고객만족경영(마케팅)

소개글

마케팅에서 고객만족경영

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본문내용

2008년 현 시점에서는 아무리 제품이 기업에서 좋은 제품을 만들었다 해도 고객들의 만족에 들지 않으면 그 제품은 실패작이다. 몇 년 전 우리 회사가 좋은 물품만 내면 된다. 그럼 고객들이 쓴다.. 이제는 그런 시대는 지나갔다. 고객들은 한 차원 더 낳은 서비스를 원하고, 한 차원 더 좋은 품질을 원하는 것이 고객들의 마음이다. 이익창출의 경영보다는 고객만족경영으로 바뀌어야만 이제는 기업이 살수 있는 시점이다.
예를 들어본다. GM대우의 마티즈는 현대의 차들보다 디자인이나 기능부분에서 떨어진다는 평을 전문가들 입장에서 많이 들었다. 하지만 고객들의 눈에는 달랐다. 마티즈는 경차이고 그만큼 혜택 또한 많다.
현대의 그랜져 보다 인기가 더 좋았다. 전문가들이 보는 입장과 고객들이 보는 입장은 매우 다르다.
또 다른 예로는 조선업이다. 조선업은 기술만 좋으면 된다? 그 것 또한 옛말로 변하였다. 이제는 고객만족이다. 외국선주들이 만족할 만한 선박을 만들어야 한다. 이런 예로는 삼성중공업이다. 삼성중공업은 고객만족경영의 대표적이다

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