스포츠마케팅과 미디어 중간고사 대체 리포트

소개글

불만족한 서비스를 받은 경험에 대해 무엇이 문제였는지 서비스를 개선하기 위해 여러분은 어떤 제안을 할 수 있는지에 대해 논술형식으로 작성할 것,.
보고서를 작성함에 있어 강의시간에 다룬 서비스마케팅 부문에서 서비스조우, 서비스품질모형, 내부마케팅 등의 개념을 활용할 것.

목차

없음

본문내용

서비스 업체에서 낮은 수준의 서비스로 불만족을 얻었던 경험으로 가장 먼저 떠올랐던 것은 내가 자주 이용하는 동네 주변의 PC방이었다. 사장님이 있을 때 문제는 없었고, 주로 파트타임 직원 근무 시간에 불만족을 많이 겪었다. 그 예로, 시간 충전을 하거나 주문을 하려고 가면 휴대폰만 보고 있는 경우가 다반사이며, 바쁜 시간에도 흡연 등의 이유로 직원 모두가 자리를 비우는 경우가 많았다. 그리고 서울 학교 주변의 PC방들과 비교하였을 때 직원들의 말투도 불친절스러웠다. 그래서 가끔 예민한 손님들이 카운터에서 주문, 충전, 요구 사항 등을 말하고 자리로 돌아오면서 불만을 내뱉는 것을 듣기도 했다.
하지만, 사장님이 현장에 있는 경우에는 파트타임 직원들도 자리를 비우는 일이 없고, 휴대폰을 보지도 않으며, 말투도 그전보다는 친절하다는 느낌을 받았다.

참고 자료

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