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서비스 품질측정 성과관리 사례 고객관계관리 공기업경영학 생산운영관리 서비스갭 모형 PZB SERVQUAL 모형 crm 중간고사 cs리더스 servqual 사례
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"품질측정모형" 검색결과 2,421-2,440 / 2,739건

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    골프장 서비스품질과 고객가치, 고객만족도, 재이용의도간의 구조적 관계
    ) 재구매(방문, 이용)의도204. 서비스 품질과 고객만족 및 재구매 의도에 관한 선행연 구21Ⅲ. 연구방법251. 연구모형과 연구가설252. 변수의 정의와 설문지 구조28(1 ... 서비스 품질의 측정은 서비스가 가지는 고유의 특성(무형성, 생산성과 소비의 비분리성, 이질성, 소멸성) 때문에 제품 품질과는 달리 불량률이나 내구성과 같은 객관적인 척도에 의한 ... 측정이 어렵다. Parasuraman과 동료들(1985, 1988)은 표적집단 면접을 통해 고객이 제공받는 서비스의 유형과는 무관하게 서비스 품질을 평가함에 있어 근본적으로 유사
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 71페이지 | 20,000원 | 등록일 2008.10.04
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    [마케팅]Wrist Wear 기업소개
    틀란다 올림힉 공식 기록 측정시계 (Offichal Timekeeper)로 선정 1997년 세상에서 가장 얇은 시계 Swatck Skin 전세계에서 폭발적 2001년 세상에서 가장 ... 중저가 정책 시계 제조에 필요한 다양한 기술 보유 첨단 기술력과 고품질을 상징하는 브랜드이미지 셰게적인유통망 다양하고 독특한 디자인StrengthInternal ... ) 특정 디자인의 한정 판매 전략3) 스포츠, 무비스타를 이용한 마케팅 전략스와치의 성공요인(2) 패션시계로의 전환(3) 제품 피라미드 이익 모형을 추구(1) 인건비 축소(4) 유통
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 51페이지 | 5,000원 | 등록일 2005.12.04
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    경영학 기본 이론 정리
    성의 문제다.구매자와 공급자도 경쟁 요인으로 작용하는데 구매자들은 가격을 인하시키거나 품질 향상 및 서비스 증대를 요구하거나 또는 경쟁 기업들을 서로 대립시켜 이득을 보는 행위 등 ... 서비스의 질을 떨어뜨리겠다는 위협 등으로 교섭력을 발휘할 수 있다.#9.“BCG(Boston Consulting Group)” 분석모형보스턴 컨설팅 그룹(Boston ... 하는 것이 어렵다는 것을 알게 될 뿐만 아니라, 시장점유율과 시장성장률을 측정하는 것이 용이하지 않다는 것을 알게 된다. 또한 이러한 방법들은 현재 사업을 분류하는데 초점을 두고 있
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.26
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    [경영정보] CMM, SPICE
    됨 계획, 추적, 측정, 기록이 프로젝트 관리 측면임S/W 프로세스 관리의 중요성생산성 및 품질향상 문제의 통제 불가능 6~12개월의 개발노력에 대한 방법론은 400~500개 ... apability정하여 활용하게 된다. 조직내의 모든 프로젝트에서의 중요한 소프트웨어 프로세스 활동에 대하여 생산성과 품질을 정량적으로 측정한다. 프로젝트에서 정의한 소프트웨어 프로세스 ... 이 된다. 관리 수준의 소프트웨어 프로세스 성숙도는 조직이 정량적으로 측정 가능한 범위 내에서 프로세스 및 제품의 품질을 예상할 수 있음을 보여준다.Level 5 - Optimizing
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 48페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.26
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    초고층건물
    Cycle Time 단축 - 공기단축, 품질향상, 안전관리골조공사- 코아선행공법 : System Form, 철근선조립공법 - 철골설치공법 : 미국식 철골설치공법, N공법, D ... 을 BELT 형상으로 묶은 TRUSS OUTRIGGER와 연결 수평강성의 증가효과(25~30%)바람이 초고층 건축물에 미치는 영향을 정확히 파악하기 위한 실험 건물 및 주변의 모형에 바람 ... 을 쐬어 각부에 미치는 영향을 측정함풍동실험 (Wind Tunnel Test)BELT TRUSSCAP TRUSS핵심 용어설 명개 념설계구조시공구조구조분야주요핵심기술 용어설명강관속
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.12
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    [비교경영] 이동통신업체 기업문화 비교경영- 노키아 모토롤라 삼성전자
    81년 모토롤라는 86년까지 품질 수준을 10배까지 높인다는 목표를 내걸었다. 이 목표를 위해 회사 전체에 적용할 품질 개선도를 측정하는 기준을 개발하는 데만 5년이 걸렸고 87 ... 키아나.8S(7S+speed)다.홉스테드 모형2. 모토롤라의 기업문화가.모토롤라는,,,나.8S(7S+speed)다.홉스테드 모형3. 삼성전자의 기업문화가.삼성전자는,,나.8S(7S ... +speed)다.홉스테드 모형Ⅲ. 結論Ⅳ. 참고Ⅰ.序論1. Mobile Phone기업의 기업문화 조사 동기지난 3월 말로 우리 나라의 휴대폰 사용 인구가 3000만 명을 넘어섰
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.01.07
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    TQM에 대하여
    방든 종업원들이 품질향상과 공급시간 감소에 끊임없는 노력을 하게 하고, 이러한 노력을 측정하고 평가한다. 미래를 향한 비전을 수립하고, 이 비전을 달성하기 위해 모든 조직원 ... Total Quality Management (TQM 총체적 품질경영)경영학과 1999502030 강원진TQM 성공요건TQM조직의 특성 및 정보관리TQM 기본원리변화 관리 및 ... 품질 문화TQM 성과TQM 이란?목 차GQM 이란?TQM 용어 설명☞ 용어설명 Total Quality Management라는 말은 각 분야에 따라 여러 가지로 불린다. 경영학
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.18
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    [모바일] 디지털 방송문화의 이해_모바일,홈쇼핑외 다수
    되어야 할 문제점 측정 기술상의 문제 다양한 매체와의 통합된 효과측정 수반되어야 디지털 기술로 인해 방송광고가 오히려 소외 시청자의 시청습관 광고주와 광고회사의 분쟁의 소지 ... 방송의 모든 단계를 0과 1의 디지털신호로 처리하는 TV 방송 시스템이라 정의 AnalogTV의 한계DigitalTV의 특징 및 장점 방송서비스의 고품질화를 실현시킬 고화질 방송 ... 및 무용, 무언극 등을 포함하는 연극저작물 ④ 회화, 서예, 조각, 공예, 응용미술저작물, 그 밖의 미술저작물 ⑤ 건축물, 건축을 위한 모형 및 설계도서를 포함하는 건축저작물
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    | 리포트 | 54페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.09
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    고객지향의지방행정체제구축방안
    다. M.Weber이후 정부조직모형의 대명사로 불리워져 왔던 관료제모형에 대한 도전과 반발위에 수많은 반관료제모형이 제시되면서, 급기야 공공행정의 바람직한 미래상으로 i)작고 효율 ... 결정하는 폐쇄적 과정에서 시민의 의견을 수렴하는 개방형으로 전환되어야 한다. 또한 시민헌장제도나 총체적 품질관리(TQM)의 도입을 고려할 수 있는데 이들은 종래 효과성 등의 행정 ... ,도입하여, 서비스 혁신을 이룬 대표적인 도시이다. TQM은 고객의 요구를 주기적으로 측정해서, 그 요구수준에 맞는 행정서비스 기준을 설정하고, 이 기준에 도달하기 위해 모든 직원
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.13
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    MBO개념,배경,기본과정, 특성, 장단점과 개선방안, 도입사례
    은 그의 논문 ‘Measuring Municipal Activities'에서 합리적인 측정의 도구로서 ‘목표의 정확성’을 강조하였고, 연방정부의 사회보장청(Social ... 를 갖는다.(2) MBO가 조직의 내부성과의 효율성에 초점을 두는데 반해, TQM은 행정서비스의 품질 개념 도입을 통하여 고객만족의 대응성을 중시한다.(3) TQM은 개별 구성원 ... 에서 나타난 문제점들을 보완하기 위해서 브룸백(Gary B. Brumback)과 맥피(McPhee) 등이 미보건성을 대상으로 실시한 MBO의 발전적 모형이다. 이 두 방법은 성과 평가
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    | 리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.09.25
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    ERP 의 역사, PI/ERP RFP
    -인사-회계-구매 등의 경영활동을 실시간으로 분석하여 업무 효율성을 극대화할 수 있도록 기업의 모든 업무기능을 통합한 정보시스템고객협력업체경영진현업경영정보실무정보ERP 정의 모형 ... 의 제고에 핵심요인으로 등장하며 효율성을 측정하는 도구로 사용 기업의 전사적인 업무 개선과 혁신, 또는 리엔지니어링이 기업생존의 전략으로 추진되면서 정보화 및 통합화가 필수병행요인 ... (Inve: PE) 생산계획관리(Advanced Planning Scheduling: APS) 공정관리(Work In Process: WIP) 품질관리(Quality Management
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    | 리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.03.31
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    요인분석
    게 나타난다. 그리고 이들 측정치들 간의 낮은 상관관계가 존재할 때 판별타당성이 입증된다고 볼 수 있다. 예를 들면, 판매촉진과 관련된 개념과 제품품질과 관련된 개념들 간의 상관관계 ... 한 변수가 제거된다.③ 변수들의 특성 파악으로 관련된 변수들이 묶여져 요인을 이루고 이들 요인들은 상호 독립적인 특성을 가지게 되므로 변수들의 특성이 밝혀진다.④ 측정도구의 타당 ... 성 판정으로서 하나의 특성을 측정하기 위해 관측된 변수들은 하나의 요인으로 묶여진다. 이것으로 그 특성의 측정도구가 타당한가를 판정할 수 있다.⑤ 요인점수의 이용으로써 요인분석
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    | 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.09.14 | 수정일 2015.08.13
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    [경영전략] 포트폴리오-BCG, GE matrix
    1. BCG 매트릭스1) 포트폴리오 모형포트폴리오 모형은 사업을 잘 이해할 수 있고, 이로 인해 보다 나은 전략적 의사 결정을 내릴 수 있으며, 특히 자원배분에 관한 의사결정 ... 포트폴리오 모형을 도입할 경우 각각의 사업단위에 다른 전략적 임무를 부여하고, 기업전체를 하나의 통합된 단위로 운영함으로써 전략적 사업단위들 간의 보완성을 높일 수 있다. 따라서 ... 포트폴리오 모형은 전략적 사업단위들 간의 자금 배분에 관한 의사결정을 내리는 데 있어서 유용한 분석수단이다.포트폴리오 모형은 기업의 다양한 사업단위들을 하나의 매트릭스 상에 표시
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    | 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.07
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    [행정학] 작고 효율적인 정부란 무엇인가?
    예전보다 훨씬 대담하고 광범위한 시장 메커니즘의 활용, 2 분권화, 3 행정서비스 품질에 대한 지속적 관심, 4 소비자의 욕구에 대한 지속적 관심의 4가지이다.4. 비판1 공공 ... 성과 한계1 유용성· 공공선택론은 합리모형의 방법론적 엄격성을 유지하면서 동시에 국민의 참여를 강조하는 등 민주적인 특성을 지닌다.· 공공부문에 시장원리와 경쟁개념의 도입 등 ... 력, 대중의 기대 등이 다르므로 공공부문에 시장기재를 도입하는 것에는 한계가 있다.3 명확한 목표제시가 어렵고, 측정 가능한 지표와 기준이 없어 효율성과 생산성이라는 말은 무의미
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    | 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.09.06
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    [경영학과] 경영학개론 용어 총망라 모음집
    통제-수직적관리기능의 마지막단계로써 계획에 벗어난 실적이나면 둘간의 차이를 분석하고 측정하고 평가해서 원인을 찾아내고 발견한 문제점을 수정하는 과정, 절차이다통제시기에대한분류 ... -①사전통제:집행하기전에 다시한번 계획을 검토(측정과 평가를통해서 이뤄지고 가장좋은 방법이지만 매우어렵다)하는 것 ②동시통제(진행통제):계획을 집행하면서 검토하는것 ③사후통제:계획 ... (4)리엔지니어링(Reengineering):틀을 다시만드는 것(5)다운사이징(Downsizing):조직의 구조를 가볍게한다(6)전사적 품질관리(Total Quality
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    | 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.09.19
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    [마케팅]시장조사
    의 수집 VII. 조사일정 VIII. 사전조사 IX. 조사 방법목 차X. 연구모형 XI. 미용업계의 고객만족도 조사 - 조사응답자 특성 - 일반적 견해 통계 - 두 업체의 일반적 견해 ... 치를 측정, 비교하여 유의적인 차이가 있는지를 규명조사의 범위연구의 범위 : 미용 산업중 에서도 가장 많이 이용되고 있는 일반 미용 업계와 종합 뷰티샵 으로 제한연구 대상의 범위 : 부산 ... 업계와 종합뷰티샵간 의 서비스에 따른 고객만족도를 연구하는 것으로 이론적 틀인 도서, 인터넷, 매스컴을 참고하여 설문을 통해 연구 모형 선정표본추출방법최근 5개월 이내 부산시에 위치
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.04.02
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  • 자료 표지
    [경영전략]환경의 기회요인과 위협요인, 전략군,가치사슬
    4장. 환경의 기회요인 평가1. 기회로서의 환경위협2. 산업환경에서의 기회3. 환경위협과 기회에 관한 구조-행동-성과 모형의 한계5장. 기업의 강점 및 약점 평가 ; 자원과 능력 ... 의 축소, 이익실현 가능성이 적은 고객의 제거, 품질 및 서비스의 감소, 설비유지 및 수리의 지연 등을 통해 실현이 가능함.4. 퇴출전략퇴출전략의 목적은 쇠퇴산업으로부터의 탈출이 ... 은 자신들이 사업활동을 하는 모든 세계시장에 걸쳐 생산, 유통, 그리고 다른 사업 기능들을 최적화 하고자 한다. 만약 싱가폴에 위치하고있는 공장의 제조비용이 매우 낮고 품질이 우수
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    | 리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.14
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  • 자료 표지
    가축육종의 현황과 발전방안
    한 수학 및 통계적 방법을 이용하여 측정된 가축의 능력(표현형가)을 분석하므로서 눈에 보이지 않는 내재된 유전적 능력(육종가 또는 유전형가)을 파악하여 우수한 개체를 선발하고 우수 ... (1) 당대검정당대검정은 종축으로 사용될 대상송아지에 대하여 자기자신의 능력을 조사하는 것이다. 당대검정은 개체자신에게서 직접측정할수 있는 형질들을 개량하고자 할때 주로 이용 ... ) 형매검정형매검정은 후대검정과 같이 검정축 개체에게서는 직접 측정이 불가능하여 혈연관계가 있는 형매의 능력을 조사하여 간접적으로 개체의 유전능력을 평가하는 방법이다. 대가축인
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    | 리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.25
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  • 자료 표지
    [교육 방법 및 공학]컴퓨터와 멀티미디어
    ) 컴퓨터 보조 수업의 유형 3) CAI 코스웨어 개발 모형 4) 컴퓨터 관리수업(CMI) 5) 컴퓨터 보조교육훈련(CBT) 6) 컴퓨터 매개수업(CMC) 7) 컴퓨터 적응평가 ... 이 것이 쉽지 않다. ② 비용이 많이 든다. ③ 비 교육적인 내용의 프로그램으로부터 아동을 보호할 방법이 아직 없다. ④ 프로그램의 제작과정과 품질을 관리 제도적 장치가 없기 때문 ... 하게 측정함으로써 시험의 질을 높이고, 교수자에게 관리와 결과 기록에 따른 시간의 절약, 다양한 유형의 시험 유형 활용에 도움을 준다.-자료제시(Text,Video, Audio)
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    | 리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.01.05
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  • 자료 표지
    동국대학교 재학생의 만족도 조사에 관한 연구
    만족을 제공하는 요인 불만족요인: 최소한의 기준에 미치지 못한 경우 발생하는 불평요인 김성혁, 고호석의 연구 패밀리 레스토랑의 품질에 대한 기대 및 불만족에 관한 다중회기분석 ... 하게 선정하여 설문조사 측정도구 71개의 문항으로 이루어진 설문지를 이용하였으며 각 항목별로 최대한 문항을 비슷하게 하고자 하였음 각 문항은 5점 척도로 이루어짐연구대상 및 방법 ... 2자료분석 방법 SPSS를 이용하여 통계분석 빈도, 백분율, 산술평균, T-test F검정, Pearson Correlation 다중회기 분석연구모형 및 가설설정 1일반적인 특성
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    | 리포트 | 22페이지 | 8,000원 | 등록일 2004.12.23 | 수정일 2015.03.29
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2025년 12월 19일 금요일
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