"고객만족 제도개선"의 검색결과 입니다.

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"고객만족 제도개선" 검색결과 141-160 / 15,448건

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감정노동자들의 근무 환경 및 지원에 대하여

제도와 이마트 고개만족센터 단선 조치 제도가 포함됐다. 고객에게 피해를 당한 직원이 회사에 법률지원을 요청하면 사내 법무실이 나서는 것이다. 고소, 고발 절차 및 증거자료 확보 같 ... 했다. 전수찬 이마트노조위원장은 "사원보호 메뉴얼은 고객 응대 과정에서 불필요하게 발생하는 사원의 감정 소모를 최소화해 근무 만족도를 높이려는 목적으로 만들어졌다. 하지만 손님의 불만 ... 감정노동자들의 근무 환경 및 지원에 대하여1. 서론1) 주제선정이유2. 본론1) 사회적이슈 및 문제제기2) 개선방안3. 결론1. 서론1)주제선정이유감정 노동이란 다른 사람의 감정

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.03

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[A+생산관리 토론 두가지 모두] 임의의 상품을 제조한다 가정하고 알맞은 제조프로세스스를 선택하고 그 이유를 / 식스시그마에 대한 찬성과 반대에 대한 학습자님의 입장은? 식스시그마에 대한 사회의 인식, 식스시그마에 관련된 제도, 식스시그마 활용의 찬성 또는 반대에 대한 입장

의 찬성 또는 반대에 대한 입장 : 저는 식스시그마 활용에 대하여 찬성합니다. 우리나라 산업에 식스시그마 도입은 서비스의 품질개선, 비용 절감, 그리고 고객만족도 향상으로 이어 ... 져 궁극적으로 우리나라 산업의 국제경쟁력향상과 비교우위 개선을 가능하게 할 수 있는 방안이 될 수 있다고 판단되기 때문입니다. 또 식스시그마 품질개선 기법은 모든 구성원에게 고객 중심 ... 의 서비스문화를 조성하게 함으로써 서비스품질과 고객만족도를 수시로 확인하도록 할 수 있으며 업무의 프로세스 분석을 통한 원인과 대응을 체계적으로 가능하게 할 수 있습니다. 그리고

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.01.27

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경영통계학_6시그마 경영사례에 대해 조사하시오.

완벽경영에 도전하는 경영혁신의 활동인 것이다.결과적으로 시그마경영의 목표를 보면 불량을 감소하게 하고 생산성을 향상하며 동시에 고객만족의 개선과 순이익 증가로 요약할 수 있다. 그것 ... 에는 대량주문생산시대에서 고객만족이 없으면 무한경쟁시대에서 살아남는 것이 사실 불가능한 정도이다.국내에서 시그마경영이 도입되기 시작한 것은 96년인데 일부의 대기업에서 가시 ... 하는 것에 있어서 부담해야 한다는 점에서 손해라고 볼 수도 있었지만 장기적으로 보았을 때 자신의 고객들이 만족할 수 있게 했다는 점에서 고객유치에 성공할 수 있었던 대표적인 사례라고 할 수 있다.

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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다함께 참여하는 교육행정 실현 방안

교육청에서 제공하는 서비스 기준과 내용, 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 ? 보상 등을 정해 공표하고, 이의 실현을 고객에게 약속하는 제도이다. 이는 헌장 이행을 통해 민원 ... 시켜야 할 것이다.(2) 서비스 및 지원위주의 교육행정 강화21세기의 교육행정은 학생 및 교직원의 만족도를 높이기 위해 행정절차의 개선, 전산화, 편익서비스, 환경정화, 복지서비스 ... 1회 방문처리제와 민원행정실명제를 실시하고 행정정보공개제도와 개인정보 보호법을 준수하며 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치를 취하는 등 다양한 교육행정서비스를 제공함으로써 민원

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.15

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기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 이론적으로 힘들어진 상태이다. 그럼 기업이 이윤을 창출하기 위해서는 어떠한 가치(value)창출을 통해 이윤을 창출해야 되는지를 지금까지 학습한 내용을 토대로 논하시

해 고객들의 만족도를 올리는 것과 제품/서비스 디자인, 구매 과정, 이용 과정 등의 경험을 개선해 고객이 제품/서비스를 이용하는 과정에서 좋은 경험을 느낄 수 있도록 하는 것, 유통 ... 에 이르렀고, 하루에도 여러 개의 기업이 새로 만들어지거나 사라진다. 기업이 이윤을 창출하기 위해서는 고객의 문제를 해결하거나 만족시킬 만한 제품이나 서비스를 제공하는 등의 고객이 원 ... 이 고객 문제 해결을 위해 제공하는 제품 및 서비스가 소비자의 니즈를 반영하도록 해야 하고, 고객에게 만족감을 제공함으로써 가치를 제공하는 것이다. 고객이 상품이나 서비스를 제공받

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.06.26

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

반응할 것인가1) 현재 방식의 문제점현재 이 기업은 사무기기 판매회사로서 고객 만족을 향상시키기 위하여 콜센터를 운영하고 있다. 콜센터에서 고객들의 다양한 불만 사항을 접수 ... 들에게 응대를 잘 하여 만족감을 높이는 우수 사원이 있다면 이러한 사원은 평소에 전화를 어떻게 하는지에 대해서 파악을 할 수 있다. 고객들에게 불만족을 유발하는 사원이라면 어떠한 부분 ... 들을 보다 체계적으로 교육하고, 통화 품질을 관리하여 고객들의 만족도를 높이는 것이 목적이다. 하지만 상담원들의 입장에서는 감시 당한다는 느낌이 들며 또한 전화를 더 빨리 끊고 더

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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[생산관리] 생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.

다양한 범위를 포함하는 개념이다. 품질의 범위에는 조직 경영도 포함된다. 품질경영이란 조직 구성원들이 CEO의 경영이념을 기반으로 하나의 시스템처럼 움직이도록 해서 고객만족을 극대 ... 는 이유는 다음과 같은 효용성이 있기 때문이다.첫째, 다양한 고객 요구 충족 및 만족도 향상이다. 고객 요구와 만족도 향상은 기업이 제품과 서비스 제공을 통해서 달성해야 하는 궁극 ... 들은 자발적으로 국제 표준에 부합하는 경영 환경을 갖추게 되며 이는 고객 만족으로 이어질 수 있다.둘째, 기업의 품질경영 의지를 입증하고 품질 관리 기업 이미지를 강화할 수 있

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.19

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직무태도의 주요 유형을 직무만족, 직무몰입, 조직몰입, 조직지원인식, 직무열의로 구분할 수 있다. 이 중 세 가지를 선택하여 사례를 제시하여 설명하시오.

에는 자발적으로 초과 근무를 하며 일을 처리한다. A씨의 직무몰입은 기술적인 역량 향상과 업무 성과의 향상으로 이어져 조직의 성과 개선에 기여하고 있다.직무만족직무만족은 자신의 업무 ... 을 한다.사례 : 한 국내 의류 기업의 판매 직원인 B씨는 자신의 업무에 대해 매우 만족한다. B씨는 고객에게 상품을 추천하고 판매하는 일에 재미를 느끼며, 고객들로부터 자주 칭찬 ... 을 받는다. 또한, 회사에서 제공하는 교육과정을 이수하여 자신의 업무 역량을 향상시키는 데 많은 관심을 가지고 있다. B씨의 직무만족은 고객 만족도 향상으로 이어져 조직의 성과

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.11

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동기부여란 목표 달성을 위한 자발적인 행동을 유발, 지향, 지속시키는 심리적 과정을 말합니다. 능력은 있지만 맡은 일에 최선을 다하지 않는(열심히 일하지 않는) 직원을 동기부여 시킬 수 있는 방안을 제시하십시오.

팀은 기존에 매출 실적 중심이던 보너스 제도를 개선하여 고객 만족도와 장기고객 유지율도 반영한 포상 구조로 바꾸었는데, 이후 즉각적인 보상과 다양한 성과 기준 덕분에 직원들의 노력 ... 을 겪고 있다고 응답했으며, 그로 인한 조직 성과 저하와 이직 증가를 우려하고 있다. 이에 따라 기업들은 근무 환경 개선, 조직문화 변화, 성과 보상 등 여러 방안을 시도하고 있 ... 으나 만족스러운 효과를 거두지 못하는 사례도 많다. 동기부여란 “목표 달성을 위한 자발적인 행동을 유발, 지향, 지속시키는 심리적 과정”으로 정의되며, 개인의 행동에 활력을 불어넣

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.23

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학은제 경영학개론 과제 20점 만점

절감, 현금의 흐름 개선 뿐만 아니라 고객 만족도와 생산 효율성 향상에도 기여합니다. 주요 재고 관리 기법으로는 경제적 주문량과 적시 생산 시스템 등이 있고, 총 재고 비용을 최소 ... 는 단순히 제품의 결함을 줄이는 것을 넘어서, 생산 프로세스 전방의 효율성을 높이고, 고객 만족도를 향상시키고, 궁극적으로는 기업의 수익성 증대에 기여합니다.2. 본론1) 경영통제경영 ... 할 수 있다는 것입니다. 또한, 생산 공정의 변동성을 최소화하여 제품 품질의 균일성을 높이고, 이는 결국 고객 만족도 향상으로 이어집니다. 하지만 효과적인 적용을 위해서 통계학

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.05.17

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사회복지행정의 개념과 원칙, 조직이론

, 고객의 만족이라는 지향성을 가지고 있음.? TQM의 원칙 : 고객을 기쁘게 함/사실에 의한 경영/사람 중심의 경영/지속적인 개선3. 사회복지행정에 대한 긍정 및 부정적 측면 ... 복지는 social welfare 의 합성어 --사회적으로 평안하고 만족한 상태② 이론적 측면= 인간의 복지③ 기능적 측면= 제도적 혹은 잔여 적 기능을 수행하는 것이 사회복지- A ... 에 깔려 있는 철학적 기반① 품질은 고객에 의해 정의된다.② 고객만족을 창출하는 재화와용역을 생산하는데 있어서의 과정을 중시하여 인간위주의 경영시스템을 지향하는 것이다.? TQM

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.14

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[행정학과] 2024년 1학기 성과관리론 중간시험과제물 공통(정부기관의 성과관리 제도의 사례)

적인 혁신 추진체계를 구축하고 이를 실행하고 있다. 국세청 성과관리의 골격을 살펴보면, BSC를 기반으로 직무성과계약제도, 정부업무평가, 심사분석 제도, 고객만족도 평가 등 각종 ... I. 서 론정부는 성과에 대한 평가에 대해 그 중요성을 인식하면서 혁신역량관리, 주요업무추진 성과, 고객만족도 등을 종합적으로 평가하였다. 이는 각 개인과 기관차원의 미션과 정책 ... 대내외 평가제도를 통합하는 평가체제를 구축하였다.BSC의 모형은 성과지표를 재무관점, 고객관점, 내부프로세스 관점, 그리고 학습과 성장 관점 등 4가지의 다차원 성과 지표로 구분

방송통신대 | 9페이지 | 19,000원 | 등록일 2024.03.18

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간호관리학 총 개념정리

에 대한 순응이용자만족도의료서비스에 대한 이용자의 판단3. 총제적 질관리(TQM): 질 보장->질 향상: 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 의료서비스를 생산하기 위하여 전 직원 ... 들의 적극적인 참여 속에 과학적인 방법을 이용하여 지속적으로 업무과정을 개선해 가는 과정-> 고객중심 의료/업무과정의 지속적 개선/전직원의 적극적 참여/리더십/조직문화/과학적인 방법 활용 ... mat자만족도): 인증조사결과 (인증/조건부인증/불인증 3가지등급으로 분류-> 인증기간 4년)4. 인증평가제도 장단점-의료기관인증 획득한 병원은 서비스의 질관리체계의 수준이 높음-환자

시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.11

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현대조직이론

품질의 제품 및 높은 수준의 서비스를 실시하도록 지속적인 개선을 하는 조직적인 과정이 포함된다.조직문화를 의미하며, 도구 ? 기법 ? 훈련 등의 통합시스템을 통해 항상 고객만족 ... 과 QC, Z이론11) 전략적 관리12) 에드호크러시13) 목표관리제도* 참고문헌현대조직이론1) 전문적 관료조직(Professional bureaucracy)조직의 핵심 인력이 전문직 ... 적으로 다시 생각하여 조직구조와 업무방법을 혁신시키는 재설계방법이다. 품질에 대한 개선 과정을 조직 전체 차원에 적용하며 조직의 기술적 ? 합리적 측면만을 강조 하여 인적 자원 접근

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.14

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[사회복지행정론](A+)사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해 보세요

, 총체적 품질관리로 발전되었다.Gunther와 Hawkins는 TQM이란 “지속적인 품질개선을 강조하는 일련의과정으로서 고객중심, 사실에 근거한 의사결정, 팀워크를 통한 효과적인 ... 서비스를 위한초석”이라고 정의하였다.결론적으로 사회복지조직에서의 TQM이란 이용자의 만족을 위하여 모든 부서가 협력적으로 지속적인 서비스 질의 개선과 향상을 수행하는 총체적 활동을 말 ... 화되고 있으며, 이에 따라 사회복서비스의 운영패러다임이 ‘양 중심의 복지’에서 ‘질 중심의 복지’의 체계개선 변화를 필요로 하게 되었다. 과거의 복지는 구호적인 성격으로 양만 충족

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.12

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기업의 가치를 높일 수 있는 방안에 대해 토론하시오.

할 수 있다.고객 만족도 제고: 기업은 고객 만족도를 제고하여 충성 고객을 유치할 수 있다. 고객 만족도 제고를 위해 고객 서비스 개선, 마케팅 전략 수립 등을 고려할 수 있다.인 ... 제품 및 서비스 품질 향상: 기업은 제품 및 서비스의 품질을 향상시켜 고객 만족도를 높일 수 있다. 제품 및 서비스 품질 향상을 위해 품질 관리 및 품질 향상 프로그램 등을 도입 ... 투자 결정, 비용 최소화, 자산 및 자본 구조 최적화 등을 고려하여 이익을 극대화할 수 있다. 비재무 관리 측면에서는 제품 및 서비스 품질 향상, 고객 만족도 제고, 인적 자원 관리

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.

사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.사회복지행정에서 서비스의 질이란 고객인 클라이언트에게 만족스러운 결과를 제공하거나 혹은 특정 목적을 달성하도록 돕 ... 들이 인식하는 직무만족 수준에 따라 달라질 수 있으므로 이를 개선하기 위해 직원들의 직무만족 증진을 위한 다양한 프로그램을 개발·운영해야 한다. 셋째, 사회복지행정에서 서비스의 질 ... 은 조직구성원들이 인식하는 업무성과 수준에 따라 달라질 수 있으므로 이를 개선하기 위해 성과관리제도를 도입함으로써 합리적이고 공정한 평가시스템을 구축해야 한다.

리포트 | 2페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.03.16

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가족학 ) 가족해체에 따른 한부모 가정 청소년을 위한 복지 실천 방안은 무엇이 중심이 되어야 하는지에 대해 의견을 제시하시오. 외7개

있는 기회를 제공한다. 이를 통해 자존감을 향상시킬 뿐 아니라, 더 나아가 또래관계를 개선하는데도 도움이 될 수 있다.마지막으로, 이러한 노력을 지속적으로 실천하는 것이 중요 ... 에서 상호 작용하는 개인들 간의 관계가 업무 만족도와 이직 의도에 결정적인 영향을 미치기 때문이다. 김기재(2012)의 논문에 따르면, 상사와 동료들과의 인간관계는 사회복지사 ... 에 깊게 뿌리를 두고 있다는 점을 강조한다. 즉, 조직원들 간의 인간관계는 그들의 업무 만족도, 조직에 대한 애착, 이직 의도에 큰 영향을 끼친다.사회복지사의 경우, 상사와의 관계

리포트 | 10페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.12.28

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경영학(인사관리,인적자원관리,조직이론) 관련 레포트-호시노 리조트의 전략 및 조직 문화 사례 (A+)

. 효율적 운영 시스템(1) 고객 설문조사호시노 리조트는 고객 설문조사 제도를 통해 서비스의 질을 높인다. 설문조사는 고객의 생생한 결과를 전달할 수 있다는 장점이 있지만, 응답 ... 다. 이는 서비스로서 고객과 소통한 결과라고 생각한다. 또한, 설문조사의 단점으로는 만족 불만족이 정확히 반영되지 않는 상태에서 이가 평가에 반영된다면 오히려 직원들의 사기가 떨어질 수 ... 성이 떨어질 수 있으며, 여러 가지 업무를 과도하게 부여하면 직원들의 서비스 개선 의지가 낮아질 수 있다는 단점이 있다. 그러나 오히려, 호시노 리조트는 멀티태스킹 제도를 통해 직원

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.06

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경영학 출석과제물 경영학의 다른 관리제도 생산관리 재무관리 마케팅관리 등와 다른 인적자원관리만의 고유한 성격은 무엇인지 설명하시오00

경영학 출석과제물 경영학의 다른 관리제도 생산관리 재무관리 마케팅관리 등와 다른 인적자원관리만의 고유한 성격은 무엇인지 설명하시오00경영학의 다른 관리제도 생산관리 재무관리 ... 가능하게 성장하기 위해서는 다양한 관리 제도를 효과적으로 활용하는 것이 중요합니다.최근에 국내외 모든 기업들이 HRD에 대한 관심을 기울이고 있는 것은 세계 초일류기업들의 예 ... 하고 확보하는 과정입니다. 인력 부족이나 과잉을 방지하기 위해 인력 수요 예측을 통해 적절한 인재를 관리합니다.2. 다른 관리제도와의 차별점 분석인적자원관리(HRM)는 다른 경영

방송통신대 | 7페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.11.16

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