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mot순간 mot 병원 MOT사례 파리바게트 CRM CS교육 기술경영개론 MOT 마케팅
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"MOT활용사례" 검색결과 201-220 / 263건

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    [공기업 고객만족 정책자료] 공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례
    . 우정사업본부의 포스트넷 시스템7. 신용보증기금 재심의위원회 운영사례8. 한국자산관리공사의 고객만족경영 사례9. 한국전력공사의 고객만족 경영사례[참고자료] 고객접점(MOT)과 고객 ... [고객을 감동시키는 공공기관 혁신사례]공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례- 목 차 -Ⅰ. 공공분야 경영혁신 패러다임1. 발로 뛰는 찾아가는 행정 서비스2. 고객만족경영 ... 의 필요성과 목적3. 경영혁신 패러다임Ⅱ. 고객만족 경영혁신 우수사례1. 한국철도 R-TPM과 서비스아카데미1) 품질관리 활동 R-TPM2) 서비스아카데미2. 산업안전공단의 플러스
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.23
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    [경영학]고객만족 경영에 대해서
    목 차Ⅰ. 서론ⅰ. 무엇이 고객만족 경영인가?Ⅱ. 본론ⅰ. 고객만족은 위한 소비자 정책의 실패 사례ⅱ. 고객만족을 위한 소비자 정책의 성공 사례1. 국내사례(1)린나이 코리아(2 ... )웅진 코웨이(3)교보문고2. 국외사례(1)IBMⅢ. 결론ⅰ. 고객만족을 위한 소비자 정책의 최근 동향ⅱ. 고객만족을 위한 소비자 정책의 중요성1. 필요성2. 효과Ⅰ. 서론ⅰ ... 는 능력이 있어야 하겠다.둘째, 고객을 제일 처음 대하는 접점(MOT: Moment of Truth)을 최우선시 해야 한다.고객이 조직의 일면과 접촉하여 그 서비스의 품질에 관하
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.26
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    A+ [서비스경영]아시아나항공
    Asiana AirlinesCONTENTS 1. 서론 항공 서비스란 무엇인가? 아시아나 항공사 선정이유 2. 본론 아시아나 소개 아시아나 MOT관리 아시아나 서비스 전달 시스템 ... 의 레버리지효과(4)아시아나에 대한 서비스의 수익성 계층별 홈페이지 활용 한사랑서비스, UM서비스 - 장기적 관점에서의 이미지제고 - 수익성을 길게 봄----------계속 되는 이용 ... ('05) 세계 항공사 중 종합평점 9위를 차지함아시아나 소개 MOT 관리 서비스 전달 시스템 내부마케팅 서비스 품질 관리 서비스 보증아시아나 소개 회사명: 아시아나 항공 주식회사
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    | 리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.16
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    최근 기술경영의 동향과 실제기업의 활용형태
    최근 기술경영의 동향과실제기업의 활용형태차 례1. 기술의 의미와 역할1.1. 기술의 정의1.2. 기술의 세 가지 주요 분야- 제품기술, 공정기술, 정보기술1.3. 기술경영의 정의 ... 하는 규정 있다.- 연구분야로서 MOT는 독특한 영역이 있으며 산업공학, 생산관리, 엔지니어링 관리 등의 분야보다 더욱 광범위하다.- 학제적 분야로서 분야간 횡단과 문제지향의 두 가지 ... 적 학문분야로서 수직적 그리고 수평적 차원이 있다. 수직적 차원이란 학문적 깊이에 대한 욕구를 말하여 MOT 내부의 기초적 핵심에 관심을 갖는다. (예, 전략적, 운영적, 기능간
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    | 리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.01.24
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    맥도날드 서비스 프로세스
    맥도날드의 서비스 프로세스(성공사례)1. 서비스 프로세스매장에 방문하여 떠나기까지 이루어진 서비스는 연속적으로 이루어진다. 이 서비스를 단계별로 크게 4단계로 고객의 입장, 주문 ... 원 또는 특정자원과 접촉하는 순간을 MOT(Moments Of Truth)라고 하는데 맥도날드의 경우 입장부터 퇴장까지 미소로 대하는 교육을 실시하고 있다. 또한 광고를 보 ... 하는 모든 일회용 포장재는 재활용이 가능하다. 또한 폐식용유로 만든 비누와 종이컵을 분해하여 만든 휴지 등을 필요한 이웃들에게 나눠주며 환경분담금을 모아 환경보전운동에 사용하고 있
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 7페이지 | 8,900원 | 등록일 2010.11.05 | 수정일 2021.04.28
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    《마케팅사례》차별화로 승부하는 마케팅모음
    에도 김치냉장고 딤채, 고급 영화관과 멀티플렉스 영화관인 CGV와 메가박스, 비타민음료 비타500, 네 가지 피자맛을 동시에 담은 빅4피자 등 블루오션 마케팅을 구현하는 국내 사례 ... 의 독립적 기업이 서로 연구 개발, 시장 개척, 판매 경로, 판매원과 같은 마케팅 계획 또는 자원을 공동 활용하여, 각 기업이 개별적으로 얻을 수 없는 이익을 얻고 있다. 또한 경영 ... 을 세워야 할 것이다.5. MOT 마케팅MOT(Moment of Truth)란 “Moment De La Verdad”란 스페인어를 영어로 옮긴 것으로 스페인의 투우에서 투우사와 소
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    | 리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.06.02
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    서비스품질의 이해와 측정
    의 사례Ⅲ­１ SERVQUAL을 통한 의료서비스품질 분석Ⅲ­2 QFD을 통한 온라인교육 서비스품질 분석결론□ 참고문헌*************32527303030서론경제구조의 고도 ... 하는 비중이 매우 높은 산업이며, 동시에 서비스의 활용에 따라 국가 경쟁력이나 기업 경쟁력까지도 변화시킬 수 있는 중요한 요소▶제조업 중심의 산업구조에서는 서비스 운영관리에 대한 관심 ... 를 잘 활용하게 된다면 제품을 생산하는 기업이나 순수한 서비스를 제공하는 기업 모두 높은 경쟁우위를 창출할 수 있고 차별화를 제공할 수 있는 요소가 되어, 순수한 서비스를 제공
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    | 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.30
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    CGV 서비스 마케팅 성공사례 분석
    성공사례Contents결론4CGV COMPANY 소개1서비스 포지셔닝2서비스 마케팅 믹스3All That Cinema - 대한민국 멀티플렉스 극장의 모든 것. - 가장 먼저 ... 와 예매 전용창구를 구분시켜 혼잡함을 피하고 예매고객에 대한 어드밴테이지를 부여.Marketing Mix 2“서비스 가격관리”CGV는 '시간에 따른 가격 차별화 전략'을 활용서비스 기업 ... 인터넷 예매 고객전용 티켓 자동 발권기. 영화 시작 전 100% 환불.Marketing Mix 5-1“서비스 프로세스 관리”(2)구매과정-MOT관리 고객과의 접점에서 발생하는 순간
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    | 리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.12.18
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    의료서비스 마케팅에 대해
    화 방안을 모색할 필요가 있으며, 관계강화를 위하여 고객접점관리(MOT : moment of truth)를 철저히 해야 한다.Ⅵ. 의료마케팅 적용사례2007년 3월 중앙일보와 병원 ... 하는 것도 접근경로를 확보하는 전략이 된다. 즉, 의료이용자에게 정보를 제공하고 의료이용을 촉진 하기 위해 중간상을 친밀하게 활용하는 전략으로서 마케팅에서는 이를 푸쉬(push ... 협회가 공동 주관한 ‘2007 병원 마케팅 광고 및 PR 전략수립 세미나’에선 몇 몇 마케팅 사례들이 소개되기도 했다. 이 가운데 삼성서울병원의 경우를 재구성해 이 자리에 소개
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    | 리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.09.30
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    국제경영 JCB in India
    의 POL-MOT 社 와 Joint Venture : 농장 기계화JCB India 발전과정 1979 Escorts 社와 Joint Venture 로 인도시장 진출 (EJCB), 지분 ... 의 요인으로 인해 어려움을 겪고 있음 ⇒ 진출하고자 하는 나라에 대해 충분한 사전조사 ⇒ 합작투자의 장점을 잘 활용하기 ( 현지상황에 대한 정보 습득 , 현지 네트워크 형성 ) 합작투자 ... 가 지속되기 위해서는 파트너간의 협상력의 균형이 중요함 기업이 사업 기반을 충분히 잡고 많은 이윤을 창출하게 되거나 합작투자의 부작용이 발생할 시 wholly-owned subsidiary 로 전환함 사례가 주는 교훈점{nameOfApplication=Show}
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.05.31
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    세스코
    ▷ 목차1. 서비스 기업의 성공요건과 사례2. 세스코 이야기3. 시장분석4. 핵심역량5. 대상고객6. Gap 이론과 성공요인7. 결론1. 서비스 기업의 성공요건과 사례(1) 성공 ... 하게 매뉴얼화 전산화 되어있고 종업원들에게 확실하게 교육이 되어 시행되고 있는 상태를 말 한다.2) 결정적인 순간(MOT)의 관리를 해야 한다.- 결정적인 순간이란?·Moment ... of truth (MOT)의 약자.·고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 일로 비롯되며 조직의 서비스 품질에 관하여 어떤인상을 얻을 수 있는 사건.·결정적 순간의 관리 목표는 접점
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.28
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    [서비스 마케팅] 서비스 프로세스 대기 관리 사례
    멀티비전 설치 – 예고편 상영 광주 CGV 멀티큐브 설치 – 여러 방향에서 시청 가능 ▶ 총 예상 대기시간을 알려준다. 순번 대기표의 활용구매과정 – MOT(moment of truth ... 화면 설치▶ 원스톱 외래진료 환자의 동선 최소화 ▶ 각층 마다 2~3개의원무과 배치LCD 모니터▣ 도입 사례 5MOT(moment of truth) : 진실의 순간 - 결정적인 ... 서비스 대기 관리 사례연구20054067 - 이명희 20012162 - 황 원 20054227 - 김수인구매 전 과정 - 대기 관리① 대기 관리의 기본 원칙 ▶ 아무 일도 하지
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    | 리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.14
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    [생산관리/운영관리] 건설업계 브랜드화 선두주자 `레미안(來美安)` 기술경영,품질경영 문제점 분석 및 개선방안 제안
    '래미안' 의 기술, 품질, 서비스 측면에서의 차별화 경영사례분석과 문제점 및 대안모색■ 아파트 브랜드화의 문제점과 건설업계가 나아가야 할 방향 제시레미안(來美安)■ 래미안(來美安 ... 체험관 세미나/전시/소극장휴게로비 모델하우스래미안 페스티발 모습서비스 차별화 “맞춤형”■ 입주 전 서비스 MOT(Moment of Truth) : 건설업 최초의 입주관리 시스템 ... (고객만족)지향전략 실패 ► 고객 불만 사항 중 화장실, 베란다, 현관의 '누수' , '결로'의 문제점 등 품질 결함 사례 가장 많음 (안티 래미안 사이트) ► 고객의 인지품질 수준
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.02.16
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    [현대백화점][현대백화점 핵심역량][현대백화점 6시그마][현대백화점 사원교육]현대백화점의 진출과 전략, 현대백화점의 핵심역량, 현대백화점의 6시그마 개념을 활용한 인재육성, 현대백화점의 사원교육 분석
    현대백화점의 진출과 전략, 현대백화점의 핵심역량, 현대백화점의 6시그마 개념을 활용한 인재육성, 현대백화점의 사원교육 분석Ⅰ. 현대백화점의 진출과 전략1. 상품의 고급화2 ... 이 앞으로 사업에 미칠 영향Ⅲ. 현대백화점의 6시그마 개념을 활용한 인재육성1. 6시그마 개념 활용이란2. 인재육성 14대 중장기 과제3. 항목1) 열린 선택 교육체계 도입2) 성과 ... 층을 겨냥한다는 기회를 포착하여 그를 위해 지속적인 노력을 통해 이루어 진 것이다. 이러한 최고경영자의 전략적 의사결정이 얼마나 큰 영향력을 미치는 지를 보여주는 사례이다.2. 현대백화
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    | 리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.04.18
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    간호관리 용어, 관리모형
    ? 스트레스관리? CQI? 의료의질 평가? 간호업무의 질 평가↑ ↑ ↑피드백간호관리 용어? 관리(management) : 조직의 목표를 달성하기 위해 개인이나 그룹 모두가 자원을 활용 ... 을 제공함으로써 조직의 대외 이미지 향상 및 잠재고객확보를 지원하는 고객맞춤 업무프로세스? 고객접점(moment of truth: MOT): 고객이 조직의 일면과 접촉하면서 그 서비스 ... 지 않는 조직? 비전(vision) : 조직의 바람직한 미래상으로서 조직의 사업영역과 성과목표가 명시되어 있는 것? 사례간호방법(case nursing method) : 한 명
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    | 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.03.27
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    MOT is Human Management (기술경영은 인간경영이다)
    MOT is Human Management금년 3월, 두산 중공업의 임직원 13명이 한꺼번에 STX로 자리를 옮기려다 소송에 휘말린 사건이 있었다. 두산 중공업이 세계적인 경쟁력 ... 는다. 아무리 많은 자본과 기술, 자원을 가지고 있어도 그것을 활용하는 사람이 없다면 죽은 것에 불과하다. 그것들에 생명을 불어넣는 주체가 바로 사람이 되는 것이다. 물론, 인재 ... 하는 기업 중 하나인 구글社를 대표적인 인재 관리의 모범 사례로 꼽을 수 있다. ‘IT 신화’라고도 불리는 그들의 성공 비결은, 새로운 세상을 읽어내는 통찰력, 인재에 대한 전폭적인
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    | 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.26
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  • 자료 표지
    킹피셔 요약본입니다.
    다.*EEEEEEnvisionEncourageEdge IdeaExecuteExercise새로운 비전강점 활용예리한 아이디어스피디한 실행될 때까지 연습2009년 7월 포춘 글로벌 500대 기업 에 오른 상위 5 ... 하는 삼성의 기업 철학을 엿볼 수 있는 사례 불량제품 화형식 ·1995년 3월 9일 오전 10시, 삼성전자 구미사업장 운동장에 2,000여명의 직원이 '품질확보'라고 적힌 머리띠를 두른 ... TRIZ,컨커런트 엔지니어링, 기술경영(MOT)등의 기법도 실시하고 있다. -삼성종합기술원의 연구 분야는 정보기술, 시스템 제어, 소재 부품, 화학, 기술 컨설팅으로 구분
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    | 리포트 | 54페이지 | 6,000원 | 등록일 2010.03.08
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    서비스회복전략
    이 서비스를 회복할 수 있도록 사업 기회를 제공한다.고객의 불만사항을 경청하고 만족스럽게 처리하면 불만고객의 90%는 고정고객이 되며 불만사항을 사업의 적극적인 기회로 활용할 수 있 ... 를 보이는 경향이 있다.사례서비스 불만을 기회로 바꾸기 위한 네 가지 과제서비스 회복의 이상적인 결과는 불만을 처리하는 과정 및 처리 결과, 그리고 인적인 상호 작용의 세 가지 차원 ... 과 노드스트롬(Nordstrom)백화점이 좋은 사례가 된다.2. 고객만족과 고객유지에 관계된 성과 측정서비스 제공자 측면에서는 고객의 가치를 창출하고 자사의 서비스 성과를 정기·정량
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.14
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  • 자료 표지
    [서비스] CGV 서비스 마케팅
    6. IT 기술을 활용한 마케팅☻ 예매시스템 ☻ 휴대전화 당일 예매 시스템 ☻ IT를 이용한 E-mail 마케팅1. 감동 서비스2. 고객 불만 처리3. CGV 서비스 마케팅MOT ... CGV Entertainment 2004목 차1. 선정동기2. CGV 소개3. CGV 서비스 마케팅4. 결 론 및 제 안3. 외부 마케팅3. 내부 마케팅3. MOT 마케팅1 ... 지속 가능, 신(新)서비스 발굴 요△×○△IT기술을 활용한 마케팅네트윅 마케팅 서비스+관람료 조정원스톱 엔터테인먼트 +다양한 지역에 입점only one 서비스4. 결 론제 안1
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    | 리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.07.25
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    [마케팅] 애버랜드VS디즈니랜드의마케팅믹스전략보고서
    . 에버랜드의 서비스 제도Ⅲ. 에버랜드서비스마케팅믹스와 행동계획Ⅳ. 에버랜드 서비스 MOT(MOMENT OF TRUTH)맵Ⅴ. 에버랜드 서비스 품질(SQ)Ⅵ 서비스 스위칭의 발생요인 ... 는 공원 내 모든 곳과 해당 부문의 역할을 설명하며, 실제 사례들의 공유를 통해 디즈니 정신의 일체감을 고취시킨다. 이를 통해 채용된 종업원들은 디즈니 경영의 정보를 얻게 된다 ... 뿐만 아니라 안내사인과 설치물, 배너 등에 상징적으로 활용되면서 오늘날에도 여전히 사랑 받고 있다.또한 사인물은 사인의 1차적인 목적인 정보전달 보다는 다양한 비주얼과 원색
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    | 리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.03.09
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2025년 11월 28일 금요일
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