"고객과의 커뮤니케이션"의 검색결과 입니다.

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"고객과의 커뮤니케이션" 검색결과 21-40 / 42,786건

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항공사 승무원의 비언어적 커뮤니케이션이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 - 방한 중국관광객을 대상으로 - (The Effect of the Non - verbal Communication of Flight Attendants on the Customer Satisfaction and Re - visit Intention : The Case Study of the Chinese Visitors To Korea)

동북아관광학회 이선민, 이원화

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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1. 마케팅의 기본 도구의 4P중에서 고객과의 커뮤니케이션 프로세스에 해당하는 촉진 전략이란 무엇이며

촉진관리1. 마케팅의 기본 도구의 4P중에서 고객과의 커뮤니케이션 프로세스에 해당하는 촉진 전략이란 무엇이며, 그 종류와 의미에 대해 기술하시오.(60점)2. 최근에 커뮤니케이션 ... .(30점)촉진관리I.서론II.본론1. 마케팅의 기본 도구의 4P중에서 고객과의 커뮤니케이션 프로세스에 해당하는 촉진 전략이란 무엇이며, 그 종류와 의미에 대해 기술하시오.(60점 ... 는지 그 사례와 함께 기술하시오.(30점)촉진관리III.결론IV.참고문헌I.서론마케팅이란 “고객들에게 가치를 창안해 커뮤니케이션을 하고, 전달하는 것과 조직과 그 관계자들이 혜택을 받

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.03

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온라인 쇼핑몰의 학습, 온라인 리뷰, 소비자 커뮤니케이션이 지각된 혜택을 통해 고객 e-충성도에 미치는 영향 -상품정보 중요성의 조절효과- (The Effects of Online Shopping Mall Learning, Online Reviews, and Consumer Communication on Customer e-loyalty through Perceived Benefits -The moderating effect of importance of product information-)

한국산학기술학회 길기영, 서영욱

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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미국마케팅학회에 의하면 마케팅을 다음과 같이 정의된다. '고객가치(상품)를 창출(상품기획, 가격결정) 및 커뮤니케이션(프로모션)하고 아울러 상품을 전달(유통)하는 일련의 과정이며 고객관계를 관리하는 조직의 기능이다. [미국마케팅협회.2007]' 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 (고객)관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력있게 주장해보시오.

● 주제미국마케팅학회에 의하면 마케팅을 다음과 같이 정의된다. '고객가치(상품)를 창출(상품기획, 가격결정) 및 커뮤니케이션(프로모션)하고 아울러 상품을 전달(유통)하는 일련 ... . 서론마케팅은 기업의 핵심적인 기능 중 하나로, 미국마케팅협회에 의해 '고객가치를 창출하고 커뮤니케이션하며 상품을 전달하는 일련의 과정이자 고객관계를 관리하는 조직의 기능 ... 되고 존중된다고 느끼게 하며 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 중요한 요소가 된다. 또한 정기적인 커뮤니케이션과 고객 참여 프로그램을 통해 고객과의 관계를 지속적으로 강화할 수 있

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.25

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고객과의 커뮤니케이션 달인되기

고객과의 커뮤니케이션에 달인이 되라.1.영업 커뮤니케이션의 사이클과 장애물 이해 및 제거1.1.영업 커뮤니케이션의 이해일반적으로 커뮤니케이션은 “언어, 제스츄어, 표정, 다양 ... 이 구매하도록 설득 하는 것, 고객-필요한 것을 필요할 때, 필요한 만큼, 원하는 조건으로 구매)달성을 위해 활용하는 비즈니스 스킬”이다.커뮤니케이션의 일반적인 인식과정은 아래 ... 의 그림과 같다.(그림 1 커뮤니케이션의 일반구조)위의 커뮤니케이션 인식구조에 대해서는 설명이 필요 없을 만큼 명확하다. 즉 외부의 자극인 다양한 메시지에 대해 고객은 주의를 기울이고

리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.11.24

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알라딘커뮤니케이션(고객상담) 자기소개서, 알라딘커뮤니케이션 자기소개서, 알라딘커뮤니케이션 자소서

알라딘커뮤니케이션-고객상담합격 자기소개서[Best 자소서]자기소개서 목차1. 성장과정2. 성격의 장단점3. 지원동기4. 입사 후 포부1. 성장과정저는 부모님의 마음을 배려할 줄 ... 하기도 했습니다. 지금까지의 경험들을 바탕으로 항상 미소짓는 직원으로, 고객이 먼저 찾는 신뢰가는 직원으로 알라딘커뮤니케이션에 보탬이 되는 인재가 되고싶습니다. 성실한 업무습관 ... 에 꼼꼼한 부분도 있지만, 사회생활에서 장점이 될 수 없기에 변화하려 노력하고 있습니다.3. 지원동기상담직무는 고객과의 만남이 직접적으로 이루어지기 때문에 언제나 웃는 표정과 밝

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.23

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현대백화점 Young 고객과 함께 할 효과적 커뮤니케이션 제안

현대백화점 Young 고객 과 함께 할 효과적 커뮤니케이션 제안1. Intro 2. Trend Theme 3 . SNS Healing Place 5. Kakaotalk ... 단골, 가장 높은 사용률을 보이는 어플리케이션은 카카오톡이므로 Young 고객과의 커뮤니케이션 도구로 카카오톡을 이용하는 것이 효과적일 것으로 판단됨 . 출처 http :// www ... 백화점에 따르면 , 지난해 광복점을 찾은 20~30 대 고객 비중은 부산 4 개 지점 중 가장 높은 59% 를 기록했다 신세계 , 2NE1 과 손잡고 ‘젊고 역동적 패션백화점

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.08

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고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)

고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)목차고객 커뮤니케이션Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의1. 고객 커뮤니케이션의 과정1) 전달자2) 부호화3 ... ) 메시지4) 해독5) 채널6) 피드백2. 고객 커뮤니케이션의 방해요인1) 일방적인 커뮤니케이션2) 잡음3) 불편한 환경4) 무드5) 피로감6) 커뮤니케이션 걱정Ⅱ. 고객만족, 불만족1 ... 고객의 응대고객 커뮤니케이션조직이라고 하는 말의 뜻은 두 사람 이상이 함께 모여 공동의 목적을 달성하기 위해 상호작용을 하는 유기체라고 할 때, 바로 두 사람이 상호작용을 하는데

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.01.09

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고객서비스 커뮤니케이션

목 차Ⅰ 서론- 고객서비스언어(서비스화법)의 중요성Ⅱ 본론- 인사말- 경어 ? 호칭- 고객서비스 언어(1) 상황별 응대용어(2) 고객접대(3) 전화응대- 상황별 고객응대(1 ... ) 카운터의 응대(2) 예약고객의 응대(3) 고객유형별 응대Ⅲ 결론- 서비스맨으로서의 서비스화법에 대한 마음가짐Ⅰ. 고객서비스언어(서비스화법)의 중요성상대를 배려하는 마음이 예절의 출발 ... 하게 이해한 후 자신의 의사를 예의바르고 확실한 말로 표현해야 한다.특히 고객과의 대화를 통해 호감과 신뢰감을 받고 나아가 고객의 행동변화까지도 기대해야 하는 서비스맨들은 고객과의 대화

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.06

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[고객만족]상담 기법-커뮤니케이션 교육-

상담기법상담이란상담이란?계약체결(상품판매)을 목적으로 고객의 잠재된 욕구를 가시화 하여 고객의 의사결정을 촉진하는 활동고객(Customer)내부 고객외부 고객Rapport 형성 ... 들으면서 공감을 표시한다고객의 입장에서 같이 생각한다효과적인 상담을 위한 경청법중요한 부분은 메모 하면서 받아 듣는다고객이 이해 했는지 확인하는 태도를 갖는다고객의 말을 끊지 않 ... , 웃음이나 손짓이 지나치지 않도록 정면을 바라보고 고객을 향해 조금 앞으로음성한톤을 올려서 적당한 속도와 맑은 목소리 강조할 부분에 엑센트 고객에게 확신을 주는 목소리 고객은 '어떻

리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.25 | 수정일 2014.07.11

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고객만족을 위한 비즈니스 커뮤니케이션

고객만족을 위한 비즈니스 커뮤니케이션1. 친절이란 ? - 남에게 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨을 주고 고마움을 느끼게 하기 위한 정성된 마음가짐과 몸가짐 - 상대에게 친절 ... 다 . 2. 고객을 잃는 이유 우리가 고객을 잃는 이유는 어려가지 이유가 있겠지만 그 중에서도 기업이 고객을 잃어버리는 이유는 서비스 제공자의 태도로 인한 것이 가장 높은 비율을 차지 ... 을 이용하지 않는 고객을 원망하고 있는 것이다 .4. 고객감동이란 ? - 고객의 요구사항은 시대가 발전하면서 점점 더 커지고 있다 . 그 요구에 맞추어 고객을 기분 좋게 해주는 것

리포트 | 59페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.10.27

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[서비스 마케팅] 리츠칼튼 고객만족 서비스 마케팅 분석 레포트-고객만족,고객감동,cs교육,cs강사,커뮤니케이션

. 우리는 이러한 것들을 부수적으로 하고 있지만, 우리의 사업은 서비스 입니다. 우리는 서비스를 제공하고 돈을 받습니다. 고객에 대한 우리의 약속은 훌륭한 서비스 입니다. 서비스가 우리 ... ) 숙박의 제공호텔산업은 숙박을 판매하여 수익을 내는 산업이다. 그러나 눈에 보이지 않는 무형의 특성을 갖는 서비스의 성질 때문에 고객들은 숙박 서비스에 대해 잘 인지하지 못한다 ... 은 이러한 특성에 주목하고 숙박 상품은 물론, 다른 것에도 집중하였다.2) 경험의 제공리츠칼튼 호텔은 고객에게 숙박을 기본적으로 제공하고 호텔을 오래 기억할 수 있도록 다양한 이벤트

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.09

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[커뮤니케이션]고객만족 Tele Communication-cs교육 자료-

고객만족 Tele Communication Telemarketing? 전문지식을 갖춘 텔레마케터가 컴퓨터를 결합한 정보통신 기술과 데이터 베이스를 활용해 고객에게 필요한 정보 ... 를 즉시 제공하고 신상품 소개, 고객의 고충사항 처리, 시장 조사 등 다양한 기능을 수행하는 마케팅 기법 마케팅 텔레마케팅 CRM (Customer Relationship ... Marketing) One to One Marketing Database Marketing 저비용, 고효율, 고객만족 Telemarketer(고객 컨설턴트)란? 고객과의 보이지 않는 접촉

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.03

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피죤 시장점유율 1위 회복을 위한 커뮤니케이션전략[ 주부고객 대상 향수자극 IMC마케팅]

피죤 시장점유율 1 위 회복을 위한 커뮤니케이션전략 [ 주부고객 대상 향수자극 IMC 마케팅 ]커뮤니케이션전략 주제 - 향기 커뮤니케이션전략 연출테마 - 엄마냄새 지난 30 년간 ... 시장성숙기 치열한 경쟁상황 브랜드 이미지 더욱더 중요 주부층 감성 마케팅 변심고객 변심한고객 다시 데려오기 피죤의 긍정적 브랜드 이미지 증진 엄마냄새 이미지 목 차언제나 …. 잊혀지 ... 지 않는 향기가 있습니다 . 커뮤니케이션전략 주제 - 향기엄마 냄새 커뮤니케이션전략 주제 - 향기그 향기를 30 년 동안 지켜왔습니다 . 지난 30 년간 피죤의 성공방정식 - 엄마

리포트 | 44페이지 | 3,500원 | 등록일 2017.03.07

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[고객만족]텔레서비스 기법 - 커뮤니케이션 CS교육 자료 -

고 안내한다.*그럼 평소 우리의 전화응대 점수는 어떤지 체크해 보겠습니다.본인이 해당되는 사항이 몇 개인지 체크해 주세요...PAGE:6[0개~5개] 고객 만족 점수는 60점 이하 ... 합니다. 지금 부터 질문의 항목을 항상 기억하고 전화시에 주의해서전화 예절을 지키기 부탁드립니다.[6개~7개] 고객 만족 점수는 60점 이상 80점 이하 입니다.당신의 전화 예절 ... 은 어디서나 만날 수 있는 평범한 수준 입니다.조금만 더 책임감 있게 전화 응대를 하신다면 매너 좋고, 매력 있는 전화 응대 예절을몸에 익힐 수 있습니다.[8개~10개] 고객 만족

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.03.15 | 수정일 2014.07.14

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[고객만족]서비스 커뮤니케이션 교육-프랜차이즈 CS교육 자료-

Service Communication 과정Communication의 개념1. 커뮤니케이션이란 둘 또는 그 이상의 사람들 간에 공통성을 만들어내는 과정 이라고 할 수 있다.2 ... 적 채널 (표정, 태도, 제스쳐)55%언어적 채널 (말의 내용, 뜻)7%38%음성적 채널 (목소리,억양,톤,속도)커뮤니케이션 채널-Albert Mehrabian-효과적인 ... 커뮤니케이션의 방법open mind 웃는 표정 정확하고 구체적인 표현 (표준어, 정확한 발음,적당한 목소리 톤, 속도, 억양) 객관적인 사실만 전달 (사실 + 감정) 전문용어 피하기 경청

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.19 | 수정일 2014.07.17

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[시험에 나오는 마케팅 전략] 천안 청당동 롯데캐슬의 조기분양을 위한 커뮤니케이션 전략방안, 커뮤니케이션 방법,고객커뮤니케이션

천안 청당동 롯데캐슬 조기분양을 위한 커뮤니케이션 전략사업지SWOT분석INTERNALEXTERNALPOSITIVENEGATIVEStrengths행정기관, 유관기관 입주하는 행정 ... 도시급 대규모 주택단지 분양 2005년 암사동 롯데캐슬 퍼스트 3226가구 분양게다가최상의 고급화 전략 모토와'비교할 수 없는 가치' '100만 명 중 한 명' '모든 고객의 감동

리포트 | 49페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.13

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[고객만족 커뮤니케이션]서비스 마인드 교육 - cs 교육 자료 -

하시겠습니까 ?서비스 달인 서비스 마인드 달인 !!! 목소리 복 장 행 동 표 정서비스 마인드 서비스란 ? 내 마음속에서 우러나와서 고객 지금 나와 함께 있는 사람{nameOfApplication=Show}

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.02.13 | 수정일 2014.09.04

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[고객만족] 위메프 고객감동 서비스 마인드 교육(1교시 고객서비스란 무엇인가?) -cs강사과정 커뮤니케이션 cs교육자료-

적 정신적인 측면을 중시하고 시간 및 서비스가치를 중시한다고객의 기대형성개인적 욕구과거의 경험외부 커뮤니케이션구전기억되길 바란다 환영 받고 싶어한다 관심을 바란다 중요한 사람 ... 2014. 04고객 서비스란 무엇인가?목 차Ⅰ. 고객의 정의Ⅱ.서비스의 정의Ⅲ. 고객만족이란?Ⅵ. 고객서비스의 방향Ⅴ. 고객만족의 사례Ⅳ. 고객만족의 필요성Ⅰ. 고객의 정의1 ... .고객이란?2.고객의 중요성불특정 다수의 사람을 상객으로 모시고 단골손님으로 유지하되 떠돌아 다니지 않는 손님으로 만들어 항상 돌보고 생각하고 찾아보고 사랑하고 보살펴야 하는 존재이

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.31

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[고객만족]총각네 야채가게 성공 리더십-커뮤니케이션 mot 교육-

총각네 야채가게스마일 리더쉽자연의 모든것불황은 모두를 마케팅맨으로 만든다과거에 집착현실 적응제품 중시고객 집중모방적창조적앉아서 기다림적극적인 마케팅팀워크 부재팀 활성화지는 조직사 ... 는 조직총각네 야채가게서울 강남에 있는 총각네 야채가게(자연의 모든것)는 18평 밖에 되지 않는 작은 점포이지만 하루에 800명 이상의 고객이 찾아오며 매일 5톤씩의 과일과 야채 ... 하였다. “총각네 야채가게”는 200명넘는 젊은 총각들이 고객 한 분 한 분을 스마일로 맞이하고 즐거운 대화를 나누며 싱싱한 과일을 판매 하고 있다. 이들이 매일매일 펼치

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.23 | 수정일 2014.07.11

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