마케팅_12장 고객관계관리 12

소개글

이벤트 마케팅 및 마케팅원론 강의시간에 수업내용입니다... 포인트만 작성된 자료입니다.

목차

1. CRM에 대한 개념적 이해
(1)고객관계관리란 무엇인가
(2)매스마케팅과 CRM의 비교
(3)고객관계관리의 원천
(4)CRM 프로세스
(5)CRM의 목적
(6)CRM의 효과

2. CRM전략의 수립
(1)기존고객을 유지하기 위한 전략
(2)신규고객 확보를 위한 전략

본문내용

도입 사례
“고객 장바구니를 열어라”
고객의 정보에 맞춘 우편 전단지(DM)발송
고객관계관리 마케팅을 통해 꼼꼼한 마케팅 진행
휴대전화 문자메시지(SMS전송 서비스)
다양한 기준의 고객 분류
우량 소비자를 위한 포인트 카드
소비자 분류체계를 통한 우량고객 관리

<중략>

제 2 절 CRM전략의 수립
1. 기존고객을 유지하기 위한 전략
(1)고객 활성화 전략
우량고객에게 반복구매를 유도하거나 사용빈도를 높일 수 있는 인센티브를 부여하여 충성도를 높이는 전략
(2)애호도제고 전략
고객의 이탈방지
(3)교차판매전략
기업이 여러 가지 제품을 생산하는 경우 한 제품의 고객 DB를 이용하여 다른 제품의 판매를 촉진

2. 신규고객 확보를 위한 전략

핵심 사례
CMA 1등 기업의 ‘차원이 다른’고객분석
세분화된 고객분석이 가능한 분석 CRM
동양증권 DW(DataWarehousing)기반의 CRM환경 구축
맞춤형 금융상품 추천을 위한 고객분석 필요
고객정보 일괄수집, 다차원분석

참고 자료

없음