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"호텔서비스 접점" 검색결과 261-280 / 1,199건

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    호텔오픔 식음료운영 준비
    ■ 사단법인 한국서비스진흥협회 KOAS 품질평가위원 ■ 한국표준협회 KSA ( 한국서비스대상 ) 심사위원 경력사항 ■ 서울웨스틴조선호텔 식음료부 (1981) ■ 서울밀레니엄힐튼호텔 ... (2012 년 )21 세기 호텔 성공모델 Convention Airport Hotel Market Share Convention Lay-over guests Stop-over ... ■ 관광학 박사 ■ 한남대학교 컨벤션호텔경영학과 교수 ■ 호텔관리사 ■ 재단법인 국제한식문화재단이사 ■ 한국관광호텔등급평가 심사위원 ■ 국가직무능력표준 ( NCS ) 개발 심의위원
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    | 리포트 | 46페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.08.06
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    고객 관리 강의, CRM 강의(호텔,외식)
    하고 통합하여 각 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 지원하는 과정. 이른바 고객 맞춤식 서비스를 제공하는 것고객관계관리의 의의예를 들어 호텔의 80% 매출은 20%의 고객 ... 관리■ CRM은 무엇인가?2..PAGE:3호텔서비스 경험만족재이용고정고객확보좋은 구전전파신규고객창출불만족재이용 중지나쁜 구전전파고객상실잠재고객상실매출감소매출증가3■ 호텔 서비스 ... 을 고객이 만족하는가에 기업경영의 모든 것이 달려있다고 하는 생각을 기반으로 하고 있는 경영철학”고객의 만족을 위하여 전사원이 의식혁명을 일으키고 고객과의 여러 가지 접점에서서비스
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.11.20 | 수정일 2016.12.04
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    병원 CRM의 사례와 발전과제 ; 병원 CRM의 정의와 문제점 분석
    스스로 대우 받고 있다는 느낌을 가지도록 한다.특급 호텔 이상으로 환경을 조성하여 편안하고 안락한 경험을 갖게 한다.6Sense개념에 입각한 입체 서비스를 제공한다.생일, 기념일 등 ... 의 CRM 구축참고자료1병원 CRM이란?경영 전략 중 병원 CRM은 의료 서비스 이용 고객의 성향을 분석, 분류하고 의료서비스 이용 고객의 가치를 발견함과 동시에 그들에게 새로운 가치 ... 하며 고객 서비스의 향상을 통한 이용자 만족도를 제고하기 위하여 검토되고 있다.지금까지 의료분야의 CRM연구는 의료서비스 시장 세분화에 관한 연구(Carroll 등, 1983)가 대
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    | 리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.01.10
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    서비스마케팅7장-서비스 유통관리
    화를 추구해야 함.5- 일관성 있는 높은 수준의 서비스 제공을 위해 노력하는 Sheraton 호텔..PAGE:62. 서비스 경로관리의 차별적 특성서비스 전달과정에서의 높은 고객관여 ... 들이아메리칸 항공 티켓을 판매하도록 함.6..PAGE:773. 서비스가 전달되는 고객접점 유형의 결정..PAGE:8채널유형에 대한 고객선호도- 복잡하고 지각된 위험이 높은 서비스(주택담보 ... 성과 편의성을 요구(→예약서비스 제공시간의 연장, 전화와 인터넷을 통한 좌석예약과 신용카드 결제 등)83. 서비스가 전달되는 고객접점 유형의 결정..PAGE:9서비스가 제공되는 물리
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    | 리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.10.01
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    [외식서비스] 외식서비스의 개념(정의)과 유형(분류), 서비스품질, 접객서비스, 고객감동 서비스전략
    을 보다 편리하고 신속 ? 정확하게 알려줌으로써 서비스 가치를 더욱 향상시켜 주는 서비스 등을 말한다.2) 부가적 서비스아래의 내용은 교통부 반도호텔에서 시작하여 수십 년간 호텔 ... 접점(Point of Contact) 서비스가 매우 중요하다.서비스는 어떤 의미에서 보면 '찰나의 대응'이다. 고객과의 접점을 결정적인 순간으로 만들 수 있어야 '참다운 서비스 ... ' 라리'가 서비스의 핵심이라고 할 수 있다. 따라서 레스토랑 서비스 직원은 이러한 고객접점의 순간을 고객에게 인상 깊은 순간으로 인식시켜 줄 수 있어야 한다.2) 서비스의 법칙
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    | 리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.05.01
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    호텔고객만족경영론 - 고객 접점 관리
    Leisure Biz 호텔레져사업3. 성공사례 : 교원 고객 접점 ( 학습 )3. 성공사례 : 교원 방문 학습 서비스 방문 학습 교사는 고객의 집에 직접 가서 서비스를 제공한다 . 이 ... 호텔고객만족경영론 고객 접점 관리Contents 고객 접점에 대해 방문판매란 ? 성공사례 1) 웅진 2) 교원 호텔에 적용1. 고객 접점에 대해 진실의 순간 (Moment of ... 이 결정되기 때문에 기업은 고객접점에서 고객의 욕구를 명확히 인식하며 그에 맞춰 서비스를 제공하도록 노력한다 . 진실의 순간1. 고객 접점에 대해 곱셈의 법칙 서비스에는 ‘ 덧셈
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    | 리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.07
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    호텔마케팅의유형
    들에게도 자신이 소속된 호텔에 자부심을 느끼고 자신이 제공하는 서비스의 가치에 대한 확신을 갖게 하여 보다 높은 기업충성도를 갖고 직무에 임하도록 해야 한다는 것이다. 즉 외부고객시장 ... 을 높이려는 것이다.내부 마케팅은 고객과의 인적 접촉이 많고 종업원의 친절성과 서비스정신 자체가 상품의 일부인 호텔 등의 서비스산업에서 특히 중요성을 갖는다. 종업원의 직무동기를 높 ... 노동자의 작업효율성 향상에 초점을 두어 왔다. 그러나 호텔산업의 내부 마케팅은 종업원을 호텔 서비스의 제1차 고객으로 보고, 그들에게 고객지향적 접근방식으로 다가가 서비스 마인드
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    | 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.09.15
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    서비스 회복패러독스의 조절인자에 관한 연구
    2005학년도박사학위논문서비스 회복패러독스의 조절인자에 관한 연구지도 교수: 차 길 수경기대학교 관광전문대학원호텔 카지노 컨벤션학과 호텔 경영 전공원 유 석서비스 회복패러독스 ... 다.서비스 회복은 만족이나 이미지, 충성도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 실제로 Bitner 연구팀 (1990)에서도 항공기나 호텔 그리고 레스토랑에서 약 700가지 ... 의 주요 핵심사건(CIT)들을 조사한 결과, 서비스 실패는 제대로 처리만 된다면 높은 만족 접점으로 기억될 수 있다고 결론지었다.서비스 회복 연구는 연구방법과 문제 발생의 종류 그리고
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    | 리포트 | 189페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.08.08
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    서비스 대기관리의 이해
    되기까지의 시간을 의미한다. 레스토랑에서 주문한 음식이 제공되기까지 기다리는 시간, 호텔에서 체크인(check in)을 위해 줄을 서서 기다리는 시간도 모두 대기의 과정이라 하겠다.서비스 ... 는 일련의 과정을 거쳐야 한다. 거의 모든 서비스경험에 있어서 대기, 즉 서비스를 받기 위해 기다리는 상황은 매우 일반화되어가고 있다. 즉 거의 모든 서비스접점의 시작은 고객의 대기 ... 관리기법1) 예약을 활용하라.고객에게 예약을 받아서 고객들이 도착하자마자 서비스를 제공할 수 있다면 이것이 가장 좋은 방법이 될 것이다. 만일 이것이 불가능하다면 은행이나 호텔
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    | 리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.08.08 | 수정일 2016.08.10
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    호텔 객실 관리에 관한 고찰 리포트
    각 호텔기업은 계속적인 기업으로 발전하기 위하여 부단한 노력을 하고 있다. 특히 호텔의 객실부문은 호텔기업의 다양한 서비스 상품들을 직접 생산하고 판매하는 핵심생산부서이며, 호텔 ... , 부대시설등과 함께 인적 서비스를 제공하는 최고급 호텔상품으로서, 고객에게 편안하고 안락한 휴식과 잠자리를 제공하는 공간이라고 할 수 있다. 객실은 호텔의 규모와 수준을 평가 ... 한 분위기와 정성어린 서비스가 제공되고 여행 중 심신의 피로를 풀고 생활의 여러 활력을 줄 수 있는 시간적?공간적 여건이 충분히 갖춰야 한다. 최근에 와서는 호텔은 단지 수면과 휴식
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    | 리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.03.29
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    고객만족, 충성도관리
    수 있다. 종합해보면 고객만족은 제품?서비스에 대한 인지(cognition)에 의해 형성되는 고객의 감성적 결론이라고 할 수 있다.서비스 접점만족은 ‘불연속적인 서비스접점에서 소비 ... 자의 만족?불만족’이다. 전반적인 서비스만족은 “특정 조직에서 모든 접점과 경험에 기초한 조직에 대한 소비자의 전반적인 만족?불만족”으로 정의한다. 따라서 두 구조, 즉 서비스 ... 에 더 많은 이익을 창출할 수 있게 해준다.(6) 광고효과제품에 만족한 고객은 구전을 통해 당해 제품?서비스의 광고효과를 극대화시켜준다. 특히 호텔 서비스의 경우 고객들 간
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    | 리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.08.06
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  • 판매자 표지 자료 표지
    국가공인 'CS Leaders 관리사' 핵심 정리
    집중도낮음높음낮음서비스 팩토리Ex. 항공, 화물운송, 호텔서비스 샵Ex.병원, 수리센터높음대량(대중) 서비스Ex. 도소매, 금융업, 학교 등전문 서비스Ex. 변호사, 컨설턴트 ... !’ → 뉴욕의 호텔 투숙 시 딱딱베개 제공* 고객만족지수(CSI) 측정의 필요성: 효율적 평가 및 불만해소 영향분석, 고객의 제품·서비스 가격인상의 허용 폭 결정고객의 기대가 충족 ... * 3회< CS개론 >* [기업] 싱가포르항공: 종업원에게 많은 권한을 부여, 고객의 취향에 맞는 차별적 서비스 제공→ 다소 높은 가격으로 개별화된 서비스 제공Ps. 개별
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    | 시험자료 | 31페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.10.12 | 수정일 2020.08.13
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    대한항공
    . 'E-MAIL 여행 도우미 ‘ ② 구매과정 - MOT(Moments of Truth) 관리 MOT 또는 결정적 순간 : 고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점 , 서비스를 제공 ... 임대 등 기타산업 - 항공우주 , 기내식 , 기판 , 호텔 리무진 사 업3. 항공산업 환경분석 (5 Forces Model 분석 )(1) 기존기업간의 경쟁 국내 항공사 순위 1 위 ... ② 운항형태별로 정기항공사 VS 부정기항공사 ( 전세기 항공사 류 ) 로 분류 ③ 비즈니스 여객시장 VS 여가여객시장 ④ 여객서비스 VS 화물서비스 시장 (1
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    | 리포트 | 33페이지 | 4,500원 | 등록일 2018.03.09 | 수정일 2018.09.17
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  • 자료 표지
    [호텔객실관리] 호텔 객실 업무 - 호텔 객실부서의 업무와 중요성, 호텔 객실운영의 추세, 객실부문의 업무 분류
    (1) 체크아웃(2) 요금의 지불과 정산2. 현관서비스 업무1) 벨맨의 업무2) 도어맨의 업무3) 컨시어지 서비스3. 나이트 클락의 업무* 참고문헌[호텔객실관리] 호텔 객실 업무I ... 과 종업간의 인간관계 강화를 도모할 수 있고 고객에 대한 성향과 취향을 잘 알 수 있어 고객에 대한 서비스 질을 높일 수 있다. 이것은 호텔기업자 입장에서 볼 떼에 호텔기업을 안정 ... 으로까지 그 구조가 대형화되는 추세이다.2. 객실고객의 서비스 차별화호텔 기업 간에 경쟁은 호텔시설관리기준에 의해서 표준화내지 규격화됨으로써 경쟁호텔에 대한 비교우위를 점유하기 위한
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    | 리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.04.25
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    고객이 정의한 서비스 표준
    에 의한 측정 하드 표준 1. 기존 및 바람직한 서비스접점순서를 파악하라 . 2. 고객의 기대를 행동과 행위로 전환하라 . 3. 적절한 표준을 결정하라 . 4. 표준을 위한 측정치 ... 적으로 재조정하라 . [ 고객 정의 표준을 설정하는 프로세스 ]1. 기존 및 바람직한 서비스접점 순서를 파악하라 - 서비스접점순서를 그림으로 나타내는 것 기업은 고객이 기업에게 바라 ... 보다 지연형적인 속성에 관한 조사 ② 추적전화 : 서비스접점 가까이에서 진행 , 장기적이고 높은 수준의 추상성5. 표준의 목표수준을 설정하라 서비스 표준 측정치에 대한 목표수준을 설정
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    | 리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.05.30 | 수정일 2017.04.24
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    관광 호텔 서비스 아이디어
    → hotel로 발전하였다는 것을 알 수 있다.(2) 호텔의 개념 및 정의호텔사업은 다른 사업과는 달리 친절하고 예의바른 종사원이 고객을 접대하고 물적 상품과 인적 서비스라는 상품 ... 만족의 중요성 (3) 고객만족 서비스의 이념(4) 고객만족 서비스 실행4) 호텔이란?(1) 호텔의 어원 (2) 호텔의 개념 및 정의3. 국내 호텔 현황 및 서비스 사례1) 호텔 ... 에 대한 서비스뿐 만이 아니라, 외부고객에게 서비스라는 무형의 상품을 판매하는 고객과의 접점에서 스스로 마케터(Marketer)의 역할을 수행하고, 고객접점을 관리하는 관리자의 역할
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    | 리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.04.05
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    호텔 서비스마케팅의 이해
    어려움 불일치성의 극복 방법 직원 교육과 프로세스 표준화 ( 호텔의 브랜드화 맞춤 서비스 제공 ( 패키지 제공 ) 서비스 제공자를 사람에서 기계로 전환 ( 현금자동지급기 , 무인호텔 ... : People : 서비스 과정은 고객의 요구를 파악하고 , 서비스의 표준화를 통해 고객의 기대에 부응한다는 의미 서비스 접점에서 서비스의 전달이나 커뮤니케이션을 촉진 또는 저해하는 유형 ... Programme 1) 서비스 품질 관리 고객접점품질 : - 서비스 상품의 품질 : 현장 품질 : 서비스 품질의 구성요소 소프트웨어적 품질 현장사원과 접하는 현장의 환경 및 분위기
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    | 리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.12.11 | 수정일 2015.01.23
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  • 자료 표지
    품질경영, 품질의 중요성, 품질경영전략
    , 수리정비 등과 같은 서비스의 품질은 그 평가가 서비스 전달 과정 중에 일어난다. 이것은 고객과 서비스 제공자 사이의 접점에서 발생한다. 서비스 품질은 고객만족으로 연결 ... 이나 서비스에 대하여 느끼는 정도이며, 계량화 될 수 있어 비교가 가능하다. 예를 들어 순도, 맛, 향기, 신뢰성 등이 해당된다. 호텔의 경우는 무궁화의 개수로 표시되기도 한다. 일반 ... 2.3 품질경영의 평가3. 품질보증4. e-비즈니스 시대의 품질경영1. 품질의 중요성1.1 품질은 왜 중요한가?일반적으로 소비자들은 제품이나 서비스를 선택하는 경우에 가격과 함께
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    | 리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.12.06
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    2018년 하반기 한화 갤러리아 영업-상품 직군 자기소개서
    을 비롯한 많은 사람들과 직접 소통하는 접점에 있습니다. 저는 다양한 고객 응대 경험을 쌓을 수 있었던 인턴 경험을 통해 고객서비스관리에서 제 능력을 발휘하고 싶습니다.데코앤 ... 유연한 대처가 필요합니다. 다양한 고객 응대 경험을 살려 고객서비스관리에 최선을 다하겠습니다.4. 갤러리아가 주목해야 할 최근의 트렌드를 설명하고, 갤러리아 사업에 반영할 수 있 ... 매장의 커피머신, 홈가전과 연계하기 위해, 현재 부족한 주방용품이 추가되어야 합니다. 또한 기존 캐리어 매장을 제외하고, 특급 호텔의 침구 브랜드를 추가 입점시켜 리빙 명품전략을 강화합니다.
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    | 자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.07.22
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    AJ렌터카의 마케팅 전략
    발간 ) 접점 서비스 표준화 및 체계화 내부 마케팅 강화 2011 ~ 2012 : 서비스 혁신 도약기 목표 : 차별화 고객 가치 제공 → 경쟁 우위확보 통합고객관리체계 구축 ... ) 미 시환경분석 - 고객분석출처 : 렌터카 서비스 품질의 구성차원과 기능 논문 참조 (2008) 미 시환경분석 - 고객분석유 사 업종의 비수기 극복방법 호텔 파격적인 객실 할인 설 ... AJ 렌터 카의 마케팅 전략목차 AJ 렌터카의 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영 - 고객 만족 경영 전략 - 고객 관리 프로세스 - 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영 고객
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    | 리포트 | 45페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.11.10
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2025년 12월 08일 월요일
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