"CRM 콜센터"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

CRM 고객관계관리 crm 사례 레포트 ERP생산2급 아모레퍼시픽 CRM 경영정보시스템 더존비즈온

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"CRM 콜센터" 검색결과 101-120 / 1,385건

판매자 표지

SK텔레콤 Big Data 직무 합격 자기소개서

은 B2C 솔루션 구축에 이바지할 수 있을 것이라고 생각하여 데이터 분석 직무를 선택하게 되었습니다.해당 프로젝트는 고객 콜센터에 유입되는 자연어 처리된 30만건 이상의 데이터 ... , 적용사례, 전문성을 객관적으로 확인한 경험, 증명할 수 있는 근거가 드러나도록 작성.지원분야 : Data 분석 및 Modeling선택의 근거 : CRM 관련 데이터 수집 및 분석

자기소개서 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.09

다운로드 장바구니
고객관계마케팅

은 수익을 높여주는 충성고객을 창출하고 관리하는 활동을 지원하는 개념이다. 즉 고객의 데이터를 수집하고 체계화하는 데이터 웨어하우징으로부터 시작해 고객과 직접 대면하는 콜센터까?하나 ... 제공→고객의 제품 구매▷ 고객 행위 데이터의 데이터 베이스화를 통해 경매 비즈니스 모델 도출⇒ 옥션 콜센터와 고객 문의 데이터를 이용, 분석을 통해 차별화 된 서비스 제공 ... 고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 서술하시

리포트 | 4페이지 | 9,000원 | 등록일 2018.04.12

다운로드 장바구니
판매자 표지

삼성카드 CRM 성공 사례

었던 것은 삼성 CRM Center 의 차별화 전략이 있었는데 다음과 같다 . 코스트코 넘겨준 삼성카드 , 조용한 콜센터 고객센터 직원 1000 콜 중 코스트코 관련 문의는 1~2 건 ... 삼성카드의 CRM Contents 4 삼성카드의 콜 센터 Contents 5 삼성카드 CRM 결과 Contents 5 질의 응답 21. 삼성 카드 CRM 사례 선정 이유 3 위 ... 서비스 센터를 운영하고 있습니다 . 삼성카드는 이 서비스 센터를 CRM Center 라고 명칭하고 있다 . - 삼성카드 CRM Center 에서도 고객 세분화 별로 차별

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.12.03 | 수정일 2018.12.15

다운로드 장바구니
CRM(고객관리) 조사 보고서 경영 깔끔 A+ 사례 분석 분류 논문참고

하우스52) OLAP63) 데이터 마이닝64) 웹 로그 분석65) 통합 콜센터66) 통합된 워크플로우66. 국내 기업의 CRM 사례71) 국민은행의 CRM 개발 사례72) 다음 ... . CRM 운영을 위한 기술적 요소기업이 효율적인 CRM을 운영할 수 있도록 뒷받침하는 정보 기술에는 데이터 웨어하우스, OLAP, 데이터 마이닝, 웹 로그 분석, 통합 콜센터 ... 를 도출해 낼 수 있다. 기업은 로그 분석을 통해 고객이 방문한 사이트, 관심 있는 키워드 등의 정보를 수집하고 활용할 수 있다.5) 통합 콜센터기업은 위의 다양한 정보 기술을 통해

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.07.12

다운로드 장바구니
판매자 표지

SWOT분석과 CRM의 종류 및 프로세스를 설명하고, CRM 적용사례를 설명하시오.

어 고객에게 공급함으로써 고객의 만족도를 극대화할 수 있었다.특히 은행의 특성상 영업점과 콜센터를 고객의 주요 대면채널로 활용하고 있어 콜센터는 CRM 통합정보시스템을 통하여 보다 ... 하도록 조직을 정비하고 분석 업무팀을 신설하여 고객 분석 역량을 강화하였으며 정교한 미들웨어를 도입하여 영업점, 인터넷, 콜센터의 채널 간 프로세스 연계를 통해 고객에 대한 싱글 뷰 ... 신속하고 정확한 고객정보를 활용 할 수 있도록 변화되어 역할과 비중이 매우 중요하게 되었으며 지속적인 업무개선으로 콜센터 근무 직원의 수가 급증하게 되었는데, 초기 60,600

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.20

다운로드 장바구니
한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

의 기능을 계정 관점에서 통합적으로 관리4) 최적의 영업 팁을 구성17. 다음 중 고객서비스 조직의 발전단계 순서가 맞는 것은?상담원 기반 조직 → 콜센터 → 고객지원센터 → 고객 ... 상호작용센터20. 다음 중 성공적인 CRM전략을 위한 기업 인프라가 아닌 것은?1) 조직문화2) 조직체계3) 인적자원4) 조직규모 (X)22. 다음 조직 인프라 역량 중 CRM ... 지 않은 것은불만에 신속/정확 대응니즈파악,내부업무프로세스개선,기업이미지개선17. 고객서비스 조직의 발전단계 순서가 맞는 것은?1) 상담원 기반 조직: 단순 문의 처리2)콜센터: 콜

시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15

다운로드 장바구니
판매자 표지

경영 혁신 사례

로만?가입자?신상명세,?거래내역서 등을?조회하여 콜센터에서만 사용했지만 최근 회원 관리가 주된 목표인 기업에서도 CRM을 사용한다.2. 기업소개 : 교보생명교보생명은 국민교육진흥,민족 ... 서비스 등록 고객이나 은행 공인 인증서 소유 고객은 연중 무휴로 인터넷,전화를 통해 보험료 지출과 보험금인출이 가능하다.5) 콜센터교보생명 콜센터는 고객 서비스를 담당하는 만큼 상담 ... 경영 혁신 사례고객 관계 관리(CRM) : 교보생명1. 고객 관계 관리CRM이란 소비자를 자신의 고객으로 만들고, 이를 장기간 유지하는 경영방식이고, 기업은 고객과의 관계를 관리

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.13

다운로드 장바구니
판매자 표지

마케팅관리론 -고객관계관리의 대한 이해

Interaction Center)고도화된 콜 센터의 기능과 고객서비스 지원 기능,그리고 기타 여러 운영 CRM 활동들의 채널 전개를지원하는 통합된 고객접점 운영 시스템♣ 시스템 ... 을 지원흔히 SFA(Sales Force Automation) 시스템이라고 함고객서비스자동화 시스템콜 센터(call center), 헬프 데스크(help desk), 고객지원 ... . 출처 및 참고문헌마케팅관리론Q. [주제 : 고객관계관리에 대한 이해]고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오.그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM

리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.05.13 | 수정일 2020.08.03

다운로드 장바구니
판매자 표지

[A+과제] 최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.

관리다) 기존 고객 관리라) 전자금융 서비스마) 콜센터바) 인터넷/PC통신 판매 서비스사) LICO 21 System4. 글을 마치며,5 참고문헌------------------- ... 에 있는 은행과 편의점과 연계하여 ATM을 확대하여 서비스를 추진 중이다.마) 콜센터다들 한번 씩은 통신사 등의 콜센터와 연결이 지연되는 경험이 있을 것이다. 교보생명은 이러한 사소 ... 생각한다. 기업 내부에서 설계사와 콜센터 직원 등의 복리후생과 업무개선을 통해 직원의 사기를 증진하고, 외부적으로 기존에 방치하듯 관리하던 기존고객의 중요성을 깨닫고 관리하기 시작

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.27

다운로드 장바구니
죽은 CRM 다시 살리기

두고 두고 실천해야 할 기업의 기본 전략이다.고객 접점 채널(콜센터,홈페이지,객장등)의 혁신이 CRM이 아니라 머리(경영마인드,기업의 핵심 역량등)가 바꿰아야 CRM이된다.최고 ... 한 대부분의 기업들은 CRM을 위해 콜센터를 만들고 인터넷을 개발하고,채널직원들을 교육을시키는 것까지는 훌륭히 수행했지만 전체 프로세스에 CRM을 적용하지는 않는다. 그러나 선진 ... 죽은 CRM 다시 살리기처음 시작부터 마지막까지의 내용을 명확하게 구분 하였으며 CRM의 효과적 운용방법과 범하기 쉬운 오류들을 “시대은행” 우일신행장의 부도직전의 은행을 초일류

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

다운로드 장바구니
고객관계관리전략 기말고사 전범위 정리했습니다. 이 자료로 기말고사 90%이상 맞췄습니다

와의 연계방패막(Shield)의 역할:커뮤니케이션 관리가 주목적이므로 내부 업무와의 연계 미흡업무할당 기준무작위로 일정 고객 수 할당성과평가 기준처리 콜 수/상담 건수2.CRM 중심 ... ): 데이터 파일을 바로 팩스 형식으로 전환할 수 있는 기능-인터넷 콜 센터의 지원 기능▶웹 채팅(Web Chatting)▶웹 통화(Web Call)▶화상 통화(Video ... Conference)▶전화요청(Call Back)▶화면공유(Screen Sharing)▶이메일 응답(E-mail Response)●콜센터를 통한 고객서비스3.고객상호작용센터-특징?고객관리 채널

시험자료 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.12.09

다운로드 장바구니
판매자 표지

고객관계관리 (CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

으로 나눌 수 있게 되었다. 기존의 CRM 방식은 오프라인과 콜센터를 중심으로 돌아간다. 오프라인 매장에서 고객을 대상으로 하는 마케팅, 제공하는 서비스, 판매가 어우러져 CRM을 구성 ... 을 개설하기도 하였다.아모레퍼시픽에서는 이러한 채널을 통해서 고객의 정보를 취합하기 시작했다. 취합한 정보는 매장에서의 판매기록, 환불이나 교환기록, 콜센터에 접수된 불만 사항 ... 과목명: 경영정보시스템주제: 고객관계관리 (CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)란?2. 국내 기업의 활용

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.03

다운로드 장바구니
고객관계관리(CRM)

적으로 관리할 수 있게 돕는 기능을 제공하는 프로그램), Contact Center(서비스 요구와 응대의 증강, 콜센터, E-mail Response, 통화대본 등의 기능을 제공하여, 교차 ... 고객관계관리(CRM)목차고객관계관리(CRM)I. 정의II. 업무프로세스별 분류III. 고객 가치체인에서의 CRM 역할로서의 분류IV. 업종별 CRM* 참고문헌고객관계관리(CRM ... 를 유도하고, 서비스 요구에 응대하며, 마찰가지로 교차판매와 텔레마케팅 등을 실행하는 온라인 채널로서 모든 고객의 가장 중요한 접점이다.III. 고객 가치체인에서의 CRM역할

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.13

다운로드 장바구니
(학점A+/자료후기A+) 경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

가 많고 범위가 포괄적이다. 업체에 대한 제품 공급내역과 유지보수 외에도 전화, 팩스, 이메일, 홈페이지, 콜 센터, 컨설턴트 등을 통해 접수되는 많은 양의 A/S 요청 및 처리사항 ... 정보시스템 중 CRM을 도입한 기업의 성공 사례를 분석하고 해당 기업의 성공요인에 대한 본인의 의견을 서술하겠다.1. 경영정보시스템의 정의경영정보시스템(經營情報-, MIS ... 하도록 하는 통합적인 컴퓨터정보시스템이다. 눈에 보이지 않는 지식이지만 이러한 지식의 원천을 형성하는 자료와 정보를 제공하는 기능을 담당하는 것이 경영정보시스템이다.2. CRM

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.03 | 수정일 2022.09.19

다운로드 장바구니
닛산(nissan) CRM 성공사례

특성에 기초한 Marketing 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. CRM은 고객수익성을 우선시하여 콜센터, 캠페인관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용 ... 금융 오프라인 기업들이 컴퓨터응용기술로 가입자 신상명세, 거래내역 등을 데이터화해 콜센터를 구축하는 등에 많이 적용했으나 최근 회원관리가 생명인 닷컴기업들이 가입자 확보를 위해 ... 고객관계관리 REPORTNissan(닛산)-CRM 성공사례담당교수님 :학과 :학번 :이름 :제출일 :목차서론CRM정의CRM도입배경Nissan(닛산)은 어떤 회사인가?Nissan

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.03.12

다운로드 장바구니
고객 관계 관리 CRM의 정의와 국내기업의 활용 사례 (목적, 문제점, 해결방안 포함)

어 은행과 증권사 같은 금융 기업들이 컴퓨터 응용기술을 이용해 가입자의 신상, 거래내역을 데이터화 하여 콜센터를 구축하였지만 현재의 CRM은 고객과의 계속된 관계를 유지하면서 정확 ... 경영정보시스템고객 관계 관리 CRM의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오※목차※1. CRM의 정의와 목적2. CRM의 문제점3. 국내기업의 활용사례고객 관계 관리(CRM ... 화하는 것을 목적으로 한다. 그렇다면 고객 관계 관리(CRM)의 도입 배경은 무엇일까첫번째로는 시장의 빠른 변화이다. 시장의 규제 완화로 인한 새로운 시장으로 진출 기회가 늘어나

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.13 | 수정일 2023.02.28

다운로드 장바구니
경영정보시스템 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명 하시오

된다. 뿐만 아니라, 매일 유업은 매출 순위를 기준으로 고객을 분류하는 것이 아니라, 온-오프라인 채널을 통틀어 전체 고객의 데이터를 한 군데로 집약 시켰는데, 이는 콜센터에 대한 불만 ... [경영정보시스템]고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명 하시오서론 – 고객관계관리의 정의CRM은 고객관계관리를 칭하는 말로서, 기업이 고객과 관련한 내부 ... 상품을 확장하던 시기에 고객 관련한 DB를 갖춘 유통업체의 시장 경쟁력이 커질 경우 제조 기업은 위기감을 느끼게 된다. 매일 유업은 위와 같은 이유로 CRM 벤치마킹을 통해 기존

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.23

다운로드 장바구니
죽은 CRM 다시 살리기

죽은 CRM 다시 살리기엄청난 돈을 들여 CRM프로젝트라고 남들 다하는 콜센터를 구축해 놓았는데, 구축전이나 구축후나 기업의 실적이나 고객만족도에는 큰 변화가 발생하지 않아 경영 ... 진은 당시 프로젝트를 추진했던 우과장이 문책을 당하고 CRM프로젝트의 실패사유를 반성문 형식의 보고서로 작성하라는 지시를 받고 책상에 앉아 머리를 굴리지만, 왜 안되었는지를 고민 ... 하다가 잠이 들게되고, 꿈속에서 우과장은 CRM 전문가로 흡수합병 위기의 시대은행의 행장이 된다.1. 망해가는 은행의 CEO로 취임하다시대은행은 법정관리중이며 현재 채권단에 의해

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

다운로드 장바구니
고객관계관리시스템(CRM),고객관계관리란,CRM시스템의 역할,고객관리소프트웨어,운영적 CRM과 분석적CRM

: 고객에게 보완 제품을 마케팅 하는것 고객관리소프트웨어운영적 CRM 영업자동화 콜센터 및 고객서비스 지원 마케팅 자동화를 위한도구등 고객응대 애플리케이션 분석적 CRM 운영적 CRM ... 에 수반되는 비용을 낮춰줌 . 고객 서비스 모듈 콜센터 , 헬프데스크 , 고객지원팀의 효율성을 더욱 높일수 있는 정보와 도구 제공 . 고객관리소프트웨어마케팅 모듈 기존고객 및 잠재 ... 기업의 장기적 경쟁력유지 제품 , 서비스 고객관리 고객관계관리시스템 (CRM) 의 중요성 부각글로벌 기반으로 운영되는 대기업에서 개인적 대면을 통한 방식으로 고객을 파악하는것

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.08.22

다운로드 장바구니
판매자 표지

경영정보시스템-무선경영기술

만 고객이 기업과 접촉하는 데 사용할 수 있는 소통 수단이 콜 센터, 웹사이트, 이메일, 팩스, 전화 등 다양하기 때문에 커뮤니케이션 문제의 복잡성이 존재하게 되었다. 이로 인하여 고객 ... 에 저장되어 있는 정보를 해석하는 리더, 호스트 컴퓨터와 ERP, CRM과 같은 응용 서비스 애플리케이션으로 구성 되어있다.호스트 : 한 개 또는 다수의 태그로부터 읽어 들인 ... 관계관리의 필요성이 두드러지게 나타나기 시작하였다. 이러한 고객관계관리를 필요 적절하게 관리한 기업은 ‘옥션’을 예로 들 수 있다. 옥션은 CRM을 구축하여 다양한 솔루션과 분석기

리포트 | 4페이지 | 7,600원 | 등록일 2020.06.28

다운로드 장바구니

이전10개 1 2 3 4 567 8 9 10 다음10개

파워링크

신청하기