"불만고객"의 검색결과 입니다.

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중앙보훈병원 대구병원 보훈병원 간호사 보훈병원자소서 고객만족 사례 이카운트 CRM

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"불만고객" 검색결과 361-380 / 29,258건

신문기사를 활용하여 생활 속의 생산관리 사례 찾기

하다. 또한 기존 제품 디자인과 달리 고객의 요구에 맞춘 시장 중심 방식이 표준이라는 것이 업계 내에서도 확산되고 있으며, 이를 충족하기 위해서는 고객이 직접 전달하는 불만과 불만 ... 의 한 예라고 생각합니다. 기존에는 모든 생산과정과 제품설계가 마케팅팀과 전략기획팀에서 이뤄졌지만, 이제는 CS와 고객 문의에서 신제품 개발과 저장소에 대한 답을 찾는 것이 훨씬 유리 ... 되는지 사례를 분석한다. 본론 이케아의 무선 충전 가구 개발 사례 기사 글로벌 가구기업 이케아는 '실제 고객 경험'을 극대화하기 위해 고객들의 문의사항을 모아 데이터 마이닝으로 정리

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.16

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경영학개론-CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

에게는 명확한 기준을 제시해 고객 피해나 불만이 발생하면 기업 내부에서 신속히 해결하는 프로그램을 말하며, 공정거래위원회는 CCMS 요건을 갖춰 모범적으로 운영하는 회사에 대해 인증평가 ... 서비스 약속위반 혹은 다양한 형태의 서비스 오류 등을 포함한다.2) 고객 불만족 처리의 필요성불만 고객은 테러리스트로 변해 기존 고객뿐 아니라 잠재 고객까지도 이탈을 유발하기 때문 ... 보다, 떨어져 버린 고객을 다시 부르는 것이 어렵다. 이 때문에 최근 기업들은 불만족스러운 고객의 마음을 돌리는 데 주력하고 있다. 테러리스트로 변해 버리는 불만고객을 그대로 방치하면 더

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.02.10

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생산관리) 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

이 고객을 대상으로 하는 경우식스시그마 방법론의 핵심 초점 중 하나는 고객 만족도를 개선하는 것이다. 식스시그마 원칙과 툴을 사용하여 고객 불만 및 문제의 근본 원인을 파악하고 해결 ... 져 회사가 고객 기반을 성장하고 확장하는 데 도움이 될 수 있다.고객을 대상으로 하는 식스시그마 프로젝트의 또 다른 이점은 고객 불만 사항을 줄이는 것이다. 식스 시그마 프로젝트는 기업 ... 이 고객 불만의 근본 원인을 파악하고 해결하는 데 도움이 되어 접수되는 불만 건수를 줄일 수 있다. 이는 회사의 평판을 개선하고 고객 신뢰도를 높여 장기적으로 고객 충성도와 유지

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.02

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지 현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요

, 투입 질 규정, 산출 질 규정, 불만 고객의 수, 절차 및 체크리스트에 대한 운영기준 설정 등을 실시한다.셋째, 서비스의 질 기준을 설계하고 실행하는 일이다. 서비스에서 질 ... , 우선순위, 기대수준을 무시한 것으로 고객 불만을 유발하는 요인이 된다.고객이 정의하는 서비스 표준은 직원이 직무를 수행하는 목표나 지침이 되는 하드(hard) 표준과 소프트(s ... 노력이 필요하다. 즉 고객이 기대하는 서비스의 수준을 이해하고 파악하기 위한 자료를 수집하는 일, 업무단계별로 서비스 질의 요구사항을 정의하여 관리하는 일, 서비스의 질 기준

리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.02

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미용경영학_고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. (2)

고객 확보와 충성고객 확보로 서비스의 경쟁력을 높일 수 있다. 고객 만족을 높이기 위해서는 기대를 충족시킬 수 있는 품질 및 서비스를 제공할 수 있고 고객의 불만을 효과적으로 처리 ... 를 충족시킬 수 있을 만한 품질을 제공해야 하고 불만을 효율적으로 처리할 수 있어야 한다. 고객 만족을 위하여 기업에 대한 사원 만족이 필수적이기에 사원들의 복지 향상 등 만족도 ... 과 관계도 좋아질 수 없게 되고 고객을 만족시킬 수도 없게 된다. 직원을 만족시키지 못하는 회사는 고객의 불만도 잠재울 수 없다. 연구에서도 직원의 만족도는 회사에 대한 관심과 관여

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설

가 실제 체험보다 높았다면 고객은 불만이다.②기대했던 것보다 실제 체험이 좋았다면 고객은 실망이다.③사전 기대 이상으로 받은 서비스는 고객을 기분 좋게 만들어 준다.④사전 기대 ... 가 실제 체험보다 낮았다면 고객은 불만을 느끼지 않는다.* 정답 : 2* 해설 :사전 기대가 실제체험보다 높았다면 고객은 불만을 느낍니다. 반면에 사전기대보다 실제체험이 좋았다면 고객 ... 기다리는 고객의 입장에서는 불만이 속출하게 될 것이다.2. 트윈슈머는 인터넷의 사용후기를 참고하여 물건을 구매하는 소비자로 이전에 사용했던 고객들의 소리를 참고하고 적극적인 정보 탐색

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| 시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09 | 수정일 2021.10.19

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[경영통계학] - 6시그마 경영사례에 대해 조사하시오

다. 과거에는 비공식적인 불량 발견과 품질문제 등 고객의 불만 사례가 꼬리표처럼 따라다녔지만, 성장 과정에서 95%이상 납품하는 L사의 품질불량 내역과 고객의 소리(Voice of ... Customer; VOC)를 분석한 결과 문제의 원인을 파악할 수 있었고, 현재의 A사로 도약할 수 있었다. A사는 고객의 불만, 정확히는 품질을 잡는 것이 핵심이라 판단하고 해결방안 ... 라는 비용 절감이라는 효과도 가져올 수 있었다. 당연히 고객들의 신뢰를 얻고 안정적인 매출 보장과 함께 크게 성장할 수 있었다. 따라서 6시그마 경영사례로 A사의 6시그마 도입 및 적용한 사례를 간단하게 소개하고자 한다.

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07

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방통대 중간과제물 경영학과 소비자행동론 2018년 1학기 과제물

론__________________________________________________________________________________________________o 과제유형 : 공통 과제o 과 제 명타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같 ... 또는 언론 보도 등에서 수집 가능하며 출처를 명시할 것, 참고자료는 라선아 교수 홈페이지 자료실에 안내 예정)목 차서론본론타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독 ... 가 더 대우받는 세상이다. 기업에 수익은 매출에서 발생하고 매출을 극대화하기 위한 기업은 소비자를 왕, 요즘은 신으로 모시며 더 많은 서비스를 제공하고 있다. 사실 이런 기업에 고객

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.26 | 수정일 2024.06.13

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간호관리학 실습_QI보고서

문제점 분석1. 외래 내원고객의 대기 지연- 당일 접수 환자로 인한 대기 지연에 따라 환자 불만 야기2. 짧은 시간 내에 많은 환자를 진료, 설명 시간의 부족- 짧은 시간 내에 많 ... 간호관리학Ⅱ 실습-QI 보고서■ 과목명■ 교수명■ 분 반■ 학 번■ 이 름■ 제출일QI 제안서제안일2023년 8월 23일제안인주 제외래 내원환자 고객만족도 증진사업의 배경? 의학 ... 문제의 개요현행 내원고객 안내 서비스의 문제점 개선, 지식과 정보 효율적인 제공방법 구축핵심지표지표수준지표개선 전 지표값개선 후 지표값외래 내원고객 만족도3점(5점 만점)4점 이상

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.05

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마케팅_고객 욕구분석 Exercise

고객 욕구분석 Exercise1) 기본 정보인터뷰 대상:조사 대상 서비스: 카페 메가커피조사 목적: 고객 행동 이해를 통한 마케팅 프로젝트 분석하기 위함, 메가커피의 서비스 개선 ... 휴게 용도최초 이용 시점: 고등학교 3학년부터 꾸준하게 이용 중고객 선호 요인：위치적 접근성, 신촌 대학가 인근에 다수 매장 위치짧은 공강 시간에 편리하게 이용 가능2) 인터뷰 ... 아서 커피를 많이 마시는 고객층에게 적합, 원두의 특별함보다는 일정한 맛의 안정성 선호③ 매장 환경: 안정적인 휴식 공간 제공, 학생들에게 적합한 환경,④ 마케팅 및 프로모션: 신메뉴

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.12

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디즈니 병원의 서비스 리더십 서평

’에서 말하는 고객 충성도와 동정에 대한 이야기이다. 디즈니에서 직원들이 보고 있는 고객 만족 퍼센티지 수치는 일반적인 병원 점수보다 낮다. 디즈니에서는 매우 만족한다고 응답한 고객 ... 의 점수만을 퍼센티지로 나타내어 측정하기 때문인데, 디즈니 직원들은 모든 고객이 5점(매우 만족)을 주기 전까지는 만족하지 않는다. 매우 만족만을 퍼센티지로 나타내는 것은 고객 ... 만족도를 측정하는 것이 아닌 고객 충성도를 측정하는 것이다. 나는 고객을 향한 완벽을 추구하는 디즈니 직원들의 마인드가 존경스럽게 느껴졌고, 이는 고객 충성도와 직결된다는 것에 큰

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.04

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최근 많은 카페에서 특정 잔 수 이상의 음료를 마실 경우 기획 상품을 증정하는 이벤트를 둘러싸고 성공한 마케팅인지 아니면 상술인지 자신의 의견을 제시하시오

도 있다.게다가 이러한 이벤트는 이벤트에 참여하지 않는 소비자에게는 불만 요인이 될 수 있다. D카페의 사례에서는 특정 고객만이 이벤트 혜택을 받을 수 있는 구조가 형성 ... 되면서, 정작 단골이 아닌 일반 소비자에게는 상술로 인식되는 결과가 나타났다. 이는 고객 간의 혜택 차이로 인해 일부 소비자들이 카페에 불만을 품고 다른 카페로 이동하는 결과를 낳을 수 있 ... 할 수 있는 방법으로 많은 카페에서 활용되고 있다. 대형 프랜차이즈 카페부터 독립 카페에 이르기까지 다양한 업종에서 유사한 방식의 이벤트가 진행되며, 고객의 방문 빈도와 구매 유도

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.12

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

대기 시간, 서비스 제공 시간, 고객 불만 처리 시간 등을 관리도로 분석할 수 있다. 이러한 지표는 시간에 따라 변동할 수 있으며, 관리도를 통해 이 변동이 통제 가능한 범위 내 ... 에 있는지 확인할 수 있다. 최근 연구에 따르면, 한 금융 서비스 기업이 고객 대기 시간에 대한 관리도를 적용한 결과, 고객 불만이 15% 감소하고, 서비스 품질이 10% 향상 ... 에 따라 통계적 품질 관리 기법을 적용하는 사례가 점차 많아지고 있다.서비스 산업은 제조업과는 다른 특성을 지니고 있다. 예를 들어, 서비스는 대부분 무형적이며, 고객과의 직접적인

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.25

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(푸드마케팅) 자신의 식품(가공식품 포함) 구매 경험을 회상하여, 1) 자신의 식품 구매 경험을 구매 의사결정과정 5단계에 적용하여 구매 의사결정과정 개념과 함께 설명하고(10점), 2) 이를 통해 기업의 마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있는 시사점을 정리하시오(10점).

을 쉽게 표출할 수 있도록 카카오톡 서비스를 통해서 고객 불만을 접수하고, 환불이나 교환 조치를 적극적으로 해야 한다. 또한, 고객 응대에 있어서 직원이 실수하지 않도록 교육 ... 하고(20점), 2) 식품(가공식품 포함)을 1개 선정하고 본인이 그 식품을 판매하는 식품회사의 마케팅 담당자라고 가정하여, ① 타깃 고객(표적시장)을 선정하고, ② 타깃 고객이 중요 ... )시장세분화(2)표적화(3)포지셔닝2)식품(가공식품 포함)을 1개 선정(1)타깃 고객(표적시장)을 선정(2)타깃 고객이 중요하게 여기는 특성(3)이를 고려한 포지셔닝 전략1.자신

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

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NCS 대인관계능력 교과목 강의계획서

해야 하는 경우? 고객에게 판매 행위를 해야 하는 경우? 고객에게 서비스를 제공해야 하는 경우고객서비스능력? 고객서비스의 의미를 설명할 수 있다.? 고객의 불만 표현 유형을 알고 대응 ... 방안을 마련할 수 있다.? 직업생활에서 불만 처리 프로세스에 따라 고객의 불만을 처리할 수 있다.지식(K)기술(S)상황(C)? 고객의 유형? 고객유형에 따른 응대법 이해? 고객 ... ? 고객의 불만사항 개선을 위한 계획서 작성? 고객의 불만사항을 해결할 수 있는 방법 목록화? 고객서비스 방법을 적용? 고객과 소비자를 위한 업무를 수행하거나 계획을 세우는 경우? 고객

리포트 | 6페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.03.30

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병원 설문지 예시

【 설 문 지 】기관명 : 연 령 :▶ 목적 : 본 설문지는 기저귀 신제품과 관련하여 발생되는 고객의 제반 불만 사항이나 의견을 조사하여 이를 적극 수렴하여 개선, 시정 ... 함으로써 보다 나은 제품을 공급하고, 고객만족도 증진에 그 목적이 있사오니 바쁘시더라도 성실히 작성하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.1. 귀하께서 성인 기저귀을 선택하는데 가장 중요

서식 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.30

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소비자들의 온라인 리뷰는 제품이나 서비스 결정에 어떤 영향을 미치며, 기업들은 이를 어떻게 활용해야 하는가.

하고 효과적으로 반응하면, 공개적 문제 해결능력을 보여주어 다른 소비자에게 긍정적 인상을 줄 수 있습니다.위기 상황에서의 리뷰 관리는 감성적 접근이 필요합니다. 기업은 고객의 불만 ... 았습니다. 올바른 관리와 활용으로 기업은 소비자 신뢰를 쌓고, 잠재 고객 유치에 필수적인 정보를 제공할 수 있습니다. 본 리포트는 소비자의 온라인 리뷰가 제품이나 서비스 선택에 미치는 영향 ... 할 수 있습니다.기업은 소비자 행동 패턴을 이해하고 온라인 리뷰의 중요성을 인식하여, 고객 만족 향상과 긍정적 리뷰 유도에 적극적으로 나서야 합니다. 리뷰는 소비자 선택의 결정적 요소

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.23

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

한 기점유율이 평균 15% 이상 증가한 것으로 나타났다.또한, 텔레마케팅은 시장 조사와 고객 분석의 도구로도 활용된다. 이를 통해 기업은 소비자의 구매 패턴, 선호도, 불만 사항 등 ... 의 신뢰를 얻기 쉽고, 이는 높은 전환율로 이어진다. 반대로, 강압적이거나 불친절한 어조는 고객의 불만을 초래하고, 이는 기업의 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있다.또한, 상담원 ... 고, 상담원의 업무 과정에서 발생하는 문제점을 신속히 파악하고 해결할 수 있도록 돕는다. 예를 들어, 고객 불만 사항이나 상담 과정에서의 어려움을 파악하여 이를 개선하기 위한 구체적인

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.28

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대인관계 시험공부 정리자료

개요직업 기초 능력으로서 대인관계능력이란 직장 생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄수있으며 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족 ... 시켜줄 수 있는 능력을 의미구분팀워크능력리더십능력갈등관리능력협상능력고객서비스능력학습모듈 F-1 : 대인관계능력1. 직장생활에서 협조적인 관계유지 및 도움2. 조직내부 및 외부의 갈등 ... 을 완만히 해결3. 고객요구 충족4. 조직구성원으로 원만한 관계를 유지해 자신의 역할을 충실히한다소통+인간관계필요한 이유-규모가 커진 설정에서 혼자서 어떤일을 하기는 힘들다예시내용

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.01

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서비스 마인드 강의안

한결같이 상담하는 모습진정한 마음에서 우러나는 친절로, 건강검진 후 귀가할 때 전화해주는 센스!!서비스 지수 올리기매장 칭찬언어, 서비스 고객 불만구매 건수나만의 서비스 포인트 찾 ... 고객을 내편으로 만드는 서비스 마인드내가 생각하는 서비스란?관심친절함미소배려서비스는 이다.또 다른 나세일즈마음고마움좋은 서비스를 받았을 때 고객은 고마움을 느껴 '보답'하고 싶 ... 은 마음이 생기며, 매니저, 직원 스스로도 좋은 서비스를 행했을 때 '보람'을 느낀다.좋은 서비스 = 고마운 서비스 = 이윤창출 = WIN-WIN고객 이란?내가 먼저 돌봐주고 신경

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.03.31

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