"고객만족도평가설문서"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도평가설문서" 검색결과 2,241-2,260 / 5,733건

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[경영]공공부문 조직혁신을 위한 리더십

가 중요한데, 이는 조직혁신을 이끌어 가는 핵심 경영관리 수단이며 리더십 능력이다.행정자치부의 「Hamoni」)는 업무관리시스템, 고객관리 및 평가시스템을 연계시켜 모든 업무처리 ... 과 조직문화 기반 구축정부의 고객은 국민 모두로서 국민을 위한 국민만족경영을 선언하고, CEO의 의지를 대내외에 확실히 천명하여 항상 고객의 입장에서 생각하고 고객 니즈(needs ... )의 핵심을 파악하여 신속하게 수용하는 고객만족 지향적 조직으로 거듭나도록 모든 직원의 의식개혁을 실행해야 할 것이다.그동안 행정서비스헌장을 제정 시행하고, 친절도 모니터링을 제도

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.01.25

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품질혁신사례_ncsi

품질에 대해 해당제품을 직접 사용해 보고 이 제품과 관련된 서비스를 받아 본 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표를 의미한다.1) 개념 ... 에서 발표되고 있는 고객만족도 측정 방식은 분석주체에 따라 다양한 평가항목과 분석방법을 이용하여 평가항목별 만족도를 분석하고 있다. 그러나 기존에 소개된 측정방법들은 측정변수간 ... 제공되는 서비스 만족도도 비교ㆍ평가 할 수 있다.② 기업측면- NCSI 측정을 통해 기업들은 시간 경과에 따른 고객만족수준의 변화와 그 원인을 추적 할 수 있으며, 고객만족도 향상

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.12.13

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더 리츠칼튼 호텔 컴퍼니 꿈의 서비스를 읽고 _

▶2011 호텔관광서비스론 레포트◀더 리츠칼튼 호텔 컴퍼니꿈의 서비스를 읽고_호텔 서비스는 많은 서비스업 중에서도‘서비스의 꽃’이라 불릴 만큼 고객 만족을 위하여 최선을 다하 ... 의 성공을 무시하는 의미가 아닌, 과거와 현재의 최대 장점을 결합하여 가장 만족스러운 미래를 얻고자 했다. 또한 고객의 스타일, 습관, 기대를 연구해 변화하는 욕구에 맞는 제품과 서비스 ... 은 매우 만족스러웠던 서비스나 실망스러웠던 서비스를 똑똑히 기억한다. 리츠칼튼 경영진은 고객과 처음 접함에 있어 기억에 남을만한 경험을 ‘와우 경험’이라 부르며 고객에게 이 경험

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.06

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소비자,고객,마케팅전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

을 돕기 위해 4. 이타적인 이유 로 서비스 기업 불평Customer complaining behavior 불만족 고객의 불만 접수율은 ? 왜 불만족 고객들은 불평을 하지 않 ... 적 만족이 해결되었을 때 이전보다 더 충성도가 높아진다 불만제기 하지 않은 고객 들 중 제품을 재 구매한 고객 들 의 비율 9~37% 9→19% : 불만 제기 시 문제를 해결해줄 수 ... 되었을 때 의 고객의 거래 유지 비율 불만족 고객을 잃었을 때 , 기업은 다음 거래에서의 이익까지 잃어버린다Customer responses to effective service

리포트 | 39페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.26

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롯데 합격 자소서

나 유관부서 또는 외주업체와의 업무협력 시 저의 소통력을 바탕으로 협력을 이끌어내 시너지를 창출하는 사원이 되겠습니다. 또한 고객응대 시에 저의 소통력으로 고객의 만족도를 높이 ... 는 정직함을 길렀고, 정직함에는 돈으로 환산할 수 없는 가치가 있다는 사실을 깨달았습니다. 저는 정직함으로 고객에게 다가가 롯데의 신뢰를 높이고 고객만족을 실현하겠습니다.다양한 경험 ... 을 공부하면서 상황을 객관적으로 평가하고, 체계적으로 사고하며, 논리적으로 생각하는 훈련을 했고, 그 결과 통찰력을 길렀습니다. 저의 분석력과 통찰력을 발휘하여 롯데백화점의 매출

자기소개서 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.10.03 | 수정일 2015.10.08

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Dongbu Express의 기업소개와 인재상,인사 조직도,조직분위기,참여적 의사결정기준 및 직원교육

Excellent Global Company’입니다. 이는 ‘우리가 하는 사업이 세계적이 되어 인류에 기여한다’는 의미를 담고 있습니다. 끊임없이 혁신하고 지속적으로 발전하는 기업, 고객 ... 이 만족하고 주주가 신뢰하며 인재가 일하고 싶어하는 기업, 동부의 브랜드가 세계인의 입에 오르내리는 세계적인 전문기업이 되는 것을 말합니다. 그리고 이를 달성하기 위한 3대 이니셔티브 ... 가지 인간중심적 경영 실행 정도에 따른 동부 익스프레스의 조직분위기저희들은 이를 알아보기 위해서 설문지를 작성하여, 동부 익스프레스의 HR파트에서 근무하시는 분께 답변을 부탁 드렸

리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.10.31

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호텔 외식사업부의 근무스케줄에 따른 유용성과 효율성의 방안 - 논문요약

으로써, 근무 스케줄의 효율화를 어떻게 이룰 수 있을지에 대하여 알아보고, 이 연구를 토대로 경영 목적인 이윤 창출과 고객 만족을 이룰 수 있는 근무 스케줄을 제시하여, 적정한 인원 ... 직원이 직장이나 직장환경에서 느끼는 호의적이나 긍정적인 감정상태 직무만족에 대한 정의직무만족은 직원이 자신의 직무수행 과정에 느끼게 되는 만족 정도를 고객지향성, 고객 만족, 인식 ... 1 : 근무 스케줄의 효율화는 직무 만족에 정(+)의 유의적인 영향을 미칠 것이다.(나).가설2 : 직무 만족은 고객에 대한 직무 성과에 정(+)의 유의적인 영향을 미칠 것이다.3

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.20

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콜드스톤 광고기획서, 마케팅 기획서

. 2 출처 : 아이스크림 전문점의 고객 선택 요인과 만족에 관한 연구 (2009) 롯데호텔 , 국립한경대학교 영양조리학과 정부원 , 박욱병 , 강근옥 ●●● 남성 아이스크림 ... , 아이스크림 문화 자체를 즐김10 대 ? 20 대 ? 30 대 ? 우리의 고객은 ? 출처 : 아이스크림 전문점의 고객 선택 요인과 만족에 관한 연구 (2009) 롯데호텔 , 국립 ... 은 ? 콜드스톤의 맛에 대한 그녀들의 평가 매우 안좋다 좋지않다 보통이다 좋다 매우좋다콜드스톤이 주는 감정적 가치 또한 그녀들의 니즈를 만족 시킨다 디저트를 소비할 때 가장 느끼

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.07.08

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국립중앙박물관 관람객 만족 증대 방안 - 바르셀로나 현대미술관(MACBA) 사례와 비교하여

한 국립중앙박물관 마케팅 전략 연구 - 국립중앙박물관 관람객 설문조사를 중심으로」와 「국립중앙박물관 고객만족도 향상 및 관람 안내 개선방안 연구」이라는 비슷한 주제로 관람객 연구 ... 응답자의 72%가 전시에 만족한다고 답했으며 「반복 관람 의사」에 관해서도 72.4%가 긍정적인 평가를 내렸다.이와 같이 전시물 자체에 대한 관람객 만족도는 비교적 높은 반면 ... 국립중앙박물관 관람객 만족 증대 방안―바르셀로나 현대미술관(MACBA) 사례와 비교하여제출일전공과목학번담당교수이름차 례1. 서론2. 현황2.1. 기존의 연구 동향2.2. 현장

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.10.27

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평생교육경영론(SWOT분석)

으로서, 사례에서 나타나듯이 지역주민(고객)인 고객학습자집단의 특성을 파악하고, 그들이 무엇을 원하는지, 그것을 만족시키기 위해 어떠한 방법과 절차가 필요한지를 파악하여 대학부설 평생교육 ... 를 갖춘 대학부설평생교육원을 설립 운영하게 되었고, 우리나라 대학들에 평생교육원이 생기기 시작하였다. 이어서 1995년 5ㆍ31 교육개혁안과 대학평가에 있어서 대학부설 평생교육원 운영 ... 기회를 확대해 나갈 계획으로 있다.2) SWOT 분석대학부설 평생교육기관은 곧 학습자들과의 의사소통을 원활히 하여 양질의 교육을 제공하고 학습자의 만족수준을 높이기 위한 것

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.03

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핵심 상황법을 이용한 에버랜드의 서비스품질 측정

:유영목2.데이터 수집 및 분류 근거에버랜드의 고객들의 만족 상황과 불만족 상황을 알아보기 설문조사를 이용하였다.설문조사는 구체적인 응답을 얻기 위하여 6하원칙에 의거하여 자료를 수집 ... 소개1) 기업 선정 이유핵심 상황법에 의한 서비스 품질을 측정하기 위해 측정 대상으로 삼성 에버랜드를 선정하였다. 삼성 에버랜드는 고객만족 우수기업으로 잘 알려져 있다. 2010년 ... 현재에는 세계 테마파트 톱 10에 선정 되었다. 이러한 성과는 에버랜드의 내부고객을 만족시켜야 외부고객을 만족 시킬 수 있다는 서비스 리더십과 고객 만족을 넘어서 고객에 감동을 줄

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.08

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품질경영사례 ncsi

고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표를 의미한다.2. NCSI 소개1. 개념 • NCSI의 최소측정 단위는 개별기업이 생산하는 제품 또는 ... 에 의해서 제공되는 서비스 만족도도 비교ㆍ평가 할 수 있음2. NCSI 소개5. 활용가치 (2) 기업측면 NCSI 측정을 통해 기업들은 시간 경과에 따른 고객만족수준의 변화와 그 원인 ... 이 소비자에게 주는 이익 7. 느낀점• 고객만족이 기업에게 미치는 긍정적 영향은 많은 문헌을 통해 증명 • 만족한 고객은 자사의 제품이나 서비스를 계속적으로 구매하려는 성향 • 자사

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.13

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마케팅전략수립,소비자행동분석,체형관리

서비신규 차별화 포인트 개발)- 다수의 체형관리 서비스에 관한 만족도 및 Unmet Needs 발견 (현존 개선 필요 사항)- 고객 트렌드 분석 및 고객전략 정책 조사정량 조사 ... .따라서, 빠른 변화를 필요로 하던 대다수의 고객들이 아주 만족해한다.대부분 체형관리에 욕구가 큰 상태, 효과만 좋으면 괜찮다는 생각즉, 결코 싸다고 말할 수 없는 가격대이 ... 되어야 한다.체형 관리 프로그램 업계에서 조사한 2차 자료와 자체 설문 조사를 통해 체형 관리 프로그램 선택 시 소비자들이 중요하게 생각하는 속성을 다음과 같이 평가하였다.가격다이어트 효과

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.05.30

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구성원인식진단설문지

? ( )5-2. 두 번째로 큰 이유는 무엇입니까? ( )Ⅴ. 리더십에 대한 인식본 리더십 스타일 설문은 리더에 대한 능력평가가 아닌, 리더가 가지는 독특한 스타일을 파악하기 위한 설문 ... 구성원 인식진단 설문조사지본 설문조사의 목적은 우리요양원의 발전을 위하여 구성원들이 인식하는 현재 우리요양원의 상황을 이해하고 지향해야 할 방향성을 찾기 위한 것입니다.귀하 ... 께서 응답하신 설문지는 비밀이 보장되며, 무기명으로 실시하므로 귀하에게 아무런 불이익도 돌아가지 않습니다.문항 중에는 중복되는 문항이 있을 수 있으나 이는 응답간 Cross

서식 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.05.01

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소비자 시장 조사) 소비자 시장조사의 자료수집과 유형 및 실행

Location Test)란 목표 고객 집단을 대상으로 자사 제품과 타사 제품을 비교 평가함으로써 소비자의 제품 선호성향을 파악하는 방법이다. 예컨대 주부들을 모집해식품의 맛을 보게 하 ... 었다. 트롬 세탁기 출시 전 일반인과 LG 고객을 대상으로인터넷 설문조사를 실시하였다. 이 조사를 통해 소비자들의 드럼 세탁기에 대한 인지도및 소비자 욕구를 분석하였는데, 20, 30 ... 한다는 것을 알 수 있었다.트롬에 대한 고객의 높은 관심과 평가 자료를 획득할 수 있었다. LG전자는 인터넷을통해 트롬 세탁기의 고객평가단을 모집했는데, 2,000명 모집에 8,000

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.07.07

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해빗 Habit 을 읽고 난 후 독후감

다고 말하고 있다. 고객만족을 측정하는 대표적인 사례로 설문이 있는데 소비자는 이 설문을 할 때 습관적으로 구매한 물건에 대해 관리적 사고를 작동 시켜 소비자 자신이 합리적으로 의사 ... 결정 후에 물건을 샀다고 설문을 하기 때문이다. 그러므로 설문으로 측정 된 고객만족과 재구매 사이에는 어떤 연관성도 찾을 수 없는 것이다. 하지만 해빗에서는 고객 만족이란 단어 자체 ... 몇 가지를 예를 들자면 바로 위에서 말한 설문을 통한 고객 만족의 허점에 관한 내용이다. 소비자 행동 1차자료에 속하는 자료 중 행동자료에 관한 내용으로 그 내용은 면접이나 응답

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.26

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[디지털경영][디지털]디지털경영의 종류, 디지털경영의 의의, 디지털경영의 환경, 디지털경영의 지식관리시스템, 디지털경영의 인사정보시스템, 디지털경영의 사례,디지털경영의 전략 분석

개발에 반영하는 철학도 컬처경영의 한 부류로 포함된다. ◇ 커스터머베이스 경영경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신경영기법으로 80년 ... 대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작했다. 고객만족은 상품의 품질뿐 아니라 제품의 기획·설계·디자인·제작·사후 서비스 등 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업문화 이미지 ... 경영의 종류Ⅲ. 디지털경영의 의의Ⅳ. 디지털경영의 환경1. 수렴 현상2. 수확 체증의 법칙3. 고객에 대한 정교한 정보의 확보 가능성4. 즉시성5. 구매자 우위 시장6. 진입장벽

리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.08.06

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참이슬/마케팅조사/SPSS분석/

. 설문지---------------35p부로3. 코딩지침---------------40p부록4. 조원평가표 및 사진---------------41p참고문헌------------- ... 설문의 71%를 설명할 수 있게 된다.회전된 성분행렬구 분성분1234제품_맛_유무.916.073.155.038제품_맛_만족.852.037.066-.036제품_단맛.696.125 ... 화 되고 있는 고객들의 취향에 맞춰 나가고 있다.그림 1-5 참이슬 대나무-숯 공법 그림1-6 참이슬 애플3. 선정이유(주)진로는 지난 1997년 ＩＭＦ 구제금융 사건으로 그룹

리포트 | 42페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.12.26

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화장, 진실을 가리는 가면 - 다큐멘터리 감상문

은 쇼핑몰에 판매할 물건을 고르면서도 중간 중간 화장을 고친다. 사람들의 시선은 부담스럽지 않느냐라는 질문에 나만 만족하면 되지 다른 사람들이 신경쓰던 말던 나는 상관없다는 대답을 했 ... 같기 때문이다.인천의 중학교 여학생들을 대상으로 설문조사 한 결과도 소개되었는데, 이미 초등학교 때부터 화장을 시작하여 지금도 반 이상이 화장을 하고 있었다. 화장하는 남학생 ... 라고 한다. 영화관 고객들을 대상으로 실험을 실시했다. 빨간 립스틱을 바른 여직원, 바르지 않은 여직원으로 나누어 실험을 했다. 결과는 놀라웠다. 빨간 립스틱 하나로 더 친절하고 좋

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.07.18

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전략적 인적자원관리의 사례 Sears

원과 고객에 대한 설문조사를 통해 활용 분석하여 전략적 인적자원이 고객 만족 및 기업의 전략적 성과에 아주 긴밀한 영향을 끼친다는 것을 파악 한 바가 있다. 이 결과를 보자면 인 ... 가 고객들의 만족에 영향을 끼친다는 것을 파악하고 기업의 전략적 성과에도 영향을 미친다는 것을 파악하여 sears 에서는 이런 것 들을 고려하여 의 모형까지 작성한바가 있다. 조직 ... 적자원가치가 5% 상승할 때 고객 만족도는 약 1.5% 증가하고 이로 인해서 기업 성과는 약 1%가 증가 하였다고 한다. 이러한 결과를 조직원들에게 공유한 후 실제로 sears 기업

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.11.22 | 수정일 2021.05.31

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