[서비스] 내가 생각하는 고객서비스와 사례

소개글

관광경영 관련 레포트 입니다
고객 서비스에 대한 자신의 생각과 몇가지 사례에 대해 조사했습니다.
참고하세요^^

목차

서비스란 무엇인가
내가 생각하는 서비스

서비스 사례
(롯데리아
롯데백화점
삼성백화점
SK텔레콤
린나이
웅진코웨이)

본문내용

서비스를 하는 궁극적인 목적은 고객을 만족시키는 것이다. 고객이 만족해야 지속적으로 구매를 하거나 이용을 할 것이고, 그렇게되면 자연히 공급자는 이익을 남기게 되는 것이다.
고객이 느끼지 못하는 건 아무런 의미가 없다고 생각한다. 특히 고객과 직접 접촉하는 외식산업은 더욱 그러하다.
내가 생각하는 서비스란 한마디로 "고객을 사랑하는 마음"이라 생각한다. 고객에게 세련되고 친절한 매너를 보여주기 위해서 종업원은 보다 적극적이고 진취적인 사고를 가져야 한다고 생각된다.
대다수의 한국인은 마음은 있으나 행동으로 표현하는 능력이 부족하여 상대에게 종종 오해를 받는 경우가 발생한다. 대인관계에서는 첫 대면 시 좋은 느낌을 주고 헤어질 때 더 깊은 인상을 남겨주어야 한다. 고객이 좋은 인상을 받게 되면 그것은 곧 매출로 연결 될 것이다. 고객을 내 가족처럼 내 친구처럼 사랑하는 마음으로 대한다면 반드시 고객은 그것에 대해 보답할 것이다.
가끔 음식점에 가면 불쾌할 정도로 불친절한 종업원이 있다. 요즘은 친절 서비스에 대한 인식이 많이 높아진 편이어서 그런 음식점이 흔한 편은 아니지만, 가끔 그런 종업원들을 대할 때마다 다시는 여기를 찾지 말아야지 하는 생각이 든다. 자기 돈을 지불하면서 불쾌함을 느끼고싶은 고객은 단 한명도 없을 것이다. 요즘 고객들은 서비스에 대한 인식들이 높기 때문에 조금이라도 불쾌감을 느낀다면 다음부터 다시는 음식점을 찾지 않고, 안 좋은 소문을 내고, 인터넷에 올리는 등 바로 구매에 연관되는 구체적인 행동을 할 것이다.

참고 자료

없음