McDonald 사례를 통한 CSR의 중요성 분석

소개

최근 기업경영은 단순히 이익을 창출하는데 그 목적이 있지 않다.
이제는 기업경영을 둘러싸고 있는 모든 이해관계자들이 만족하고 상생하는 방향으로 전략을 수립해야만 기업이 존속할 수 있다. 기업은 다양한 CSR 활동을 통해 시장에서 생존해내고 있는 것이다.
엔론사의 사례와 SK의 분식회계 외에도 윤리경영을 소홀히 하여 어려움을 겪고, 반대로 윤리경영을 생활화하여 어려운 경영환경을 긍정적으로 변화시킴으로써 성공한 사례도 많다는 것을 알게되었다. 그 중에서도 성공과 실패의 경험을 모두 가지고 있는 미국 최대의 패스트푸드 체인점인 맥도날드의 사례를 분석해 보고자 한다.

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본문내용

생각해 보게 되었고 좀 더 구체적으로 CSR이 어떠한 것인지를 알 수 있었다. 이번 강의를 통해 알게된 엔론사의 사례와 SK의 분식회계 외에도 윤리경영을 소홀히 하여 어려움을 겪고, 반대로 윤리경영을 생활화하여 어려운 경영환경을 긍정적으로 변화시킴으로써 성공한 사례도 많다는 것을 알게되었다. 그 중에서도 성공과 실패의 경험을 모두 가지고 있는 미국 최대의 패스트푸드 체인점인 맥도날드의 사례를 분석해 보고자 한다.

맥도날드의 소비자 피해사례는 이미 널리 알려져 있다. 하지만 맥도날드는 매우 드문 경우에 속한다. 동일한 이슈로, 그것도 같은 지역인 영국에서 성공과 실패 사례를 동시에 가지고 있기 때문이다.

여기서 얻은 우리가 배울 수 있는 가장 중요한 교훈은, 같은 현상에 대해 같은 지역의 같은 기업이 CSR(Corporate social responsibility)에 대해 어떤 Mind-set을 가지고 대응하느냐에 따라 천양지차의 결과를 가져 오고 기업의 존립에 영향을 줄 정도로 중차대한 문제라는 것이다.

동시에 인터넷의 출현으로 고객의 목소리가 거의 실시간에 가까운 엄청난 속도로 확산 될 수 있는 개인 미디어에 대한 이해 부족의 결과라고도 해석할 수 있다. 실제 Google에서 <McDonald>라는 단어 검색에 종전에는 Anti-McDonald 사례가 최상위 부분의 검색결과에 위치하였으나 지금 현재 검색 결과 거의 찾아 보기 힘들 정도로 McDonald의 new channel 미디어 대응이 엄청나게 개선 되었다는 것을 발견할 수 있었다.

그렇다면 우선 맥도날드의 실패 사례에 대하 알아보도록 하겠다.

McDonald VS Anti-Mcdonald

세계적인 기업이던 맥도날드에게도 고민은 있었다. 그 것은 바로 유럽 지역에서 날이 지날수록 거세지고 있는 反맥도날드 정서 때문이었다. 90년대초 영국의 Helen Steel과 Dave Morris (‘Mc Libel 2’라는 애칭으로 불림)는 런던의 길거리를 돌아다니며 < What’s wrong with Mcdonald’s - Everything they don’t want you to know >라는 맥도날드를 비난하는 내용을 글을 길거리에서 뿌렸다.

참고자료

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