"CRM 콜센터"의 검색결과 입니다.

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CRM 고객관계관리 crm 사례 레포트 ERP생산2급 아모레퍼시픽 CRM 경영정보시스템 더존비즈온

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"CRM 콜센터" 검색결과 201-220 / 1,385건

텔레마케팅 (실기) 기출문제 분석

고객 -> 파트너)2015(1)7. 콜센터 인력 산정 시 고려해야 하는 결손율2015(1) (이직률, 휴가율)8. 소비재 유형 (편의품, 선매품, 전매품)[ 2015(1) 2012 ... ) 2009(2) (성장기 시장특성과 전략을 각각 3가지씩)2011(2) ( 성장기 특성, 마케팅 목표 )2011(3)2009(1) ( 특성만 기술 )4. 전통적 마케팅 vs CRM ... ) 지리평균 마무리 시간, 예상인입콜수, 목표서비스 레벨 )2015(2)27. 사후 관리 중요성 ( 장기적 관계, 기업 이미지 제고, 문제점 개선, 교차판매 유도 )2015(2)28

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.07.23 | 수정일 2016.07.25

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SK telecom CRM

이미지에 걸맞는 프리미엄 서비스 필요 ▶ 24 시간 고객센터 운영 - 기존 상담원 연결은 너무 많은 대기시간 요구 - 11 번가는 VIP 회원 이상에게 24 시간 콜센터 서비스 제공 ... SK Telecom Customer Relationship Management기업 소개 CRM 사례 소개 장 · 단점 분석 1) SNS 활용 2) VOC 3) VIP 혜택 개선 ... 전략 , 이벤트 등 ▷ 고객관계관리 ( CRM : Customer relationship Management) 가 기반CRM 사례 - 1) SNS 활용 생각대로 T 트위터 - 패션

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.04.07

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S&J Networks - 콜센터의 경영상 문제점과 해결책

아웃소싱 업체 이용비율 증가 국내 주요 기관의 CRM 을 대행하고 계속해서 성장하고 있는 S J Networks 를 선정 .2 콜센터의 사업성1 콜센터의 사업성 과거의 콜센터 수동 ... 콜센터의 경영상 문제점과 해결책목차 1 기업 소개 및 선정이유 2 콜센터의 사업성 3 운영상의 특징 - 프로세스분석 4 경영자의 현재 경영이슈 5 개선 제안 6 결론1 기업 소개 ... 적 걸려오는 단순 문의 전화 처리 능동적 정보 제공 , 이미지 제고 , 마케팅 새로운 부가가치 창조 현재의 콜센터성장하지만 , 대규모 아웃소싱 업체에 편중된 성장 “ 규모의 경제

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.20

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시세이도 성공전략 - 생산운영전략 & 품질관리

글로벌인재 육성 전략해외연수 프로그램콜 서비스 센터 확장으로 인한 서비스 강화고객의 니즈에 맞는 상품 개발..PAGE:3시세이도시세이도 실적시세이도 의미철학5가지 경영원칙시세이도 ... 집중하게 됨.아웃소싱시세이도SHISEIDO..PAGE:16중국의 BWH회사해외에서의 아웃소싱최근 상하이에 개설한 센터를 기반으로 콜 센터 서비스와 물류 서비스를 2005년부터 지금 ... 까지 시세이도에게 제공하고 있다.1,600개의 물류 , 콜 센터 1,000개 이상을 운영.고객들의 피드백을 수렴 및 신상품 개발과 서비스의 개선 시에 활용.시세이도SHISEIDO

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 35페이지 | 3,500원 | 등록일 2017.01.13

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태평양생명 CRM 을통한 혁신적 사례

모든 정보를 데이터베이스화 콜 센터나 고객 문의 센터와의 연계 자동화 고객의 특이 사항 및 중요사항 알림의 자동화 13 13도입결 과 6 PART 14 1406. 도입결과 CRM ... 콜 센터나 고객 문의 센터와의 연계 자동화 고객의 특이 사항 및 중요사항 알림의 자동화 11 11도입과정 5 PART 12 1205. 도입과정 기존의 보험 설계사들의 고객에 대한 ... CRM 을 통한 혁신 사례 1서론 본론 결론 CONTENTS 1 . 기업소개 P age 3 2. 기업 선정 이유 Page 9 3 . 시스템 설명 P age 11 4 . CRM

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.05.26

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삼성생명의 고객관계관리(CRM)

중심의 고객세분화 및 차별전략 정교화 - 시스템 전사통합 - 전사 CRM 기능 및 역할 심화- Outbound 콜센터 시범운영- 통합 콜센터 구축 - SIEBEL 시스템- CRM ... 접점에서 일관된 고객응대, 고객의 니즈를 파악 및 판매 연계 가능콜센터(SIEBEL) SFA(영업지원시스템) 캠페인 관리 시스템 전사 EDW 구축 CRM DB 구축고객대응력 향상 ... : Infra Structure Support 영업지원시스템, 캠페인관리시스템, 콜센터시스템, 전사통합DW지 원Long-Term project정보의 자산화 → 고객 세분화 → 세분군별 차별

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| 리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.04

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현대백화점 CRM 마케팅 PPT

:29KS-SQI(한국서비스품질지수) 1위 한국표준협회KS-WIC(소비자웰빙지수) 6년연속 1위 한국표준협회KS-CQI(콜센터품질지수) 2년연속 1위 한국표준협회소비자 선정 최고 ... ..PAGE:1..PAGE:21. CRM의 개념2. 현대백화점 CRM 사례분석(1) 백화점 CRM의 특징(2) 현대백화점 CRM 구축 배경(3) 현대백화점 CRM의 중점사안(4 ... ) 현대백화점 CRM 전략-VIP 대상 고객관계관리-일반고객 대상 고객관계관리(5) CRM 도입 결과3. 결론INDEX..PAGE:311. CRM의 개념..PAGE:4Customer

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| 리포트 | 39페이지 | 4,800원 | 등록일 2015.10.12

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관계마케팅과 CRM

◎ 마케팅목표와 KPI 의 개선 - 매출지표 → 고객지표 ( 고객점유율 , 고객충성도 , 고객보존율 ) ◎ 하부구조와 시스템 구축 - IT, DB, 분석시스템 , 통합콜센터 - 전사 ... 마케팅 수행 가능 ◎ 통합적 마케팅 커뮤니케이션 (IMC - Integrated Marketing Communications): 대중매체 , 콜센터 인터넷 , 사람 등을 온라인과 연결 ... 관계마케팅과 CRM관계마케팅이란 ? 관계마케팅의 등장 배경 관계마케팅의 가정 고객가치와 수익률간의 관계 관계마케팅의 목표 관계마케팅의 경제적 효과 : 충성도강화 및 이탈방지 관계

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.04.15 | 수정일 2017.09.25

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[A+레포트]Sk텔레콤의 Brand Switching전략

은 콜센터의 전략적인 접근을 통하여 기업에서 콜센터 관리의 필요성을 알아보고 콜센터가 고객 로열티에 영향을 미치는 요소를 연구하는데 있다. 더 나아가 콜센터에서 CRM의 중요 ... 성을 알아봄으로써 콜센터에서 CRM 구축을 통한 고객로얄티 향상방안에 대하여 본 논문의 연구 목적을 두기로 한다. 특히 고객으로부터 온 전화를 받아 주문이나 고충불만처리를 하는 인바운드 콜 ... 할 만큼의 막대한 영향력을 갖게 되었다.이러한 상황에서 이동통신단말기, 인터넷 등의 발달로 편리한 접촉 채널로서의 콜센터는 고객과 기업의 관계에서 특별한 MOT(Moment Of

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| 리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.08 | 수정일 2014.07.09

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간호관리 순천향대학교병원 신규간호사 유도훈련 프로그램 기획보고서

Ⅵ. 병원위치 및 구조ⅰ) 위치(1) 원내 셔틀 운행 시간표ⅱ) 본관10층재활치료실, 콜센터, 시설팀9층신경외과 병동8층정형외과 병동7층정형외과, 성형외과, 재활의학과 병동6층외과 ... 사업팀, CRM팀, 무수혈센터 상담실1층외래진료부(피부과, 성형외과), 원무팀, 신장센터(투석실), 기업은행지하 1층진단검사의학과지하 2층방사선종양학과, 사이버나이프센터Ⅶ. 교육ⅰ ... - 8ⅲ) 서별관ⅳ) 동별관 --------------------------------------- 9ⅴ) 신관ⅵ) 모자보건센터 -----------------------------

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| 리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.01.03

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ERP & Business platform

과 관련되는 의사결정에 필요한 정보를 제공한다.제조 및 자재 관리 기능은 연구 개발, 작업 센터 관리, 일정 계획, 자재 흐름, 생산과 관련되는 정보의 흐름을 최적화하는 기능을 제공 ... 또는 제품을 제공하는 것을 말한다. 이를 통해 기업은 현재의 고객뿐만 아니라 잠재 고객을 유치할 수 있다. 즉 CRM은 고객의 요구를 정확히 알아내어 고객을 만족시키는 것이 ... 있게 되었다. 콜택시 어플리케이션 ‘카카오택시’는 카카오톡 메시지를 통해 여러가지 관련 정보를 이용자에게 전달할 수 있게 되었다. 그 결과 카카오택시는 출시 4개월만에 콜택시 앱

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| 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.10.27 | 수정일 2017.11.03

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CRM의 사례

과 연계돼야 한다.과거 은행증권 등 금융 오프라인 기업들이 컴퓨터응용기술로 가입자 신상명세, 거래내역 등을 데이터화해 콜 센터를 구축하는 등에 많이 적용했으나 최근 회원관리가 생명 ... 1. CRM (Customer Relationship Management)의 정의CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다.기업 ... 이 고객과 관련된 내 외부 자료를 분석통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획지원평가하는 과정이다.CRM은 최근에 등장한 데이터베이스

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| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.10.13

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국민은행의 e-CRM

e-CRM 구축을 통한 캠페인 책임 관리제 실현인터넷 팀에서의 사내 모든 캠페인 통합관리 실현01020304..PAGE:7국민은행의 e-CRM 구축 사례132인터넷 콜센터 시스템웹 ... 이강화될수록 e-CRM 중심의고객접촉 빈도와 범위가 왕성새로운 커뮤니케이션 방법과장비, 관련 컨텐츠의 발굴과관심사항의 업그레이드 등고객관계를 향상시키려는활동이 필요4인터넷 고객센터 ... ..PAGE:1e-CRM 에 대한 이해와e-CRM 구축 사례..PAGE:2Contents1. e-CRM의 특징2. 국민은행의 e-CRM 구축 사례1) e-CRM 구축 목적2) e

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| 리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.02.20 | 수정일 2014.12.01

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CRM이란

한 바 있습니다.-(주)삼성생명에서 기존 콜센터 기능을 혁신하는 과정에 관한CRM 사례▣사례연구의 의의?삼성생명의 사례는 금융회사의 고객관계관리(CRM)의 전략과 도입 및 운영시스템 ... 등)재정정보(수입, 지출, 맞벌이 등)계약사항(보험료, 기간, 보험금 등) 이 포함된다.▣CRM 추진배경1) 채널로서의 콜센터 역할 및 기능강화 필요성 제기상품중심의 경영에서 탈피 ... 하여 고객중심의 경영으로 전환하기 위해서기존의 콜센터 기능을 CRM센터로 변화의 필요성이 제기되었다.2)전사적인 CRM 구축의 필요성고객에 관한 미처리 업무를 상담원의 노트에 기록

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| 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.06.20 | 수정일 2017.05.16

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경영정보시스템-전사적시스템,공급사슬관리,서비스플랫폼

기능을 제공함.? 운영적 CRM과 분석적 CRM간의 차이점을 설명하라.운영적 CRM고객 응대 애플리케이션들을 포함.-영업자동화, 콜센터 및 고객서비스 지원, 마케팅 자동화를 위한 ... 될 수 있도록 유통센터 및 유통창고를 거치는제품의 흐름을 관리하는 시스템.? 공급 사슬을 정의하고 어떤 요소들을 가지고 있는지 설명하라.? 공급사슬관리시스템은 채찍효과를 어떻게 ... 최적화된 조달 계획 및 생산 계획을 수립할 수 있도록 해주는 시스템.공급사슬실행시스템제품이 적정 장소에 가장 효율적인 방법을 통해전달될 수 있도록 유통센터 및 유통창고를 거치는제품

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| 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.03

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판매자 표지

국가공인 'CS Leaders 관리사' 핵심 정리

: 예상하며, 목표는 우선순위에 따라 할당돼야 함* 콜센터 구성원의 성과관리를 위한 목표설정Cf. 모니터링 방법· Remote(Silent) Monitoring : 자연스러운 콜처리 ... 한 사랑 → Make. 열렬한 증오* 콜센터 모니터링 방법① Recording Monitoring 상담원이 알지 못하게 상담내용을 무작위로 추출, 녹음해 평가② Remote ... 집중도낮음높음낮음서비스 팩토리Ex. 항공, 화물운송, 호텔서비스 샵Ex.병원, 수리센터높음대량(대중) 서비스Ex. 도소매, 금융업, 학교 등전문 서비스Ex. 변호사, 컨설턴트

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| 시험자료 | 31페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.10.12 | 수정일 2020.08.13

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교보문고 e-business

고유도 5. 교차판매와 상승판매 등으로 고객당 수익 극대화 6. 고객 서비스 신속성 향상 / 비용절감 CRM 의 효과북클럽 고객 만족센터 E-MAIL CENTER CALL ... :1 서비스를 가능하게 하는 기본시스템 국내 최대의 콜센터를 바탕으로 고객의 애로사항 / 불편사항을 신속하게 해결하고 이를 통한 고객관련 DB 와 해결처리 과정에 대한 노하우 측정 ... 된다 . Real-Time 주문처리 시스템 주문이 결제됨과 동시에 송장이 물류창고의 서버로부터 출력되고 , 물류센터에서 일하고 있는 80 여명의 파트타임직원들이 그 송장을 들고 , 코드

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 44페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.05.29 | 수정일 2015.11.29

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경영정보의이해CRM Customer Relationship Managemant 고객관계관리

로부터 캠페인이 가능한 고객을 여러 조건으로 추출하여 다양한 채널을 이용하여 캠페인을 실시한다.③ Customer Interaction Center 솔루션콜센터(Call ... System)등의 고객채널을 모두 수용하면서, 고객관리, 마케팅, 판매, 서비스의 업무도 통합적으로 수행하는 신개념의 콜센터이다.④ e-CRM 솔루션인터넷 비즈니스(eBusiness ... 이 증가함에 따라 이를 대체하기 위해 도입되기 시작했다. PBX/ACD, IVR, CTI 등의 기술로 콜센터의 서비스 수준이 급속히 향상되어 고객서비스 및 텔레마케팅 목적으로 다양

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.09

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판매자 표지

프로그래밍 개발자 자기소개서

(2010.10 ~ 2011.03) : 본격적인 CRM 프로젝트로 인바운드 콜센터 및 Campaign Management에 초점이 맞춰졌습니다. 1차 프로젝트와 동일한 개발 환경 하 ... Upgrade 작업을 하였고, 2010년 2월 OO은행 콜센터 프로젝트를 시작하였습니다. 개발환경은 IBM Host, IBM Aix UNIX Server(Oracle Server ... Me. DBMS가 Informix라는 것 외엔 특이한 환경차이가 없어 초기 SiDUS 변경 모듈 개발 이후 프로젝트에서 Role-Off 하였습니다.OO은행 콜센터 2차 프로젝트

Non-Ai HUMAN
| 자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.03.24

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블루오션과 CRM의 관계 및 사례조사

으로 구분 할 수 있다 . ＊분석 CRM : 고객정보 ( 개인정보 + 구매정보 등 ) 를 DB 로 구축하고 , 이를 분석해 광고나 프로모션에 이용하는 것 ＊운영 CRM : 콜센터 ... 나 고객센터 등과 같이 고객과 접촉하며 이들에게 서비스를제공 , 영향을 미치는 것▶ 블루오션과 CRM 의 관계 미래에 잠재력을 지닌 시장을 의미하는 ‘ 블루오션 Blue Ocean ... 블루오션과 CRM 의 관계 및 사례조사서론 - 블루오션이란 ? CRM 이란 ? 블루오션과 CRM 의 관계 Contents 본론 - 블루오션 사례 결론 - 조사를 하며 느낀 점 및

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.01.10

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