[ 경영정보시스템 ] 고객관계관리 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오

목차

1. 고객관계관리의 정의와 등장배경
2. 고객관계관리를 통한 기업의 달성 목적 및 기대효과
3. 디지털경제 시대 경영 필수요소인 이유
4. 출처 및 참고문헌

본문내용

고객관계관리(Customer Relationship Management)는 현재의 고객과 잠재 고객에 관련된 기업의 내·외부 정보 자료를 분석하고 통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고, 이를 토대로 고객 특성에 맞춰 마케팅 프로그램을 계획·실현·지원·평가하는 고객 중심의 경영 기법을 의미한다. 과거 마케팅 방법은 대중 전체를 대상으로 하는 대중 마케팅이나 구매층의 세부적인 취향이나 요구 등을 반영하여 특정한 세부적인 부분을 강조한 세분화 마케팅, 특정 성격을 가진 소규모 소비자 집단을 대상으로 판매 목표를 설정하는 틈새 마케팅 등이 주류를 이루어왔다. 그러나 수요자가 개인의 취향과 특성을 강조하기 시작하면서 공급자가 일관된 상품을 대량생산하여 고객들에게 판매하던 공급자 중심의 시장 풍토가 힘을 잃고 수요자 중심의 시장 풍토가 정착되기 시작하였다. 이에 더 이상 공급자 중심의 기존 마케팅 기법이 힘을 잃기 시작했다.

참고 자료

eCRM [ electronic CRM ]. 두산백과 참고
CRM. 지식백과 참고