"고객만족평가설문지"의 검색결과 입니다.

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"고객만족평가설문지" 검색결과 4,401-4,420 / 5,028건

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[경영원론]【A+】EC효익(EC Benefit)과 경쟁전략(Competitive Strategy)과의 관계

시키다, 설득시키다-을 만족시킬 수 있도록 한다. 따라서 전자상거래는 B2C 차원에서 기업이 고객 반응성을 얻을 수 있도록 하고, 시장 반응성을 얻을 수 있도록 한다.2. 고객 반응 ... 은 잠재 고객에게 제품과 서비스에 대한 시장정보를 제공해 주며, 기업에게는 새로운 사업의 장을 열어 주고 있다.최근 산업계는 물론이고, 학계에서도 전자상거래에 관한 논의가 활발히 ... 나 혹은 소비자를 대상으로 한 만족도 관점에서만 연구가 진행될 뿐, 전자상거래가 기업의 경쟁전략에 미치는 영향에 관한 실증연구는 부족한 실정이다. 전자상거래와 전략과의 연계에 관한

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.04.28

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마케팅관리

적 요인 관찰조사, 질문조사, 실험조사 등- 자료수집방법 : 우편, 전화, 개인면접 등- 표본추출방법 : 확률표본추출법, 비확률표본추출법 등- 조사수단 : 설문지, 기계장치 등③ 조사 ... 1장 마케팅에 대한 이해1. 마케팅의 의의1>마케팅의 개념의 생성◆ 핵심개념 : 교환(고객의 욕구를 파악하여 이를 충족시계 줄때에만 일어 날수 있다.)생산기술이 발전▷ 원시시대 ... 위하여 제품 , 가격, 유통 그리고 촉진 활동을 계획하고제품현금생존과 성장필요와 욕구의 충족교환시 장기업소비자실천함으로써 고객의 욕구(needs)와 필요(wants)의 충족을 통하

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.26

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[미샤]미샤

라는 회원 수를 가지고 있으며, 저렴한 가격과 고객들이 만족하는 품질로 많은 사랑을 받고 있다. 화장품 전문점들은 최근 인터넷 쇼핑몰의 등장과 방문 판매 시장의 활성화, 홈쇼핑의 발전 ... 으 회원들이 원하는 화장품을 만들고, 만들어진 화장품에 대한 회원들의 평가를 통해 더 우수한 질의 화장품을 제공한다.2.4.4. 온, 오프 통합마케팅여성포털사이트 뷰티넷을 통한 ... 면서 "구체적인 증거는 없지만 방문 고객이 브랜드샵으로 빠져나간 결과로 보여진다"고 설명했다. 이에 따라 인터넷쇼핑몰의 브랜드샵 입점 제안도 적극 추진되고 있으나 인터파크, D

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.12

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[경영관리]노블카운티

해야 질적 개선은 이루어질 수 있다.질위주의 경영고객만족 회사경쟁력질임직원 만족이는 삼성의 기업이념인 신경영 전략과 맥락을 같이하는데 신경영 전략은 삼성인의 의식구조와 내부경영에 많 ... 다.이를 위해 삼성노블카운티가 설립되기 이전인 1997년 6월 950명을 대상으로 1,2차 방문을 통해 입주 유망 고객 설문 조사를 실시하고 1998년 12월400명을 대상으로 방문 ... 센터, 입주자와 지역주민의 건강한 삶을 위한 스포츠센터 등으로 구분해 가각의 기능을 최대한 발휘하고 운영되도록 구상했다. 그 결과 고급한 노인 문화의 불모지나 다름없던 우리 사회

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.10.11

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[경영] 설문지 - 백화점 이용 실태 오프라인

시설(주차시설) 또는 백화점 직원들의 태도에 얼마나 만족하고 계시는 지 만족도를 조사하기 위해서 설문조사를 하게 되었습니다.이 설문지를 통해서 경영학(마케팅)을 학문적인 이론이 아닌 ... 현대백화점 이용고객의만족도 조사안녕하십니까?저희는 대학에서 미래의 경영인 꿈꾸며 경영학을 전공하는 학생입니다.현대백화점을 이용하시는 고객 여러분께서 제품을 구입하실 때나 편의 ... , 휴게실, 놀이방 등)⑦ 원하는 상품 브랜드가 없다 ⑧ 상품에 질에 하자가 있다III. 다음은 직원들의 행동평가에 대한 문제입니다.1. 귀하는 현대백화점의 직원들이 고객을 상대

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.16

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[서비스]서비스 마케팅(분당 서울대학교병원)

를 고수하는 국가 중앙병원인 서울대학교 병원은 2위인 서울삼성병원과의 순위 격차가 축소되고 있다. 또한 고객만족도 평가에서는 삼성, 현대, 세브란스 병원 등 보다 낮은 평가를 받고 있 ... 대학교 병원에서도 고객들(여기에서 고객이라 함은 외부고객인 환자들만을 의미하는 것이 아니라 내부고객인 직원들까지 포함하는 개념임)에게 설문조사도 실시하고 있고 병원 스스로의 의식 ... 수준 편의시설에 대한 정보 등이 계속 업데이트 될 때마다 정기적인 정보제공이 이루어져야 한다.이러한 것은 분당 서울대학교병원의 고객만족도 조사를 통해서도 알 수 있는데 고객이 의사

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.02.12

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[인사행정]다면평가제도에 대하여

으로부터 인정받고 존경받기 위한 자기개발 유도3. 다면평가 운영 시 고려사항○ 다면평가의 목적과 활용방안을 명확히 설정한 후 설문지를 설계- 평가문항의 선정, 설문지의 구성, 평가문항별 가중 ... 을 제대로 평가하기 어렵다고 보고 부하직원의 상향평가, 동료의 평가, 고객의 평가를 더한 것. 평가주체가 다양해 인사고과에 대한 객관성을 높일 수 있고 평가결과에 대한 반발의 소지를 줄일 ... 하고, 승진, 임명하느냐는 조직의 경쟁력을 결정짓는 중요한 요소 중의 하나이기 때문에 중요하다.변화에 유연하게 대처하지 못하고, 고객의 필요를 만족시키지 못하는 조직은 더 이상 생존할 수

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.09.04

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[윤리경영]삼성화재의 윤리경영 사례

올바른 회사(교통사고 이후의 적절한 처리와 보상 보다는 먼저 교통사고의 사전 예방)사회봉사활동의 집중화/효율화각종 대외평가 실적 유지NCSI 국가고객만족도 손해보험부문 1위 고수 ... 에 처할 것이라고 과대 해석된 기사가 있었지만 실제로는 윤리강령에 위배된 사원200여명을 대상으로 현재 징계를 위한 심사를 고려하고 있다는 점에서 보여 지는 윤리경영에 대한 확고 ... 적으로 실천하여 21C 인류사회에 공헌하는 좋은 손해보험회사가 되고자 합니다. 이다. 인재 관리와 기술을 높이는데도 소홀하지 않지만, 그 최종목표는 보험의 최종목적지인 사회와 국민

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.30

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[마케팅] 내부고객 마케팅

만족감이 고객에게 전달 될 수 있도록 하기 위한 제반 과정인 것이다.최근에 들어 관계마케팅과 더불어 내부마케팅에 관해 학계와 기업의 관심이 많아지고 있는 것은 사실이다. 그러나 아직 ... 의 고객이다."라는 개념이다. 그러기에 종업원 만족의 개념은 내부 마케팅의 필요조건이 되는 것이다.왜 그럼 내부 마케팅이 중요한 것일까?우선 직원은 소비자와 만나는 가장 바깥의 접점이 ... 에서 만난 어느 기업가는 신입사원 채용에 설문지를 이용하여 지망생들의 서비스성향을 측정하여 채용 결정에 크게 반영하고 있다고 했다. 설문지를 작성하는 사람들이 알지 못하게 서비스성향

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.11.20

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[인적자원개발론] 기업교육 요구분석에 대한 고찰

에 대한 평가가 이루어진다. 요구분석에서 얻고자 했던 정보를 얻었는가와, 교육이 설계된 대로 이루어졌는가, 목표를 달성했는지 등을 평가해야 한다. 평가는 교육훈련 프로그램 개발과정 ... , 교육대상자를 대상으로 실시하며 이어서 고객(대리점)과의 분석도 계획하였다. 먼저 내부 직원들에 대한 요구분석은 면접, 초점 그룹(focus group), 설문조사, KJ법 ... ④ 수요예측 ⑤ 고객만족 활동 등에 대한 요구 순으로 조사되었다.이 과정에서 교육 외적인 조직 문제들이 조사되었다. 예컨대 ① 조직내부의 긴 결재라인의 개선 ② Delegation

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.02

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[호텔고객만족] 호텔고객만족에관한연구

서비스 품질평가의 개념2)호텔 서비스 품질관리의 필요성제3절 만족에 관한 이론1. 만족의 개념2. 고객만족의 정의1)고객만족의 정의2)고객만족의 중요성3)고객만족의 결정요소제3장 ... - 목 차 -제1장 서론제1절 문제의 제기제2절 고객만족사고의 중요성1. 경영환경변화1) 기업경영의 사고변화2) 마케팅 컨셉트의 중요성제3절 고객만족1. 고객의 개념2. 고객만족 ... 의 정의3. 고객만족의 중요성4. 불평고객의 관리제2장 호텔의 서비스 품질과 고객만족제1절 호텔 서비스 품질의 본질1. 호텔서비스의 개념1) 서비스의 정의2)호텔서비스의 정의3

리포트 | 65페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.26

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[서비스마케팅-고객만족] 서울랜드의 문제점과 개선방안

랜드가 고객만족도 5년 연속 1위를 차지하며 업계 최강을 유지하고 있으며 그 뒤를 롯데월드, 그리고 마지막으로 서울랜드가 뒤따르고 있다.(아래 그림참조)에버랜드는 많은 부분 ... 수 있다. 그리고 단순한 놀이공원이 아닌 복합적인 테마파크로써 고객들에게 또 다른 만족을 주고 있다. 다음으로는 롯데월드가 뒤를 잇고 있는데 롯데월드는 비록 2위이기는 하지만 많 ... 를 두루 이용할 수 있어 날씨에 관계없이 사계절 이용이 가능하다.이러한 세 업체 사이에서 고객만족도와 서비스품질지수가 가장 낮은 기업이 서울랜드이다. 우리는 어째서 서울랜드가 여러

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.26

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[인적관리] 호텔의 인적자원관리의 사례

적으로는 이러한 직원 만족에 의하여 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 것이다.문항은 크게 4가지 분야로 분류되어 있으며, 직원의 응답 내용은 철저하게 비밀이 보장된다. 설문지 ... 와 정열↓고객 만족 지수·객실가동률·수익률↑↓호텔경영지표↑자신의 눈과 귀로 직접 확인하는 것밖에 없다. 창업자인 J.W 메리어트 1세는 철저한 현장 경영자였다. 거의 매일 같이 ... 지식- 기물과 린넨, 유니폼 관리- 고객 만족과 총체적 품질경영- 안전과 화재예방 교육- 복리후생, 인사제도이틀과정 동안 총지배인을 비롯한 임원진, 그리고 각 부서의 부서장이

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.26

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평생교육 프로그램홍보

으로 조사한 설문지에 응한 부산시내 총 3개의 대학의 신문사의 도움을 받아 무상으로 광고를 게재할 수 있게되었다.우리의 고객이 대학생이고 지방 신문보다는 대학신문을 활용하는 것이 우리 ... 학교의 성교육담당 교사 연수 실시4. 요구분석 - 문헌조사 및 설문지 조사를 실시하였다.설문지>설문지는 대학생의 성의식과 성문화를 알아볼 수 있는 문항으로 구성되어있다. 설문 ... )을 대상으로 1986년 WTO연구보고에 기초하여 만든 설문지로 성의식, 성 지식, 성 교육(원하는 성교육의 내용과 문제점)의 실태조사를 한 결과는 다음과 같다.1. 성 의식에서는 남

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.08.21

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[경영정보] 지식관리시스템 운영에 관한 비교분석 - 공공기관과 민긴기업의 운영사례를 중심으로

에 대한 높은 관심과 급속한 확산이 이루어지고 있으나 이에 대한 공공기관의 지식관리에 대한 수준은 초우량 기업에 비해 아직까지 만족스럽지 못한 수준이다). 또한 지식관리를 경영 ... 바람직하지 못한 인식의 사례라고 할 것이다.행정 업무의 가치창출을 위한 지식 또는 지식정보의 분석, 저장, 이전과 공유, 활용, 성과의 평가 그리고 재창출 과정이 모두 창조적인 ... , 기존지식의 저장에 치중하고 있으며, 여기에 자발적인, 질적인, 새로운 지식의 창출과 업무와의 통합과 혁신의 의미까지 포괄하는 지식관리는 아직 멀게 느껴지고 있다. 국내 지식관리

리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.07.04

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[인터넷 마케팅] 대한항공 인터넷마케팅 전략(후반)

현재의 인터넷 마케팅은 고객 욕구를 만족시키지 못한다!어떻게 문제 해결할 것인가?고객의 관심과 흥미를 끌 수 있는 고객 중심의 접근 필요문 제 점FromTo고객 만족을 중시 ... 질적 만족 서비스 제공전문화/세분화된 서비스고객 참여고객 의견 중시문 제 점20 ~ 24세의 대학생 및 35세 이하의 젊은 경제인구주요 Target은 누구인가…?광고에 쉽게 노출 ... 고객을 확보하는데 효과성이 없다. - 200여명의 무작위 설문조사 결과 항공여행 경험있는 사람(150명)중 35명만이 대한항공 홈페이지 방문 방문하지 않았던 이유 : 특별한 필요

리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.06

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[조사방법론] 한국내 외국 레스토랑에 대한 인식조사

적 평가기준을 제시· 브랜드별 비교를 통해 평가기준을 가장 만족시키는 예 선정 및 제시- 실제 서비스 산업에서 시행되는 프로젝트의 간접 경험- 국민 소득 향상에 따른 외식 산업 ... 마 당 발조사방법론· 종속변수 Ⅰ- 고객 만족도· 독립변수 Ⅰ- 제품 내적 특성 ( 맛, 가격, 고객 서비스, 분위기, 브랜드 POWER )- 제품 외적 특성 ( 교통 편이 ... 성, 매장 주변 환경, 상권집적도 )· 종속변수 Ⅱ- 고객 이용도· 독립변수 Ⅱ- 고객 만족도- 개인특성 ( 성별, 연령 , 이용경험유무 )..PAGE:11변수 설명 조작적 정의 (1

리포트 | 50페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.09.30

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TQM

을 통한 경쟁우위를 확보하기 위하여 고객만족, 인간성존중, 사회에의 공헌을 중시하며 최고경영자와 전 임직원이 끊임없이 혁신에 참여하여 기업문화의 창달과 기술개발을 통해 기업의 경쟁력 ... 고객의 욕구에 의해 재화나 용역의 특성이 정의 되어야 하며 이렇게 함으로써 진정한 고객만족 나아가서 고객의 즐거움(customer delight)까지 창출할 수 있다는 것이다.둘째 ... , 고객만족을 창출하는 재화와 용역을 생산하는데 있어서의 과정을 중시하여 인간위주의 경영시스템(people-focused management system)을 지향하는 것이다. 즉

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.12

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[마케팅] 스타벅스와 로즈버드의 서비스 마케팅 비교분석

SERVEQUAL의 5개 차원을 바탕으로 설문한 결과, 스타벅스의 경우엔 공감성 > 유형성 > 신뢰성 > 반응성 > 확신성 순으로 만족도가 평가되었다. 반면 로즈버드의 경유엔 공감성> 신뢰 ... (서비스 3P중심으로)4. 설문지 내용과 결과 분석4.1 표본 집단 선정 및 설문지 내용 선정(SERVEQUAL의 5개 차원을 중심으로)4.2 설문 결과 분석Ⅲ 결론*참고 문헌 ... *(별첨) 설문지Ⅰ. 서론1. 조사의 필요성 및 방향조사의 필요성현재, 국내의 테이크 아웃 커피 시장이 빠르게 팽창하고 있다. 1997년 북미에서 성공한 스타벅스가 국내에 들어옴

리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.12.20

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[외식산업] 국내와 국외의 외식산업의 비교 , 분석

률이 높다.패스트푸드의 성공요인고객만족의 추구매뉴얼화에 품질관리와 R D에 의하여 실현 의하여 실현 대량화에 철저한 위생관리에 의하여 실현 의하여 실현패스트푸드가 성공한 5가지 이유신속 ... 를 포함시켜 창출된 종합 상품을 금액 지불을 통해 고객에게 제공되는 사업의 전체를 총칭'한다(최동주, 1999) 또한 저렴한 가격으로 음식을 제공하고 '셀프 서비스 방식의 도입으로 운영 ... 도구인 홈페이지는 그 중요성이 더욱더 강조되고 있다.홈페이지의 개념과 중요성패스트푸드란 값이 싸고, 짧은 시간 내에 빨리 준비될 수 있으며 많은 고객들을 대상으로 식당 내에서의 식사

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.04

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