"볼드리지품질대상"의 검색결과 입니다.

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말콤볼드리지상 경영정책론 기말 6시그마 실패 6시그마 사례 mb상 유럽품질상 제록스 품질관리 고객만족사례 고객만족

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"볼드리지품질대상" 검색결과 281-300 / 364건

[호텔경영학] 리츠칼튼

에는 품질에 대한 리츠칼튼의 결단이 기술되어 있다. 이 호텔은 서비스 기업으로는 유일하게 말쿰 볼드리지 미국 품질 상을 두 번 수상하였을 뿐 아니라 지에 의해 총체적 고객만족도 ... 을 밝혀 두었던 리츠칼튼은 최고의 품격을 제공한다는 자존심을 한시도 포기한 적이 없다. 우리는 호텔업계에서 품질과 시장의 세계적 선도자로 인정받을 것이다. 라고 시작되는 사명기술서 ... 한 주의를 기울여 줄 것을 미리 당부한다.(2) 개인별 특성을 고려한 종업원 선발종업원 한 사람 한 사람의 말투와 행동이 서비스품질과 직결되기 때문에, 리츠칼튼 호텔은 일찍부터 종업

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.07

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[품질경영] 품질경영 TNT사례

)TNT코리아가 8월 4일 받은 서비스 품질 우수기업 인증은 미국의 말콤볼드리지(MB)상과 일본의 데밍(Deming)상에 상응하는 정부(산업자원부) 주관의 인증제도로서 과거 공상품 ... 로 산업자원부가 인증하는 2004 한국서비스품질 우수기업에 선정되어 우수기업 인증을 수여 받았다. 또한 TNT코리아의 업무부 정운엽 부장은 인증업체 중 6개 기업의 우수 직원에 수여 ... 하는 2004년도 서비스품질우수기업 직원으로 선정돼 산업자원부 장관 표창을 수상했다. TNT코리아는 TNT내 對 고객서비스 암행평가 시스템인 ‘미스터리 샤퍼(Mystery

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.05

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[사례 분석]FedEx (페덱스)에 대한 모든 것

tandards.6. FedEx의 경영 실적FedEx는 말콤볼드리지 국가품질상을 받은 최초의 서비스기업으로 널리 알려진 기업으로 창업 10년 만에 매출 10억불을 달성하고 지속적인 성장을 하 ... . FedEx의 품질 경영 – 품질 지수 11. FedEx의 Carrier Center 12. FedEx의 Extensive Training Programs 13. FedEx의 마케팅 ... ) 서베이-피드백-액션(SFA)시스템 서비스 품질지수(SQI)의 도입People (직원)Profit (주주)Service (고객)GFTP : Guaranteed Fair Treatment

리포트 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2005.05.19

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매너에 관한 생각과 기사들..

이 번창치마킹 대상이 되고 있다. 직원 오리엔테이션 프로그램에서 디즈니는 노인이 어린이를 데리고 비 오는 곳에 서서 눈물을 흘리고 있을 때 어떻게 도울 것인가를 사원들에게 질문하고 연구 ... 먼저 고객의 소리를 점검하는 일로 일과를 시작한다고 한다. 그만큼 고객의 불평, 불만을 귀담아 듣는 것이 서비스 정책의 기본이요, 출발점이 되어야 한다.● 미국 최고의 품질경영 ... 상인 말콤 볼드리지 상을 받은 유명한 수화물 배송업체, 페데럴 익스프레스의 사례다. 페데럴 익스프레스는 휴일에 한 아동병원으로 혈액을 배달하도록 주문 받았다. 하지만 배달 날짜가 휴

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.09.11

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TQM

의 지원도 매우 중요하다. 미국의 경우 1987년에 상무부에서 '국가 품질 개선법'을 제정하여 '맬콤 볼드리지 국가 품질상'을 통하여 품질관리의 활성화에 힘써 왔다. 일본의 경우 ... ■TQM : Total Quality Management우리 나라의 품질관리 활동은 1970년대 이후 정부주도 아래 범산업적으로 추진되어 그 동안 품질향상과 수출증대에 이바지 ... 하여 왔다. 그러나 최근의 기업환경 변화는 우리가 그 동안 추진하였던 현장중심의 품질관리 활동만으로는 한계에 부딪히게 되었다. 즉 대량생산 시스템에서 다품종 소량생산으로 전환됨에 따라

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.12

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기업윤리와 기업의 사회적책임에 대한 내용

하고 있으며, 대통령이 매년 수여하는 품질관리 대상인 ‘말콤 볼드리지상’ 수여를 통해서도 윤리경영 확산에 노력하고 있다.교육적인 측면에서의 지원다섯째, 학계에서도 기업윤리 교육 ... 자에 대한지원 기준을 벗어나 가정형편이 어렵거나 일시 생활 곤란 등으로 등록금 마련에 어려움을겪고 있는 고등학생을 대상으로 '94년 8월부터 현재까지 등록금 지원 사업을 전개하고있

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.15

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[국제투자]세계 3대 휴대폰기업 비교와 애니콜의 발전방향

내에 "6시그마 인스티튜트"를 열고 연구를 거듭해 6시그마를 수준높게 발전시켰다.모토로라의 6시그마 운동은 품질혁신으로 대표된다.가장 먼저 맬콤 볼드리지 상을 수상했다는 데 ... 을 허용해리에 의해 1987년 창안됐다. 당시 정부용 전자기기 사업부에 근무하던 마이클 해리는 어떻게 하면 품질을 획기적으로 향상시킬 수 있을 것인가를 고민하던 중 통계지식을 활용하자 ... 는 착안을 하게 됐다.이 통계적 기법과 70년대말부터 밥 갈빈 회장 주도로 진행돼온 품질개선운동이 결합해 탄생한 것이 6시그마 운동이다. 해리는 모토로라 사내에 설치된 모토로라 대학

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.13

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[경영] 6시그마

을 철저히 규명/제거하여 궁극적으로 경영품질 전반을 향상시키는 데 주력한다. 또한 모든 부서의 프로세스들을 대상으로 하여 전체 최적화를 추구한다.③ 재무성과로 연결개선 프로젝트 ... 볼드리지상’을 수상하였다. 모토로라가 6시그마 경영에서 성과를 낼 수 있었던 것은 최고경영층이 강력하게 추진을 했기 때문이다. 200여명의 임원이 솔선하여 품질교육을 이수 ... 시그마 경영의 개념과 이해① 6시그마 경영은 ‘불량을 통계적으로 측정?분석하고 그 원인을 제거함으로써 6시그마 수준의 품질을 확보하려는 전사차원의 활동을 의미② 6시그마 품질 수준

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.10.30

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[국제경영]이동통신단말기 산업

는 부에서 제정한 말콤볼드리지 품질대상의 제1회 수상하였다.발빠른 세계화 : 세계화는 오늘날 기업들이 세계시장에서 성공할 수 있는 여러 가지 전략중의 하나일 뿐이지만 Motorola ... 의 경우에는 발 빠른 세계화가 대단히 성공적인 전략이었다. Motorola는 현재 수출 활동의 목표 시장은 특정 지역에 편중되지 않고 전 세계를 대상으로 하고 있다. 높은 비중 ... 는 전 세계 시장을 대상으로 하면서도, 동북아시아와 서유럽 지역 그리고 중남미 지역으로의 진출이 상대적으로 높은 비중을 점하고 있다는 특징을 가지고 있다.(2)약점보수성

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.27

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[서비스] 서비스 품질향상의 사례-서비스업의 품질향상 방안(은행, 호텔, 병원 등 사례 중심으로)

도 '서비 기업의 사례로서 미국 '말콤 볼드리지 국가 품질 대상'을 수상하고 한국능률협회컨설팅에서 주관한 '서비스품질등급 인증제'에서 'World Best 서비스품질(AAA등급)'을 인증 ... 목 차서론본론1. 서비스 전략 및 시스템1)현대백화점 압구정 본점2)T.G.I.FRIDAY3)금호타이어2. 서비스 품질 향상을 위한 사내 인재육성1)교보생명보험과 서울아산병원 ... 사례3. Call Center의 서비스품질 관리 방안1)콜센터 Workforce Management(WFM) 사례2)국민은행 콜센터의 인적자원 서비스품질을 높이기 위한 지원 체계

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.19

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[경영과학] 모토로라 사례분석(6시그마)

적으로 해온 미국기업을 인정해 주기 위하여 수여하는 '말컴 볼드리지 품질대상(MBQNA)'을 최초로 수상한데 이어, 1997년에는 교육의 노벨상으로 일컬어지는 미국전기전자학회의 '인재 ... "라고 주장는 '말컴 볼드리지 품질대상(MBNQA)'을 Westinghouse Electric과 더불어 최초로 수상한데 이어, 1997년에는 교육의 노벨상으로 일컬어지는 미국전기전자학회의 ... '인재개발대상'을 수상하기도 하였다.Ⅴ 모토로라 대학모토로라가 교육훈련을 통한 품질혁신을 체계적으로 도모할 수 있었던 것은 다름 아닌 모토로라 대학이라는 사내대학이 있었기 때문이

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.02

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[경영] 지식경영의 역사적 고찰

들은 미국 말콤볼드리지 국립품질원(ＭＢＮＱＡ), 유럽품질관리원(ＥＦＱＭ), 싱가포르 품질표준원(ＳＱＡＣ)에서 나온 8 개 표준에 입각해 품질표준을 정한다. 그런 다음 미국 생산성품질센터 ... 었다. 1994년에 IKMN은 유럽 기업들을 대상으로 시행된 지식경영 연구 조사의 결과를 책으로 출간하였고, 유럽 공동체는 1995년에 ESPRIT프로그램을 통하여 지식경영 관련 프로젝트 ... Management), 전사적 품질관리(TQM: Total Quality Management), 업무재구축(BPR Business Process Reengineering)등의 개념을 대체

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.21

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[경영]모토로라의 모든것

기업 최고영예인 말콤 볼드리지 품질대상의 첫 수상업체가 됐다.김 이사는 "모토로라의 6시그마 교육의 특징은 교육의 책임이 특정 부서에 있는 것이 아니라 담당 매니저에게 있다는 것 ... 기간 교육을받아야 한다. 교육코스도 6백종이 넘는다."우리의 품질은 악취가 난다(Our Quality Stinks)"는 자기반성과 함께 설립된 이 대학 덕에 모토톨라는 88년 미국 ... 입니다. 부하직원이 교육을 받지 못했을 때는 상급자가 문책을 당합니다. 고객과 품질, 비용절감에 대한 끊임없는 교육이 세계 최고 수준의 품질을 낳게 한 원동력인 셈이지요"모토로라

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.10.02 | 수정일 2015.09.21

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[생산경영] 6시그마 성공사례

의 6시그마 운동은 품질혁신으로 대표된다. 가장 먼저 맬콤 볼드리지 상을 수상했다는 데서도 모토로라의 성과를 짐작할 수 있다. 모토로라가 품질을 혁신의 목표로 삼은 것은 고객만족이 ... 라는 점에서 그렇다. 경영혁신운동의 출발이 언제나 그렇듯 6시그마도 위기에서 출발했다. 모토로라가 80년대 초 일본의 휴대형 무선호출기 시장에 진출했을 때다. 품질이 문제가 됐 ... 다. 일본 제품과 상대가 되질 않았다. 판매는 물론 회사 이미지까지 타격을 받을 위기였다. 6시그마가 품질혁신운동으로 시작된 것은 그런 이유에서다. 70년대 말부터 당시 밥 갈빈 회

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.29

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[경영학]3M사의 환경경영시스템에 관한 고찰

부심어져있었기 때문이다.3.1.1 경영자의 의지 - 환경방침TQM이나 TQEM 모두 최고경영자의 경영의지에 따라 그 성패가 좌우된다. 말콤 볼드리지 품질상의 규정에 의하면 이 사항 ... 에 대하여 "최고경영자는 분명하고 눈에 보이는 품질의 가치와 높은 기대치를 설정하여야 한다"고 설명하고 있다. 이는 환경방침이나 전략 등으로서 기업이 나아갈 길을 분명하고 눈 ... 하다고 여겨졌던 기술들이 앞으로는 더 이상 활용가치가 없어졌거나 오히려 비난의 대상이 되는 경우가 많다. 소각에 의한 쓰레기의 처리가 대표적인 예이다. 전문가들조차도 소각이 쓰레기 처리의 최

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.20

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[서비스전략] 리츠칼튼 호텔 - 개별서비스 전략

적 선도자로 인정받을 것이다. 라고 시작되는 사명기술서 에는 품질에 대한 리츠칼튼의 결단이 기술되어 있다. 이 호텔은 서비스 기업으로는 유일하게 말쿰 볼드리지 미국 품질 상을 두 번 ... 과 영광에 대한 염원의 표현으로 텅 빈 객실의 불을 밝혀 두었던 리츠칼튼은 최고의 품격을 제공한다는 자존심을 한시도 포기한 적이 없다. 우리는 호텔업계에서 품질과 시장의 세계 ... 품질과 직결되기 때문에, 리츠칼튼 호텔은 일찍부터 종업원 선발을 매우 중요하게 생각하였다. 최초의 종업원 선발방법은 고객과 종업원이 만나는 가상적 상황에 대한 시연시뮬레이션이

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.08

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[생산운영관리] 생산운영관리 기말고사(이호창교수)

생산운영관리(2005년2학기 기말고사)1. 세계의 품질인증 상으로는 우리나라의 한국품질대상, 일본 JUSE의 데밍 상 등이 있고 그 이외에도 1987년부터 시작되어 미국의 품질 ... 을 획기적으로 높여 미국이 세계적인 경쟁력을 확보할 수 있도록 하였다는 평을 받고 있는 미국의 (말콤 볼드리지 품질상)이 있다.2. 조립공정에 있어서 가장 중요한 것은 각 사업장 ... 구분MRPROP1234대상수요수요예측재고관리목적수요의 패턴종속수요MPS에 입각제조상의 요구 충족일괄적이지만 예측 가능독립수요과거 수요에 입각고객의 요구 충족임의적 랜덤15. 최종제품

시험자료 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2005.06.16

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[국제경영] 모토롤라

) 1988년: 미국 제 1회 말콤볼드리지 국가품질대상 수상 1998년: 이리듐 LLC사를 통해 저궤도 위성통신시스템 가동(세계최초) 2000년: General Instrument 합병 ... 은 1988년 제 1회 말콤 볼드리지 품질 대상을 수상국제화 이미지 구축 –표준모델 생산 가능TOP 2. 모토롤라의 품질관리 노력◆초우량 기술을 습득을 위해 타 업종의 경영기법을 자사 ... ) 제품 및 서비스 ◆ MOTOROLA Global Strategy TOP 51) 고객의 NEEDS를 사전인지하여 첨단기술을 응용하는 능력 2) 모토롤라의 품질관리 노력 3) 앞서가

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.09

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[경영혁신] 모토로라 경영전략과 발전방향

하만의 불량품만을 허용(불량률 3.4ppm) 하는 것으로 전세계적으로 거의 달성 단계에 들어선 것으로 평가되고 있다. 모토로라는 미국정부에서 제정한 말콤볼드리지 품질대상의 제1회 ... 매각으로 통신분야 전념 1982 휴대폰 DynaTAC 실용화 1984 32비트 마이크로 프로세서 개발 (세계최초) 1988 미국 제 1회 말콤볼드리지 국가품질대상 수상 1998 ... 배경 ……………………………13 3. 경영혁신………………………………………..14 - 품질혁신 - 6 시그마 - 리엔지니어링 - 벤치마킹 - 아웃소싱 4. 혁신효과

리포트 | 36페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.09

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[경영] 공학과경영(기말기출문제)

볼드리지 ) 품질 대상이라고 부른다.24. 보통 1년의 생산계획기간 동안에 변화하는 수요를 경제적으로 충족시킬 수 있도록 월별로 기업의 고용수준, 생산율, 재고수준 등을 결정하는 중기 ... 을 유지하려는 전략을 ( 기대가치유지 ) 전략이라고 한다.23. 품질이 무역적자 개선의 수단이라고 강력히 주창한 전 상무장관의 이름에서 따온 것으로 미국의 품질 대상은 ( 말콤 ... 는가? ( )(1) 프로젝트 공정 (2) 개별주문 공정 (3) 배치 공정 (4) 라인 공정 (5) 연속 공정8. 파라슈라만의 서비스 품질 차원이 아닌 것은? ( )(1) 신뢰성 (2) 일치

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.03.07

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