간호관리 간호마케팅 보고서 A+

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목차

Ⅰ.마케팅의 이해

Ⅱ. 서비스 마케팅의 개념
1. 서비스의 특성
2. 서비스의 분류

Ⅲ. 간호서비스 마케팅

본문내용

Ⅰ.마케팅의 이해

조직의 모든 마케팅행위의 중심에 고객을 위치시키는 관리 철학을 말한다. 마케팅개념을 추구하는 조직은 고객의 욕구를 파악하여 이를 경쟁사보다 더 잘 충족시키기 위해 노력하는데 이러한 조직을 고객 지향적이라고 한다. 고객 지향적이라 함은 고객의 욕구파악에서부터 충족에 이르는 전과정을 조직의 관점이 아닌 고객의 관점에서 접근하는 것이다.
* 비교
판매개념: 시장에서의 경쟁이 치열해지면서 시장상황이 판매시장에서 구매시장으로 바뀌면서 생겨난 개념이다. 판매자 시장이란 수요가 공급보다 많은 시장을 말하며 구매자시장은 공급이 수요를 초과하는 시장을 말한다. 판매원의 증대와 노력 및 판매촉진에 의해 판매 증대를 추구하는 사고가 바로 판매개념이다.
* 판매와 마케팅의 차이

판매
마케팅
‧제품 자체의 강조
‧소비자 욕구의 강조
‧판매량 중시
‧이익중시
‧조직은 먼저 제품을 만든 후 그것을 어떻게 이익을 올리며 판매하느냐를 연구
‧조직은 먼저 소비자가 원하는 바가 무엇인가를 확인하고 그를 만족시키기 위해 어떤 제품을 생산하고 조직이익에 맞게 어떻게 유통시킬 것인가를 연구
‧내부지향적, 조직지향적
‧외부지향적, 시장지향적
‧판매자의 욕구나 필요의 강조
‧소비자의 욕구, 필요의 강조
‧소비자주의, 소비자 운동을 조직에 대한 위협으로 보며 부정적인 태도로 대하기 쉽다
‧소비자주의, 소비자운동을 조직에 대한 도전으로 보며 자기교정의 기회로 인식하여 긍정적인 태도를 취하게 한다

Ⅱ. 서비스 마케팅의 개념

1. 서비스의 특성
① 무형성
서비스의 기본특성은 형태가 없다는 것이다. 객관적으로 누구에게나 보이는 형태로 제시할 수 없으며 물체처럼 만지거나 볼 수 없다. 무형성의 의미는 두 가지 의미를 갖는다. 첫째, 실체를 보거나 만질 수 없다는 객관적 의미이다. 둘째, 보거나 만질 수 없기 때문에 그 서비스가 어떤 것인가를 상상하기 어렵게 된다는 주관적 의미이다. 무형성으로 인해 서비스 상품은 진열하기 곤란하며 그에 대한 커뮤니케이션도 곤란하다.

참고 자료

엄영희 외. 학습성과기반 간호관리학. 수문사
김미영 외. 개념과 실무 통합. 정담미디어
김인숙 외. 간호관리학. 현문사