"고객정의"의 검색결과 입니다.

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"고객정의" 검색결과 261-280 / 65,559건

[IT 기획자료] 수행계획서 양식 및 샘플첨부

Hyperlink \l "_Toc348000897" Revision History3 Hyperlink \l "_Toc348000898" 1프로젝트 정의4 Hyperlink \l ... "_Toc348000899" 2.수행범위 정의5 Hyperlink \l "_Toc348000900" 3.수행일정 정의7 Hyperlink \l "_Toc348000901" 3.1 ... " 4.수행요건 정의9 Hyperlink \l "_Toc348000909" 4.1사용자 환경9 Hyperlink \l "_Toc348000910" 4.2개발 환경9 Hyperlink

서식 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.01 | 수정일 2022.05.26

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고객만족도 조사 및 보고에 관한 규정

시스템의 요건에 따라 시행하는 고객서비스의 처리절차 및 관리방법에 대하여 적용한다.3. 용어의 정의3.1 고객의 서비스고객 불만사항의 처리를 제외하고 고객들에게 제품 판매 이외에 유용 ... 고,허가되지 아니한 무단 복제를 금합니다.- 목 차 –1. 목 적2. 적용 범위3. 용어의 정의4. 책임과 권한5. 절차6. 품질 문서본 문서는 승인일로부터 7일 이후 시행함.성 ... 고객에게 최대한의 만족도를 주기 위하여 고객의 요청, 문의, 질문사항에 대한 서비스를 제공하고, 제공된 제품에 대해서 만족도를 확인하기 위함이다.2. 적용범위본 절차서는 품질경영

서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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옴니채널 서비스 특성요인이 고객경험 및 충성도에 미치는 영향: 실용적가치의 조절효과를 중심으로 (Omni-Channel Integrated Service on Customer Experience and Loyalty: Focusing on the Moderating Effect of Utilitarian Value)

, 투명성, 일관성 모두 인지적경험에 영향을 미치지 않았지만, 일관성은 사회적경험에, 투명성은 감정적경험에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객경험 세 가지 요인은 충성도에 정의 ... ICT와 디지털화의 발전에 따른 유통환경 변화로 인해 기업들은 모바일, 온·오프라인 채널을 통합한 옴니채널 전략을 적극적으로 도입하고 있다. 기업은 일관된 고객경험을 제공 ... 하는 옴니채널 전략을 활용함으로써 고객에게 편의성과 맞춤형 서비스를 제공하며, 이를 통해 고객과의 신뢰, 고객경험, 충성도 제고를 위해 지속적으로 노력하고 있다. 본 연구는 옴니채널

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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05-383-Q, 포장용기관리규정(표준,자동차산업)

여 적용한다.3. 용어의 정의포장용기: 외주품 및 공정품, 제품, A/S부품의 취급 및 보관, 포장, 보존, 납품에 사용되는 용기4. 책임과 권한4.1 영업부서장(1) 고객의 포장 ... 표준 문서: 포장용기관리규정(표준)목차목적적용범위용어의 정의책임과 권한업무절차기록관리문서이력차수제, 개정일개정내용작성검토승인1. 목적본 규정은 포장용기에 대한 제작 승인 등 포장 ... 신규제작 및 초도 구매 관리주관(2) 신규 포장재의 고객 승인관리 주관4.3 생산부서장(1) 승인된 양산용 포장재 구매요청 및 포장재 관리(2) 공정용기 관리 주관4.4 관리부서

서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.06

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지각된 의료서비스 품질과 관계품질이 고객충성도에 미치는 영향 - 중ㆍ소규모 병ㆍ의원을 중심으로 - (The Effects of Medical Service Quality and Relationship Quality on Customer Loyalty - Small and Medium Hospitals -)

만족, 의료기관 신뢰를 관계품질로 정의하여 측정하였고, 고객충성도는 재이용 의도와 구전 의도로 정의하여 서비스품질이 관계품질을 매개하여 고객충성도에 미치는 영향을 보고자 하였다.연구 ... 본 연구는 빠르게 성장하고 경쟁이 심화되고 있는 의료서비스 시장에서 서비스품질 개선과 고객만족을 통한 중소 의료기관의 경쟁력 확보 방안을 제시하고자 한다.본 연구에서는 중소 의료 ... 기관의 지각된 서비스품질이 의료진의 몰입, 고객만족, 의료기관 신뢰로대변되는 관계품질에 미치는 영향을 보고자 하였으며 또한 서비스 품질 및 관계품질을 매개하여 재이용 의도와 구전

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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외식업에서 고객과 창업자의 지각된 서비스품질 유사성이 경영성과에 미치는 영향에 대한 연구 (A Study on the Effect of Similarity of the Service Quality Perceived by Customers and Owners on the Management Performance in the Restaurant Business)

하였다. 이 점수를 기준으로 고객과 창업자간의 지각된 서비스품질의 거리가 가까운 그룹을 유사그룹으로 정의, 지각된 서비스품질의 거리가 먼 그룹을 비 유사그룹으로 정의하여 두 그룹 ... 본 연구에서는 외식업 분야의 고객과 외식업체 창업자를 대상으로 지각된 서비스품질의 유사성이 경영성과에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 살펴보았다. 본 연구를 위하여 외식업체의 지각 ... 된 서비스품질 항목에 대해 고객과 창업자의 서비스품질에 대한 인식이 다름을 확인하였으며, 이를 해결하기 위하여 고객과 창업자의 지각된 서비스품질 점수 간의 유클리디언 거리를 측정

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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한식 프랜차이즈 업체의 베트남 진출 성공 요인 연구

전략 도출 필요 한식 프랜차이즈와 브랜드 만족도 브랜드 만족도의 의미 정의 고객이 특정 브랜드의 제품 · 서비스 품질 , 고객 관리 , 혜택에 대해 기대를 충족하거나 초과했다고 느낄 ... 적 고찰 제 1 절 한식 프랜차이즈 선택 속성 제 2 절 고객 경험 제 3 절 한류 호감도 제 4 절 브랜드 만족도 제 5 절 브랜드 충성도 제 6 절 선행 연구 분석 3 연구 설계 ... 적으로 변화시킴 ( 이창현 외 , 2010) 국가 이미지의 상승은 해외 고객의 구매 의향에 직접적 영향 ( 유재웅 , 2013) 후광 효과 원산지 국가의 긍정적 이미지가 상품

ppt테마 | 64페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.01.03 | 수정일 2025.01.22

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신규고객 확보 및 기존고객 유지에 따른 온라인 멀티브랜드샵의 제품 믹스 및 SNS 커뮤니케이션 전략 (The Product Mix and SNS Communication Strategies of Online Multi-brand Shop Based on Acquisition and Retention)

에 따른 최초 구매의 신규고객과 반복 구매의 기존고객의 집단에 따라 달라질 수 있음을 간과한다. 본 연구는 사례 연구 및 서평의 기존 연구 방법에 나아가, 온라인 멀티브랜드샵의 주요 ... 마케팅 요소를 실증 분석을 통해 종합하며, 보다 효과적인 마케팅 요소의 실행이 신규고객 확보(acquisition), 기존고 객 유지(retention) 이론에 기반해 달라짐 ... 을 밝힌다. 온라인 멀티브랜드샵에서 신규고객의 불확실성 해소와 기 존고객에 요구되는 해당 샵과의 유대감 형성은 채널의 특수성인 독특하고 특수한 니즈에 기반한 핵심 중점 사항 이다. 미국

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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고객재산관리

---------------------- (주)품질절차서문서번호고객재산 관리페이지- 목 차 -1. 목적2. 적용범위3. 용어의 정의4. 책임과 권한5. 업무절차6. 관련 문서7 ... 를 철저히 함으로써 고객 재산을 안전하게 유지 관리하기 위함이다.2. 적용범위고객재산의 관리절차에 대하여 적용한다.3. 용어의 정의고객재산: 고객이 제품생산을 위하여 공급한 물품으로 원부 ... . 해당 양식 및 기록8. 업무 흐름도본 문서는 승인일로부터 효력이 발생함.성 명부 서일 자서 명작 성검 토검 토검 토승 인고객재산 관리문 서 번 호개정번호페이지2/5제·개정 이력

서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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중국의 웹사이트 요소가 관계품질과 구매 후 행동에 미치는 영향 (An Analysis on the Effect of Website Factors on Relationship Quality and Behavioral Intention: Focusing on Internet Shopping mall of Chinese)

본 연구는 중국의 베이징, 상하이, 칭다오 등에 거주하면서 최근 3개월 이내에 인터넷쇼핑몰 구매 경험자를 대상으로 서비스제공자에 대한 중국 고객의 구매 후 행동의도에 대한 영향 ... 을 밝혀내고, 웹사이트 요인들, 신뢰 및 만족과 고객의 구매 후 행동의도와의 관계를 검토하는 것에 초점을 두었다.총 500부의 설문지 중 448부를 최종분석에 사용하였으며, 본 분석 ... 를 바탕으로 AMOS를 이용하여 가설을 검증하였다.가설검증 결과, 웹사이트 요인 즉 커뮤니케이션 요인, 거래요인, 관계요인은 신뢰와 만족에 정의 영향을, 신뢰는 만족에 정의 영향

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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주얼리브랜드 매장의 서비스스케이프가 브랜드 평가에 미치는 영향 (The Effects of Jewelry Brand Shop's Servicescape on Brand Evaluation)

Kotler(1973)는 서비스스케이프가 서비스 상품의 중요한 유형의 구성요소의 하나로서 고객들에게 단서를 제공해 주고 소비자들의 마음속에 즉각적인 지각적 이미지를 창출 ... 한다고 주장 하였다(Kotler, 1973). 이후 많은 연구들이 서비스스케이프가 고객들의 인상형성에 있어 긍정적 부정적 영향 미친다는 것을 규명해왔다. 하지만 대다수의 연구들은 전형 ... 적으로 매출 및 수익 그리고 고객만족을 증가시키기 위해 전통적으로 서비스대면에 우선순위를 부여하고 있다. 하지만 극 소수의 연구들만이 이러한 환경에 대한 소비자들의 인식과 평가에 미치

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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고객불만 응대

-------------------------- (주)품질 지침서문서번호페이지고객불만 응대개정번호0- 목 차 -1. 목적2. 적용 범위3. 용어의 정의4. 책임과 권한5. 업무 ... 을 미치는 서비스와 관련된 결함을 제기하는 서면, 전자, 또는 구두로 전달되는 사항3.2 고객의 정의3.2.1 공급자: 제품을 판매하는 판매처 및 distributor3.2.2 소비자 ... 절차6. 관련 문서7. 해당 양식 및 기록8. 별첨본 문서는 승인일로부터 14일 이후 시행함.성 명부 서일 자서 명작 성검 토검 토승 인고객불만 응대문 서 번 호개정번호페이지1/1제

서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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헤어디자이너의 특성이 고객의 태도와 행동에 미치는 영향: 신뢰, 만족, 그리고 샵이미지를 중심으로 (The effect of hair designer’s characteristics on customer attitude and behavior: Focusing on trust, satisfaction, and shop image)

으로 조명하였다는 데에 의의가 있다. 실무적으로도 헤어디자이너의 특성으로서 호감도와 전문성을 정의하고 방향성을 제시함으로써 고객과의 신뢰를 바탕으로 지속적인 고객유치에 기여할 수 있 ... 본 연구에서는 미용서비스업의 하나인 헤어샵에서 헤어디자이너의 특성을 조명함으로써 결과적으로 고객들의 미래 행동에 어떤 영향을 미치는지를 연구하고자 하였다. 구체적으로는 헤어 ... 디자이너의 전문성과 호감도가 헤어디자이너에 대한 신뢰에 영향을 미치고, 헤어디자이너에 대한 신뢰는 전반적 만족을 통해 샵이미지에 영향을 줌으로써 결과적으로 고객의 재방문의도와 추천의도

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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고객관계 지향성, 고객관계관리 활동, 적응판매행동, 그리고 고객충성도의 관계: 의료 서비스를 중심으로 (A Study on Relationship among Customer Relationship Orientation, Customer Relationship Management, Adaptive Selling Behavior, and Customer Loyalty: Focus on Medical Service)

에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, CRM 사후활동은 적응판매행동에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 마지막으로, 적응판매행동은 고객충성도에 정의 영향 ... 본 연구는 수도권에 위치한 종합병원의 의료산업 종사자를 대상으로 고객관계지향성, CRM사전활동, CRM 과정활동, CRM 사후활동, 적응판매행동, 그리고 고객충성도간의 관계 ... 를 분석한 후 의료서비스 산업에 유의한 시사점을 제공하고자 하였는데, 연구결과와 시사점은 다음과 같다.첫째, 고객관계지향성은 CRM 사전활동, CRM 과정활동, CRM 사후활동과 모두

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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브랜드 리뉴얼을 위한 고객 경험디자인 프로세스에 관한 연구 (A Study on the Customer Experience Design Process for Brand Renewal)

을단계별로 탐색하고 파악하여 새로운 고객 가치와 경험을 발견하는 문제점 발견, 경험을 중심으로 고객이기대하는 가치를 찾아내고 핵심가치를 도출하고 정의하는 분석/ 정의의 단계, 고객 ... 본 연구는 브랜딩에 있어서 고객 경험의 중요성이강조되고 있는 시점에서 고객의 소비환경과 구매과정변화에 따른 브랜드 리뉴얼을 위한 총체적 경험디자인 프로세스를 위한 방안을 마련 ... 하고자 진행되었다.이를 위해 고객이 브랜드와 만나는 각 접점에서 브랜드 리뉴얼을 위한 프로세스를 개발하는데 연구의 범위를 한정하여 브랜드 경험디자인 실무 프로세스를기반으로 국내외 문헌

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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ISO 9001을 이용한 기관실 자원관리시스템(ERMS)의 구축에 관한 연구 (A Study on the Establishment of Engine Room Resource Management System using the Requirements of ISO 9001)

에서는 기관실 자원관리의 정의와 필요성과 ISO 9001요건에 따른 고객, 제품,고객 요구사항의 파악 등에 대한 검토와 고찰을 수행하였다 The Engine Room Resource

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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지리가중회귀분석을 이용한 고객특성별 골목상권 매출액 영향 연구 (An Analysis of the Effects of Customer Characteristics on Sales of Alley Market Area Using Geographically Weighted Regression)

수, 사업체 창업률, 건축물 도, 골목상권 면적이 정의 향을 주는 반 면 20-30대 고객비율, 지하철역과의 거리, 버스정류장과의 거리는 부의 향을 주는 것으로 나타났다. 지리 ... 도시재생사업의 활성화와 함께 주요 사업대상이 되고 있는 골목상권에 대한 사회적 관심이 커지고 있다. 골목상 권 재생 방안을 마련하기 위해서는 어떤 고객이 얼마나 많이 매출을 발생 ... 시키는 지를 파악하는 것이 무엇보다 중요 하다. 이에 본 연구에서는 고객특성이 골목상권 매출액에 미치는 향을 분석하고자 한다. OLS 회귀분석 결과, 종 속변수인 골목상권 매출액

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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치안고객의 문제행동이 경찰관의 직무탈진과 역할스트레스에 미치는 영향에 관한 연구

에게 커뮤니케이션하는 개인고객 차원의 행동’으로 정의하고, ALicke(1992) 등은 불평행동을 불만(discontent), 불만족(dissatisfaction), 항의(protest ... ), 불쾌감(resentment) 또는 유감(regret)의 표현이라고 정의하였다. Rogers, Ross, and Williams(1992)는 ‘고객 불만족에서 기인하는 행동 ... 이나 행동의 조합’이라고 정의하고 있으며, 류미현(1997)은 ‘상품과 서비스의 구입?사용에서 소비자가 불만족했을 경우 적극적, 긍정적으로 해결하고자 하는 행동’이라고 설명한다.고객

논문 | 92페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.10

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고객지향성의 기업성과 영향에 대한 적합성 매개효과 분석 (The Mediating Effect of Fit on the relationship of Customer orientation and Business performance of Hotel Corporations)

성은 외부환경과 경쟁전략 및 조직특성 세 변수의 적합성이 동시에 달성될 경우의 매개효과에 의하여 재무성과, 고객성과, 내부과정성과 및 학습과 성장성과의 균형성과에 모두 정의 영향 ... 본 연구는 고객지향성과 경영성과의 관계에 대하여 호텔기업의 외부환경, 경쟁전략 및 조직특성 변수 사이의 정합성이 미치는 매개효과의 영향을 분석하였다. 연구결과에 따르면, 고객지향 ... 에 고객지향성이 호텔기업의 경영성과에 미치는 영향에 대하여 기업 차원의 다양한 성과 변수들과 어떠한 상호작용을 하는 지에 대하여 파악할 수 있는 시사점을 제공한다. 고객지향성은 호텔

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.24 | 수정일 2025.05.27

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디자인 씽킹 프로세스에 있어서 문제 정의의 유형이 디자인 결과물에 미치는 영향 ; 자율주행 자동차 디자인을 중심으로 (The Effect of Problem Definition Types on Design Outcomes in Design Thinking Process ; Focusing on Autonomous Vehicle Design)

디자인 씽킹 방법론에서 고객 조사를 통해 도출된 문제점을 분류하여 상위 개념으로 유형화하는 문제 정의의 단계는 디 자이너의 주관적 판단에 의해 이루어진다. 문제 정의의 단 계 ... 는 디자인 해결책의 방향성을 결정짓는 단계로 전략적으 로 매우 중요함에도 불구하고 최근까지 연구가 미흡한 실정 이다. 본 연구는 도르스트(Dorst)가 주장한 문제 정의의 두 가지 ... 프레이밍인 귀추법 1과 귀추법 2가 디자인 결과물의 질에 어떠한 영향을 미치는지를 실험을 통해 살펴보았다. 귀추법 1은 고객 가치와 작동 원리가 주어졌을 때 대상을 창조하는 것

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.03 | 수정일 2025.06.06

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