"고객만족도평가설문서"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도평가설문서" 검색결과 4,661-4,680 / 5,774건

[품질공학] 서울산업대학교 품질공학 중간고사

사에서 설문조사를 한 결과 고객들이 비행기의 정시출발률을 서비스 품질의 평가에 가장 큰 비중을 두는 것으로 나타났다. 그래서 이 항공사는 자사에 소속된 비행기들의 정시출발율을 조사 ... 를 만족하는 기각역을 설정하라(2) 는 얼마인가?(3) =0.0505을 만족하게 하려면 표본을 몇 개 뽑아야 하겠는가?4. 한 제약회사가 자사에서 만든 약이 어느 질병을 평균

시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.28

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[마케팅] 핸드폰 시장에 대한 A&U와 광고의 관계조사를 통한 마케팅 설계안

1.핸드폰 보유 실태 및 핸드폰 광고 분석2.핸드폰 구입실태3.핸드폰 사용 및 평가4.핸드폰 광고에 대한 분석Ⅳ.조사방법1.사전조사2.본 조사Ⅴ.조사 설문지 작성Ⅰ. 조사목적1 ... . 핸드폰 사용 및 평가-통화 외의 핸드폰 사용용도-현재 사용하고 있는 핸드폰의 전체적인 만족도-성별 그리고 연령별 핸드폰 사용 실태 및 NEEDS-소비자가 생각하는 적당한 핸드폰 ... 으로 마련되었습니다. 답변해 주신 내용은 순수하게 통계처리를 위해서만 사용되며, 고객의 개인 정보는 법에 의해 유출되지 않고 보호됨을 약속드립니다. 바쁘시더라도 잠시 시간을 내어 설문

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.08.16

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서비스 기업의 성공사례, 실패사례의 비교 및 느낀 점

를 기다리는 동안 다른 일을 잠시 할 수도 있게 하여 자투리 시간도 효율적으로 사용토록 배려했다. 또 무작정 기다리는 무료함을 줄일 수 있어 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있다고 한다 ... 안락하고 편안한 영화 관람을 원하는 고객들을 위한 서비스이다. 좌석은 넓고 푹신한 고급 소파로 된 침대 형 의자 30석만 설치되어 있으며, 식사나 간단히 스낵을 먹을 수도 있 ... 시킨 서비스이다. 유아놀이방을 만들어 부부가 영화 관람을 하는 동안 아이들을 돌봐 주는 서비스를 제공함으로써 이전의 잠재 고객이었던 20대 후반에서 30대의 가족 고객들을 새로이 창출

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.04.29 | 수정일 2021.05.06

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[생산운영관리] TQM(전사적품질관리)사례-fedex

불만의 감소가 목표가 되므로 고객만족도 증가. → 높은 수준의 목표설정 ZD운동과 일맥상통3. 지속적 품질개선의 측면*SFA 관리평가 시스템 …(Servey-Feedback ... Fedex express1990년 말콤 볼드리지 국가 품질상의 수상기업으로서 고객만족, 종업원참여, 지속적 품질개선 등 TQM의 기본원칙을 실천한 기업1965년 예일대의 프레드 ... Service…) 고객의 참여를 유도함으로써 고객 만족도 증대와 비용절감이라는 두 가지 성과를 동시에 거둠1. 고객 만족 서비스실례1) 페덱스는 종업원 제일주의라는 모토를 지님

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.03

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[리더십][리더쉽][리더십분석][리더쉽분석][경영자 리더십][경영자 리더쉽][중간관리자 리더십][중간관리자 리더쉽]리더십분석과 경영자 및 중간관리자의 리더십(거래적 리더십, 변혁적 리더십, 리더십 패러다임)

다. 산업화 사회의 기업을 중심으로 한 조직은 조직간의 적자생존의 경쟁 논리를 통해 조직의 능률 극대화와 성장을 그 기본 가치로 한다. 따라서 기업은 고객 만족을 통한 장기적 이윤 ... 패러다임의 변화1. 기존의 리더십 패러다임2. 미래형 리더십 패러다임Ⅶ. 중간관리자의 리더십 행동 유형Ⅷ. 중간관리자 리더십의 중요성Ⅸ. 리더십 역량 평가1. 경영자 육성의 출발점 ... ： 리더십 역량 평가2. 경영자 육성의 근간은 임원 리더십 역량 평가3. 분명한 평가 목적/사상의 정립4. 리더십 역량 평가 항목 도출5. 풍부한 인재정보를 획득할 수 있는 평가

리포트 | 29페이지 | 9,000원 | 등록일 2007.05.17

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[호텔경영학] 리츠칼튼

에는 품질에 대한 리츠칼튼의 결단이 기술되어 있다. 이 호텔은 서비스 기업으로는 유일하게 말쿰 볼드리지 미국 품질 상을 두 번 수상하였을 뿐 아니라 지에 의해 총체적 고객만족도 ... 가 가장 높은 호텔로 평가받은 바 있다.(1) 고도의 개별적 서비스고품격 호텔체인의 개척자인 리츠칼튼은 모든 고객에게 규격화된 획일적 서비스를 제공하는 것이 아니라, 고도로 차별 ... 하여, 고객을 만났을 때 어떻게 대응하는지를 평가할 수 있는 가상적 상황을 제시해주고 간부들이 후보자들의 접객능력을 평가하였다. 기본적인 평가기준으로는 오늘날도 많이 쓰이고 있는 6가지

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.07

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맥도날드 가이드라인 비정규직에 관하여

의 처리능력 등을 주로 평가 질문지 형식의 평가를 활용.설문지 형식으로 평가가 이루어지며, 더 구체적으로는 개발지향적인 평가로 Crew들의 평가보다 더 세분화되어 있음본사를 통한 연수 ... 의 패스트푸드 문화의 상징으로 평가맥도날드 탄생의 비밀기업 소개H I S T O R Y1955년1961년1963년1966년1986년1988년1999년1호점 오픈햄버거 대학 설립10 ... managerStore manager (지점장)Operation manager지역의 전체 지점관리와 O.C들을 관리 O.C와 S.M의 인사 반영 및 평가한 매장 전체에 대한 모든

리포트 | 50페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.10.19

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생산성측정방법 및 공공부분적용방안(말콤볼드리지를 중심으로)

-평가 (Zeithaml, 1988)셋째, 실제 서비스성과에 대한 고객의 지각과 고객의 서비스에 대한 사전기대치와의 비교를 통한 소비자 지각( Gronroos, 1984)넷째 ... 국가 ----------------------------- 72) 말콤 볼드리지상의 평가기준 ----------------------------- 83) 말콤 볼드리지상 평가기준 ... 의 구성 ------------------------ 94) 말콤 볼드리지상 평가기준의 채점 방식 --------------------- 105) 말콤 볼드리지 기준의 평가 프로세스

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.01.26

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[아웃소싱][아웃소싱전략]아웃소싱의 이해, 아웃소싱의 목표, 아웃소싱의 필요성, 아웃소싱의 효과, 아웃소싱의 실태, 아웃소싱의 문제점, 아웃소싱 사례, 아웃소싱의 효과적 활용방안, 향후 아웃소싱의 전망 분석

에 대하여 철저한 지지가 있어야만 된다. 그리고 공급업체와 발주 기업의 기업 문화, 기업 윤리가 비슷해야 성공할 수 있다. 이에 대한 평가 부분으로는 유형적 요인으로 아웃소싱 하 ... 려는 부문의 기술, 기능, 프로세스가 사업에 얼마나 유용하고, 기술 이해 정도에 대해 평가한다. 환경에 있어서의 노조는 기업의 성패까지도 좌우하기 때문에 아웃소싱 부문과의 조화 정도 ... 를 잘 분석하여야 한다. 또 환경과 안전 등의 요인이 장애가 되지 않는지 평가해야 한다. 비용 절감 등의 재무 구조적인 요인을 평가하고, 전략적으로 경쟁력이 강화되는 요인인지를 평가

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.09.16

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[마케팅] 피자헛 시장 및 소비자 구매요인 분석

고객을 공략contentsBrand Tear Down피자헛 분석피자헛가족, 함께하는 피자헛“가족”이라는 컨셉으로 지속적인 브랜드 광고강한 브랜드 파워 구축고객만족프로그램의 자체개발 ... 광고분석contentsBrand Tear Down“함께 즐겨요” “모이면 피자헛”피자헛 분석브랜드 파워브랜드 파워국내 피자업계 BSTI (브랜드 가치 평가 모델) 지수651 ... Perception MapBTDR Model………… Brand Tear Down Redesign소비자 분석소비자 분석 방법Survey자체 Database 구축용 설문조사조사대상조사장소조사

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.09.26

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[경영]코오롱 건설 인적자원관리 시스템

-B0%A1%12%S2%CBAS개인성과 조직성과7%0%6%10%인상률2. 인적자원관리공정성 -평가와 보상에 대한 직원들의 만족도 조사 0점(아주불만족) - 5점(아주만족) 2004 ... 년 2점 - 2005년 3점. 2005년 약 60%가 만족한다고 응답. ◈ 평가와 보상에 대한 시스템적인 면은 좋지만 직원들의 수용도가 부족보상시스템의 평가 및 발전방향동일직급이 ... 코오롱 건설목차1 평가시스템 2 보상시스템 3 교육훈련시스템 4 모집선발시스템1. 기 업 개 요-기업 소개 -기업의 비젼 및 전략 -CEO의 방향2. 인적자원관리3. 외적 및

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.04.14

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국내기업의 CRM(고객관계관리)기법 성공 요인

), 김재문(2000)의 연구를 참조하여 제품 서비스 만족도, 고객충성도, 구전효과, 전반적인 고객 만족도, 질적 제품 서비스 향상, 재구매율, 고객수의 증대, 고객 이탈률, 고객 수익 ... 기여도라는 측정 변수를 얻을 수 있었다. 실제 분석에서는 기업의 상대적 정량적 성과를 토대로 재구매율, 고객수의 증대, 고객 이탈률, 고객 수익 기여도라는 성과변수로 설문조사 ... 졸 업 논 문국내 기업의 CRM(고객관계관리)성공 요인에 관한 연구서경대학교 이공대학산업공학과윤 호 철국내 기업의 CRM(고객관계관리)성공 요인에 관한 연구A Study on

리포트 | 39페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.08.10

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[품질경영] 품질경영과 6시그마 성공사례

년 이후 3번이나 미국 최고의 호텔체인으로 선정되었으며, 1994년에는 「컨슈머 리포트」지에 의해 고급호텔 부문에서 총체적인 고객만족도가 가장 높은 호텔로 평가된 바 있다. 호텔 ... 측정에 착수하였다. 외부 전문기관을 통해 호텔이 제공하는 유 무형의 제품과 서비스에 대한 품질과 내·외부 고객의 만족도를 조사하고, 그 결과를 최고의 경쟁자들과 벤치마킹한 결과 ... 나타나 있다:"고객을 100% 만족시키지 못하고 있다면 개선해야지. 내가 고객만족이라고 할 때에는 그냥 만족한 정도를 의미하는 것이 아니야. 당신이 하고 있는 일에 대해 고객

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.04.03

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싸이월드 성공사례

화하여 고객 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정을 온라인상으로 옮겨가 온라인상에서 고객의 행동과 성향을 분석해 고객만족을 극대화하고 실시간에 1대 1마케팅을 실현 ... 해법과 그 변화 속에서 고객과 최상의 관계를 형성해 나갈 수 있도록 하는 커뮤니티만의 장점과 폭발적인 효과를 제공한다.(2) 싸이월드의 비젼1) 국내 최대의 Cyber ... 매칭(듀오), 외식서비스(베니건스), 투자정보 서비스(한국신용정보)3. 싸이월드의 swot 분석(1)strength (강점)① 관계위주의 서비스고객들이 싸이월드를 사용하는 이유

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.08

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[마케팅] 김치냉장고-냉기 사업부 마케팅

제출3차 설문조사 및 분석고객 대상 Survey2차 설문지 개발 (설문지개발 및 프리테스트 : 30)고객 대상 F.G.I.1차 설문조사 수행 및 자료분석3차 설문지 개발 (설문지 ... 실버up Interview)2단계심층적인 동기, 태도 정보 수집 생활 환경 중심의 풍부한 Time, Place, Occasion 정보 추출 고객 기대 제품 concept 및 idea ... 도출 기본 concept 추출 Target 고객 정의소비자 정성조사 (Focus Group Interview)1단계접근 방법 및 활용조사 단계테이블2. 조사 형태3보고서 작성 및

리포트 | 55페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.11

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[기업윤리론] 삼성화재-기업윤리란 무엇인가

아시아 최우수 200대 기업 선정 2002. 4. 1 금융감독원 평가, 금융회사 민원평가 1위 2002.10 A.M. Best 신용등급 A+ 획득 2002.12.17 국가고객만족 ... 을 포기하면서까지 소비자의 신뢰를 최우선시하는 조치 손보사 민원서비스 평가 1위(2002하반기), NCSI 국가고객만족도 3년연속 1위, 서비스품질 우수기업 인증 획득(2002.12 ... '로 변경 2000. 1. 3 고객감동경영 실천 '새 천년 서비스 스탠다드' 선포 2000. 9.28 한국산업고객만족도 조사(KCSI) 자동차보험 부문 1위 선정 2001.10. 4

리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.05

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[마케팅전략] 패밀리레스토랑 베니건스와 TGIF 마케팅전략 비교분석

270311.1/23.1%390/210② 고객만족도 에서는 No.1(지난 1999/10/15 ~ 2002/3/10까지 네티즌을 대상으로 설문)전체평가맛매장청결도친절도분위기가격TGIF3 ... 고 있다. 매장 내 카드 사용과 동시에 개인 이메일로 감사 메일이 들어가는 자동 피드백 시스템을 갖추고 있으며, 이를 통해 쿠폰 마케팅과 다양한 설문 조사 등을 실시 고객 만족도 ... 선진화된 경영전략과 다양한 고객만족 프로그램을 구사하고 있는 패밀리 레스토랑 업계는 지난 하반기 이후 괄목할 만한 성장을 거듭했다.각 업체들의 매출은 전년대비 작게는 31%에서 크

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.12.04

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[마케팅]시장조사

업계와 종합뷰티샵간 의 서비스에 따른 고객만족도를 연구하는 것으로 이론적 틀인 도서, 인터넷, 매스컴을 참고하여 설문을 통해 연구 모형 선정표본추출방법최근 5개월 이내 부산시에 위치 ... 인지품질고객인지가치기존 미용업계 문제점개선고객충성도재이용 가능성 가격탄력품질기준 가격평가 가격기준 품질평가기존고객인지 미용제품 품질고객불평고객만족신뢰도 Customization 전반 ... 의 수집 VII. 조사일정 VIII. 사전조사 IX. 조사 방법목 차X. 연구모형 XI. 미용업계의 고객만족도 조사 - 조사응답자 특성 - 일반적 견해 통계 - 두 업체의 일반적 견해

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.04.02

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인천공항의 국가브랜드 가치 평가에 관한 연구

공항 고객만족도 조사(에트라,AETRA-맑은 하늘의 의미)에서 ‘세계 최고의 공항’, ‘아시아 최고의 공항’, ‘대형공항 최고의 공항’(연 이용객 2500만 명 이상), ‘가장 ... 인천공항의 국가브랜드 가치 평가에 관한 연구발표자 :1. 연구목적무한경쟁의 글로벌 경제체제 시대에서는 강한 브랜드만이 국가의 경쟁력을 보장해 줄 수 있다. 이러한 브랜드 시대 ... 라는 국제적 인증을 받았다 할 수 있다.이제 본 연구는 인천공항의 국가브랜드 가치와 이에 따른 국가기여도를 평가하는 데 있어서 브랜드 자산 및 파워의 개념을 이용하여 정성적인 측면

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.02.01

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철도 고객센터의 상담원 재택(財宅) 근무방안

에는 한계가 있었다. 특히 40대 이상의 고객은 ARS의 이용에 대하여 불편을 많이 느끼고 있음을 고객 설문조사를 통해서 알고 있었다.또한, 인력의 유연성에도 한계가 있기 때문이다. 예 ... - IP Contact Center 방식 도입을 통한 -철도 고객센터의 상담원 재택(財宅) 근무방안A Study on Home office working system of ... ----한국철도공사 고객센터는 공사화가 이후 2005년 3월부터 철도공사 계열사인 코레일서비스넷(이하 KSN)에서 업무위탁사업을 통해 고객센터 업무가 이관되었다.본 논문에서는 현재

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.03

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