고객 중심 경영을 위한인사관리 10대 과제

소개

lg경제연구원과 삼성경제연구원의 리포트를 예시와 설명으로 재구성한것입니다.

목차

I. 왜 고객중심 경영인가
II. 고객 중심 경영의 성공, 실행력이 관건
III. 고객 중심 경영의 실행력 제고를 위한 인사관리 10대 과제
IV. 고객 가치 관점에서 인사관리를 고민할 시점

본문내용

혁신 성공의
근간으로서 ‘고객’
- 가트너 그룹:
고객중심경영 추진한 천여개 기업 중
절반이 30%이상 투자수익 증가 전망

- 미국품질관리학회:
70%가 넘는 고객들이 고객서비스
불만으로거래 중단


II. 고객 중심 경영의 성공, 실행력이 관건

고객 중심 경영

그러나 고객 중심 사상, 선진 마케팅 기법, 고객 관계 경영 시스템 도입 등으론 부족
(IBM BCS의 조사 2004: 75%이상이 고객 관계 경영시스템 기대 못미침)
고객관점, 차별화된 가치 창출을 위한 실행력 이
뒷받침 되야 함

참고자료

· 없음