"고객만족도평가설문서"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도평가설문서" 검색결과 2,081-2,100 / 5,696건

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간과하기 쉬운 품질의 기본

을 만족시키는 성질 , 성능 고객의 기대에 부응하는 특성 고객만족 (Customer Satisfaction) - 크로스비 ( P.B.Crosby ) - 주란 ( J.M.Juran ) ... 으로 분류하였다 . 품질스트레스는 제품을 구입한 후 평균 1 년 (7 개월 -18 개월 ) 이 경과한 고객을 대상으로 측정 하였다 .  ( 설문 ) 지금까지 그 제품의 고장과 서비스 ... 의 문가격 ( 소비자의 품질가치 ) ( 이익 ) 원가 ( 생산자의 품질비용 ) c b a 설계품질 ( 良 ) 등급결정사용품질 소비자의 요구충족 ( 고객만족 ) * Juran (1989

리포트 | 63페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.11.12

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노스페이스 자료조사 - 국제화, 경쟁회사

인 인지도, 선호도, 이용도, 만족도 부분에서 압도적인 평가를 받았으며 1위를 차지 했다. 그 뒤로 코오롱 네파 블랙야크등 토종 아웃도어 브랜드 들이 뒤를 이었다.소비자가 설문 ... 지나지 않아 발매한 침낭이 고객으로부터 큰 신뢰를 얻게 되면서 고기능 등산 장비와 배낭 소매점인 ‘THE NORTH FACE'로 알려지게 되었다. 1968년 샌프란시스코 반대편인 ... 까지 남녀노소 다양한 고객들에게 사랑받은 것이 그대로 반영되었다. 한편 실용성에서는 블랙야크가 경쟁우위를 점하고 있는데, 전문산악활동 뿐만 아니라 실생활에서도 착용가능한 범용적 스타일

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.26 | 수정일 2014.07.24

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커피전문점

가 설문하는 방식“ 행정실 직원 ” 에 대한 만족도는 ? 직원의 응대 태도 직원의 업무 충실도 보통이거나 만족하는 응답률이 70% 이상으로 높게 보였다 .직원의 숙련도와 업무지식 직원 ... 관심한 것으로 나타났으며 , 나머지 설문자들은 불만족한다고 나타났다 42% 의 사람들은 커피전문점의 관리상태 에 대해서 보통이라 느꼈고 , 48% 의 사람들은 만족한다고 설문 ... 하였다 . 관리에 불만이 있는 사람은 10% 로 집계되었다 . 36% 의 설문자들은 커피전문점의 인테리어 에 대해 보통으로 설문하였고 , 53% 는 만족한다고 설문하였다 .커피전문점

리포트 | 62페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.01.02

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우정사업본부 ISP 구축 사례

, 업무프로세스, 업무Rule 재설계 필요 회계정보 정확성 확보를 위한 내부통제기능 강화 BSC성과개선 활동과 고객관리 및 프로세스 개선활동 연계 BSC, 경영평가 등 전략경영프로세스 ... 화 기본/시행 계획 BSC 시스템 매뉴얼 경영평가 세부지침 예산성과관리제도 관련 산출물 전사시그마 수준 측정 및 CTQ Tree 구축 06년 경영정보시스템 운영계획 등자료검토설문 ... 전문가 시스템 담당자EP 추진방안 도출 설문조사 ERP 사용자 현황 및 만족도 설문조사 IT관리 체계 수준진단 설문조사설문 조사응용시스템/데이터 분석응용시스템 구성현황 어플리

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.01.24

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한국 테마파크를 이용하는 한중일 고객만족도 차이분석 - 롯데월드를 중심으로

한국 테마파크를 이용하는 한중일 고객만족도 차이분석롯데월드를 중심으로 -서론과거에 관광은 부유한 계층의 사람들을 위한 전유물로 여겨졌다. 그 이유는 관광이 인류사회의 변화와 함께 ... 에 대한 이용자들의 종합적인 평가에 의해 이루어지고, 테마파크 방문자들의 만족을 높이는 방법은 서비스 품질 수준을 제고하는 것이다.테마파크 전체의 중요한 핵심 요소들로는 청결 ... , 대기 한중일 방문객을 대상으로 테마파크 이용에 대한 만족도 차이를 비교, 분석하여 향후 마케팅 전략에 시사점을 제공하고자 하였다. 기본적인 연구모형에서 종속변수는 고객만족도이

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.10.29 | 수정일 2013.11.22

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[품질경영]서비스품질

, 참여를 높임 * 실질적인 조사를 실시하기 전에 미리 견본설문내용을 기획해서 여러 부류의 고객의 의견을 수렴하고 있는지 점검 경영에 주는 시사점 : 고객시각으로 평가 , 일관성 있 ... 성 * 확신성 * 공감성 * 유형성 인지된 서비스품질 1. 기대를 초과함 기대 인지 ( 고객감동 ) 2. 기대에 일치함 기대 = 일치 ( 고객만족 ) 3. 기대에 못 미침 기대 인지 ... 이해하기 고객만족 GAP5 커뮤니케이션 GAP4 적합성 GAP3 디자인 GAP2 시장조사 GAP1서비스품질의 측정 SERVQUALA 서비스 품질의 다섯 차원을 측정하기 위해 개발

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.21

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서비스품질경영

과 관리 , 프로세스 관리 , 사업성과 , 고객초점과 고객만족 등 7 가지 범주의 19 개 항목에 대해 절대평가 시행 2. 유럽 품질상 (EQA) - 유럽 기업의 효과성과 효율성 향상 ... 에 영향을 미침 3. 고객 만족 - 고객들이 제품이나 서비스를 사용 , 소비하는 과정에서 자신들이 경험에 의해 제품의 좋고 나쁜 정도를 평가하는 것 (Wesbrook, 1980) 4 ... 경영 ’ 이 필요 → 서비스 품질과 관련된 각종 수상 및 인증제도 활성화 서비스 품질경영품질상 수상 여부와 기업이미지 , 종업원 만족 , 고객만족 , 경영성과의 관계 논문분석 저자

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.04.16

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마케팅조사실시와 수요예측

예측 또는 광고평가 등의 시장전망 고객들의 태도와 구매습관을 통찰하는 것 마케팅 통찰(MARKETING INSIGHTS) - 시장에서 우리가 어떻게, 왜 확실한 효과를 관찰 ... 설문을 사용하여 기업은 사람들의 지식, 신념, 선호, 만족 등을 조사할 수 있고, 대중들의 이런 변수들에 대해 측정 아메리칸 항공과 같은 기업은 필요한 정보를 수집하기 위해 자체적인 ... . 고객들의 구매는 그들의 선호를 반영 설문지보다 더 신뢰 사람들은 종종 인기 브랜드에 대한 선호사항을 밝히지만 그들은 실제로 다른 브랜드를 구매 실험조사 가장 과학적으로 확실한 조사

리포트 | 56페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.11.19

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창업실무론 (레스토랑 창업)

한 지식과 경험을 외식창업을 통해 만족감과 수익성 창출을 하기 위함* 또한 현 외식산업 시장에서의 트렌드와 고객의 욕구를 분석하여 좀 더 나은 외식사업을 하여 외식산업의 발전에 도움 ... 에 고객이 방문을 했을 때 고객의 만족을 최대한으로 끌어올리기 위해 Quality 높은 재료의 음식 제공하기, 친절한 서비스, 룸 형식으로 된 칸막이 등을 만들어 고객의 편의를 최 ... 이 되도록 하는데 목적이 있다.2) 창업하려는 업종과 그 업종을 선택하려는 이유창업하려는 업종은 유럽식 요리 레스토랑인데, 유럽의 선진화된 주방시스템을 갖고 신선한 음식과 고객

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.01

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카카오 기업 분석 연구

는 것이다.(사용 고객들을 대상으로 IT상으로 설문지를 베포해 참여유도)③현재 카카오오톡은 사용자 수가 많아 서버 접속의 잦은 오류가 발생하는 것을 개선(다른 업체와의 협력으로 IT ... 를 가지고 우리나라 뿐만 아니라 해외 스마트폰 사용자를 대상으로 프리웨 어를 제공한다.②사용자의 의견을 최대한 수렴하고 반영하여 사용자들이 이 어플리케이션에 더욱 만족하게 만드 ... 들에게 직접 입에서 입으로 홍보 할 수 있는 좋은 기회가 된다는 장점이 있다.6. 과제수행평가①과제수행평가 과정 :보고서 양식 구상(공책에 구상을 실시하고 한글에 옮겨 가며 마음에 안들 시 다시 실시) ?

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.10.23 | 수정일 2020.11.20

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이마트 VS 홈플러스 서비스품질경영(SERVQUAL) 비교분석및 개선방안및 나의의견

으로서, 효율화의 방법으로서 또 신뢰 획득의 전략으로서 서비스품질의 강화는 필수적 요소이다. 서비스품질이란 형체를 지니지 않은 상품을 객관적인 품질수준 평가기준이 아닌 고객이 가지는 주관 ... 을 둘 수밖에 없다. 기업 간의 경쟁이 더욱 심화되고 있는 현대 시장경제에서 서비스품질은 고객만족, 기업 이미지 개선에 중요한 특성으로 시장 경쟁자들 간의 차별화 요인으로 대두되고 있 ... 다. 그러므로 많은 기업들은 서비스품질 향상을 통한 고객만족과 고객만족을 통한 제품 및 기업 이미지를 위해 끊임없이 노력해야 한다.이러한 내용을 통해서 서비스 품질 측정 방법들 중

리포트 | 22페이지 | 5,500원 | 등록일 2012.09.11

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[품질][품질보증]품질과 통계품질, 품질과 서비스품질, 품질과 품질관리, 품질과 품질검사, 품질과 품질보증, 품질과 품질경영, 품질과 품질경영시스템, 품질과 품질인증제도 분석

은 고객의 지각과 관련된 고객 지향적인 개념이다서비스 품질을 평가하는 객관적 측정치가 존재하지 않는 상황에서 서비스 품질을 측정하는 적절한 접근은 품질에 대한 고객의 지각을 측정 ... 하는 것이다. 이는 Garvin이 제시한 5개 범주의 품질 가운데 사용자 중심의 접근과 일치한다. 서비스 활동은 그 자체가 고객 지향적인 활동으로 고객에 의한 평가가 가장 중요하기 ... 며 서비스 품질의 평가는 결과뿐만 아니라 서비스 제공과정의 평가에서 이루어지며 특히 서비스 제공자와 고객간의 상호작용이 품질 평가에 있어서 중요시되어야 한다고 했다.Gronroos

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.26

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[영국정부의 시민헌장제도] 시민헌장의 기본원칙, 대표적 사례, 도입효과

민간상점에서는 결함이 있는 물건이나 고객이 원치 않는 상품에 대해 보상이나 환불을 해준다. 이와 마찬가지로 정부기관이 제공하는 공공서비스가 기준에 미달할 경우 납세자인 주민 ... 를 이용할 수 있도록 서비스 장소, 운영시간, 출입시설 등을 개선한다.3/ 선택 및 상담고객인 주민들에게 공공서비스 이용에 있어서 선택의 기회를 최대한 넓혀주고, 서비스 이용자와 공식 ... 적인 대화 창구를 마련해야 한다. 그리고 공공서비스의 수준을 결정하는 과정에서 시장조사, 설문조사, 공청회 등을 통해 이용자들의 의견을 최대한 수렴하여 반영하도록 한다.4/ 예의

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.07

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레스토랑 조직의 임파워먼트 연구

된다. 호텔산업과 같은 서비스산업에서는 기업조직의 목표를 달성하기 위해서는 신규고객의 창출과 기존고객의 재방문을 이끌어내는 고객만족이다. 그러므로 인적자원관리를 통한 고객만족을 증대 ... 이 아닌 효능감과 역량의 의미를 내포하고 있다는 것이다(김상수, 2002). 임파워먼트가 된 종사원은 서비스접점에 효과적으로 대처하여, 고객의 필요나 불만에 신속하게 반응 ... 에 있어서 조직구성원의 중요성은 지속적으로 강조되고 있으며, 생산과 소비의 동시성과 즉각적인 소멸성이란 특징 때문에 고객과 종사원의 서비스접점이 이루어진다. 이러한 서비스접점에 있

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.02.14

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[시민][시민평가제][시민혁명][시민운동][시민단체][시민행동][시민건강]시민평가제, 시민혁명, 시민운동, 시민단체(비정부기구, NGO), 시민행동, 시민건강, 시민불복종 분석

하는 공공서비스에 대하여 고객인 시민들이 느끼는 ‘체감만족도’로 질적이며 주관적인 평가를 의미한다. 시민평가제는 행정기관의 서비스활동에 대한 시민의 만족도를 조사하는 것을 주요 내용 ... 으로 하기 때문에 ‘시민(주민)만족도(Citizen Satisfaction) 조사'의 형태로 이루어지는 경우가 많고, 시민을 고객으로 보는 입장에서는 ‘고객만족도(Customer ... Satisfaction) 조사’로 불려지기도 한다. 시민평가는 행정기관이 제공하는 서비스에 대한 시민의 느낌이나 만족도 등을 묻는 관계로 자연히 주관적 평가의 형태를 띠게 되

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.16

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CRM성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구

율, 그리고 고객수익성간의 관계를 적용하여 실증분석에 활용하고자 한다. 고객만족도와 고객충성도와 같은 평가 요소들은 고객관점의 가치로서 개인단위 수준의 고객 인지가치를 평가하는 요소 ... 는 고객선정, 평가시스템 구축, 교육의 중요성 제시CRM의 마케팅 영역 성공요인Tzokas[2002]는 CRM의 성공적인 구현과 관련된 역량으로 학습 및 시장지향역량, 통합역량 ... 성을 들 수 있고, 고객관점의 대표적인 성과지표로서는 고객만족도, 고객충성도 들 수 있다[Gartner, 2001]2.3 CRM 성과고객관계의 성과지표 표 3고객획득관계존속 기간

리포트 | 35페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.11.19

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코스트코(Costco) 마케팅 전략과 시장분석

함? 보유 고객수가 많으며 고객 만족도가 매우 높음2) SWOT Analysis- Strength? 고객들의 높은 충성도 - 회원 만족도&유지 OK? 신뢰도 - 이중 보증제와 엄격 ... (최적의 6가지)2) Membership 운영3) Costco in Korea : Costco에 관한 설문조사3. Market Analysis1) Porter’s Five ... , Promotion, Price (4Ps)4. Costco의 나아갈 방향III. 결론 : Costco 마케팅의 전반적 평가I. 서론 : Reason for c

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.11.21

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학교조직론 ppt

• 소외 적 참여(4) 칼슨 ★ 조직의 고객선택권과 고객의 참여결정권 유형 1. 조직과 고객 모두 선택권을 가짐 유형 2. 고객만 선택할 권리를 가짐 유형 3 . 조직만 선택할 권리 ... 를 가짐 유형 4. 조직과 고객 모두 선택권을 갖지 못함(5) 그렇다면 학교는 어느 조직에 속하는가 ? 분류자 분류유형 블로우와 스캇 봉사조직 파슨즈 유형조직 에치니오 규범조직 칼슨 ... 적 증가 상급기관의 개개 학교에 대한 압력 증가 학교의 획일화 학부모와 지역사회 집단이 학교정책 수립과 학교가 달성해야 할 책임성에 대한 평가에 깊은 참여 경향 ㄴ . 학교조직

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.09.05

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HP인적자원관리

평가방법강제배분에 의한 등급결정서술형식으로 강점, 개선점, 단점 등을 지적본론 : 2.HP WAY – 가변적 요소 (3)QMS의 중요성 고객만족 낮은 성과에 대한 코스트 사업 ... .HP WAY – 불변적 요소HP WAY : 불변적 요소 이윤, 고객, 사업영역, 지속적인 성장, 신뢰/존경 대상 직원, 관리, 시민정신 조직의 기본가치로 신뢰와 존중, 성취 ... 와 기대, 정직성, 팀워크, 유연성과 혁신의 가치관이 있는데 이를 달성하기 위해 조직목표 세웠다고 할 수 있다.전략과 관행조직의 기본가치기업목표HP WAY이윤고객사업영역지속성장관리시민

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19

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DHL 기업소개와 성공요인, 해외진출

를 제공하고 있다. DHL사는 우수한 품질과 저렴한 가격으로 최상의 서비스를 고객에게 제공함으로써 서류, 소화물, 중대형 화물 특급 배달 업계에서 명실상부한 세계 최고의 위상 ... 하무 연봉제를 도입할 예정이다.② 인사관리 철학과 패러다임우리나라 종업원의 직무를 정확히 평가할 수 있는 직무평가 시스템이 잘 갖추어지지 않은 상태에서 외국 DHL에서 일반 ... 로 보낸다.② 노사관계노조 대신 노사협의회나 이를 노경협의회라는 명칭으로 변경했으며, 노사체제의 화합과 안정을 추구하고자 노력하고 있다. DHL은 노조의 갈등이 바로 고객에게 영향

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.26

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