서비스경영 벤치마킹 사례분석

소개

관광경영학-서비스경영론
벤치마킹의 정의 및 벤치마킹 성공 사례 모음 및 분석자료

목차

1. 벤치마킹(benchmarking)이란..?
2. 사례(1) - KTF 무선인터넷 서비스‥전화번호 보관ㆍ49가지게임이 `공짜`[한국경제] 2008-06-10
3. 사례(2) - `쇼핑몰 투어`를 아시나요/ 아이파크몰, 국내 첫 도입[한국일보] 2008-06-10
4. 사례(3) - 외국 ‘선택과 집중’ 성공사례[서울신문] 2008-04-08
5. 사례(4) - 매일신문 2008년 06월 17일
“구미시설공단 배우자” 전국서 발길
직원들 정체성 찾기 운동 제안제도 도입 경영 개선
6. 사례(5) - 매일신문 2008년 6월 16일
신천 에스파스 "도심 속 자연 고스란히 옮겨놨어요"
☼ I Think...

본문내용

1. 벤치마킹(benchmarking)이란..?
기업이 목표달성을 위해 설정하는 측정기준(測定基準)으로 미국 기업에서 도입·응용되었다.

미국의 기업들은 업계에서 상위권에 있는 기업의 1인당 매출액·노동비용 등 구체적인 경영지표를 산출하여 그 수치에 도달하려고 업무개선에 힘쓴다. 목표달성을 위하여 사원을 상대 기업에 파견, 자사(自社)와는 다른 방법으로 문제를 해결하는 기법을 익히기도 한다. 그러나 목표가 되는 벤치마크(benchmark:측정기준)로서 어떠한 항목을 설정하는가가 과제로 남게 된다. 이것은 효과적인 항목을 설정하여야만 반드시 생산성을 상승시켜 경쟁력을 높인다고만 말할 수 없기 때문이다.

미국 기업들은 리엔지니어링(reengineering), TQC(total quality control:종합적 품질관리), 브로드밴딩(broadbanding), 종업원에게의 권한 이양, 숙련도에 의한 임금체계 등 새로운 경영기법을 도입·운영하고 있다. 브로드밴딩이란 직종마다 몇 단계로 분류되어 있는 급여 등급을 줄이자는 새로운 경영기법이다. 그러나 실행에 있어 여러 문제점이 지적되고 있어 이러한 새 경영기법의 도입을 효과적으로 발전시키는 데는, 직위표시의 폐지, 급여체계의 개선, 가치관·행동양식 등의 변혁이 필요하다.

2. 사례(1) - KTF 무선인터넷 서비스‥전화번호 보관ㆍ49가지게임이 `공짜`[한국경제] 2008-06-10
정보이용료나 데이터통화료 없이 무료로 쓸 수 있는 KTF의 무선인터넷 서비스가 인기다.
돈을 한푼도 받지 않지만 수천원짜리 유료 서비스 못지않은 유용성과 즐거움을 주기 때문이다.
휴대폰 주소록을 서버에 보관했다 새로 바꾼 휴대폰으로 옮겨주는 KTF의 `전화번호 자동 보관서비스`는 벌써 이용자가 65만 명에 달한다. 휴대폰을 분실해 거기에 담긴 전화번호까지 날릴 수 있는 위험을 사전에 예방할 수 있어 제격이다.

이 서비스는 주기적으로 자신의 휴대폰에 저장된 전화번호를 별도의 KTF 서버에 옮겼다가 필요할 때 새로운 휴대폰에 다운로드 받을 수 있도록 해준다. 이용방법은 휴대폰에서 `**33+쇼 버튼`을 눌러 해당 프로그램을 내려 받으면 된다.

참고자료

· 없음