가 있으며 다음과 같은 순서에 따른다.1 접수행정서비스헌장의 이행실태에 불만을 느낀 고객이 불편사항 처리전담

리포트 | 44페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.01.13

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[경영]사우스웨스트 성공사례

제 1 회 미니경영세미나사우스웨스트 항공본부장일 시 : 2005年 3月 4日(金)사우스웨스트 항공 성공사례분석2005. 3. 41. 사우스웨스트 소개? 사우스웨스트 항공사 ... 이 아닐 수 없다. 사우스웨스트를 타고 LA에서 뉴욕으로, 시카고에서 샌디에고로 가기란 불가능하다. 아예 운항 스케줄이 없다. 운항하는 노선은 모두가 한시간 안팎 거리다. 대형 ... 성공의 비결은 사람에게 있었다. 회사측은 친절하고 우수한 승무원들이 항상 고객을 감동시킨다는 점을 강조하는 마케팅활동을 벌였다. 지난 71년 사우스웨스트에어라인이 처녀 출항했을 때

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.07.12

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[일반 심리학] 심리학에서 말하는 정서란 무엇인가

은 후천적공포로 나누고 있다. 그러나 G. Lowton은 공포의 습득은 불유쾌한 경험이나 이전에 형성된 공포심의 습성화(조건화) 또는 타인의 모방에 의해서 일어난다고 말하고 있다.2 ... , 친구에 대한 애정, 친절한 사람에 대한 애정, 아기에 대한 애정, 예쁜 물건이나 새로운 것에 대한 애정 등이다.4) 질투정서유아의 질투는 자기에게 주어질 것이라고 기대한 애정 ... 에는 주로 우울증을 치료해 많이 적용되었으나 최근에는 그 영역이 성격장애의 치료에까지 확장되고 있다. 인지적 치료방법으로는 인지-행동치료에 관한 교육과 사례의 인지 행동적 개념

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.04.28

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[세계문화] 인도

(Kashmir)주는 눈이 내리고 몹시 춥기 때문에 이 기간의 여행은 불가능하다. 히말라야산맥을 꼭 보고 싶은 사람일지라도 요즘 까쉬미르에 가는 것은 어리석은 짓이다. 이슬람반군들이 버스 ... 한 n)의 사막지대의 외진 곳은 무척 위험하니 조심해야 한다. 이 지역에서는 여자여행객의 피해사례가 자주 보고되고 있다.1. 어두워진 후에는 밖에 나가지 않는다. 어두워진 후 ... 은 피해야 한다. 가능한 한 헐렁한 옷을 입는게 여행에도 편리하고 불필요한 접촉을 피할 수 있다.1. 응큼한 눈길을 보내는 남자가 있으면 당당하고 거만하게 마주 바라본다. 물론 사귀고 싶

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.24

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[심리학] IMF로 인한 스트레스와 치료방법

들에게 큰 영향을 주지는 않을 거라 생각했으나 중산층의 뼈를 깎는 고통은 이루 형용할 수 없을 정도다. 이 보고서를 쓰는 목적은 IMF구제금융으로 인한 현대인의 스트레스 사례와 그 극복 ... 방안을 논해보고자 함이다. 먼저 그 사례 들을 간단히 들어보겠다. 참고했던 자료는 한국경제신문, 대우가족 등 국내 일간신문의 기사내용들이다.IMF 구제 금융으로 인한 생활 스트레스 ... 사례※ 한국경제신문 편(IMF시대 생활문화가 바뀐다.)1 사례 #1 '정리' 리스트 노이로제. 제 1부 대량실업사회 (고뇌하는 직장인)발이 후들거린다. 하늘이 노랗고 몸에는 식

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.28

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[고객서비스] 고객서비스

의 사례를 연구하고 직접 각 분야에 접목하면서 기업의 이미지 제고와 서비스 제고로 더 많은 이윤의 극대화를 꾀하고 있다.로드스트롬의 사례를 보면 종업원들에게 보다 많은 권한과 자율 ... 는다』를 연상하게 함으로써 적은 광고비를 들이고도 성장가도를 달리고 있다.국내에서의 사례에서 보면 서비스의 최고라고 일컽는 에버랜드의 사례에서 보면 에버랜드는 93년에 허태학 사장이 ... 의 필요성을 느껴 자연농원을 에버랜드로 바꾸고 적극적인 리뉴얼을 실시하여 세계적인 테마파크의 품격을 갖추게 하였다. 이같은 시설의 고급화와 함께 친절 5대항목을 비롯한 고객중심

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.23

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경영혁신

1 롯데백화점 명동지점♣ 대략의 평면도♣ 현재의 시스템ETDBW 관점에서 바라 본 문제점1. 카운터에 걸려 있는 메뉴판의 크기가 너무 작다2. 주문 시점에서의 불친절3. 주문 후 ... 어서ETDBW의 중요성과 의의 5왜 고객중심의 경영혁신 활동이 중요한가? 5어떻게 고객이 거래하기 쉬운 기업으로 변모할 것인가? 6▣ 사례조사 8서론 8사례1 롯데백화점 명동지점 9사례2 ... 남대문 MESA 10사례3 현대백화점 신촌점 12사례4 영등포 경방필 백화점 13사례5 신세계 백화점 영등포지점 14사례6 롯데백화점 영등포 지점 16사례7 신세계 백화점 미아점

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.03.13

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[도시정책론] 서울시의 버스정책

했다. 그러나 대부분의 도시에서는 늘어나는 자동차를 수용할 만큼 도로를 건설하는 것이 불가능한 실정이다. 이렇게 되면 도로의 혼잡은 갈수록 심해질 수밖에 없고, 도로의 정체는 운행 ... 들의 안로 현저히 감소하였다. 앞으로 운수업체에 대한 지도단속을 강화하고 운전자 친절도 제고를 위한 특별교육 등을 지속적으로 실시할 필요가 있다고 생각한다.④ 버스노선이 직선화되어 도착 ... 형파랑(간선)평균초록(지선)? 버스간 노선중복도?1211109?????*버스의 불필요한 노선중복도를 최소화하여각 버스의 운행시간을 단축시킵니다.좌석형평균도시형초록(지선)평균파랑(간선

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.18

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[심리검사]주제 통각 검사(TAT. CAT)

이 빠졌을 경-이야기 속의 인물의 성별이 불확실한 경우그러나 이런 질문은 경험이 많은 전문가가 조심스럽게 해야하는데, 자칫하면 연상의 흐름을 방해하고 이야기의 내용을 유도할 수 있 ... 이제가 나타나는데, 이성관계에 대한 문제나 태도, 공격적 성향 등이 표현된다. 어두움이나 불확실함에 대한 두려움, 외로움 등을 나타내는 피검자도 있다.Ⅴ. 해석TAT의 분석과 해석 ... 정보 해석(Blind analysis)을 하도록 한다.⇒다른 자료에 의해 오염되지 않고 사례에 대한 독립적 판단을 하게 하기 위해⇒피검자가 면담 도중 의식적, 무의식적으로 감추고 있

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.04.29

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[조직관리론(관료제이론, 권력과갈등이론)] 권력과 갈등 문제와 관련된 관료제의 극복

, 친절한 호소, 연대와 연고, 약정과 계약, 강력한 주장, 타인의 힘 등을통해 행사되어질 수 있다. 이러한 권력의 행사가 보다 더 효과적이기 위해서는 수용자의 반응을구분하여 적절 ... 는 조직민주주의의 실현을 통한 참여관리가 가능케 하는 것이다.이에 대한 구체적 대안적 구조의 제시는 이에 대한 사례의 대안제시와 관련하여 논하겠다.2. 권력의 수평적 분배(정치권력 ... 적 접근)권력론에서는 권력의 집중을 방지하기 위해 권력의 분배를 제시하고 있고, 그러한 분배는 수직적 분배와수평적 분배로 구성되어진다. 하지만 수직적 권력의 분배는 사실상 불가능

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.11

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[행정정보체계론] 지식정보화사회의 지방전자정부

에서 확장시키려는 노력을 제시하였으며, 이것이 전자정부의 개념으로 확산된 것이다. 전자정부의 확립은 국민서비스의 공급에서 복잡성, 경직성, 비접근성, 불친절성과 지체 등의 관료적 비 ... 는 것은 바람직하지 않고 지역사회나 지방자치단체의 자발적인 정보의 교류 및 활용을 통하여 이루어져야 한다.전자지방정부의 근간이 되는 사업들이 정치적 이유로 좌절되는 사례가 많다. 전자

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.06.27

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[동양중세사] 전족의 역사-중국여성의 슬픔

중국여성의 슬픔 - 전족의 역사1.들어가며..'중국여성의 슬픔 - 전족의 역사(이근명)'은 제목에서도 알 수 있듯이 전족이라는 중국의 독특한 관습에 대해 쉬운 필체로 친절 ... 를 타고 갔고, 보통 밤에 이동했다는 등 여성의 활동력을 제한한 사례가 있다. 하지만 중국에서는 거기서 모자라 발을 아예 이동하기 힘들게 만들어 버린 것이다.③여성을 남성에 의존 ... 알 수 있다. 언제나 느끼는 것이지만 불평등한 권력에 고통을 받는 모습은 애처롭기까지 하다. 고통에 밤잠을 제대로 자지 못하면서도 아침저녁으로 천을 갈아가면서 발을 묶는 모습

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.20

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[사회심리학] 사회적관계

다. 관계의 측면들에 대한 측정은 객관적 방법과 주관적 방법에 의해서 이룩될 수 있다. 행동에 대한 자료는 객관적이라는 이점을 가지고는 있지만, 보통 소규모이고 비전형적인 행동의 사례 ... )이 약할 경우에는 성원간의 상호작용이 혼란스럽고, 예측 불가능해진다. 반면, 너무 강하게 되면 집단 결속력이 줄어들고, 집단내의 갈등과 불만이 야기되고 집단성원의 개별성과 자유에 제한 ... 의 일부는 ‘신체적 매력의 고정관념’에서 볼수 있다. 매력적인 사람들은 온화하고 친절하며 흥미롭고 강하며 사회성이 있고 이타적일 것이라는 광범위하게 확 산된 신념인 것으로 기본

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.14

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사이버 성폭력

가 집중적으로 다룰 과제이기도 하다. 그러면 지금부터 사이버 성폭력에 대한 전반적인 지식과 사례 등을 통해 해결책을 논의해 해보고자 한다.2. 사이버 성폭력의 정의한국성폭력상담소는 성 ... 있는 공간으로 인식하고, 현실 공간의 성폭력과 마찬가지로 우리 사회의 여성과 성에 대한 왜곡되고 차별적인 인식으로 인해 비롯된다.■남녀 불평등한 성 차별적 사회구조와 여성의 낮 ... 유형이다.■사이버 스토킹이메일이나 게시판을 통해 상대방의 의사와 상관없이 지속적으로 접근을 시도해 괴롭히는 행위를 말한다. 특정 여성의 이메일 주소를 불특정 다수에게 공개하면서 그

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.26

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[행정의사결정기법] 설문조사

해 주어야 한다. 더 이상 공공기관을 찾아오는 사람들을 기다릴 수만은 없다. 이제 행정 서비스를 필요로 하는 사람들을 정부가 찾아 나서야 하는 것이다. 공사부문의 경계가 불분명해지 ... 고 공사간 경쟁이 가능해지면서, 주민들은 정부에게도 기업의 고객우선주의와 같은 서비스를 원한다. 즉 친절한 서비스, 신속한 업무처리, 유연성, 문제해결을 위한 적극성 등을 정부 ... 은 응답률응답률 70% : 매우 좋은 응답률- 그러나 수치는 통계적 기초에서 나온 것이 아니며 응답의 편견이 나타나지 않는 것이 응답률 이 높은 것보다 훨씬 더 중요하다.6 사례연구

리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.06.22

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[마케팅]CJ홈쇼핑 경영전략 분석과 향후전략방안 제시

에도 감동할만한 친절서비스로 보답해 우량고객으로 만들어야 한다”고 강조한다. 이런 이유에서 자신의 사무실에 고객직통 팩스를 설치, 고객들의 불만 사례를 하나하나 직접 챙기고 있 ... 다. 국내 최초로 24시간 고객상담, 30일 이내 교환?반품?환불 보증, 선환불 서비스, 실명제 서비스, 지정일?휴일배송 서비스, 해피콜 서비스, 리콜 서비스 등을 제도화해 한국서비스

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.08

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[품질경영] POSCO의 식스시그마 적용 방안

인사상의 불이익을 당하지 않고 프로젝트에만 전념할 수 있도록 최대한 배려하는 것이 중요하다. 오히려 인사 평가 때는 다소 상향된 등급별 분표율을 적용받을 수 있도록 하고, 때로 ... 는 장려금을 지원하기도 하며, 우수 추진 사례나 우수 직원 등에 대해서는 즉시 포상을 함으로써 사기를 북돋아야 한다. 이와 관련하여 LG전자에서는 부서장 임명조건을 BB이상으로 제한 ... 를 6시그마를 추진하는 기업이 채택하고 있는 문제 해결의 방법은 DMAIC라 불리우는 방법론이다. 여기서 첫 번째 단계에 해당하는 ‘정의’단계는 고객정의 및 고객요구, 불만족

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.03

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[경영학원론] 사우스웨스트 항공

이 세상을 바꿀 수 있다.또한 '사우스웨스트 항공의 목표인 친절, 봉사, 긍지의 정신 아래 고객들에게 최고의 서비스를 제공하는 것이다'를 통해서 직원들을 배려하는 마음을 엿볼 수 있 ... 를 통해 '어떠한 직원도 고객을 위하여 자신이 최선이라고 판단하여 행동했다면, 결과가 좋지 않다고 해서, 그로 인하여 불이익을 당하지 않는다.'는 방침을 공식적으로 천명할 수 있 ... 의 형태만을 빌려왔기 때문이다. 결국 가장 중요한 것은 내부적인 면에서의 공유, 일치감과 이를 실행하기 위한 외부적 전략의 통합인 것이다.5. 사우스웨스트 항공사 사례에 대한 논의 사항

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.27

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