의료서비스 마케팅 전략

소개

대학병원을 대상으로 작성한 마케팅 전략입니다.
모토는 감성 마케팅으로 초점을 잡아 보았습니다.
4P에 맞는 틀에 맞추어 작성하였습니다.

목차

1) 제품 (Product)
2) 가격 (Price)
3) 유통경로 (Place)
4) 촉진 (Promotion) + 인력 (People)

본문내용

병원 마케팅에서 가장 먼저 생각해야 할 점은 무엇일까? 마케팅의 소재.
“병원이 고객에게 무엇을 줄 것인가? 무엇을 줄 수 있는가?”를 생각하기보다는
“병원이용자들이 병원에서 무엇을 받기를 원하는가?”를 생각해야 할 것이라 생각되었다.

10년, 20년 후를 살아갈 20대 전후의 사람. 이미 늙어가는 사람들에게 틀에 박힌 개인의 병원에 대한 인식과 선호도는 바꿀 수 없을 것이다. 하지만 지금을 살아가는 10년 후를 만들어갈 감성세대에게 어필한다면 마케팅 효과가 배가 될 것이라 생각되었다. 그들은 얽매인 생각과 인식도 없을뿐더러 이제 갓 사회생활을 시작하였고, 도전정신과 실험 정신으로 가득 차 있기에, 새로운 문화뿐만 아니라 사회의 흐름, 그리고 그 물결을 타는 마케팅을 가장 빨리 받아들일 것이다.
감성과 이성 마케팅의 차이를 보고 흔히들 이렇게 말한다. 이성 마케팅은 기업, 의료가 중심이 되고, 감성 마케팅은 그와 반대로 환자, 즉 고객중심이며 사회중심이라 말이다.
그렇기 때문에 이번 마케팅 아이디어의 소재를 “감성”에 초점을 맞추어 병원을 방문하는 고객들의 감성에 호소할 수 있는 자극과 정보를 통해 호의적인 감정 반응을 일으키고, 신뢰를 쌓아 또 방문하고 싶은 병원이 되도록 감동시키는 것을 목표로 잡았다. 즉 “의료기술이 뛰어난 병원”에서 한 걸음 더 나아가 감성의 욕구에 부응하여 “시각, 청각, 미각, 후각, 촉각”을 중점적으로 자극과 정보를 제공하는 것이다.

1) 제품 (Product)
-친절한 말 한마디의 직원상
-자연친화적인 green홈페이지와 이를 위한 공모전
-인터넷을 통한 편리한 예약 시스템
: 무엇보다도 고객이 원하는 것을 제공해 주는 서비스 혹은 프로그램이 가장 중요하다고 생각되었다. 외래의 고객이라면 모든 사람들이 그렇듯 빠른 예약과 예약하지 않아도 기다리지 않는 것. 환자라면 병원에서 환자라는 느낌을 받지 않으면서 최상의 의료와 간호를 누리는 것. 이 두 가지로 좁혀 보았다. 그리고 “감성”에 맞춘 인터넷 시스템의 확장을 생각해 보았다. 지금의 예약 시스템의 경우 하기도 어렵고,

참고자료

· 없음