"고객만족도 개선"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도 개선" 검색결과 21-40 / 47,692건

[고객만족]MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선-CS강사과정 CS교육 자료-

는가? (고객말에 호응, 잘 들어주며 중간 말 끊음없음)⑤ 매우만족 (4가지이상) ③ 보통(2가지해당) ① 매우불만(모두제외)53전화응대 (종료)15정확하게 종료 인사를 하고 고객 ... 들의 맞이 인사가 이루어졌는가? (바른자세로 기대거나 짝다리, 잡담, 취식 없음) (부드러운 표정으로 고객주시) (인사동작 또는 인사멘트 실시)⑤ 매우만족 (바른자세, 표정, 시선, 인사 ... 가 이루어 졌는가? (대기시간안내, 대기서비스 내용, 안내, 적극적 권유)⑤ 매우만족(모두해당) ③ 보통(2가지해당) ① 매우불만55상담 (예진)20상담시 고객의 방문목적을 확인

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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[A+ 고객만족 제도개선 레포트] 고객만족마케팅 패러다임과 운영사례

- 고객만족의 성과평가 특성을 검토할 필요성?고객만족 간접변수에는 고객만족도 개선을 위한 내용, 노력, 혁신과정, 재무 분야 이익, 스피드 경영 등이다.?고객만족 직접변수에는 다소 ... [고객만족마케팅 사례 정리]고객만족마케팅 패러다임과 운영사례1. 마케팅 관리철학과 패러다임 변천마케팅 관리철학을 요약하면, 기업이나 경영자는 공급부족 상황에서는 생산기능, 제품 ... 이 성숙기에 접어들어 성장은 둔화되고 경쟁은 더할 나위 없이 치열해져 소비자에게 가장 큰 가치와 편익을 제공하지 않고서는 살아남을 수가 없게 되었다. 즉 이제 고객만족은 선택이 아니

리포트 | 6페이지 | 4,500원 | 등록일 2009.03.13

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AJ렌터카 기업분석과 AJ렌터카 고객만족경영과 서비스혁신사례분석및 향후개선방향

STRATEGY AJ 렌터카의 고객만족경영 성공요인PART. 3 I 고객만족경영성과 I 결론 I Q APART. 3 I 고객만족경영성과 I 결론 I Q A [ 개선방향 ... AJ 렌터카1 PART . AJ 렌터카INDEX Part.1 AJ 렌터카 기업선정이유 기업소개 Part.2 AJ 렌터카 고객만족경영 고객관리프로세스 서비스혁 신 Part.3 정리 ... 1988 년 6 월 자동차 대여 운송 , 정비를 목적으로 설립 전국단위 영업망 운영 , 차별화된 고객서비스 , 내부프로세스 개선 전국 150 여개 영업네트워크 , 330 여개 정비

리포트 | 29페이지 | 4,300원 | 등록일 2014.07.30 | 수정일 2014.08.14

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[경영전략]민들레 영토의 고객 만족 경영 분석과 개선방안

여부4. 민들레 영토 고객 만족 경영(1) 리더십과 경영정책1) 민들레 영토의 CEO 지승룡 대표크리스천의 사랑과 한국인의 정 문화를 녹여 세계 시장을 공략하겠다는 지승룡 소장.그 ... 소비자들의 이용이 이루어지고 있음.- 민들레 영토의 대부분의 아이디어는 현재 고객들로부터 나온다고 한다. 그 아이디어는 분기별로 하나씩 실행하고 있으며 구매자는 민들레 영토의 주요 ... 가 매우 높고, 향후 다국적 전문 업체의 진출이 활발해 질 것으로 예상되고 기존의 업체와의 경쟁 정도도 심화 될 것으로 예상됨.(2) 소비자 분석민들레 영토의 주 고객층은 대학생

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.08.23

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마르쉐의 고객만족을 위한 서비스 개선방안

마르쉐의 고객만족을 위한 서비스 개선방안목 차1. 마르쉐의 문제점2. 마르쉐의 고객만족을 위한 서비스 개선방안1. 마르쉐의 문제점마르쉐의 경우는 이용고객 자체가 매우 적은 것 ... 이나 친구들과의 만남인데 셀프서비스를 하게 되면 대화 도중 자리를 일어나야 하는 불편함이 내포되어 있어 불만을 야기할 수 있다.2. 마르쉐의 고객만족을 위한 서비스 개선방안마르 ... 지위를 강화해 나가는 것이 필요하다. 다음에 제시하는 개선방안들도 역시 세부적인 서비스 개선을 통해 고객만족도를 증대하기 위한 전략이다.1) 할인카드 할인율을 증대마르쉐의 경우

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.03.26

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여행사를 중심으로 한 관광고객만족프로그램 및 관광서비스 품질 개선활동 사례에 관한 레포트(하나투어,레드캡투어,인터파크투어를 중심으로)

REPORT-여행사를 중심으로 한 관광고객만족프로그램 및관광서비스 품질 개선활동 사례에 관한 레포트-■ 과 목 명:■ 학 과 명:■ 학 번:■ 성 명:■ 제 출 일:▶ 여행사 ... 의 관광고객만족 프로그램1. 하나투어 자유여행 고객을 위한 응급상황 케어서비스 ‘HANA SOS’하나투어에서 운영하는 365일 24시간 위급 상황에 대비한 SOS서비스이다. 패키지여행 ... , 위치정보제공(병원, 식당, 호텔, 공항)등 적절한 대응 방안을 제시 받을 수 있다.2. 레드캡투어의 고객만족 PSS 서비스 프로그램첫 번째 사람(People) 프로그램은 '여행

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.07.09

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패밀리레스토랑의 의미, 패밀리레스토랑의 특성, 패밀리레스토랑의 소비자, 패밀리레스토랑의 현황, 패밀리레스토랑 서비스품질, 패밀리레스토랑 고객만족, 향후 패밀리레스토랑의 개선 과제

패밀리레스토랑의 의미, 패밀리레스토랑의 특성, 패밀리레스토랑의 소비자, 패밀리레스토랑의 현황, 패밀리레스토랑의 서비스품질, 패밀리레스토랑의 고객만족, 향후 패밀리레스토랑의 개선 ... 의 개념2. 서비스 품질 평가의 연구Ⅶ. 패밀리레스토랑의 고객만족Ⅷ. 향후 패밀리레스토랑의 개선 과제Ⅸ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론각 외식업 신문, 잡지들이 외식업체 CEO, 외식전문가 ... 하고 있다.Cadotte & Turgeon(1988)은 호텔이나 레스토랑의 식음료 서비스 속성에 대한 고객의 만족, 불만족속성을 26개의 속성을 중심으로 조사하였다. 연구결과 고객

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.25

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(고객만족경영)서비스의 품질경영 전략 및 개선방안(A+ 리포트)

{{서비스의 품질경영 전략 및 개선방안1. 지금은 품질경쟁시대1 고객만족 : 고객이 기대하는 것 이상으로 경험가치를 높이는 일2 3C시대 : Change, Competition ... 4 공정개선5 고객만족(품질경영의 목적)6 공급업자와 유대강화7 결함예방시스템(품질계획과 예방관리가 중요)8 결과와 함께 과정도 중요시5. 서비스 관리의 요점1 서비스는 결과 ... 지는 않은가?직원들에게 고객의 욕구를 충족시키기 위하여 독자적인 결정을 할 재량권이 있는가?고객에 대한 서비스를 개선시키는 새로운 방법을 고안하도록 지구언들이 고무되고 있는가?직원

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.02.09

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E마트(이마트)의 변천과정, E마트(이마트) 성공요인, E마트(이마트) 가격경쟁력, E마트(이마트) 고객만족서비스제도, E마트(이마트) 물류혁신, 향후 E마트(이마트) 개선 방향

)의 개선 방향 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. E마트(이마트)의 변천과정Ⅲ. E마트(이마트)의 성공요인Ⅳ. E마트(이마트)의 가격경쟁력Ⅴ. E마트(이마트)의 고객만족서비스제도Ⅵ. E마트(이마트 ... E마트(이마트)의 변천과정, E마트(이마트)의 성공요인, E마트(이마트)의 가격경쟁력, E마트(이마트)의 고객만족서비스제도, E마트(이마트)의 물류혁신, 향후 E마트(이마트 ... 서비스 제도이다.②품질 불만족 상품 즉시 교환/환불제고객이 이마트에서 구입한 상품의 품질에 만족하지 못하면 구입한 날짜, 영수증 유무와 상관없이 전국 이마트 어느 점포에서나 교환

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.17

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공기업 경영평가 개념, 공기업 경영평가 구성, 공기업 경영평가 역할, 공기업 경영평가 시스템, 공기업 경영평가 절차, 공기업 경영평가 고객만족평가,향후 공기업 경영평가 개선 과제

는 다음과 같다.첫째, 19개 공기업에 대하여 고객만족도 순위를 결정하고 고객만족 부진요인과 개선요인을 분석하여 서비스 질 개선 및 경영혁신을 촉진한다.둘째, 매년 평가를 실시하여 공 ... 고객만족경영기법 도입과 고객중심의 경영체제 정착을 유도한다.넷째, 종래의 수동적 서비스 제공자에서 벗어나 적극적으로 고객만족경영을 추구함으로써 공기업 서비스의 획기적 개선을 도모 ... 공기업 경영평가의 개념, 공기업 경영평가의 구성, 공기업 경영평가의 역할, 공기업 경영평가의 시스템, 공기업 경영평가의 절차, 공기업 경영평가의 고객만족평가, 향후 공기업 경영

리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.24

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[서비스마케팅-고객만족] 서울랜드의 문제점과 개선방안

랜드가 고객만족도 5년 연속 1위를 차지하며 업계 최강을 유지하고 있으며 그 뒤를 롯데월드, 그리고 마지막으로 서울랜드가 뒤따르고 있다.(아래 그림참조)에버랜드는 많은 부분 ... 수 있다. 그리고 단순한 놀이공원이 아닌 복합적인 테마파크로써 고객들에게 또 다른 만족을 주고 있다. 다음으로는 롯데월드가 뒤를 잇고 있는데 롯데월드는 비록 2위이기는 하지만 많 ... 를 두루 이용할 수 있어 날씨에 관계없이 사계절 이용이 가능하다.이러한 세 업체 사이에서 고객만족도와 서비스품질지수가 가장 낮은 기업이 서울랜드이다. 우리는 어째서 서울랜드가 여러

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.26

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[품질경영]swot, 5force, 3c 분석적용. 품질관리기법 적용 품질개선 스토리 전개. 고객만족 또는 매출향상을 위한 제품이나 서비스의 개선방안 토의

.세탁 시장 내 경쟁과열3) 3C 분석 1. 자사 2. 타사 3. 고객 ⓐ 세탁서비스의 개선 ⓑ 세탁품질의 개선 ⓒ 세탁수거 및 배달 시간의 개선2. 벤치마킹(크린 토피아의 경쟁력 ... 효과를 얻어냈다. 아쉬운점 : 예산의 책정을 잘하지 못해서 고루 분배가 되지 못하였다. 미해결과제 : 교본이 모두에게 유포되지 못함(과제3) 고객만족 또는 매출향상을 위한 제품 ... 최우선4. 작업자에게 권한을 산출을 기준으로 한 조직, 권한과 책임의 대응, 권한과 책임의 하부 위양 5. 변화 관리2.품질관리기법을 적용하여 품질 개선 story를 전개하시오

리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.03

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(품질 서식) 고객 만족도 설문지

CI고객 만족도 설문지페이지:1/5사명안녕하십니까.저희 ㈜회사명에 대한 많은 관심과 배려에 항상 감사드립니다.이 설문은 ㈜회사명의 제품 및 서비스의 문제점 개선을 통해 보다 나 ... ) 영업 실적 개선2) 품질 수준 개선서식 번호CICI고객 만족도 설문지페이지:4/5㈜회사명3) 고객사 클레임 개선4) 고객사 서비스 개선5) 생산성 향상6) 기업 체질 개선7 ... ㈜회사명 대표이사 ***※ 필요한 경우 본란은 작성하지 않으셔도 좋습니다.◇ 작성일자 : 년 월 일◇ 회사명 : ◇ 부서명 :◇ 직급 : ◇ 성명 :서식 번호CICI고객 만족도 설문지

서식 | 1,000원 | 등록일 2022.03.28

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고객만족도 관리

만족도 조사를수행하고 피드백하여 지속적인 개선이 이루어지는데 적용한다.2. 용어의 정의1) 고객당사와 영업활동에 관계가 있는 모든 단체나 사람3. 책임과 권한3.1 대표이사고객 ... 는지 검토한다.3) 대표이사는 고객만족도 조사결과 고객의 불만사항, 애로사항, 문제제기 등 개선이 필요한 경우 관련임원을 통하여 즉시 시정 및 예방조치가 이루어질 수 있도록 지시 ... 목표 또는 방침관리의 지표와 고객 만족도 조사결과를 비교 분석하여 문제점 또는 개선이 필요한 경우 개선이 이루어질 수 있도록 조치한다.3) 고객 만족도 조사결과에 따른 시정 및 예방

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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목록형04

3 인력관리 교육 및 평가 생산성 및 품질관리 안정적인 조직구성 이직률 / 장기근속관리 체계적인 교육훈련 합리적인 평가체계 주요 관리지표 설정 진단 및 개선 컨설팅고객만족도 향상 ... TEXT 2 TEXT 1 SUB 1 SUB 2 SUB 3고객만족도 향상 고객지원센터 운영전략 인력관리 교육 및 평가 생산성 및 품질관리고객만족도 향상 고객지원센터 운영전략 1 2 ... 고객지원센터 운영전략 1 2 3 인력관리 교육 및 평가 생산성 및 품질관리 안정적인 조직구성 이직률 / 장기근속관리 체계적인 교육훈련 합리적인 평가체계 주요 관리지표 설정 진단 및 개선 컨설팅{nameOfApplication=Show}

ppt테마 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.29

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[PPT 템플릿] 월별 업무 세부 계획 양식

만족 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 근무환경개선 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 공통업무 [ 월별 상시 업무 ] ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●{nameOfApplication=Show} ... 향후 계획 목 표 세부내용 시행기간 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 영업신장 [ 이익증대 ] ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 고객

ppt테마 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.11

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2024 학점 3.3 현대 자동차 울산 품질보증 PT 면접

고객 및 잠재 고객에 대한 재구매 유도 방안이 필요하다고 판단 · 개선안 도출 : 등급 별 고객 맞춤 서비스 제공 , 주 유입 경로 마케팅 전략 수립 PORTFOLIO | 2-1 ... 해야 합니다 . ○ 자동차에 대한 전문성을 축적하기 위해 ' 러닝 라운지 ' 와 같은 교육 프로그램에 참여하여 품질 분석 업무에 활용하겠습니다 . 품질의 안정화를 통해 고객 만족을 최우선으로 하겠습니다 . 품질 보증 전문가{nameOfApplication=Show} ... 배경 : 온라인 유아용품 쇼핑몰의 지속적인 매출 하락에 대응하여 데이터 분석에 기반한 고객 맞춤 서비스 제안 · 문제 파악 : 낮은 재구매율 , 월별 이용자 수 감소 · 데이터

ppt테마 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.10.13

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(절차서) 고객만족 절차서

과 권한3.1품질팀장3.1.1"고객 만족도에 대한 조사 계획을 수립하고, 이를 시행할 수 있도록 하며, 고객 만족도 분석을 통해 차후 만족도 개선을 위한 대책을 수립한다."3.1 ... .2"고객 만족도 조사를 위해 유첨1의 고객 만족 설문지를 이용하여 영업팀을 통해 1회/년 고객 만족도를 조사하고, 데이터를 분석하여 경향을 파악하며, 개선항목을"선정하여 시정조치 ... 도 개선을 위한 계획을 수립한다."4.2.3고객 만족도 개선을 위한 계획은 차년도 경영검토에 반영한다.5. 기록 유지No.기록명양식 번호보존 년한비고1고객 만족도 설문지서식 번호

서식 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29 | 수정일 2022.03.31

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심플/모던 고급형 대학발표 템플릿(A+)

은 고객 서비스, 마케팅, 재무 관리, 인적 자원관리 등 다양한 분야의 전문 지식을 필요로 합니다. 개요-07- 에너지 효율성 개선 호텔 운영 비용 절감과 환경 보호에 중요한 역할 ... 함으로써 호텔 운영의 지속 가능성을 높일 수 있습니다. 다양한 전략-08- 본문 고객 만족도를 높이기 위해서는 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 중요 ... 세요-05- 01 02 03 지속 가능한 호텔 운영의 중요성과 이를 실현하기 위한 다양한 전략 에너지 효율성 개선, 재생 가능 자원 사용, 재활용 프로그램 도입 친환경 인증을 받

ppt테마 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.05.16

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Kano모형을 활용한 모바일 마이크로 블로그 서비스 품질 개선우선순위 도출 (Quality Improvement Priorities for Mobile Micro-blog Services Using Kano Model)

한국경영교육학회 권륜일, 문석환

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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