[ 경영정보시스템 ] 고객관계관리 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오

thanks832
최초 등록일
2019.01.22
최종 저작일
2019.01
4페이지/한글파일 한컴오피스
가격 3,100원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니
인스타 팔로우이벤트

목차

1. 고객관계관리의 정의와 등장배경
2. 고객관계관리를 통한 기업의 달성 목적 및 기대효과
3. 디지털경제 시대 경영 필수요소인 이유
4. 출처 및 참고문헌

본문내용

고객관계관리(Customer Relationship Management)는 현재의 고객과 잠재 고객에 관련된 기업의 내·외부 정보 자료를 분석하고 통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고, 이를 토대로 고객 특성에 맞춰 마케팅 프로그램을 계획·실현·지원·평가하는 고객 중심의 경영 기법을 의미한다. 과거 마케팅 방법은 대중 전체를 대상으로 하는 대중 마케팅이나 구매층의 세부적인 취향이나 요구 등을 반영하여 특정한 세부적인 부분을 강조한 세분화 마케팅, 특정 성격을 가진 소규모 소비자 집단을 대상으로 판매 목표를 설정하는 틈새 마케팅 등이 주류를 이루어왔다. 그러나 수요자가 개인의 취향과 특성을 강조하기 시작하면서 공급자가 일관된 상품을 대량생산하여 고객들에게 판매하던 공급자 중심의 시장 풍토가 힘을 잃고 수요자 중심의 시장 풍토가 정착되기 시작하였다. 이에 더 이상 공급자 중심의 기존 마케팅 기법이 힘을 잃기 시작했다.

참고 자료

eCRM [ electronic CRM ]. 두산백과 참고
CRM. 지식백과 참고
thanks832
판매자 유형Diamond개인

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

더보기
우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
최근 본 자료더보기
[ 경영정보시스템 ] 고객관계관리 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오