"고객만족도 개선"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도 개선" 검색결과 1-20 / 47,697건

3개 소매금융은행 고객만족향상을 위한 전략적 개선과제 (A Strategy to improve Customer Satisfaction in Banking Business)

한국자료분석학회 조용준

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.14 | 수정일 2025.03.28

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스마트폰 사용 특성별 잠재적 고객만족 개선지수 분석 (An Analysis of Potential Customer Satisfaction Improvement Index of Smart Phone by Usage Characteristics)

한국산업경영시스템학회 홍정식, 이상천, 박종훈

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.20

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품질경영PT (카페 고객만족도 개선 및 매출향상)

Café Delambre 의 고객 만족도 개선을 위한 매출 향상 품질경영 목 차 정의 단계 측정 단계 분석 단계 개선 단계 관리 단계 Q A 정의 DEFINE 주제선정이유 ... : 설문지조사 개선안 적용 후 고객 만족도 조사 시행 개선안 적용 후 서비스불만사항에 대한 체크시트 불만 유형 5 10 15 20 25 30 테이블 청결도 화장실 청결도 주문 대기 ... 도 / 기자재관리 목적 및 기대효과 고객만족도↑ 75% 대기시간 + 서비스불만족도 ( 화장실 , 셀프바 , 흡연실 관리 ) 단계 9 월 15 일 9 월 30 일 10 월 7 일 11

리포트 | 39페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.07

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서비스 프로세스 개선을 통한 마스타자동차의 고객만족 실현 (A Case Study of Customer Satisfaction in Master Motors : Focused on the Service Process Innovation)

한국서비스경영학회 우문규, 곽수환

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.09 | 수정일 2025.05.08

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응급실 내 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서

고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서○ 활 동 명 : 2017년 4분기 응급의료센터 고객만족도 향상을 위한 개선활동○ 활동기간 : 2017.09.1 ~ 2017.12.31 ... 개선활동 보고서○ 부 서 명 :○ 활 동 명 : 2018년 1분기 응급의료센터 고객만족도 향상을 위한 개선활동○ 활동기간 : 2018.01.1 ~ 2018.3.31○ 결과○ 문제점 ... 분석○ 개선활동- 2018년 응급실 고객만족팀 운영보고서 작성- 원내/외부 고객만족도 증진을 위한 5월5일 어린이날 기념행사 시행- 민원내용 반영 (의료진 불친절)하여 지속적인

리포트 | 8페이지 | 4,200원 | 등록일 2020.12.20

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서울교통공사 고객만족도 개선방안(사무직렬 연수 레포트과제)

서울교통공사의 고객 만족도에 부정승차 단속이 미치는 영향과 개선방안1. 최근 실시한 부정승차 단속 현황부정승차 특별 단속 실시기간: 2016.3.7. ~ 2016.03.18특별 ... 한 요소로 자리 잡은 고객 만족도 향상의 길은 요원하다고 할 수 있습니다. 보다 근본적인 대책이 필요한 시점입니다.3. 부정승차에 대한 근본적인 대책 수립과 이에 따른 고객만족도 개선 ... 방안이제 부정승차와 관련된 고객만족도 문제에 대한 개선방안에 대해서 기술하도록 하겠습니다. 앞서 언급했다시피 부정승차를 저지르는 사람들이 부지기수이고 단속에 걸린 사람의 항의

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.23

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고객만족도, 직원만족도와 핵심성과지표달성도를 이용한 공공서비스 품질개선전략 수립에 대한 사례연구 (A Case Study on the Building of Service Quality Improvement Strategies Using CSI, ESI and KPI: Focusing on Public Sector)

한국경영정보학회 이민정

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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Kano 모델과 잠재적 고객만족개선지수(PCSI)를 활용한 스마트 공장 지원정책의 품질속성 분석 (A Study on the Service Quality of Smart Factory Support Policy Using Kano Model and PC냐)

한국융합학회 김호성, 지일용

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.21 | 수정일 2025.06.27

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인식 개선을 위한 전자 메일의 시각적·인지적 구성 요소: 서비스 불만족 고객에 대한 사과 메일을 중심으로 (Important Perceptual and Cognitive Factors to Include in Apology E-mails to Dissatisfied customers)

한국인지및생물심리학회 송재선, 정우현, 주정현, 정경미, 정우성

논문 | 38페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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이동적 관광약자의 무장애관광 경험 개선을 위한 스마트관광 서비스디자인 전략 연구 -Kano 모델과 Timko 고객만족계수를 중심으로- (A Study on the Service Smart Tourism Design Strategy to Improve the Barrier-free Tourism Experience of the People with Mobility-disabilities -Focusing on Kano Model and Timko’s Satisfaction Coefficien)

한국디자인문화학회 안수진, 황록연, 김소현, 최다혜, 구유리

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.03 | 수정일 2025.05.16

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생산관리 - 서비스 프로세스 개선을 통해 고객만족도, 기업 매출, 수익 제고 등 구체적인 효과가 나타난 기업 사례를 소개하고 구체적으로 생산, 서비스 프로세스가 기존 방식에서 최근 어떤 방식으로 전환되었는지 설명하고 어떤 부분이 기업 성과 측면에서 개선되었는지 토론하시오.

생산관리(토론) 서비스 프로세스 개선을 통해 고객만족도, 기업 매출, 수익 제고 등 구체적인 효과가 나타난 기업 사례를 소개하고 구체적으로 생산, 서비스 프로세스가 기존 방식 ... 에서 최근 어떤 방식으로 전환되었는지 설명하고 어떤 부분이 기업 성과 측면에서 개선되었는지 토론하시오. 과 목 명 : 담당교수 : 학 번 : 이 름 : (1) 서비스 프로세스 개선 ... 는데, 2008년 기업의 전반적인 프로세스를 개선함으로써 2010년에는 1조 원의 가치를 넘는 등 다시 매출 회복에 성공하였다. 기업 프로세스를 혁신하면서 크게는 혁신실을 만들

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.19

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고객만족을 위한 고객센터 품질관리 개선과 올바른 모델

고객만족을 위한 고객센터 품질관리 개선과 올바른 모델Customer center quality control upgrade andright model for customer s ... 불근무요건 개선은 궁극적으로 고객들의 만족도도 높이고 기업의 이윤도 창출할 수 있는 윈윈전략이 될 것이다. 콜센터가 초창기의 단순히 고객 불만을 처리하고 해결해주는 접수중심의 센터 ... 에서 고객관리 유지의 차원을 뛰어넘어 회사수익에 직간적입 영향을 미치는 중요한 역할을 수행하고 있다. 이러한 콜센터의 역할 변화에 따라 고객들에게 좀 더 만족스럽고 고객들을 최대한

논문 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.02

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CS(고객만족) 정의, CS(고객만족) 측정, CS(고객만족) 비교기준, CS(고객만족) 공정성, CS(고객만족) 기대불일치, CS(고객만족) 사례, CS(고객만족) 개선 방향

만족)의 개선 방향 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CS(고객만족)의 정의1. 고객위주의 일선업무처리시스템 은행2. 조직의 안정성3. 적절한 동기 부여4. 서비스 문화의 정착Ⅲ. CS(고객만족 ... . 향후 CS(고객만족)의 개선 방향1. 사람이 변해야 한다2. 제도적인 시스템이 뒷받침되어야 한다3. 조직 전체가 변하기 위해서 최고경영자가 변해야 한다Ⅸ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론 ... CS(고객만족)의 정의, CS(고객만족)의 측정, CS(고객만족)의 비교기준, CS(고객만족)의 공정성, CS(고객만족)의 기대불일치, CS(고객만족)의 사례, 향후 CS(고객

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.23

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사내 식당 고객만족을 위한 개선방안

사내 식당 고객만족을 위한 개선방안사내 식당을 이용하는 고객들은 음식의 맛, 양, 품절, 위생, 가격 등 다양한 이유로 식당에 대한 많은 불만을 가지고 있다. 고객을 만족하지 못 ... ‘100-1=0 ’1%의 고객불만이 100%의 실패를 가져온다모든 고객을 만족시키는 것은 불가능 하지만 고객의 작은 소리에도 귀 기울이는 태도가 필요함.-배식시간에 홀라운딩을 통해 직접 ... 을 즉각적으로 해결 할 수 없음.2)개선방안-사내식당 블로그를 개설하여 식당 관리자들이 이를 직접 운영함으로써 고객의 다양한 의견을 중점적으로 관리하고, 고객들과 가까워 질 수 있

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.01

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셔틀버스 체계개선으로 고객만족도 향상

셔틀버스 체계개선으로 고객만족도 향상 SIX SIGMA목 차 SS601 2팀 소개 SS601 3비즈니스 기회 정의 SS601 4비즈니스 기회 정의 SS601 5고객의 정의 및 ... 하는가 ? 나의 고객은 누구인가 ? 학생들의 통학의 편의성 향상 학교에 대한 학생들의 만족도 증가 Output 은 ? 10PJT 개선범위 설정 11PJT 개선범위 설정 12팀 구 성 리 ... Input 은 ? 한양대학교 Input 의 공급자는 누구인가 ? 9PJT 개선범위 설정 내부 고객은 한양대학교 임직원 외부 고객은 한양대 셔틀버스 이용객 그 결과를 누가 사용

리포트 | 59페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.07.26

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QI (QA) : 고객만족 향상을 위한 외래 간호 접점서비스 개선활동

-QI 결과보고서 -주제명 : 고객만족향상을 위한 외래간호 접점서비스 개선활동□ 팀구성팀장 :간사 :팀원 :□ 활동일정항 목추진 일정2월3월4월5월6월7월8월9월10월11월QI ... 활동주제선정관련 자료조사현황분석문제점분석개선활동개선효과 평가1. 주제선정 배경(활동의 필요성)21세기 병원의 경쟁력을 강화하기 위하여 고객만족은 매우 중요하며 특히, 외래를 찾 ... 과 고객의 만족 향상을 위하여 외래간호접점서비스 개선활동을 하고자 한다.2. 활동 목표외래간호접점서비스 개선활동을 통해 고객만족도를 5% 향상시킨다.외래간호접점서비스를 개선하여 간호

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.12.02

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행정서비스 개선을 통한 고객만족도 향상 방안

행정서비스 개선을 통한 고객만족도 향상 방안Ⅰ. 서 론□ 부제선정동기○ 고객의 인식변화, 초고속?초스피드를 원하는 현대사회에 발맞추어 완벽한 서비스, 신속한 일처리, 친절한 공무 ... 구현신속?정확한 민원처리담당 업무의 전문성제고공무원 인식의 변화업무 간 협조의 긴밀화“행정서비스 개선을 통한 고객 만족도 향상”※ 행정자치부 주관 ‘지방행정혁신평가’ 최우수 사례 ... 는 곳도 있지만 만족할 만한 결과를 이끌어 내지 못하는 경우가 대부분이다.- 지속적이고 효과적인 1:1 멘토링을 위하여 프로그램을 개선하고, 1회성에 그치지 않도록 시?군 차원

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.24

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6시그마 사례,6시그마란,6시그마 방법론,고객만족경영 6시그마,6시그마 개선사례,6시그마 운동이란,6시그마 활동이란

6 시그마 사례 조사 카드의 길을 생각하다6 시그마란 ? 6 시그마 방법론 신한카드의 고객만족경영 6 시그마 고객패널제도 6 시그마 개선사례 (DMADV 적용 ) 결과 C ㆍ O ... 선별 , 중점 개선 . 전사 MOT(Moment Of Truth) 관리 지표를 도출 , 개량화해 고객만족 체계를 갖춤신한카드의 6 시그마 전략과제 신한카드의 핵심전략 ▶ 고객 ... 지향적 서비스제도와 프로세스 운영 CEO 가 주관하는 ‘ 고객만족위원회 ’ 와 ‘CS 소위원회 ’ 를 정기적으로 운영함으로 모든 제도와 프로세스를 고객 중심적으로 개선 2008 년

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.10.25

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공공체육시설 참여자의 라이프스타일과 여가만족 및 생활만족도의 관계 (생활체육 참여자의 라이프스타일과 만족도에 대한 관련연구를 살펴보면, 설민신, 박두용과 이용건(2011)은 공공스포츠 센터 이용고객을 대상으로 시장지향성에 따른 서비스 품질과 관련된 참여자의만족도 조사를 하였으나 참가자의 생활의 질을 높이는 방향이 아닌 서비스 품질의 개선에 방향성을두고 있으며, 이상일(2003)은 직장을 대상으로 라이프스타일에 따른 스포츠 )

한국웰니스학회 강현욱, 민병학, 안동수

논문 | 12페이지 | 4,100원 | 등록일 2015.03.25

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고객만족(CS)의 개념 고찰과 고객만족경영(CSM)의 의미, 고객만족경영(CSM)의 실태, 고객만족경영(CSM)의 설문결과, 고객만족경영(CSM)의 실패 유형, 고객만족경영(CSM)의 사례, 고객만족경영(CSM)의 개선 대책 분석

(CSM)의 사례, 고객만족경영(CSM)의 개선 대책 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족(CS)의 개념Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 의미Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 실태Ⅴ. 고객만족경영(CSM ... )의 설문결과Ⅵ. 고객만족경영(CSM)의 실패 유형Ⅶ. 고객만족경영(CSM)의 사례Ⅷ. 고객만족경영(CSM)의 개선 대책Ⅸ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론일반적으로 기업은, 고객에게 진정 ... 고객만족(CS)의 개념 고찰과 고객만족경영(CSM)의 의미, 고객만족경영(CSM)의 실태, 고객만족경영(CSM)의 설문결과, 고객만족경영(CSM)의 실패 유형, 고객만족경영

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.09.04

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