"고객만족 제도개선"의 검색결과 입니다.

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"고객만족 제도개선" 검색결과 201-220 / 15,443건

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조직사회에서 직장예절의 의미와 중요성에 대해 작성하고 실제 생활에서 어떻게 실천할 것인지에 대한 구체적인 계획을 수립하고 실천을 위한 마음가짐 대해 작성하시오.

다. 이는 예절이 조직 내 만족도와 소속감을 높여 직원의 장기적인 근속을 유도함을 의미한다. 또한, 예절이 잘 지켜지는 조직은 외부 고객과의 관계에서도 긍정적인 평가를 받게 되어, 이 ... 으며, 예절이 우수한 조직의 고객 만족도는 평균 78%로 나타났다. 이는 조직이 고객과의 모든 접점에서 예절을 철저히 지킬 때, 고객의 신뢰와 만족을 얻을 수 있음을 시사한다. 결과 ... 의 이미지와 신뢰도를 좌우하는 중요한 역할을 한다. 예를 들어, 2023년 한국직장예절연구소의 조사에 따르면, 직장예절이 잘 지켜지는 조직의 직원 만족도는 평균 85%로 나타났으며

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.30

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인터넷검색을 통해 사회복지사의 열악한 업무환경에 대한 사례를 1편씩 찾아보고 각자의 의견을 서술하시오

있다. 따라서, 사회복지사들의 업무환경을 개선하고 그들의 업무를 지원하는 정책과 제도들이 필요하다고 할 수 있다.인터넷 검색을 통해 찾아본 사례들은 대부분 사회복지사들의 업무환경 ... 어렵다고 느낄 수 있다. 이러한 업무환경의 열악함은 사회복지사들의 업무 만족도와 심리적 안녕감에 영향을 미칠 수 있으며, 장기적으로는 그들의 전문성과 업무효율성에도 영향을 미칠 수 ... 이 매우 열악하다는 것을 보여준다. 그들은 고객 대면 업무뿐만 아니라, 보고서 작성, 회의 참석, 교육 수료 등 다양한 업무를 수행해야 하지만, 인력 부족과 업무량 증가로 인해

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.12

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[간호관리학 A+] 질관리의 개념 및 QI 활동 과정

도움이 된다.7) 총체적 질 관리의 구성요소① 고객에 초점을 맞춘 개선 철학: 총체적 질 관리는 고객의 요구를 충족시켜야 하며, 이를 위해 지속적인 개선을 추구한다. 관리자는 수행 ... 의 시간적?지리적 연결 정도와 상관성?이용자 만족도: 의료서비스에 대한 이용자의 만족 정도?기술 수준: 의료서비스의 기술적 수준?쾌적한 환경: 편리하고 안락하며 쾌적한 의료 환경?합법성 ... Improvement): 소비자의 욕구를 충족시켜 그들의 만족도를 높이고 의료의 질을 향상시키고 비용은 절감시켜 경영에서의 효율성을 달성하고자 한다. QA와의 차이점은 소비자(환자)뿐만 아니라 업무

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.13

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여행사의 경영관리

차별요금제, 시간제한, 비수기의 수요개척, 보증적 서비스의 실시, 예약제도의 개선을 통해 수급을 조정하며, 공감능력조정은 일시고용원의 이용, 효율극대화, 예산확장을 통한 투자방법 ... ) 등이 있는데, 고객전면에서는 고객의 개별욕구에 맞는 경영 마인드, 고객후면(back)의 경우는 비용절감 ? 품질개선 등을 통한 경영의 묘가 중요하다고 생각된다. 여행업은 사람 ... 여행사의 경영관리여행업경영의 실천방안은 인간성위주의 경영이 추구되어야 하는데, 실제로 인간위주의 경영은 구성원의 자질과 능력을 배양하고, 보람과 만족감을 가지고 의욕적으로 일

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.02.06

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장 단기 관리 방안에 대해 서술해 보시오.

으나, 고객의 의견을 청취하여 자료를 수집하는 것이다. 하드표준의 측정치는 구체적인 반면 소프트 측정치는 지각된 측정치이며 소프트 표준은 고객의 지각을 계량화 하여 직원에게 고객을 만족 ... 서비스 품질의 질적 제고를 도모하고 있다. 사회 복지 서비스의 품질에 대한 관심은 점차 증대되어, 시설평가 뿐 아니라 인증제도와 경영컨설팅 등 다양한 방법의 시스템 도입을 위한 연구 ... 및 실제적 추진이 진행되고 있다. 뿐만 아니라 2012년 1월에 전부 개정된 사회보장기본법 제 30조에는 사회서비스의 품질기준 마련, 평가 및 개선 등의 업무를 수행하기 위한

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.16

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KORAIL,코레일,코레일소개,코레일변화과정,코레일의민영화,포스코의민영화

KORAIL목 차조직문화 변화과정코레일의 ‘ 3P 전략’고객 중심 경영추진 CS 서포터 제도 자체적으로 서비스 결함을 소비자보다 먼저 찾아 개선하는 예방 시스템 2010 년 첫 ... 시행에서 5 천여건 등록돼 이를 즉시 해결 임직원이 자발적으로 참여해 소비자불만을 예방하고 있다 . 개선 관리 카드 제도를 도입해 VOC 처리상황을 끝까지 추적 관리 대국민 대상 ... 84.2 72.8 86.1 88.1 88.6 화물 85.1 85.1 81.6 87.4 96.5 97.8 공공기관 고객만족도 조사결과지식경영추진 도입배경 승용차의 보급화 안일한 경영

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.09.07

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최신자료 고객을 사로잡는 명품CS 전략 최종평가

"이라고 한다. (5점)①O②X정답해설1전달고객에 대한 설명이다.3. 고객만족 역피라미드에 대한 설명으로 바른 것은? (5점)①서비스 기업에서는 현장직원이 일정 권한을 가져야 한다 ... 한다.정답해설1직원을 평가하고 질책하는 방안으로 활용하는 것이 아니라 직원과 고객 모두를 위한 좋은 제도로 활용하여 잘 한 직원에게는 칭찬과 격려, 보상을 잘 못하는 직원 ... 알지 못했던 점을 알려 주고 새로운 아이디어와 개선의 기회가 된다. 우리 직원의 능력을 평가하자는 취지 쪽으로 잘못 잣대를 긋는 일은 없도록 해야 한다.14. 불만에 대처하는 고객

시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.06 | 수정일 2020.12.17

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이랜드 외식사업부

합니다.돌아가더라도 바른 길을 가는 것이 지름길입니다.직장은 인생의 학교입니다.만족한 고객이 최선의 광고입니다.경영 이념이랜드 외식사업사진 이랜드 홈페이지이랜드 외식사업부의 발전외식 ... StrengthWeaknessThreatOpportunitySWOT 분석 개선 아이디어피자몰의 Pizza 뷔페 시도브랜드 이미지 강화외식사업부분 통합 마일리지 카드이랜드의 인재상고객 섬김성숙한 인격탁월한 능력“성숙 ... 웨이 비슷한 시기의 같은 컨셉 브랜드 출시브랜드 인지도 약함 타기업에 비해 외식관련 전문인력 부족 경쟁브랜드에 비해 서비스만족도 저하 저가 이미지

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.05

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품질경영_교재의 1장 4절에서는 교육기관인 대학에서 교육의 품질보증을 확보하기 위해 어떤 일을 해야 하는지 설명하였다. 행정기관인 교육부에서 행정의 품질보증을 확보하기 위해 어떤 일을 해야 하는지 설명하시오

시키고 있다. 대한민국의 많은 대학들도 공학인증 제도를 도입하여 품질시스템을 구축하고 있다. 교육기관은 ISO 9000 표준을 기반으로 모든 교육과 연구 프로세스를 평가하고 개선하기 ... 하는 요구사항으로, 제품이나 서비스의 품질에 직접적으로 영향을 미친다. 고객의 요구사항을 충족시키지 않으면, 제품이나 서비스는 고객에게 만족스러운 결과를 제공하지 못할 수 있다. 둘째 ... (2000)자원의 낭비를 극소화하는 동시에 고객만족을 증대시키는 방법으로 일상적인 기업활동을 설계하고 관리하여 수익성을 엄청나게 향상시키는 비즈니스 프로세스Banuelas

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.26

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운영전략 시험 대비 정리노트 (성적 A+ 받음, 총 43p 분량)

⑤ 자율적으로 고객만족을 중심으로 식품안전경영시스템을 수립·운영할 수 있는 인증제도9) ISO 26000? 기업의 사회적 책임에 대한 국제표준규격으로 2010년 11월에 제정 발표 ... 를 관리하는 시스템- 고객만족을 통해 수익성을 향상시켜 기업의 경쟁력을 강화하는 중요한 전략적 요소2. 품질코스트의 개념1) 정의? J. M. Juran- 부적합품과 관련되어 발생 ... 을 사용하여 상호 관련되거나 상호 작용하는 활동의 집합- 효율적인 프로세스가 곧 효율적인 결과물 실현4) A. V. Feigenbaum의 TQM 실천 원칙? 고객에 초점을 둔다.? 결과

시험자료 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.28 | 수정일 2021.05.28

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사회복지 영역에서의 사회복지 서비스, 품질관리가 중요합니다. 사회복지 현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해 보시오.

의 질적 향상은 서비스 대상자의 만족, 즉 사회복지 서비스에 있어 고객에 대한 개념을 재정립하게 하는 계기가 되었다.사회복지서비스의 양적성장은 전통적 방식의 조직관리 방식을 탈피 ... 다. 최근에는 성과측정에 있어서 서비스 대상 즉 고객 만족을 최우선하고 있는 것을 알 수 있다. 이렇듯 고객 중심의 관리와 성과 중심의 관리는 상호 밀접하게 연결되어있다. 서비스 대상 ... 제도의 도입은 사회복지서비스의 상품화를 재촉하고 있다. 앞으로 사회복지서비스는 시장에서 소비자의 선택을 기다리는 수많은 진열품이 될 것으로 보인다. 상품은 시장과 소비자를 떠나

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.19

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사립학교교직원연금공단 면접 준비

노후 보장을 책임지는 사학연금공단은 사회적으로 중요한 역할을 수행하는 기관입니다. 특히 연금제도의 지속 가능성을 고민하고 고객 만족도를 높이는 과정에서 공단이 가진 사명이 크 ... 교직원연금공단의 고객만족도 제고 방안이 있는가- 고객 맞춤형 상담 서비스와 디지털 플랫폼을 활용한 접근성 개선이 필요하다고 생각합니다. AI 챗봇 도입과 사용자 친화적인 홈페이지 ... 하는 것이 목표입니다. 또한, 연금제도의 지속 가능성을 위한 정책 개선과 서비스 혁신에 기여하고 싶습니다. 꾸준한 자기계발을 통해 공단과 함께 성장하는 인재가 되겠습니다.06

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.27

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한국사회복지행정의 역사에 대해서 정리하고 한국사회복지행정의 문제점과 개선방안에 대하여 논하시오.

조사: 사회복지서비스 이용자들에게 설문조사를 실시하여 서비스에 대한 만족도와 개선점을 파악합니다.■연구 범위- 한국사회복지행정의 역사와 현재: 선대 복지제도부터 현재까지의 발전 과정 ... 합니다.- 인터뷰조사: 사회복지서비스를 제공하는 전문가, 정책관계자, 이용자 등에게 인터뷰를 실시하여 제도적, 운영적, 인식적 문제점과 이를 개선하기 위한 방안을 수집합니다.- 설문 ... 광복 이후 정부 체제를 수립하였고, 1948년에는 대한민국 헌법이 제정되었습니다. 이후에는 복지제도도 개선되어 갔습니다. 1948년에는 서울시 복지국이 설치되어 복지사업의 일원화

리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.04.25

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간호관리학 실습_의료법에 명시된 의료기관 평가제도

기관에 대한 충성도가 높아지는데, 이는 자연스럽게 내·외부 고객 만족도 향상과 연결되어 의료기관에 대한 고객의 신뢰 강화를 기대할 수 있다.의료기관 인증제도의 가장 큰 장점은 지금 ... 는가에 대한 고객 관점, 고객만족을 위해 어떤 프로세스에 탁월해야 하는가에 대한 내부 프로세스 개선 관점, 학습과 혁신을 통하여 어떻게 조직의 역량을 키워나갈 것인가에 대한 학습 ... 간호관리학 실습- 의료법에 명시된 의료기관 평가제도 -과 목간호관리학 실습담당교수반 / 학번이 름제 출 일2021.01.271. 의료법에 명시된 의료기관 평가제도와 의료기관 인증

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.31

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리

에 대하여 예정된 시간 5분 이내에 명시된 품질기준의 빈도 혹은 비율로 충족정도를 나타내는 것일 수 있다. 그리고 품질 만족도 척도로서 고객 만족도의 사용은 대개 클라이언트 만족 ... 의 서비스 품질은 사회복지서비스의 고객 만족, 사회복지서비스의 전문성, 사회복지서비스의 책무성 등을 포함한다.첫째, 사회복지서비스의 고객 만족의 경우이다. 김통원(1998)은 고객 만족 ... 을 서비스 품질의 하위요인으로 설정하였고 서비스 품질을 고객 만족의 상위개념으로 보았다. 즉 고객 만족이 높으면 서비스 품질이 높다는 식의 주장을 통해 두 관계를 설명하였다. 하지

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.22

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경영학의 다른 관리제도(생산관리, 재무관리, 마케팅관리 등)와 다른 인적자원관리만의 고유한 성격은 무엇인지 설명하시오.

영역과 밀접하게 연결되어 있습니다.제품 설계는 생산 관리에서 매우 중요한 역할을 하며, 제품이 고객의 요구를 만족시킬 수 있도록 디자인하는 과정을 포함합니다. 제품 설계 단계 ... 경영학의 다른 관리제도(생산관리, 재무관리, 마케팅관리 등)와 다른 인적자원관리만의 고유한 성격은 무엇인지 설명하시오.1.서론2.생산관리의 역할과 특성3.재무관리의 중요성과 구성 ... 요소4.마케팅 관리의 전략적 접근5.인적자원관리의 독특한 특성과 중요성6.결론1. 서론경영학은 조직의 효율적 운영과 성공적인 성과를 도모하기 위해 다양한 관리 제도를 적용하고 있

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.04.21

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한양대학교 테크노경영학 시험 대비 필기본 (ㅇㄱㅇ 교수님)

의 니즈를 만족시키는 가치를 제안. 문제점을 해결하는 방안.채널 : 고객과의 interface. 가치(서비스)를 고객에게 전달하는 방법. 서비스에 대한 고객의 인식 제고, 고객 ... 개 블록으로 정리할 수 있다. 1~5: 가치전달, 6~9 : 가치 창출Customer segment : 우리가 노리는 고객층을 선정. 불필요 고객층 떨궈.가치 제안 : 목표고객 ... 들의 평가의 기회 제공, 구매 유도, 서비스 및 AS 전달 등의 역할.고객 관계 : 고객을 확보하고 유지하는 방법. 개별화된 관계로 나아가면 좋음.수입원 : 어떻게 수익을 낼 것인가?핵심

시험자료 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.26

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사회복지시설 평가의 올바른 발전 방향에 대한 본인의 생각을 서술하시오

한 시설환경의 변화를 반영하여 고객만족도를 중심으로 설정하여야 한다. 평가의 궁극적인 목적은 사회복지서비스의 고객인 이용자들에게 더 나은 서비스를 제공하는 것이어야 한다. 다섯째 ... 시설의 이분법이 아닌 상호협력의 파트너십을 형성해 사회복지서비스의 고객인 이용자에게 더 나은 서비스를 제공하고 고객만족을 추구할 수 있도록 평가단과 시설이 함께 노력해야 한다는 ... 사회복지시설 평가의 올바른 발전 방향에 대한 본인의 생각을 서술하시오? 내용사회복지시설에 대한 평가는 1999년 사회복지사업법 개정을 통해 제도화되었으며, 2022년 현재 사회

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.15

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조직 내 정서 관리가 왜 중요하며 효과적인 정서 관리 방안에 대해 논하시오.

에서는 감정노동으로 인한 피해를 줄이기 위해 산업안전보건법 개정을 통해 고객 폭언 등으로부터 근로자를 보호하는 제도까지 도입되었다(2018년 시행). 이는 직무상 겪는 극심한 감정 ... 의 성공에 직결된다는 사실이 밝혀지고 있다. 조직 구성원이 업무 중에 느끼는 감정과 조직 분위기(정서적 문화)는 직무만족, 창의성과 몰입도, 의사결정의 질, 팀워크와 이직률까지 폭넓 ... 의 중요성을 개인·집단·조직 차원의 영향 관점에서 살펴보고, 효과적인 정서 관리 방안을 제도적·문화적·개인적·관리적 측면에서 구체적으로 제시하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 정서 관리

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.23

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식스시그마 정리한 자료 입니다.

영향을 미치는 개선일 수도 있음※ 눈에 보이지 않는 개선예) 고객만족지수 개선 , 고객에게 비용 청구하는 경로의 개선, 고객과의 커뮤니케이션개선, 광고효과 개선2. 개선의 접근 ... - 시장수요 예측- 제품(서비스)/시장의 속성 파악- Benefit Segmentation▶ 외부 고객만족에 초점▶ 고객의 정의 (누구이며, 어디에 존재하는가?)- 소비자 기호▶ 정확 ... 있는 방법 고안1980년대 초, 그와 그의 동료 몇 명이 통계도구를 사용하여 6시그마 방법 개발→ 몇 년 후, 유니시스사의 고객이 가라데의 Black Belt와 비교, 여기서 피

리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.01.24

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