민들레 영토의 고객만족 경영

소개글

민들레영토 swot 5c 고객만족전략 감성마케팅 hrm bpm

목차

내용
1.서론
2.이론적 배경
3.사례기업 연혁
4.연구모형
5) 토론
6)결론
7) 참고문헌

본문내용

1.서론

고객만족은 1980년대 이후 가장 중요한 마케팅 목표중 하나가 되었다.
초창기에서 지금까지 유효한 가장 중요한 의미는 소비자가 구매한 상품에 만족함으로써 지속적으로 구매를 하게 된다는 점이다. 일반적으로 새로운 소비자를 창출하는 작업은 그 비용과 시간이 기존 소비자를 유지하는 것보다 5배 이상 들어간다는 것이 통설이다. 따라서 기존 소비자를 유지시키는 것은 브랜드의 마케팅 비용절감을 시작으로 기업의 수익을 높이는 가장 확실하고 중요한 일이라 할 수 있다. 이를 보다 쉽고 강력하게 할 수 있게 해주는 것이 기존 소비자들의 만족도를 높이는 것인데 이는 비교우위를 가진 상품의 가격과 품질 그리고 구매의 편리함 혹은 사용상의 이점에 대한 의사소통 등을 통해 가능하다.

두 번째로는 소비자가 자발적으로 벌이는 구전마케팅 효과다. 특히 한국과 같이 소비자들 간의 의사소통이 원활한 문화를 가진 지역에서는 한 소비자의 경험은 아주 빠르고 효과적으로 다른 잠재적 소비자에게 전파되어 나간다. 좋은 경험을 바탕으로 한 높은 고객만족도를 가진 소비자와 나쁜 경험으로부터의 매우 낮은 고객만족도를 가진 소비자까지 다양한 내용의 기업과 브랜드에 대한 의사소통이 소비자 간에 자발적으로 이루어지게 되는데 이는 기업의 판매와 수익에 큰 파급효과를 가진다. 예컨대, 한 기업이 고객만족도가 매우 높다고 가정하면 구전 마케팅이라 불리는 소비자 간의 의사소통에 기초한 매출증가를 기대할 수 있다. 반대로 고객만족도가 낮아서 소비자 간에 나쁜 브랜드 이미지가 퍼져나간다면 당장의 매출감소는 물론이고 그를 막기 위한 광고를 비롯한 추가적인 마케팅활동이 요구되며 매우 비싼 비용을 치르게 된다.

세 번째는 고객만족도를 높이려는 가장 핵심적인 의미인데, 높은 고객만족도를 가진 소비자가 특정 브랜드에 보다 충성스런 고객으로 전환된다는 점이다. 단순한 반복적 소비자를 넘어선 충성스러운 고객은 해당 브랜드와 자신의 정체성을 공유하고 기업이 위기에 처했을

참고 자료

서적

민들레영토 희망스토리 김영한, 지승룡 지음
스타벅스VS민들레영토 고은경 지음
민들레영토에 핀 사랑 지승룡 지음

온라인 자료

www.minto.co.kr
http://www.koreachangup.co.kr
www.club.cyworld.com/iloveminto
www.chosun.com