"접점개선"의 검색결과 입니다.

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"접점개선" 검색결과 21-40 / 6,105건

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CS리더스관리사 핵심문제2 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

지도(CJM)에서 ‘진실의 순간’을 선정할 때 가장 타당한 기준은?① 접점 빈도 ② 고객 감정의 변동 폭 ③ 내부 KPI 가중치 ④ 캠페인 비용108. 불평행동 유형 중 ‘사 ... 될 수 있는 사례는?① 과도하게 복잡한 보안 절차로 인한 불편 증가 ② 기본 기능 제공 ③ 추가 혜택 제공 ④ 기대 수준 충족128. Juran의 품질 개선 프로세스에서 첫 단계 ... 로 적절한 것은?① 표준화 ② 문제 정의 및 프로젝트 선정 ③ 보상 설계 ④ 교육 생략129. 서비스 블루프린트의 강점은?① 고객 접점만 표시한다 ② 고객행동?프런트?백엔드를 연결

시험자료 | 20페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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디지털 환경에서 고객여정(customer journey) 개념 및 고객여정관리 방안에 대하여 설명하시오

의 효율성을 개선하기 위해, 업무프로세스 수행 중 발생하는 다양한 데이터를 이용하여 프로세스관리의 혁신과 효율화를 추진하고 있다. 이에 따라 기업과 공공기관들은 혁신의 초점을 신 ... 을 벗어나, 다양한 접점에서 반복적으로 이루어지는 순환형의 비선형 구조를 가진다”고 분석하였다. 이는 고객이 검색, 비교, 리뷰 확인, 소셜미디어 공유 등 다양한 디지털 접점 ... 하게 설계하고, 브랜드 충성도를 강화하는 데 효과적인 고객여정관리 방안이다.3) 고객 피드백 반영고객 피드백 반영은 고객의 의견을 체계적으로 수집하고 분석하여 제품과 서비스 개선에 직접

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.23

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[토론 A+] 한국의 학교사회복지사업의 발전 배경 및 필요성에 대하여 서론, 본론, 결론순으로 제시하시오.

한 측면에서 조망해 볼 필요가 있다.본론1. 발전배경1-1. 교육과 복지의 접점: 한국의 학교사회복지사업은 교육 분야와 사회복지 분야의 접점에서 시작되었다. 학교는 학생들의 인간 ... 이 학교에서 발생하며, 이로 인해 학생들의 학업 성과와 복지에 부정적 영향을 미치고 있다.1-3. 교육 제도 개선과 규제 강화: 한국 정부는 교육 제도를 지속적으로 개선하고 학교 내

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.17

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[논문요약] 직원경험 관련

모빌리티산업 고객접점 종사자들의 직원경험이 직원몰입을 매개로 친사회적행동에 미치는 영향 - 목표지향성의 조절효과 - 논문요약 발표 논문저자 : 중앙대학교 글로벌인적자원개발대학원 ... 인적자원개발학과 윤 상 준 2021 년 8 월서론 이론적 배경 연구방법 연구결과 결론 01. 02. 03. 04. 05.01. 서론 연구배경 모빌리티 산업의 고객접점 종사자 ... 에 관한 선행연구는 택시요금 규제 , 택시기의 직무 / 정신건강 요인 , 노사정 협의체를 통한 택시 관리체계 구축에 관한 연구와 같이 주로 택시기사의 소득향상 방안 , 근로환경 개선

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.30

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조사를 통한 고객기대의 경청

한 조사 접근방법 이 요구된다 . 대부분 서비스 관련 조사 접근법이 1) 고객과 기업간의 개별적인 만남의 접점 (end-to-end) 을 측정하거나 , 2) 서비스가 마무리될 때 전반 ... 이해 6 1-6 효과적인 서비스마케팅조사의 기준 기대는 고객에게 서비스를 지각하는 기준점으로 작용함 . 서비스품질의 평가에서 고객이 사전에 갖고 있는 기대감과 서비스 접점에서 지각 ... 9 불평조사 (Customer Complaint Solicitation) - 그들의 서비스와 서비스직원들이 개선할 것을 찾아내기 위한 의사소통의 수단 핵심사건연구

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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코레일,수율관리,서비스불만제도,서비스인증제도,6시그마

를 임원회의에서 직접 토의해 개선하는 CS 위원회 운영 ▲ VOC 뉴스를 통한 전사적인 관심 유도 ▲접점직원의 서비스 품질향상을 위한 서비스 인증제 시행 ▲ 체계적인 고객 소리 ... 2 2 코레일목차 수율관리 2 접점 서비스 관리 3 서비스 불만 제도 4 서비스 인증 제도 5 6 시그마 6 기술의 활용 7 결론 8 기업 프로파일 1대한민국 국민의 사랑받 ... 화 추가인원배치 공급 능력 관리- 접점직원서비스 품질향상을 위한 서비스 특별교육실시 - 신속하며 신뢰있는 대응 - 접점직원의 단정한 용모를 위한 뷰티 코레일 시행 접점직원서비스 인증

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.08.19

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토론 주제 - 기관/영업점 점심시간 집중 근무제 (찬성 및 반대 논의)

하다는 고객의 소리를 개선하기 위해 도입한 것이다.사실 은행, 증권 등 여러 금융기관 및 고객 접점 기관에 업무 처리를 하기 위해 점심시간 외에 시간을 빼기가 일반 직장인들은 사실상 ... 을 오히려 보장해 1시간 휴무 등의 조치가 아닌 집중 근로제는 근로자들의 휴식 및 식사에 대한 권리를 침해한다.아무리 인력 운영을 잘한다고 하더라도 영업점 혹은 고객 접점의 다양 ... 는데 금융기관 혹은 고객 접점이라고 해서 무조건 모든 시간을 식사도 하지 않은 채 맞이하는 것은 부당한 것이다. 물론 교대하면서 근무하면 되지 않느냐라고 반문할 수 있지만 이 조직

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.11.01

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SMAT 모듈 A,B,C 요약본

제공- 고객 접점 관리: 고객과의 모든 접점을 관리하여 일관된 서비스 제공- 서비스 품질 관리: 서비스 제공 과정에서의 품질 유지 및 개선(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭 ... 고 공감하는 기술● 커뮤니케이션 기술- 경청: 상대방 말의 핵심과 감정 읽기 / 반복·요약·질문 기술- 피드백: 긍정 → 개선 → 다시 긍정의 구조가 이상적- 질문 기법:-> 폐쇄 ... 핵심 전략?● 고객상담의 역할- 고객의 문의사항에 대한 정확한 정보 제공-고객의 불만 사항을 신속하고 효과적으로 해결고객의 피드백을 수집하여 서비스 개선에 반영?● 상담 기술

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 직원요건, 운영초점, 기술적 혁신을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오

서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 직원요건, 운영초점, 기술적 혁신을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점 ... 과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오? 본 문1. 서론서비스 접점의 구성에서 고객과 직원 간의 접촉 정도는 서비스의 품질과 만족도에 큰 영향을 미친다. 따라서 고객과 직원 간 ... 하다. 고객과 직원 간의 접촉 수준이 높을수록 고객이 원하는 서비스를 더욱 효과적으로 제공할 수 있는 기술적인 개선이 필요하다. 예를 들어, 인공지능 기술을 활용한 자동 응대 시스템

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.13

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[명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

서비스운영관리 기말고사학번 학과 이름1. 서비스 접점을 서비스 조직 주도형으로 운영하는 기업의 사례를 제시하고, 해당 기업의 접점관리 성공 요인에 대해 기술하시오. (강의자료 ... 사이렌 오더 서비스를 통해 공동 생산자로서의 고객의 역할을 풍부하게 하였고 이를 통해 접점 관리를 성공적으로 관리했다고 할 수 있다.2. 서비스 프로세스에서 Job Shop ... (House of Quality)에서 가장 먼저 개선되어야 하는 서비스 요소는 무엇인가? 또한, 그 이유를 3가지 제시하시오. (그림이 보이지 않을 경우 ‘6장 서비스 품질

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)

로 인해 항상 진료 대기가 발생한다. 책을 통해 개선되지 않는 대학병원 CS 발생의 원인과 그 개선방안을 생각해 봤다.먼저 대학병원은 최일선의 직원에게 권한이 부여되지 않 ... 는다. 관료제 구조의 대표로 언급될 만큼 수직적인 구조는 고객과 가장 많은 접점이 있는 간호사에게 상부의 컨펌 없이 자발적인 수행이 불가능하도록 만들어졌다. 나의 경험을 빗대어 예를 들어보 ... 듯이 고객과의 접점에서 직원의 말투와 태도는 고객만족을 이끌어내는 가장 쉽고 빠른 방법이라고 생각한다.책에서는 더 나아가 조직구조의 혁신적인 개편을 말하고 있다. 피라미드 구조를 수평

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04

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고객의 허용구간(zone of tolerance) 논문요약과제

면 잘 관리할 수 있을까를 항상 고민해봐야하고 접점에서 실제 서비스를 전달하는 서비스 제공자에 대한 교육과 함께 서비스 전달의 배경이 되는 서비스 환경의 지속적인 관리와 개선을 위한 투자를 쾌적하고 편리한 환경을 제공 하는 것이 필요하다고 생각한다. ... 서비스를 개선하는 것이 효과적인가?’ 라는 질문을 할 수 있다. 이러 한 질문에 답을 하기 위해 사용할 수 있는 유용 한 개념이 허용구간(ZOT; zone-of-tolerance ... 이 제공받은 서비스에 대한 최소 수용 기준을 충족하지 못한다고 지각하면, 서비스개선효과는 줄어든다고 할 수 있다. 따라서 서비스 관리자들은 핵심서비스에 대해 고객이 기대하는 최소 수용

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.12.29

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제조기업의 서비타이제이션(제품과 서비스의 결합)이 기존의 제조 기업에 필요할 것인지 자신의 의견을 제시하시오

. 서비스 접점을 통해 얻은 데이터는 이후 제품 개선이나 신사업 개발에 활용될 수 있다. 물론 이러한 변화는 쉽지 않다. 제조 중심의 조직은 서비스 마인드나 고객 대응에 익숙하지 않 ... 의 기술력을 갖추고 있어 단순 성능만으로는 차별화가 어렵다. 결국 서비스 경험이 브랜드 선호에 큰 영향을 미치게 되었다. 또한 디지털 전환이 빠르게 진행되면서 고객과 기업 간 접점 ... 이 다양해졌고, 이 접점에서의 서비스 품질이 전체 브랜드 가치를 좌우하게 되었다. 이런 흐름 속에서 제조업도 기존의 방식을 고수하기 어려워졌고, 자연스럽게 ‘서비스를 결합한 제조

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.25

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항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

할 필요서 고객 접점에서 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 고객 응대 방식을 지속 점검, 개선해 나가야 할 것이다. 또한, 서비스 제공 과정에서 고객의 불만 요소를 이해 ... 항공사 기내서비스 고객 접점 관리(MOT)의 이해1. MOT(고객 접점 관리)의 의의항공서비스는 항공사의 예약, 발권, 탑승수속, 좌석배치, 수화물 발송 및 인도, 기내서비스 등 ... 1987년 [Moment of Truth]라는 책을 펴내면서 마케팅 전략으로 세상에 알려지게 되었다.서비스 제공에 있어 고객의 만족은 서비스 제공자와 고객의 접점에의 서비스 품질

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| 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

하게 용건을 묻는다.○ 전화접점을 개선하기 위한 노력1) 담당이 아니더라도 전화를 성의 있게 받도록 한다.2) 인사와 함께 자신의 소속과 이름을 밝힌다.3) 용건을 말하고, 담당자 ... (MOT) 서비스 사이클 상 고객이 가장 먼저만나는 접점2) 고객 접점(MOT)의 맨 처음은 전화문의이고, 그 다음이 홍보물이며 방문접수 순이다.○ MOT 프로세스 개선 5단계1 ... 하고하는 부분은 있지만, 병원의 이미지를 긍정적으로 주기 위해서는 아니다.○ 접점별 단계 미소 중 3단계인 큰 미소를 할 시기1) 진료 결과가 긍정적일 때2) 처음 인사할 때3) 밝

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2025.08.01

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e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

시스템 통합⑤ 고객접점 직원의 직무평가/보상제도 개선⑥ 비정형데이터의 수집 및 활용3) VOC 관리- 콜센터, 고객 서비스 센터, 웹, 모바일 등 고객 접점채널을 통해 수집되는 고객 ... 위한 단계 → crm 긴급성, crm 용이성, 고객접점 중요성, crm 방향성, 제안 차별성① crm 긴급성- 얼마나 시급한지를 평가하기 위한 프레임워크- 시장성숙도와 경쟁수준 ... 고려② crm 용이성- 기업이 얼마나 상대적으로 용이하게 crm을 수행할 수 있느냐를 평가하기 위한 프레임워크③ 고객접점 중요성- crm 전략의 적합성을 나타내는 또 하나의 기준

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| 시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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부경대 스마트해양서비스운영관리 중간고사 요약본 핵심출제포인트

고, 지속적인 개선이 요구되며, 기업 이름이 서비스의 탁월성과 동일시됨03. 신 서비스 개발 (New Service Development)? 서비스 혁신의 근본적인 특징제품 혁신과 구별 ... 접점 (Service Encounter)? 서비스 접점 (Moment of Truth)서비스 제공자와 고객 간의 접점에서 고객이 마음속으로 서비스의 품질을 정의하는 상호작용 ... 의 순간. 고객, 서비스 조직, 현장 직원의 상호작용으로 형성됨? 기술이 서비스 접점에 기여한 5가지 방식1. 무 기술형 (기술 역할 없음), 2. 기술 지원형 (직원이 기술 사용

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.10.21

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감염관리실_손위생 QI 활동 중간 결과 보고서(손위생 수행 증진 질 향상 활동 중간 결과 보고서)

제공하여 실천 지원? (시설/환경) 손 소독제 접근성 개선? 자주 통행하는 구역과 환자와의 접점 근처에 배치? 자동 손 소독제 분배기 설치하여 사용의 편리성 향상? (시설/환경 ... )손 소독제 접근성 개선? 비치구역 재 점검? 환자 접점 구역 손 소독제 00개 추가 비치 (설치수요의 00%)편리성 향상을 위한자동 분배기 신규 설치? 검사실·시술실·병동 처치실 ... 목표개선 계획D개선 활동C효과 분석A결과 보고 및 표준화5지표 분석분석 기간00년 1월 ~ 00년 12월개선 전지표 추이 및 결과00년도1분기2분기3분기4분기손위생 수행률00 %00

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.07 | 수정일 2025.08.01

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세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

기대 변화와 기술 진보로 새로운 서비스 형태가 출현하는 예시 소개스마트 MOT (p.39-40):기술을 활용하여 서비스의 접점과 경험을 스마트하게 변화시키는 개념Chapter 2 ... , 서비스개선, 서비스라인확장, 혁신서비스도입서비스 신상품 개발 과정: 성공과 실패 원인 파악, 서비스 콘셉트와 구현 간 극복전략적 시사점: 기존 서비스 문제 집중, 직원 및 고객 ... 자산 구축전략 - 서비스 특성과 브랜드 자산 구축: 고객경험, 서비스접점, 브랜드내부화서비스 브랜드 명 (p. 118-119)중요성: 서비스 브랜드 명은 기능과 편익 전달 중요

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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도시계획가로서 생활체육과 도시계획에 대한 연관성과 시너지 방안에 대한 기고문

체육과 생활의 편리성을 위한 도시계획 역시 마찬가지다. 따라서 본고에서는 두 영역의 접점을 다양한 각도로 접근함으로써 서로 동떨어져 있는 듯한 영역에 대해 이해의 폭을 넓힐 수 있 ... 다. 이는 궁극적으로 실현가능한 미래를 조망하는 일이기도 하다.생활체육과 도시계획은 보이지 않는 영역에서 많은 접점을 가지며 도시민들의 삶의 질을 향상시키는데 크게 일조한다. 생활 ... 인프라와 생활체육의 결합인프라 구축 시, 체육활동을 적극적으로 반영하여 도시 공간을 계획하면 시민들의 생활환경이 크게 개선될 수 있고 이를 위해 지역 내 공원이나 녹지를 조성하

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.14

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