"고객관계관리론"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리론" 검색결과 341-360 / 91,068건

[국제마케팅] CRM 고객관계관리(Customer Relationship Management)

Customer Relationship Management고객 관계 관리목 차1. CRM의 정의(1) CRM이란?1(2) CRM의 간단한 사례(3) CRM의 범위2. CRM ... 의 정의(1) CRM이란?- CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 ... 된 360도 클라이언트/서버 시스템- 고객 회사들이 보다 통합된 솔루션을 요구하기 시작하여 CRM 관리자들은 그들의 고객 관계에 대한 관점을 360도 바꿔줄 수 있는 기막힌 방안을 찾

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.10.11

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고객관계관리의 중요성(CRM)

고객 관계관리(CRM)의 중요성차례서론 1.CRM의 연구배경및 목적 p32.고객관리의 중요성 p51)고객경제의 시작 p52)고객(자산)가치란 p53)고객가치로의 필연적 이동 p ... 으로 이동고객관계관리를 점차 강조하는 일반적 추세는 상품에 대한 강조가 점차 줄어드는 것과 일치합니다. 그렇다고 상품이 중요하지 않다는 의미가 아니라 점차 고객을 만족시키는데 이차 ... 64)고객가치의 관리 p8본론 3. CRM1)CRM의 정의 p92)CRM의 도입배경 p104. CRM의 기술 및 구축절차 p111) CRM 도입의 전제조건 p11(1)고객 통합

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 33페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.12.14

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애니콜 고객관계관리

-목 차-Ⅰ. 서 론 ------ p1Ⅱ. 본 론(1.1) 고객관계관리 개념 --- p1(1.2) 고객관계관리가 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향 --- p2(1.3) 애니콜 ... 의 고객관계관리 --- p2(2.1) 제품속성 개념 --- p3(2.2) 제품속성이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향 --- p3(2.3) 애니콜의 제품속성 --- p4(3.1 ... 의고객관계관리가 이루어지고 있다. 홈페이지에 고객들이 요구사항이나 불편사항들을 쓸 수 있는 소리함을 만드는 것이다. 그렇게 함으로 인하여 고객이 원하는 것을 파악할 수 있다. 이러

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.22

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SPC 파리바게트 CRM 고객관계관리 성공 사례 분석

MANAGEMENT1 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT1 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 고객과의 관계 개선을 위한 일련 ... 의 모든 활동 고객 정보를 모아 DB 화하고 이를 분석하여 개선된 서비스를 만드는 활동 기업들은 CRM 을 통해 고객을 이해하고 반응을 분석하여 고객을 감동시키고 장기적 신뢰관계를 구축 ... Companies Shany Samlip Paris Croissant Companies 브랜드 관리 ‘ 파스쿠치 ’, ‘ 파리크라상 ’ 등 고급 분위기의 브랜드 직영 운영 및 점포

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.16

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Chasm이론의 의미, 비즈니스 모델의 의미와 포함 내용, 기존 기업과 벤처기업의 제품 전략의 차이, 기업 정보화와 산업 정보화의 유사점과 차이점, 고객관계관리(CRM)의 의의 중 고객의 평생가치

화를 뛰어넘는 기업업무 개선과 조직 혁신을 지향한 반면에 산업 정보화는 단위 기업 및 기관 간의 연결의 효율성을 넘어 경제 전반의 혁신과 관계를 지향하였다.5. 고객관계관리(CRM)의 의의 중 고객의 평생가치(Lifetime value)에 대하여 기술하시오. ... , 게릴라 전략 등과 같은 전략에 적합한 제품에 승부를 걸어서 기존의 제품이나 기술로 충족되지 않은 고객욕구가 잠재해 있는 분야, 즉 틈새시장을 노리는 제품 전략으로 고객을 확보

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.04 | 수정일 2020.06.09

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고객관계관리전략 기말고사(9-15주차) + 교과서 5, 6, 9장 연습문제 포함-한양대 이러닝

9주차 CRM을 위한 데이터마이닝 21.1 군집분석(clustering analysis)이란? - 집단 또는 범주에 대한 사전 정보가 없는 데이터의 경우, 주어진 관측 값을 사용하여 전체를 몇 개의 유사한 집단으로 그룹화하여 각 집단의 성격을 파악하기 위한 기법 1.2..

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| 시험자료 | 82페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.06.08 | 수정일 2022.10.14

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[ 경영정보시스템 ] 고객관계관리 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오

경영정보시스템고객관계관리 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오경영정보시스템-고객관계관리 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유-목차1 ... . 고객관계관리의 정의와 등장배경2. 고객관계관리를 통한 기업의 달성 목적 및 기대효과3. 디지털경제 시대 경영 필수요소인 이유4. 출처 및 참고문헌1. 고객관계관리의 정의와 등장배경 ... 고객관계관리(Customer Relationship Management)는 현재의 고객과 잠재 고객에 관련된 기업의 내·외부 정보 자료를 분석하고 통합하여 고객 중심 자원을 극대

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| 리포트 | 4페이지 | 3,100원 | 등록일 2019.01.22 | 수정일 2019.01.30

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2010년 2학기 중소기업경영론 중간시험과제물 E형(중소기업의 고객만족 및 고객관계관리)

를 높여 자사충성도를 높여서 그들로 하여금 새로운 수요를 반복적으로 창출해 내는 것이 기업의 경쟁력을 갖게 된다는 것을 깨닫고 있다. 고객관계관리(CRM)이란 고객에 대한 정확 ... 이나 고객관계관리 마케팅 전략 모델이 제시되지 못하고 있는 것이 안타깝다. 따라서 국내 중소기업들도 대기업들 간의 치열한 경쟁 틈바구니 속에서 살아남기 위해서 고객관리가 필요한 시점이다. - 중략 - ... 의 기업들은 특히 변화의 속도가 빠른 정보화 사회의 흐름 속에서 타 기업들과의 경쟁에서 우위를 차지하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 그 노력 중에서도 고객 관리를 통해 고객만족도

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| 방송통신대 | 13페이지 | 6,000원 | 등록일 2010.09.26

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2010년 2학기 중소기업경영론 중간시험과제물 E형(중소기업의 고객만족 및 고객관계관리)

를 높여 자사충성도를 높여서 그들로 하여금 새로운 수요를 반복적으로 창출해 내는 것이 기업의 경쟁력을 갖게 된다는 것을 깨닫고 있다. 고객관계관리(CRM)이란 고객에 대한 정확 ... 이나 고객관계관리 마케팅 전략 모델이 제시되지 못하고 있는 것이 안타깝다. 따라서 국내 중소기업들도 대기업들 간의 치열한 경쟁 틈바구니 속에서 살아남기 위해서 고객관리가 필요한 시점이다. - 중략 - ... 의 기업들은 특히 변화의 속도가 빠른 정보화 사회의 흐름 속에서 타 기업들과의 경쟁에서 우위를 차지하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 그 노력 중에서도 고객 관리를 통해 고객만족도

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| 방송통신대 | 13페이지 | 6,000원 | 등록일 2010.09.26

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2010년 2학기 중소기업경영론 중간시험과제물 E형(중소기업의 고객만족 및 고객관계관리)

를 높여 자사충성도를 높여서 그들로 하여금 새로운 수요를 반복적으로 창출해 내는 것이 기업의 경쟁력을 갖게 된다는 것을 깨닫고 있다. 고객관계관리(CRM)이란 고객에 대한 정확 ... 이나 고객관계관리 마케팅 전략 모델이 제시되지 못하고 있는 것이 안타깝다. 따라서 국내 중소기업들도 대기업들 간의 치열한 경쟁 틈바구니 속에서 살아남기 위해서 고객관리가 필요한 시점이다. - 중략 - ... 의 기업들은 특히 변화의 속도가 빠른 정보화 사회의 흐름 속에서 타 기업들과의 경쟁에서 우위를 차지하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 그 노력 중에서도 고객 관리를 통해 고객만족도

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| 방송통신대 | 13페이지 | 6,000원 | 등록일 2010.09.26

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crm-고객관계관리

Relationship Management) – 고객 관계 관리정의: 고객과의 커뮤니케이션으로부터 수집된 정보를 기반으로 신규 고객 획득, 우수 고객 유치, 고객가치 증진, 잠재 고객 ... CRM의 중요성을 알지만 개념의 혼돈과 이해도 낮음통합 신정보 시스템 구축 고객관계관리(CRM)+영업*물류 전사적자원관리(ERP),재무*관리 3개 영역 진행 2004년 신 시스템 ... 을 수 있도록 해야 함6. CRM의 실패사례CRM (Customer Relationship Management) 즉, 고객 관계 관리는 단점 -관리비용의 과다한 지출 -기술관련 신규

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| 리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.17 | 수정일 2016.08.24

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CRM(고객관계관리)에 대하여

1. CRM (Customer Realationship Management)의 개념고객관계관리는 고객관리를 위한 다양한 솔루션들을 통칭하는 용어로 인식되고 있다. 이러한 솔루션 ... ). 그러나 고객관계관리는 “솔루션이나 기술이상의 것으로서, 고개지향적인 사고”(Taeschler,2001) 혹은 “고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속 ... 을 통하여 기존고객과의 관계를 유지하고 가치가 높은 고객을 확보한다고 하였따. 최정환과 이유재(2001)은 CRM을 고객관리에 필수적인 요소들을 고객중심으로 정리, 통합하여 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.07

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생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 선택한 이후, 다음의 형식에 따라 서술하시오.

경영정보시스템생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 선택한 이후, 다음의 형식에 따라 서술하시오.CRM 정의마케팅 ... 기업을 다시 찾아야 하는 타당성을 부여하며, 지속적인 관계를 허락토록 한다.시스템의 구성 및 행동인풋 요소CRM은 현재 판매하고자 하는 상품이 무엇이며, 기존 고객들의 소비 패턴 ... 및 이해가 없다면 적절한 결과를 이끌어 내기는 어려운 까닭이다.프로세싱/트랜스포메이션고객 전략 수립CRM 인프라 구축데이터 마이닝 →마케팅, 판매, 서비스피드백관리주요 고객 파악

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| 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.14 | 수정일 2020.05.15

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마케팅_12장 고객관계관리 12

제12장 고객관계관리 (CRM)목 차CRM에 대한 개념적 이해 고객관계관리란 무엇인가 매스마케팅과 CRM의 비교 고객관계관리의 원천 CRM 프로세스 CRM의 목적 CRM의 효과 ... 장바구니를 열어라” 고객의 정보에 맞춘 우편 전단지(DM)발송 고객관계관리 마케팅을 통해 꼼꼼한 마케팅 진행 휴대전화 문자메시지(SMS전송 서비스) 다양한 기준의 고객 분류 우량 ... 소비자를 위한 포인트 카드 소비자 분류체계를 통한 우량고객 관리제 1 절 CRM에 대한 개념적 이해고객 관계 관리(CRM)란 무엇인가? 2. 매스마케팅과 CRM의 비교매스 마케팅

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.20

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CRM(고객관계관리)의 정의와 필요성 - 고객관계관리(CRM)의 개념정의와 필요성

프로세스, 전략, 조직 등 경영전반에 걸친 전사적 관리체계로 이해할 수 있다.이처럼 CRM은 바로 고객과의 관계를 바탕으로 평생고객가치인LTV(Life Time Value)를 극대 ... 성이 있다.2) CRM의 정의CRM은 고객과의 관계를 관리하는 것으로, 여기서 말하는 관계(relationship)란 단어에는 단순한 관계(relation)를 말하는 것이 아니 ... 한다. 이것은 신규고객을 확보하기 위한 것보다는 기존고객을 관리하는데 강한 의미를 부여하고 고객과의 지속적인 관계를 추구하는 경영으로 그 지속적인 관계 중에서도 기업이 궁극

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.04 | 수정일 2015.07.23

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CRM(고객관계관리)의 성공전략(요인)

것이다.고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치하여 사내 모든 정보의 방향과 프로세스와 마인드를 고객관계에 역량을 쏟아 넣는 것이다.(4) 지속적으로 고객에게 서비스를 제공 ... 이 될 것이다. 지속적인 관리 방안으로 장기적인 계획수립을 통해 고객을 관리해야 한다.(5) 전사적이고 고객 지향적이지 못하다.더 나은 고객을 위해서라면, 사내 어느 부서에 근무 ... 적으로 고객에 대한, 고객정보에 대한 마인드를 바꾸고 개선하며, 이는 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계에 이를 수 있다. 결국 CRM은 고객, 정보, 사내 프로세스, 전략, 조직

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| 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.04 | 수정일 2015.07.23

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롯데백화점의 고객관계관리(유통업계의 CRM)

은 정보를 가지고 , 특정대상 을 상대로 특정 상품 을 특정한 시기에 제공 하여 매출을 올릴 수 있음 고객과의 관계유지 구매 연관 관계 파악 후 상품제공 고객관리시스템 EX) 연중 ... , 교환 등 모든 고객 서비스를 고객이 원하는 시간에 맞추어 응대하고 상담하는 서비스 고객과의 관계유지 고객 약속 관리 서비스 EX) 롯데백화점 모든 점포에서는 매일 오후 7 ... 롯데백화점의 CRM • 롯데백화점의 CRM 연혁 • 롯데백화점의 CRM 특징 04 결론 및 맺음말치열한 경쟁구 도 고객성향의 변 화 체계적인 관리의 필요성 증대 CRM 등장배경 백화

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| 리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.21

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경영정보론- 전사적관리시스템, 공급망관리시스템, 고객관계관리시스템

는 물류의 복잡한 흐름을 효과적으로 관리하는 공급망 관리 시스템의 중요성이 더욱 커져 간다. 이뿐만 아니라, 기업의 지속적인경쟁력은 고객과의 긴밀한 관계에서 나온다는 중요성이 인식 ... 하였다.3. 고객 관계관리 (CRM) 시스템(1) CRM의 개념CRM은 고객과의 보다 인간적인 신뢰관계를 전제로 하고, 고객의 진정한 요구(needs)를 발견하여 그것을 충족시키고 감동 ... 한 정보제공이나 솔루션으로서만 의미가 있는 것이 아니다. 고객중심적 경영철학의 정립, 조직구성원의 고객 중시 마인드 전환, 고객관계관리 최적의 프로세스 실행, 정보기술 인프라 구축 등

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.11.06

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쿠쿠홈시스 고객관계관리(CRM)

쿠쿠홈시스 고객관계관리(CRM)목차1. 선정동기2. 쿠쿠홈시스 기업소개3. 쿠쿠홈시스 CRM의 구축배경4. 쿠쿠홈시스 CRM의 활용사례 및 성과5. 쿠쿠홈시스 CRM의 발전방향6 ... . 결론? 참고자료1. 선정동기CRM은 쉽게 말해 기존의 고객들을 관리하고 관계를 맺어나감으로써 고객유지가 목적이다. 요즘 기업마케팅을 위해서 CRM은 빠질 수 없는 요소이 ... 고객관계관리를 통해 더욱 자리 잡게 된 쿠쿠홈시스를 통해 CRM의 성공과 중요성에 대해 소개하고자 이 기업을 선정하게 되었다.2. 쿠쿠홈시스 기업소개1) 쿠쿠홈시스는?쿠쿠홈시스

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| 리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.08.17

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마케팅이란,마케팅 전략의 수립,니치 마케팅,코즈 마케팅,비교 마케팅,데카르트 마케팅,CRM(고객 관계 관리),바이럴 마케팅

마케팅의 장단점 바이럴 마케팅의 문제점 3. PPL 마케팅 PPL 마케팅의 정의 PPL 마케팅의 등장과 특징 PPL 마케팅의 성공사례1 . CRM( 고객 관계 관리 ) 고객중심 자원 ... 전략 방향 설정 고객에 대한 offer 결정 , 개인화 설계 커뮤니케이션 설계 전략 수립 1 . CRM( 고객 관계 관리 ) 프론트 엔드 (front end) 시스템 백 엔드 ... (back end) 시스템 시스템 구축 데이터 웨어하우스 정보분석 지원환경 모든 데이터 X 고객의 핵심적인 사항 위주 데이터 적재 / 수집1 . CRM( 고객 관계 관리 ) 고객의 기호

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 43페이지 | 3,600원 | 등록일 2018.10.09

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