현대백화점 CRM 마케팅 PPT

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2015.10.12
최종 저작일
2015.10
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[현대백화점 CRM 마케팅전략 사례] 현대백화점 기업분석과 현대백화점 CRM도입사례및 성과분석 PPT발표자료입니다.

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목차

1. CRM의 개념

2. 현대백화점 CRM 사례분석
(1) 백화점 CRM의 특징
(2) 현대백화점 CRM 구축 배경
(3) 현대백화점 CRM의 중점사안
(4) 현대백화점 CRM 전략
-VIP 대상 고객관계관리
-일반고객 대상 고객관계관리
(5) CRM 도입 결과

3. 결론

본문내용

현대백화점의 CRM전략은 첫 번째 고객관점으로 구매 주기에 따른 고객 프로필 분석과 이탈 가망 고객 분석이며 두 번째가 상품 매출 관점으로 동시 구매 분석, 이벤트 유형별 상품분석과 신상품 매출 현황 등의 분석입니다. 또 광고, 판촉 관점과 상권관점으로 기준을 나눠 캠페인을 위한 고객 타겟팅과 반응율, 경품 행사에 응모한 고객 매출과 셔틀버스 노선별 현대카드 보급률의 분석입니다. 이러한 전략을 기반으로 현대백화점은 본사와 지점간의 원활한 프로젝트 수행을 위한 별도의 리뉴얼 작업을 거쳐 네트워크를 구축하게 되었습니다.
현대 백화점의 이러한 CRM은 백화점 중심의 CRM이라고 할 수 있습니다. 백화점은 백화점 중심의 CRM을 제외하고, 브랜드 단위의 CRM을 운영하기도 합니다. 대표적인 예가 신세계 백화점 인데요. 신세계 백화점은 브랜드 단위의 마케팅이 가능한 IT를 갖춰 각 브랜드가 단골고객의 데이터를 가지고 그 데이터를 등급별로 분류하여 자체 관리하도록 하고 있습니다.

참고 자료

CRM을 활용한 마케팅 전략의 개선방안에 관한 연구, 권준혁, 2008
‘백화점 명가의 자존심 지켜낼 것인가’, 최준철기자, 2005.07.19
‘롯데 · 신세계 등 유통업계, `CRM 혁신` "소비 패턴 분석“, 유효정기자’, 2011.08.23
‘2004 서비스 품질지수 1위 기업] '서비스 R&D'로 고객감동추구’[중앙일보] , 2004.08.24
CRM을 활용한 마케팅 전략의 개선방안에 관한 연구,2006 석사논문
백화점 CRM의 활용 방안과 고객 마케팅 기대효과에 대한 상관관계 연구, 2004, 이주홍

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