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서비스 품질측정 성과관리 사례 고객관계관리 공기업경영학 생산운영관리 서비스갭 모형 PZB SERVQUAL 모형 crm 중간고사 cs리더스 servqual 사례
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"품질측정모형" 검색결과 2,381-2,400 / 2,739건

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    DINESERV를 이용한 전주 한식당의 고객만족, 재방문의도 구전의도 형성과정에 관한 연구
    는 전주에 위치한 한식당을 방문한 고객이 인지하는 DINESERV품질이 고객만족, 재방문의도 및 구전의도와 어떠한 영향관계인지 알아보고자 하였다. 구체적으로는 첫째, DINESERV ... 품질의 요인들이 고객만족에 미치는 직접적인 영향관계를 알아본다. 둘째, DINESERV품질이 재방문의도에 미치는 직접적인 영향관계를 알아본다. 셋째, DINDSERV품질이 구전의도 ... 에의 4개 측정항목을 추가하여 사용하였다. 아울러, 본 연구의 측정방법은 성과만을 측정하는 SERVPERF방식을 사용하였다.2. 고객만족고객만족(Customer
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.13
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    분석화학 실험 -제올라이트 합성 예비, 결과 레포트
    , 의생물, 반도체 IC, 집적회로, 전자 부품 등의 형태 관찰, 혹은 품질 관리에 2차 전자상, 원소 분석에 반사 전자상이나 X선 화상으로 응용이 가능하다.⑥ pH측정기,⑦ 스포 ... 내면 얻어지는 모형이여서 꼭짓점이 잘린 정팔면체(Truncated octahedral)라고 부른다.의 제올라이트A는 2차 결합단위인 꼭짓점이 잘린 정팔면체가 겹 사각형 고리
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.09.26
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    [관리회계] 원가관리와 ABCM
    있음.운영적 측면의 가치창출모형. 공급자, 고객, 자본투자자가 기업의 가치창출에 기여할 때 기업의 가치 극대화를 위한 기반이 마련되는 것.. 재무적 관점에서 기업가치 극대화 모형 ... 이 필요.. 수익창출의 가장 핵심 : 고객만족. 제품/서비스의 품질(Quality) 측면에서 평가되는 고객가치.제품/서비스의 가격(Price) : 구매원가, 수리비용, 운영비용 ... 을 통한 고객가치의 제고에 기여할 수 있는 종합적 경영관리의 토대로서 자리매김하고 있음.. 아울러 기업의 가치를 측정함으로써 기업의 가치창출 요인들에 대한 관리를 위한 경제적 부가
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.15
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    [마케팅조사] 마케팅조사 - 시장진출가능성
    었다.2. 회귀분석{{. 요인 분석 결과를 토대로 각 요인을 독립변수로 지정하고, 구매횟수를종속변수로 지정하여 다중회귀분석을 한 결과, 모형 적합성 검정에서는R2가 0.051 ... 로 유의수준 0.1에서는 모형이 유의한 것으로 나타났지만,계수의 유의성 검정에서는 p-value가 0.1보다 크므로 귀무가설이 기각,즉. 계수가 유의하지 않은 것으로 나타나 설문지 ... 를 토대로 한 검증이불가능 한 것으로 판단되었다.3. 신뢰도 분석{{. 크롬바 알파분석를 이용한 신뢰도 측정에서 모든 변수가 0.6이상으로요인분석에서 사용된 변수의 신뢰성에는 문제가 없
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.11
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    [마케팅] 사업성분석과 경영전략
    장상1절 –성공적인 상품의 요건1.1 소비자와 상품의 요건 성공적인 제품은 소비자의 욕구를 만족시킬 수 있어야 한다 경쟁제품에 비해서 가격이나 품질 면에서 우월한 상품이어야 한다 ... 사업아이디어의 상세평가 창업성분석 창업자의 경험, 지식의 활용가능성 및 취미, 적성에 대한 적합성, 관련분야 사업에 현재종사 여부 경쟁성분석 가격, 품질 경쟁력, 주요 경쟁자 수 ... 에들을 이용 3.2 간접비의 측정과 원가배분 간접비의 유형 제조간접비, 일반관리비, 설비비와 감가상각비 간접비배분 방법 배분기준의 예 : 노동활동과 관련된 원가, 기계작동과 관련
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 65페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.10
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    TQM
    한 조치가 필요하게 된다. 이러한 조사는 설문지나 면접에 의해 실시하는 것이 보통이다.품질비용의 측정품질관련 비용을 측정하는 것은 TQM을 추진한 성과를 수시로 확인해 볼 수 있 ... )준은 무결점이다.품질의 측정은 비적합성의 비용이다.따라서 무결점의 목표는 불량품을 미리 예방하기 위한 방법을 강구하는 것이다.1960년대 무결점운동은 미국에서 상당히 활발 ... T Q M(Total Quality Management)목 차Ⅰ. 서 론 1Ⅱ. 본 론 11. TQM의 개념 11) TQM의 역사 22) TQM의 정의 및 모형 43) TQM
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 44페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.25
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    [전자공학] 반도체 제조 공정
    위해서 Wafer표면에 잔존하는 물질을 깨끗이 세정하여야 한다...PAGE:13Slice Washing Equipment..PAGE:14규소봉 절단 모형..PAGE:15Wafer ... ..PAGE:21평면도 측정법1. 스트레드엣지와 두께 게이지를 이용하는 측정법2. 다이알게이지 부착형 측정자..PAGE:22EtchingSLICING,LAPPING공정을 거친후,사용 ... 될 WAFER의 품질을 확보하기 위해 화학적 방법을 통해 식각해 제거하는 공정(HNO3, CH3CooH, HF등 혼합산 사용)..PAGE:23Heat treatmentGROWING시 생기
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.03
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  • 자료 표지
    [경영] 패밀리 레스토랑의 선택속성에 관한 실증적 연구
    과 미국 브랜드 패스트치킨 전문점의 서비스에 대한 비교 측정에서(장대성 등, 2000: 116∼119) 주요변수인 서비스 품질(지리적 위치와 업체의 이미지)을 비롯하여 유형성, 위생 ... 레스토랑의 개요 3제2절 구매 행태적 특성과 선택속성에 관한 선행연구 4제3절 고객 만족도와 재방문 의도에 관한 선행연구 6제3장 연구모형 및 조사설계 9제1절 연구모형의 설계 91 ... . 연구모형 92. 변수의 조작적 정의 10제2절 연구가설 11제4장 실증분석 및 가설검정 11제1절 설문의 신뢰도 및 타당도 분석 11제2절 자료의 특성 13제3절 연구가설
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    | 리포트 | 32페이지 | 10,000원 | 등록일 2003.10.28
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  • 자료 표지
    [서비스] 서비스의 총체적인 모든것에 대해서 정리한 것
    에 대하여 서비스 가치의 주관성 중심으로 서비스기업이 주요하게 관리를 해야할 것을 제시하시오.1.서비스 품질의 개념서비스는 그 고유한 특성으로 말미암아 객관적으로 품질을 측정하기가 어렵 ... 의 자들이 실제로 제공받는 서비스의 성과를 비교하여 서비스의 품질을 인식한다. 이는 서비스 품질에서 상당히 중요한 개념으로 서비스 품질에 대한 모형설계의 기초 개념으로 이용된다.3 ... 이기 때문에 이 인적인 자원을 얼마만큼 훈련시키고 교육시켜 완벽한 서비스 표준화를 이루어 내는 것이 서비스 기업의 목표일 것이다.2. 서비스품질의 실제 서비스와 기대된 서비스
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    | 리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.17
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    편의점 서비스품질이 고객만족도와 재방문의도에 끼치는 영향
    에서 품질 측정이 유의한 Parasuraman (1988) 등이 주장한 SERVQUAL의 5개 차원을 중심으로 프랜차이즈 편의점의 서비스품질이 고객만족도와 소비자 재구매 의도 ... 에서는 연구에 사용한 측정도구의 타당성을 검증하기 위해 서비스품질(21개 문항), 고객만족(4개 문항), 고객신뢰(4개 문항), 재방문의도(4개 문항)의 측정항목을 대상으로 하여 타당 ... 편의점의 서비스품질이고객만족도와 재방문의도에 끼치는 영향2011年 12月 12日본 연구는 편의점의 치열한 경쟁 환경 속에서 살아남기 위함과 더욱 더 크게 성장하기 위해서 가맹점
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 63페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.07 | 수정일 2016.10.05
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  • 자료 표지
    데이터베이스 요약
    , 운용 및 통제, 성능 측정 등이 있다. DBMS 자체에 대한 알고리즘 설계는 시스템 프로그래머가 수행한다.? 개체 관계 (E-R) 모델의 개념1. 현실세계의 개념적 표현 ... (General Flowchart) : 분석결과로 산출된 시스템 모형을 통해 입출력 자료와 처리 내용을 개 략적으로 표시한 도형이다.② 상세 순서도(Detail Flowchart) : 개략 ... 3. 소프트웨어 개발 및 유지 보수의 자동화를 수행하는 인공지능의 사용4. 소프트웨어 부품의 재사용을 기능하게 한다.5. 개발과정의 속도를 빠르게 한다.6. 소프트웨어의 품질
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.06
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    리엔지니어링을 읽고...
    를 구현하고 운영하기 위해서는 기업의 조직, 정보시스템 구조 및 성과측정/평가시스템을 변화시키는 것이 필요하다. 따라서, 새로운 업무환경에 걸 맞는 변화모형이 조심스럽게 개발 ... 었다.따라서 이제까지의 단순한 비용절감이라는 경영혁신의 주요 목표를 이제는 수익/품질과 결부된 것으로 바꾸어야만 하는 상황으로 변하게 되었다.고객만족을 높이고 경쟁우위를 확립하기 위하 ... 여 비용삭감과 동시에 시장에의 대응시간 단축 그리고 품질 및 서비스 향상을 꾀하는 경영혁신기법을 가리켜 리엔지니어링(reengineering)혹은 비즈니스 리엔지니어링이라 한다
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.25
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  • 자료 표지
    경영정보 전자상거래
    하는 서비스에서의 실패, 서비스 제공 실패후의 직원의 반응, 강력한 경쟁자의 등장, 서비스 업체에 도덕적으로 문제가 있는 경우이다.연구 모형연구 변수 설정정보시스템의 품질 관점에서 바라본 ... .시스템 외적 요소 측정 변수(조정변수)쇼핑몰 반복 활용도 측정변수(종속변수)연구모형본연구의 연구모형은 변수의 종류에 따라 크게 세가지로 나누어지는데, 이는 독립 변수, 조정변수 ... 하게 작용하는 요소가 무엇인지를 정보시스템의 품질 관점에서 파악하고, 셋째, 그에 EK라 고객이 반복적이고도 효율적인 방식으로 쇼핑몰을 이용할수 있도록 온라인 쇼핑몰 시스템을 구성
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    | 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.12.18
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  • 자료 표지
    사회복지행정
    하게 측정할 수 있는 표준척도가 없다는 것이다. 이에 따라 결과의 평가에 대한 논란이 많고 변화와 혁신에 대한 저항이 다른 조직에서보 다 크다는 것이다.3. 사회복지행정에서 조직론1 ... 에 특정 프로젝트 관리자에게도 보고하는 조직구조로서 1960년대 초 미국 항공기 제조회사에서 이용한 바 있다.(6) 상황이론콘틴젼시 이론은 상횡이 기계적 모형에 유리할 경우에는 이 ... 에 입각한 조직설계를, 상 황이 유기적 모형에 유리할 경우에는 이에 입각한 조직설계를 또 이 양자를 적절히 조 합시킨 혼합모형이 상황에 적합할 경우에는 이에 입각한 조직설계를 함
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.21
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    [관광학] 평가척도적합성분석
    으로 보통 검사(test), 측정(measurement) 등과 비슷한 용어로 사용된다. 평가는 일반적으로 어떤 활동, 예를 들어 정책 또는 사업의 가치를 판단하는 일반적인 과정을 말 ... 할할 목적으로 2002년도에 처음 시행되었다. 도입 목적은 여행업계의 상품을 평가하여 여행상품의 품질을 공신력 있는 정부 기관이 보증함으로서 소비자가 믿고 선택할 수 있는 여행상품 ... 의 정보를 제공하고, 여행상품 공급자에게 우수상품 개발을 위한 연구투자를 촉진하며, 궁극적으로 고품질 고부가가치의 상품개발로 우리나라 국내외 여행상품의 경쟁력을 확보하는것이
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    | 리포트 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2004.06.10
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    [생산 관리] 총체적 품질 경영
    경영학과 1999502030 강원진Total Quality Management (TQM 총체적 품질경영)품질의 정의와 총체적 품질경영총체적 품질경영의 필요성품질경영의 역사적 배경 ... 총체적 품질경영의 수립 및 시행목 차총체적 품질경영과 전통적 경영방식말콤 발드리지상품질의 정의사용자(소비자) 의 관점제품의 가치 에의 관점품질 자체에 대한 관점제조 과정 ... 주관적이고 개인적 사용 적합성에 중점. 예) 컴퓨터원가와 가격에 의한 품질평가. 그 제품의 성능에 적합하고 가격이 합리적인 제품제조 과정에 필요한 요구사항을 얼마나 충족
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.08
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  • 자료 표지
    [기계공작] 아이언 클럽의 제작과정
    는 스테인레스, 연철, 티타늄, 베릴륨 카파 등이고 이 공법에 의해 제조돼 출시되는 대부분의 제품은 스테인레스를 인베스트먼트 주조(왁스나 플라스틱을 모형재료로 사용하여 주형을 만든 후 일정 ... 등을 넣고 전기, 가스, 증유, 코크스 등에 의해가열하여 용해한다.5) 쇳물 주입완성된 모형에 용해된 금속주입 작업 으로서 주조품의 양부는 탕구(gate), 압탕(riser ... 있다. 마무리 작업은 여러 공정을 거치며 반복한다. 여기서 고주파 가공이란 급속한 가열과 냉각으로 제품의 표면만 열처리 경화 시키는 과정이다.{ 로프트, 라이 측정{ 연마작업
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    | 리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.04
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  • 자료 표지
    [마케팅전략] 기업전략
    고급서비스를 제공한다. (2) 저가격으로 서비스를 제공하기 위해 노력한다. (3) 고객들에게 MCI사는 곧 품질을 의미한다는 점을 인식시킨다. (4) 최첨단의 통신네트워크를 확장 ... 부 등 • 바람직한 SBU는 잘 정의된 자체고객과 경쟁자를 가지며, 독자적인 마케팅전략을 가지며, 사업단위 자체에 대한 이익과 비용의 측정이 가능해야 함4. 기존 사업포트폴리오 ... 성장률, 가격 · 원가상의 우위, 제품품질, 자금력, 고객 · 시장에 대한 지식, 기술력 등과 같은 기업 내부요인들을 평가 하여 결정함4. 기존 사업포트폴리오의 평가높음중간낮음높
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    | 리포트 | 37페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.10
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  • 자료 표지
    [서비스] 서비스 품질관리
    와 성과의 차이 등이 있다.{3)서비스 품질의 범위-서비스 품질의 측정범위는 내용, 프로세서, 구조, 결과,영향등3.서비스 품질의 측정 :SERVQUAL모형1)SERVQUAL 개발 ... 한 속성을 가진다.(2)제품중심적 접근-품질은 분명하게 측정할 수 있는 변수로 간주하면서 품질상으 차이는 제품이 가진 혹은 요구되는 구성성분이나 측성에 대한 함량이나 속성의 차이 ... -서비스품질은 많은 무형적 요인들에 의해 고객만족이 결정기 때문에 측정하기가 어려워 SERVQUAL가 개발되었다.{커뮤니케션고객들이 이해하기 쉬운 말로 이야기하고, 고객의 말에 귀
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.14
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  • 자료 표지
    [경영] 동기유발이론의 흐름에 대한 분석
    의 불만족을 제거하는 수준으로의 향상을 유도할 필요성이 있음을 암시하고 있다.{ 품질에 대한 이원적 인식방법 모형(2) Kano의 이론의 한계점기업 내 자원의 적절한 활용에 초점 ... . Alderfer- 수정 욕구 위계 이론(혹은 ERG이론)4. McGregor- XY이론5. Herzberg- 이요인 이론6. Kano- 품질이원론7. SERVQUAL[ 맺음말 ][ 참고 ... 이 있는 연구 절차를 사용했다는 점과 요인들을 측정하기 위해 그가 사용한 방법이 그 결과에 영향을 미쳤다는 것에서 이론의 타당성에 대한 많은 비판에도 불구하고, Herzberg
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    | 리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.06.26
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