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서비스마케팅 호텔 고객관리 관광 마케팅 서비스마케팅믹스 2021 cs리더스 리사이클 기호 친절서비스 신라호텔 마케팅
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"호텔서비스 접점" 검색결과 201-220 / 1,200건

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    서비스마케팅 사례
    “서비스마케팅”특성과 분류기업사례-리츠칼튼호텔-아시아나항공-아웃백-신한카드-이마트1. 서비스의 특성2. 서비스마케팅의 분류3. 확장된 서비스마케팅 믹스 7P (4P+3P)4 ... . 서비스마케팅 기업사례(1) 리츠칼튼호텔 사례(2) 아시아나항공 사례(3) 아웃백 사례(4) 신한카드 사례(5) 이마트 사례1. 서비스의 특성서비스는 제품과 비교할 때 어느 정도로 또 ... 을 개발할 때 많은 도움을 얻을 수 있다. 동일분야는 물론 다들 분야라도 벤치마킹 할 수 있다는데 의의가 있는 것이다. 예를 들어 호텔과 항공사 전혀 다른 서비스를 제공하지만 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 14페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.09.21 | 수정일 2018.08.30
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    고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
    도 무시할 순 없다. 아무리 유통업체가 뛰어난 기술과 서비스를 도입해도 실제 고객과의 접점에 서는 것은 배송 인력이다. 배송 과정에서 시간에 쫓기며, 다양한 고객을 접하다보니 배송지 ... 특급 호텔의 도어맨(door man)으로 근무하고 있는 분의 인터뷰를 본 적이 있다. 수백 개의 자동차 번호를 외우고 고객의 성향을 꿰차고 있었다. 차 문만 열어주면 되는데 저렇 ... 지수는 일정한 수준을 넘어서게 되면 폭발적으로 증가하는 경향을 보이게 되는데, 고객에 대한 다양한 정보를 바탕으로 고객 맞춤형 서비스를 제공하면 결국 고객만족지수를 제고할 수 있
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.20
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    호텔객실경영에서의 정보통신기술(ICT)의 도입과 발전 방향
    한 기술적 시스템이 마련된 이후에 도입·활용 [ ]3 결론 및 제언 Ⅲ - 결 론 2 ) 고객 접점의 부재 해결 호텔산업 에서 정보통신기술도입은 인력비감소 고객의 서비스 만족도 ... 도↑ ” – 전자신 문 2015.02.22 “ 스마트폰이 객실 키 … 체크인도 스마트폰으로 ” – 데일리한 국 2015.03.12 호텔 산업에서 정보통신기술을 기반으로한 서비스가 더욱 많 ... 수 있는 고객의 불만 을 줄일 수 있다2 ICT 도입과 활용의 기대효과 ( 호텔 ) Ⅱ - 본 론 인건비 절감 보틀러 서비스 , 키리스 시스템 등의 정보통신기술 도입 모든 고객
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    | 리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.06.26 | 수정일 2017.11.22
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    여행업 비즈니스 방안
    획득용/ AI 추천 서비스를 위한 데이터 수집 목적. 티켓/패스. 숙소: 민박, 호텔(3) 업계를 선도하는 기술력은 인스탄트 부킹이다. 현지에서 스마트 폰으로 예약이 즉시 된다 ... , 일반 대리점, 온라인, 제휴사이 고객접점이다. 항공권 매매수익도 있긴 하지만 크지 않다.2.2. 그룹 전략문화 관광 그룹으로 규정했다.여행 알선, 호텔, 면세점 등을 운영 ... 라고 알려준다. 경험 수요자의 리뷰를 통해 서비스의 퀄리티를 높여간다. 경험의 공급자와 수요자가 소통을 통해 서비스를 업데이트 시켜간다 생각하면 된다.자본주의는 양대축으로 움직인다
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    | 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.09.21
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    서비스실패와 회복
    이다”라 하였다. 그러나 접점에서의 과정 부분 또한 마찬가지로 고객의 전반적 만족을 위해 중요하다.2. 서비스회복의 이해서비스회복에 대한 충분한 이해가 실질적으로 중요한 이유 ... 는 불평하는 고객뿐만이 아니라 불만은 가지고 있지만 겉으로 표현하지 않고 있는 고객들까지도 미리 알아내어 그들이 서비스업장을 떠나기 전에 서비스접점상에서 문제를 해결하려 하는 것 ... 을 Cookies)의 사장 데비 필즈(Debbie Fields)는 언젠가 프라미스 호텔 체인(Promise Hotel Chain) 중 하나인 햄프턴 인 앤 스위트(Hampton
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    | 리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.08.06
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    Hilton Hotel CRM 구축 사례
    BlackStone이 Hilton Hotels를 인수하게 됨에 따라 호텔의 전반적 상황을 살펴보게 되었을 때, 많은 브랜드와 많은 수의 호텔들이 Hilton이라는 이름을 건 서비스를 일관 ... , 서비스를 주로 하는 호텔 산업의 특성상, 아무리 양질의 고객 정보를 제공받을 수 있는 환경이 조성되었다 하더라도 고객과의 접점에 위치하는 프론트 데스크의 직원이나 서비스를 제공 ... 시스템이 중요하다. 호텔산업의 기본 업무는 고객들로부터 예약을 받아 그들이 원하는 방을 그들의 취향 맞게 배정, 관리하는 것이다. 즉, 예약과 관련된 업무가 굉장히 많으며 서비스
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 15페이지 | 5,500원 | 등록일 2016.09.29 | 수정일 2020.12.09
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  • 자료 표지
    IPP 종합결과 보고서 양식
    음료 서비스지도 담당자제 출 문본인은 00년 00월 00일부터 00년 00월 00일까지 4개월간 OOOO호텔 에서 실시한 IPP과정에 참여하여 제반 규정을 준수하고 성실한 자세 ... 로 실습에 임하였으며 식음서비스 분야의 실무 학습을 수행하였습니다.이에 IPP 전 과정의 수행결과 및 향후 진로계획 등을 정리하여 최종 종합보고서를 제출합니다.년 월 일호텔컨벤션전공 4 ... 이나 스타일을 기억해 준다면, 높은 대우를 받고 있다고 느낄 것입니다. 이러한 접점은 바로 매출과 이어질 수 있기 때문에 주의 깊은 관찰력을 가지고 서비스하는 태도를 지녀야 합니다.(2
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    | 리포트 | 18페이지 | 10,000원 | 등록일 2019.01.11 | 수정일 2021.12.23
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  • 자료 표지
    [A+] 마케팅 성공사례 실패사례(아시아나,스타벅스)
    업종항공 운송업, 정보통신업, 항공운송 지원서비스업주요 품목여객 및 화물, 로고상품, 관광, 호텔, 기내식, 전자상거래소재지별기업 종류한국 기업그룹사금호아시아나그룹설립일1988년 ... < 글로벌기업들의 성공과 실패 사례분석 >목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1) 서비스업 실패 사례: 아시아나 항공2) 제조업 성공 사례: 스타벅스Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론아시아나 항공 ... )지금부터 이 두 기업의 실패 사례와 성공 사례에 대해 알아보려고 한다.Ⅱ. 본론1) 서비스업 실패 사례: 아시아나 항공2010년 아시아나 항공을 이용하던 고객이 기내식을 먹다가 고통
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    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.06.06 | 수정일 2024.03.12
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  • 자료 표지
    CJ제일제당 영업직 자소서
    하고 시장을 선도해나가는 CJ 제일제당의 일원이 되기 위해 지원했습니다. 특히, 고객과의 접점에서 CJ 제일제당의 비전인 ‘Only One'을 전달할 수 있는 'Food Sales ... 욕구를 자극하는 차별화된 서비스를 기획하겠습니다. 셋째, 서비스 분야에 대한 관련 지식을 쌓았습니다. 학창시절, ‘비즈니스 리더십’ 수업을 수강하고, ‘CS리더스 관리사’를 취득 ... 하면서 영업사원의 기본자세와 서비스 분야에 대한 지식을 쌓을 수 있었습니다.입사 후, 발로 뛰는 영업사원이 되겠습니다. 일일단위 계획을 수립하고, 편의점, SSM 등을 방문
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    | 자기소개서 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2019.09.26
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  • 자료 표지
    리츠칼튼 마케팅 PPT
    는 사람을 뽑아라고객 가까이에서 리얼타임 서비스4고객의 이름을 줄줄 외는 프로 청소부..PAGE:15서비스 접점 & 서비스 품질서비스 접점서비스 조직종업원고객효율성vs만족서비스 만족 ... 과다한 비용을 지출서비스 차별화의 감소 :특1급 호텔들의 서비스가 점차 정형화되어 가는 중리츠 칼튼만의 철학이 담긴 차별화된 새로운 서비스가 필요리츠 칼튼의 서비스 차별화가 지속 ... 고객이 원하는 것을 파악하고, 파악한대로 행동하는 것이 좋은 서비스종업원들의자부심체계적인서비스시스템 구축지속적인고객만족 추구최고급 호텔로서의 리츠칼튼 경쟁력 제고CONTENTS23
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    | 리포트 | 34페이지 | 4,900원 | 등록일 2017.01.25
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  • 판매자 표지 자료 표지
    1. CRM에 대해 설명하시오. 2. e-CRM에 대해 CRM 과 비교하여 설명하시오. 3. 인터넷 마케팅기법에 대해 설명하시오.
    에서는 고객의 요구를 정확하게 파악하여 기업에 제공을 하는 서비스를 하고 있다.‘렉싱턴호텔’에서 고객들의 증가를 위한 방안으로 전국에 있는 호텔을 이용하는 고객들이 어떠한 목적 ... 라는 것이다. 광고는 서비스 경제시대에서 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행하고 있는 소비자들에 초점을 맞춘 고객 중심적 마케팅에서 꼭 필요한 것이다.본문에서는 앞에서 논하고 있 ... 다. 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객접점이 데이터
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    | 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.04.19
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  • 자료 표지
    SK텔레콤 온라인 쇼핑몰 제안서
    가능 과거 배송지 선택 가능3-1. 고객관리 콜센터 - SK 텔레콤 전용 콜센터 운영 ▶ 고객접점에서의 고객감동 실현을 위한 고객의견 정성처리 - 상담 직원 현대백화점 서비스 ... SK 텔레콤 온라인 특가 MALL 제안서I n d e x I n d e x 1. 서비스 개요 2. 특가상품 및 서비스 경쟁력 3. 최고의 인프라 4. 회사의 신용도압구정 본점 外 ... 10 개점 . 고객에게 최고의 서비스만을 제공 Total 유통서비스 제공 ( 국내유일 ) 인터넷쇼핑몰 백 화 점 홈 쇼 핑 법 인 사 업 현 대 백 화 점 2001 년 개국
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    | 리포트 | 20페이지 | 4,500원 | 등록일 2019.02.27 | 수정일 2020.12.17
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  • 판매자 표지 자료 표지
    (방통대) (급식경영학) 최근 4차 산업혁명의 기술변화가 실제 외식(급식 포함) 산업에 주는 영향을 기 술 하시오. 실제 외식기업의 경영/운영의 측면과 고객의 측면에서 각각 어떠한 변화가 있는지를 사례 제시를 통해 구체적으로 설명하시오
    하면서 호텔, 금융권, 항공사, 상점 등 카운터 점원들이 모두 사라질 것이라고 전망하면서 서비스가 큰 변화의 시대를 맞이하고 있다는 시사점에 대해 언급하였다. 특히 외식산업의 경우 ... 에는 기술을 기반으로 한 완전한 서비스를 고객들에게 제공할 수 있을 것이라고 예상하고 있다.기술기반 셀프서비스는 고객과 서비스 접점 직원의 상호작용 방법을 변화시키고 있고, 최근 ... 모두에게 많은 이익을 제공해준다는 이점이 있기 때문에, 서비스 접점에서 셀프서비스기술의 중요성은 시대가 변할수록 더욱 명확해지고 있다.4차 산업혁명 시대에 기업의 성공을 위해서
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    | 방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.04 | 수정일 2019.03.06
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  • 자료 표지
    하나투어
    , 호텔, 식사, 쇼핑, 가이드, 인솔자 등 다양한 요소들이 종합적으로 구성되며 인적 서비스가 여행만족도를 좌우하는 가장 큰 부분이라는 특징이 있다. 이러한 특성에 비하면 하나투어 ... 와 개선 활동을 펼치고 있다.고객 접점 서비스를 담당하는 현지 가이드와 인솔자를 대상으로 매월 친절한 직원을 선정하여 포상하는 '고객만족상', 내부 직원 사이에 친절 사원을 선정 ... 을 강화하여 고객이 원하는 날짜, 지역의 상품을 편리하게 선택할 수 있도록 서비스 구축하였다.(3) 가격경쟁력“홀세일방식”전국에 산재되어있는 개별 수요를 통합하여, 그룹을 이루
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    | 리포트 | 12페이지 | 4,800원 | 등록일 2018.06.14 | 수정일 2018.07.18
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  • 자료 표지
    제주항공 경영전략분석
    경쟁 심화판매 및 마케팅 발권 한류모델 마케팅 특가상품 등 서비스 활동 여행 서비스 호텔 서비스 기내 서비스 이익 구매 보잉사에서 항공기를 구매 생산 항공노선 개발 항공기 유지 ... 비용항공사 (LCC) 중 최초로 호텔업에 진출 * 출처 : Google 제주항공 은 호텔업 진출을 시작으로 운송사업에서 벗어나 호텔과 여행사 , 렌터카 등 다양한 여행 서비스를 제공 ... ) 항공사업과 호텔업은 접점이 있는 만큼 연계상품 개발과 같은 시너지 효과 20/26전략적 제휴 저비용항공사 동맹 ‘ 밸류 얼라이언스’ (2017 출범 ) 저비용항공사 (LCC
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    | 리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.10.31
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  • 판매자 표지 자료 표지
    서울대학교 온라인 쇼핑몰 제안서
    운영▶ 고객접점에서의 고객감동 실현을 위한 고객의견 정성처리 - 상담 직원 현대백화점 서비스 아카데미 정기 교육 참여 - 24시간 3교대 운영 / 콜 센터 자체 운영 ( 전체 ... `서울대 특가 MALL 제안서I n d e xI n d e x1. 서비스 개요2. 특가상품 및 서비스 경쟁력3. 최고의 인프라4. 회사의 신용도압구정 본점 外 10개점. 고객 ... 에게 최고의 서비스만을 제공Total 유통서비스 제공 (국내유일)현 대 백 화 점2001년 개국 → 2002년업계 순위 3위 2006년 1,100만 고객 돌파현 대 홈 쇼 핑총 회원수
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    | 리포트 | 20페이지 | 3,500원 | 등록일 2019.02.13 | 수정일 2022.11.25
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  • 자료 표지
    서비스매너(기업 분석)
    하고조하게 된다.따라서 서비스 마케팅의 최우선 과제는 가치가 있는 유형의 서비스를 고객이 만지고 보고, 들을 수 있도록 가시화 하는데 있다. 예를 들어 은행, 병원을 고급호텔 ... 처럼 꾸며 호텔서비스를 경험 할 수 있는 병원을 제공하는 것이 하나의 예라 할 수 있다.또한 눈에 보이지 않는 금융상품을 마치 백화점에서 파는 유형의 상품처럼 디자인해, 복잡하고 까다롭 ... 므로 이는 고객접점 관리가 중요함을 시사한다.3) 이질성(heterogeneity)서비스의 세 번째 특성인 이질성은 서비스 산출이 다양하다는 것을 의미하며, 이는 다음과 같은 세
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    | 리포트 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.11.27
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  • 자료 표지
    (마케팅특강 B형) 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획해 보고, 그것이 외부고객만족에 어떠한 영향을 줄 수 있을지 예상해 보시오
    단계의 관리자든지 그 직무는 고객에게 서비스를 제공하는 서비스 접점의 종사자를 지원하는 일이다. 이에 관한 역피라미드를 제시하였는데, 이는 최고점에 고객이 위치하고 고객만족을 실현 ... 시키기 위해 고객에게 서비스를 제공하는 종사원들이 있으며, 서비스 접점의 종사원을 돕는 것이 관리자층이다. 이들은 서비스를 제공하는 종사원들을 훈련하고, 동기부여하며, 업무 ... 으로부터 유형능하지만, 품질에 대한 평가는 어떤 대상에 대한 경험의 부재인 경우에도 발생한다. 예컨대, 호텔 서비스품질이 얼마나 좋은 지는 호텔의 등급이나 구전을 통해서도 알 수 있
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    | 방송통신대 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.09.22
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  • 자료 표지
    신라호텔 마케팅 PPT
    ) 신라호텔 개요고유의식의 세계화 : 가장 민족적인 것이 가장 세계적인 것 타 호텔과 구분되는 우리나라 고유문화에 바탕을 둔 차별화 끊임없는 서비스 품질향상을 위한 노력 고객만족과 고객 ... . 신라호텔 SWOT 분석한국적인 전통미 자체 서비스 교육센터 운영 F B 와 연회에서의 강세 고급스러운 이미지 Local Brand 로 인한 브랜드 인지도가 낮음 전통적이고 보수적인 ... 공개 ( 상장기업 ) 에 따른 부담감 S W O T3 . 신라호텔 STP 분석자기만족형 편의추구형 자기과시형 고급추구형 주변의 시선을 의식 , 과시욕구 시설보다 서비스 중시 외국인
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    | 리포트 | 24페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.04.19
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  • 자료 표지
    [경영학과] 2015년 2학기 마케팅특강 중간시험과제물 공통(물리적 단서 관리,프로세스 관리,고객관리)
    로 구성되어진 특수한 호텔경영 환경과 고객과의 접점시점에서 이루어지는 상황이어서 고객에 대한 서비스마케팅은 고객이 호텔선택에 대한 행위, 서비스 경험에 대한 자극물들에 평가되어지 ... Ⅰ. 서 론 일반적으로 서비스 마케팅 계획은 전통적인 마케팅 믹스인 상품, 가격, 촉진, 유통활동들에만 관심 두고 있다. 전통적인 4P’s는 호텔기업에서는 서비스마케팅활동 ... 을 적절하게 포함하지 못하고 있음에 따라 호텔을 이용하는 고객에 대한 좀 더 세밀하고 고객욕구에 부합할 수 있는 효과를 고려해야 한다. 호텔서비스는 인적, 물적, 시스템적 서비스
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    | 방송통신대 | 10페이지 | 6,800원 | 등록일 2015.09.15
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