NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

소개글

NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 최종평가

20문제(객관식 15문제, 주관식 5문제 / 2021년 3월 시행 최종평가)
20문제(객관식 15문제, 주관식 5문제 / 이전 시행 최종평가)

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목차

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본문내용

1. 진료접수 시 주의사항에 대한 내용으로 옳지 않은 것은? (5점)
①고객의 요구가 무엇인지 신속하고 정확하게 파악해야 한다.
②진료접수는 단순하게 접수행위가 이뤄지는 공간이 나니 고객을 맞이하고 라포가 형성되는 공간이다.
③적극성을 가지고 접수, 대기 과정에 능동적으로 행동하는 것은 고객에게 부담을 줄 수 있으므로 자제하도록 한다.
④대기시간을 정보 공유나 고객에게 신뢰를 주는 기회로 활용한다.

정답 3
해설
집료접수 시에는 고객응대에 적극성을 가지고 접수, 대기과정에 능동적으로 행동해야 한다.

2. 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? (5점)
①병원을 처음 방문하는 만큼 낯설고 긴장된 심리상태임을 고려해 세심한 안내와 편안함을 느낄 수 있는 친절한 응대가 매우 중요하다.
②절차와 예상 대기시간, 담당 의료진에 대한 사전 안내 등 병원에 대한 정보를 간단히 전달하는 것도 좋은 방법이다.
③행정적인 절차를 빠른 시간 내에 진행할 수 있도록 제일 먼저 안내한다.
④고객의 요청이 있기 전에 화장실, 음료테이블 등에 대해 설명해주는 것이 좋다.

정답 3
해설
초진고객의 경우 행정적인 절차보다는 고객의 증상에 따른 문의가 먼저 이루어지는 것이 좋다.

3. 고객접점(MOT) 관리과정에 대한 설명으로 맞지 않는 것은? (5점)
①고객이 처음부터 끝까지 경험하는 과정을 염두에 두고 각 단계로 나눈다.
②각 접점에서의 서비스에 대한 고객의 반응을 모니터링하여 개선해 나간다.
③고객만족에 영향을 미치는 부분을 중요성에 따라 빠짐없이 나열한다.
④개선안과 실천방법 등을 작성해 보고 매뉴얼을 만들고 처음 한 번만 교육한다.

정답 4
해설
개선안과 실천방법 등을 작성, 각 방법에 대한 매뉴얼을 만들고 지속적으로 숙지, 교육을 한다.

참고 자료

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