아시아나항공 기업조사

목차

1. 기업분석
1) 일반현황분석
2) 주요연혁
3) 아시아나의 경영이념과 기업철학

2. 기업의 변화관리
1) 경영방침
2) 서비스혁신 Task Force조직도
3) 서비스혁신의 노력
4) VOC 시스템
5) 직원의 참여
6) 전사적 서비스개선 활동
7) 서비스의 차별화
8) 기내식 공장과 승무원 교육센터

3. 변화관리 성과
1) 수익의 증대
2) 서비스의 브랜드화
3) 고객가치재고
4) 대회수상성과

본문내용

2. 기업의 변화관리
아시아나 항공의 서비스 혁신
아시아나 항공이 급격한 변화를 겪은 시기는 2006년이다. 우선 주요연혁을 살펴보게 되면 2006년 이전부터 국제적인 상을 받아온 것이 사실이나 2006년을 기점으로 전 부문에 걸쳐 국제적으로 받는 상들이 점점 들어나고 있으며 2008년에 들어서는 3월까지만 전년의 받은 것 이상을 달성하고 있으며 과거에 받은 상을 연속 수상해 나가는 모습을 보여주고 있다.. 무엇이 아시아나 항공을 급속한 발전을 이루도록 만들었을까? 이는 아시아나항공의 2006년 대혁신경영방침에서 찾아볼 수 있으며, 본 보고서에서는 2006년의 경영방침과 변화관리를 살펴보고 2008년 새로운 경영방침으로 도약하는 아시아나항공을 알아보고자 한다.


1) 경영방침
2006년 서비스혁신과 노사문화혁신 주주만족을 골자로 한 2006년 경영방침을 시행

노사문화혁신 : 무분규 기반을 조성하기 위해서 노사평화선언을 하였고 원칙과 합리에 기초한 건전한 노사문화 구축과 선행적 대응체제 구축을 추진하였다.
서비스혁신 : 서비스혁신을 위해 Task Force 팀을 조직하고 IFE투자를 확대, CITP(Common IT Platform)도입 추진, 타사와 차별화되는 특화서비스개발 및 서비스 교육을 강화하였다.
주주만족 : 07년초에 최초 주주배당실시 기반 구축하고 주가를 상승시키고 주주의 만족경영을 위해 주주만족경영 원년의 해를 선언하였다.

`NEW Take-off 2008`

2006년 그룹 창립 60주년에 맞춰 선포한 ′아름다운 기업′을 만들기 위한 7대 실천과제(지탄받지 않는 경영, 협력사 상생경영, 장애인 등 소외계층 돕기, 헌혈운동, 문화예술 지원, 아름다운 노사문화, 환경•안전경영)를 2008년에도 자율적, 지속적으로 실천해 나가는 한편 전략경영, 인재경영, 윤리경영, 합리경영, 기술경영 등 그룹 5대 심경영방침도 적극 추진해 나간다는 전략

500년 영속 기반 구축 : M&A통해 계열사간 시너지 효과를 통한 내부 역량을 강화해 나가고 ‘업계 최고 1등의 기업가치 창출’을 통해 ‘강한 그룹, 500년 영속기업’을 만들기 위한 초석을 다지는 한 해로 만들어가겠다는 방침
인재경영 : 2008년에도 그룹 발전의 근간은 ‘인재’라는 생각으로 글로벌 인재 채용 및 육성 등 인재경영 에 힘쓰고 내실경영의 기조 안에서 기존사업의 수익성 제고, 영업활동 강화 등을 통해 그룹의 체질을 한층 강화해 나간다는 방침
적극적인 해외진출 : 지속적인 성장 기반을 마련하기 위한 적극적 해외 진출 을 통해 그룹의 핵심성장동력인 건설, 항공, 타이어, 석유화학 등의 글로벌 경쟁력을 강화하고, 미래성장동력인 물류와 관광레저사업 중심의 신규사업에 대한 투자를 확대해 나간다는 전략

참고자료

· 1. 미주중앙일보- http://www.koreadaily.com 아시아나 항공 `날개단` 특급 서비스•••지구촌이 감동
· 2. 아시아나 항공 서비스우수사례- 아시아나 항공
· 3. 아시아나항공홈페이지- http://www.flyasiana.com/
· 4. ITDaily -http://www.itdaily.kr
· 5. NCSI 대상 수상 기업 - 한국생산성본부
· 6. 조선일보 -http://www.chosun.com/ 장애인 요금 할인•탑승 수속 서비스
· 7. 한국생산성본부 -http://www.kpc.or.kr/
· 8. 미주중앙일보- http://www.koreadaily.com 아시아나항공 차밍서비스 머큐리상 수상 아시아나
· 9. 미주중앙일보- http://www.koreadaily.com 아시아나 ‘최고 기내 서비스’ 상