[경영정보시스템] 고객관계관리시스템(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

소개글

"고객관계관리시스템(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오."에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1) 고객관계관리시스템(CRM)의 등장배경
2) 고객관계관리시스템(CRM)의 정의
3) 고객관계관리시스템(CRM)의 의의와 목적
4) 국내 기업의 CRM 활용 사례

Ⅲ. 결론 : 정리 및 필자의 생각

Ⅳ. 출처 및 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
최근 다양한 마케팅전략이 보급되면서 제품의 품질만으로는 경쟁이 힘든 시대가 되었다. 이제는 고객의 마음을 얻는 것이 더욱 중요해졌다. 수십 년 동안 특급 호텔의 도어맨(door man)으로 근무해온 분의 인터뷰를 본 적이 있다. 그는 수백 대의 자동차 번호를 암기하고 고객별 성향을 꿰뚫어 보고 있었다. 차 문만 열어주면 되는데 본인에게 주어진 업무뿐만 아니라 고객에 대한 모든 정보를 기억하고, 다른 직원들에게도 그러한 마음가짐을 교육 시키는 것을 보고 ‘굳이 저렇게까지 해야 할까?’ 하는 생각을 했지만 다시 생각해보니 그 중년의 도어맨은 나름대로의 고객 관계 관리를 했던 것이 아닐까 생각해본다. 다시 말해 기존 고객을 유지하는데 집중하고 이를 관리한 것이다. 본 과제에서는 고객관계관리시스템(CRM)의 정의에 대해 알아보고, 국내 기업들의 활용사례를 확인해 보겠다.

Ⅱ. 본론
1) 고객관계관리시스템(CRM)의 등장배경
21세기를 살아가면서 정보기술은 급격히 발전을 이루고 이에 따라 새로운 마케팅 전략들이 전개되기 시작하였다.

참고 자료

RANDALL J. BOYLE 저. 사례로 배우는 경영정보시스템 (원제: Experiencing MIS, 7/e (2017,Pearson) 번역본 ). 시그마프레스. 2018
전일호. “성공적인 CRM 구축에 영향을 주는 요인에 대한 연구: 우리은행을 중심으로”. 동국대학교 석사학위(2006)
김기평. “중소유통기업의 CRM 도입방안에 관한 연구 : 국내기업의 사례분석을 중심으로”. 한밭대학교 창업경영대학원 석사학위(2007)
디지털타임스. 박기록 기자. 신세계•롯데백화점 ‘CRM전쟁’. 2003
디지털타임스. 송정렬 기자. <기획-베스트 레퍼런스> 현대백화점 CRM시스템. 2011
CIO 코리아. David Taber. 「효과적인 CRM 전략 개발방법과 실패 징후 7가지」. 2018
CRM 개념 및 정의 : 네이버지식백과 참고