"MOT활용사례"의 검색결과 입니다.

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"MOT활용사례" 검색결과 261-263 / 263건

[서비스 경영] 에버랜드, 내부 고객 만족을 위한

에버랜드, 내부 고객 만족을 위한내부 마케팅 사례연구이름과학번Abstract본 연구에서는 서비스 접점과 서비스 수익 체인의 의미를 살피면서 내부 고객의 만족이 외부 고객 그리고 ... 의 역할이 중요하기 때문이다.내부 고객의 만족을 유도해야 된다는 인식은 이처럼 모두들 일반적으로 하고 있지만 그 구체적 방법에 대해서 체계적인 설명을 하거나, 그 사례에 대해 분석 ... 의 최고경영자인 Jan Carlzon은 진실의 순간(moment of truth) 이라는 표현을 사용하였는데, 서비스 기업들은 진실의 순간(MOT, 결정의 순간, 고객과 서비스 기업

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.10.06

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[서비스] 현대백화점과 현대홈쇼핑의 서비스 품질분석

변환 환산② 평가결과 활용ㄱ. 운영실적 경영층 보고ㄴ. 팀별 순위를 해당 팀장 인사고과 및 업적고과에 반영ㄷ. 점,팀별 등급(MOT평가와 동일) 고객의 의견 시스템에 등록③ 평가항목 ... Ⅰ. 현대백화점현대백화점의 개요,CS전략, 협력사 &협력사원 만족, 마케팅전략, 고객정보시스 템의 활용, 접점관리 및 협력사 지원, 인적자원 개발 및 종업원 참여Ⅱ. 현대홈쇼핑 ... 확대·윈-윈 협업모델의 전개를 통한 차별화·OFF LINE과 ON LINE의 강점을 최적화한 비즈니스 모텔 창조·강자 연합에 의한 비즈니스 완전 차별화6. 고객정보시스템의 활용1

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.09.03

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고객만족 사례

'(MOT: Moment of Truth)이라는 개념을 회사경영에 도입한 스칸디나비아 항공사 (SAS: Scandinavian Air Systems)에서 최초로 등장하였다. 이러 ... 의 끊임시, 우수 사업부·지점 시상, 1:1:1 캠페인(1지점·팀 : 1개월 : 1봉사 활동) 실시 등으로 임직원들의 사회 공헌활동에 적극 지원하고 있다.제일제당의 고객만족사례 {제일 ... 을 챙기는 일로 시작된다. FOCUS는 제일제당이 자체 개발해 본격 활용에 들어간 고객정보 관리시스템이다. 이곳에는 고객지원실에 접수되는 소비자 불만과 요구사항, 영업사업들이 현장

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2003.05.03

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