"MOT활용사례"의 검색결과 입니다.

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mot순간 mot 병원 MOT사례 파리바게트 CRM CS교육 기술경영개론 MOT 마케팅

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"MOT활용사례" 검색결과 241-260 / 263건

마케팅 사례 모음

마케팅 성공 사례사례 1현재 국내의 슈퍼마켓에서 쉽게 구입할 수 있는 Procter & Pringles라는 포테이토칩 상표는 성공적인 마케팅조사의 일례이다. 미국인들은 간식 ... 의 특징을 갖춘 순수 자연식품임을 강조하는 마케팅전략을 도입하여 그 후에 다시 큰 시장성공을 거두었다.사례 21990년대 초반까지 화장품의 주 유통경로는 방문판매와 전문 할인매장이 ... Management, Prentice-Hall, 1988, p.531사례 4IMF사태 이후 화장품업체들은 무리한 제품개발로 인한 위험부담을 줄이기 위해 보다 체계적인 신제품 개발을 위한 노력

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.29

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AVIS(에이비스)렌터카

………………………………………? 171. System 관리……………………………………………………… 172. MOT 관리…………………………………………………………? 173. Network ... 은 이점을 국내 렌터카 시장에 적극적으로 활용한다는 방침이다. 이와 함께 국내시장에 맞는 다양한 영업 및 마케팅 활동을 펼쳐 나가면서 아주오토렌탈(주)을 아주 그룹 내의 핵심 사업 ... 을 분석하여 고객 경험을 개선한 사례로 유명하다. 90년대 중반 에이비스는 경쟁사인 Hertz, 내셔널에 비해 고객 만족도 점수가 지속적으로 하락하자 이에 대한 원인을 찾고자 하

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.04

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[경영]현대백화점의 서비스경영

등의 요소에 대한 만족도를 조사한다.고객만족경영(CSM)의 출발은 고객만족도의 측정에 있고, 이를 적극적으로 활용할 때 비로소 실제적인 고객만족경영을 수향한다. 이러 점에서 현대 ... :50대=2:3:3:22) MOT 평가(Mystery Shopping)이는 서비스 품질관리를 위해 현대백화점에서 지속적으로 추진해 온 서비스 표준화를 완전히 정착시키기 위해서 현장 ... 고객관계마케팅을 실천하여Te. 이에 따라 신규고객 확보 및 고정고객 관리, 이탈고객 방지등 당사의 경영전략 전반에 걸친 다양한 분야에 활용되고 있다. 이러한 CRM시스템의 도입

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.04.04

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[병원경영] 고객만족사례:자생한방병원

자생한방병원 고객만족 사례병원경영의 이론 및 실제2005. 6. 15김 민 균Contents서 론한의약산업 개관자생한방병원 일반현황고객만족을 위한 경영활동1234결론 / 시사점 ... ” 한방 양방 협진병원으로 수술 없이 디스크와 척추질환을 치료하는 척추질환 전문병원 객관적이고 과학적인 한방진료를 위하여 각종 첨단 검진 및 치료기기를 도입, 임상에 활용하여 한방과학 ... 있는 깨끗한 병원환경 각종 편의시설, 병원정보와 환자 완치사례를 동영상으로 검색할 수 있는 터치스크린 설치 홈페이지 운영, 교육용 비디오 및 책자 제작, 무료건강강좌 다양한 환자

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| 리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.06.20

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[마케팅 ] CRM 고객 상호작용 센터 관리

보완적 활용7. CIC와 인터넷의 상호보완성e-CRMe-비지니스사례 –CIC와 인터넷 상호보완적 활용8. CIC와 인터넷의 통합e-CRMe-비지니스인터넷과 CIC 두 채널 통합 ... . 고객에게나 기업에게 매우 특별한 MOT를 발생시킴. '기업의 얼굴', '기업 이미지' 를 형성하는 곳. 콜센터는 다소 부정적으로 기억될 수도 있다. 초창기 콜센터는 열악한 환경과 양 ... 적인 업무량만 우선시. 고객만족이나 불만처리 수준 또는 충성도 등이 등한시 되는 경향2. 콜센터는 기업의 얼굴e-CRMe-비지니스사례-1 도쿄미쯔비시은행의 성공적인 콜센터 전략1

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| 리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.06.10

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간호관리학 임상실습 치침서

개선 - 입, 퇴원 프로세스 개선- MOT 활용 및 만족도 관리? 상황 응대, 인사, 표정, 용모, 복장 평가금? 이념교육, CS교육, 온생명 교육, 3분 speech? 퇴원 환자 ... , 조정, 신청한다.--? 다음은 관리자의 역할들이다. 실제현장에서 관리자의 역할을 관찰하면서 역할이 위임된 사례를 관찰하였다면 위임 내용을 기술하고 그 이유에 대해서 생각해 보

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.02.11

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소비자 만족을 위한 비전-전략 수립의 사례 (6편) 00증권

, , 삼성 sds , 청호 나이스 등의 예를 도표와 함께 설명하였습니다 . 여러가지 실 데이터와 사례가 있습니다 . 7 편의 내용을 전부 활용하시면 박사학위 정도까지 필요한 좋은 견본 ... : 과제 토의 , 대책수립 주 2 회의 서비스 매너 교육 10 대 과제의 실행과 부진 대책 수립 자체 CS 교육 /MOT 의 건의 및 애로사항 수집 비전 - 전략 수립의 사례 00 증권 ... , 이들에 대한 조사방법을 어떻게 했는지 등의 실제 사례 분석을 2015 년 가장 이익율이 많이 상승한 메리츠 증권을 비롯하여 금호 타이어 , 에버랜드 , POSDATA

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| 논문 | 7페이지 | 7,500원 | 등록일 2015.12.04 | 수정일 2019.06.05

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[서비스마케팅] 에버랜드와 디즈니랜드 비교분석

. 에버랜드의 서비스 제도Ⅲ. 에버랜드서비스마케팅믹스와 행동계획Ⅳ. 에버랜드 서비스 MOT(MOMENT OF TRUTH)맵Ⅴ. 에버랜드 서비스 품질(SQ)Ⅵ 서비스 스위칭의 발생요인 ... 는 공원 내 모든 곳과 해당 부문의 역할을 설명하며, 실제 사례들의 공유를 통해 디즈니 정신의 일체감을 고취시킨다. 이를 통해 채용된 종업원들은 디즈니 경영의 정보를 얻게 된다.2 ... , 놀이 다양한 상품에 활용되어 즐거움을 배가시킨다. 디즈니랜드는 1928년 월트디즈니사가 제작·방영한 ‘증기선 윌리’의 주인공인 미키마우스가 선풍적인 인기를 얻으면서 어린이들의 우상

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| 리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.05.30

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콜 센터

성공요소 Call Center 분야 사례) 동부화재◇Call Center의 중요성 ● 고객접점(MOT)의 제1선이다 . ● 얼굴 없는 만남이다. ● 예고 없이 찾아오는 방문객이 ... 부 화 재● 향후 보완점 동부화재는 자사의 CIC 콜 센터를 향후 IP를 활용한 멀티 콜 센터로 발전시켜나갈 예정이다. 화상상담을 통해 쌓은 노하우를 100% 이상 활용할 수 있 ... 의 말 “시스템을 통해 고객을 분석하고 분석된 자료를 활용, 서비스센터가 단순 서비스에 그치는 것이 아니라 서비스를 통해 수익이 창출되도록 발전시켜야 한다” “향후 CIC 콜 센터

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.25

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[마케팅]롯데시네마기업마케팅분석입니다

팀과제 연구사례- 롯데시네마 마케팅 분석강의명 : 마케팅원론교수명 : 고경순 교수님제출일자 : 2006.05.09제출자 :경영정보학과 20031151 탁경문경영학부 ... 라운지 및 휴게실④ 현재 상영관내 각종 향기 및 이미지에 대한 활용- CGV의 경우 삼림욕 향기 및 디자인 활용중⑤ 하이패스시스템의 도입으로 고객대기시간의 단축보조서비스① 롯데 ... , 소음등이 심한 음식 반입 금지, 유리병 반입 금지5) Process☞구매전 과정① 대기관리- 예약활용롯데시네마는 효율적인 예약 시스템을 구축하여 대기시간을 단축하였다.- 인터넷

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| 리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.08

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[생산관리] 서비스 회복보고서

(MOT)을 관리스페인의 투우에서는 투우사와 소가 일대일로 대결하는 최후의 순간을 결정적 순간이라 말한다. 기업도 투우사처럼 한 순간의 서비스가 기업의 이미지를 좌우하게 하는 결정적인 ... 순간을 수시로 맞게 된다. 이러한 상황을 진실의 순간(moments of truth) 또는 서비스 인카운터(service encounter)이라 한다. 진실의 순간은 위의 사례 ... 의한다. 가장 일반적인 고객 불만 제기의 통로가 콜 센터다. 연간 300만 명의 고객이 이용하는 GE의 응답 센터가 콜 센터의 대표적인 사례다. GE의 콜 센터는 하루 24시간

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| 리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.19

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[서비스] 내가 생각하는 고객서비스와 사례

직원이 고객들에게 서비스를 제공하는 각 순간을 일컫는 MOT(Moment of Truth)와 관련된 우수사례, 고객만족의 개념과 불만 해결방안 등의 내용을 담아 실무 담당 직원 ... 사례에 대해 언급해 보겠다. 내가 가장 감명 깊게 받은 서비스는 아웃백 스테이크 하우스 에서였다. 아웃백 서버는 무릎을 꿇고, 나와 눈을 마주치며 시종일관 웃음으로 주문을 받 ... 는 아무리 강조해도 그 지나침이 없다. 고객을 사랑하는 마음으로 대한다면, 그 고객은 반드시 다시 그 가게를 찾을 것이다.서비스 사례(롯데리아의 서비스 사례)새로운 식생활 문화 창조

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| 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.21

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서비스 실패회복 기업에 관한 사례분석

위한 지침이 될 수 있다. 나아가 잘못된 서비스 사례를 체계적으로 데이터베이스화해 놓은 경우, 기존 서비스를 개선하고 서비스 실패를 예방하는 '서비스 품질 정보 시스템'으로도 활용 ... 의 관계Ⅳ. 서비스 실패 회복 기업- 노드스트롬 백화점Ⅴ. 서비스 회복 성공 전략1. 진실의 순간(MOT)을 관리2. 서비스 실패를 기회로 바꾸다3. 서비스 불만을 기회로 바꾸기 위한 ... 돈은 치르지 않았다. 그 여인은 판매 사원에게 두세 시간 후에 돌아오겠다고 얘기하고 매장을 떠났다. 판매사원은 그 옷을 별도로 보관했다.대부분의 서비스 기업에서 이와 같은 사례

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| 리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.16

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리조트성공사례(지산포레스트리조트)

의 개발로 집에서도 스키장에 있는 듯한, 시공을 초월한 신개념의 리조트사업추진?유휴부지를 최대한 활용하여 주거와 휴양을 접목한 전원주택 및 실버타운등을 조성?지산 리조트는 항상 내집 ... 의 소리를 전사적으로 관리하고 있다.2) On- line Research지산리조트는 고객만족도조사 및 마케팅조사에 온라인 리서치를 활용하고 있는데 온라인 리서치를 통해 고객만족도 및 ... 개선대책 수립의 기초자료로 활용되고 있으며, 각 서비스 영역별 담당 부서의 경영 평가에도 반영하고 있다.3) 브랜드 마케팅IMF 이후 국내 리조트산업은 가족 중심적 휴식, 휴양

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| 리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.06.06

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[지식경영] 이랜드의 지식경영

전략 상품의 활용 및 Hit Item의 결품 방지마일리지 제도 고객관리카드 사은품 제도맞춤형 코디제안 다양한 패션 Item 정보 피크타임에 파트타임 고용5. 지식경영의 사례분석 ... 의 지식경영의 사례분석6. 지식경영의 문제점7. 지식경영의 성과1. e.land 선정 이유와 기업 소개e.land 그룹은??8개 법인 31개 브랜드로 구성 2002년도에 매출 8천 억 ... ) 경영환경분석과 지식경영 사례분석CKO를 주축으로 실행한다. 지식경영을 위한 기반을 구축 기업전체에 지식문화 형성 지식경영프로세스 관리(1) 지식경영 task force team

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.06.04

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[행정조직] 정부조직의 문제점과 해결방안

적으로 활용할 것인 가에는 크게 관심을 갖지 못했다. 그 결과 정부조직은 비대해 지고 복잡하게 되었다. 기능이 얽히고, 유사·중복기구가 난립해 있다. 그 사례로 농업행정분야의 경우 농민 ... 조직인 정부조직의 사례를 들어 논해보고자 한다.Ⅱ. 정부조직내부 문제점 및 개선방안.우리나라의 현재 정부 기능과 조직구조는 치유적 차원의 부분적 기능조정과 일부부처의 통폐합으로 대응 ... 측면도 여기에 포함되어 있다. 그러한 작업의 일환으로 현장인력과 고객지원부서를 대폭 강화하고 반면 관리부서의 규모를 축소하고 있다. 또한 고객과 접점(MOT)에 있어 실무자

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| 리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.09.23

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[관광경영] 고객만족경영사례

혁신 서비스 품질정보시스템 완성 MOT(고객접점) 관리 혁신 VOC(Voice of customer) 활용 프로세스 업그레이드라는 4대 전략과제를 선정하여 전사적으로 추진하고 있 ... - 목 차 -Ⅰ. 2002년 고객만족 경영대상 수상기업 사례1. 교보생명 - 금융 서비스 부문 대상2. 조흥은행 - 전사 부문 대상3. 현대 백화점 - 전사 부문 대상4. 청호 ... ://award.csnet.co.krⅤ. 은 주관적인 의견입니다. ^^;Ⅰ. 고객만족 경영대상 수상기업 사례1. 고객만족 경영대상(금융서비스부문) - 교보생명지난 반세기 교보생명은 교육

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.16

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[서비스론] 현대백화점의 서비스품질

TwoLogo..PAGE:8CRM 시스템의 활용사례타켓 모델링을 통한 효과적인 DM관리RFM/데이터 마이닝을 통한 과학적인고객선정고객별 맞춤 DM제작, 발송가망고객 학보경품참여 고객중 ... 과 : 평가 항목별로 가중치를 두어100점으로 환산평가 결과 활용운영실적 경영층 보고팀별 순위를 해당 팀장 인사고과 및 업적고과에 반영점,팀별 등급 (MOT와 동일) 고객의 의견 ... 현금/타사카드 구매고객 데이터 입력후 DM발송가족정보 획득 및 활용방안 제안라이프스테이지 클럽가족 정보를 이용한 이벤트 제안I클럽 기획 및 실행직장 여성 e-mail 뉴스 레터

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| 리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.06.12

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[6시그마]현대백화점 6시그마를 활용한 신인재 육성전략 사례

- 목차 -1. 서론2. 선진교육(미국, 일본)PARADIGM의 변화3. 21C 디지털 시대의 HRD ISSUES4. 6시그마 개념의 활용한 인재육성 전략5. 서비스 혼이 담긴 ... 철학 있는 교육운영 사례6. 결론1. 서론디지털 시대의 기업교육은 NETWORK를 기반으로 한 가상교육을 중심으로 빠르게 변화될 것이다. 이에 따라 이 시대를 선도할 미래 주역들인 ... 가능-대량생산체제로 조직력 중시-실물재화 중심* 디지털 시대 경영환경-광속경제로 경쟁격화-예측 어려운 복잡계 환경-유연 생산체제로 개인 창의성 중시-인터넷 활용한 가상재화 중시

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| 리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.05

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[마케팅] 싱가포르 항공 VS 대한항공의마케팅전략

는 서비스 영업- 항공사들의 경쟁은 점점 더 치열Ⅱ. 본론 (사례 분석)1. 3P2. Service Quality의 구성요소3. MOT4. 고객만족5. 관계마케팅6 ... 기법으로 ‘예약’이 가장 많이 활용된다.이러한 대기관리를 위한 대한항공의 예약 서비스로는 E-Mail 여행도우미가 가장 대표적인데, 이는 인터넷을 통해 예약, 항공권 구매, 좌석

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.10.03

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