의료서비스 마케팅 전략

소개글

의료서비스 마케팅 전략에 관해 작성한 레포트입니다.
신뢰성을 위해 논문을 주로 참고하여 작성하였고요.
실제 병원에서 어떠한 마케팅전략들이 행해지고 있는 지 사례들은 물론,
앞으로 나아갈 방향까지 제시하였습니다.
성심껏 한 레포트이고 교수님께 칭찬을 많이 받았습니다.

목차

Ⅰ. 의료서비스 마케팅 전략
1. 서비스(제품) 전략
2. 가격전략
3. 유통전략
4. 촉진전략
5. 고객전략

Ⅱ. 의료 서비스마케팅의 사례와 분석
1. 서비스마케팅의 실제 사례
2. 서비스 마케팅 사례의 분석

Ⅲ. 의료 서비스마케팅의 향후 방향
1. 병원 경영 합리화에 의한 서비스 개선방향
2. 서비스마케팅의 향후 기본방향

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 의료서비스 마케팅 전략
1. 서비스(제품) 전략
병원에서의 제품은 그 병원에서 이루어지는 서비스이다. 이는 보다 구체적으로 치료, 예방, 및 교육 등의 각종 서비스와 이를 위한 약품 등의 진료 용품과 환자나 방문객에게 제공되는 식시와 편의시설 등이 포함된다.
이 때 병원은 이용자들에게 치료서비스를 제공한다는 개념보다는 건강을 제공한다는 포괄적인 개념에서 접근해야 한다. 금연학교 등이 좋은 예가 된다. 이와 더불어 중요한 것은 마케팅 대상자의 선정이다. 마케팅 대상인 병원이용자는 병원을 현재 이용하고 있는 환자만이 아니라 미래의 잠재적인 이용자인 지역주민 전체를 대상으로 해야 한다. 나아가 사회 경제적인 변화에 따라 이용대상자의 수요나 요구에 부응하는 의료서비스를 실시해야 할 것이다.
이렇게 인식된 제품의 품질을 향상시키기 위해 서비스의 신뢰성, 즉시성, 서비스 관계에 대한 해박한 지식, 서비스 태도의 향상, 커뮤니케이션의 증진, 서비스의 다양화 등을 행해야 할 것이다. 서비스의 품질에 대한 소비자들의 지각에 영향을 주는 5가지 요소는 신뢰성, 시설, 설비, 요원, 유형재의 준비여부, 책임성, 확신감, 구성원들의 열정 등이다. 이와 같은 요소 등이 서로 조화롭게 구성되어야 소비자들에게 좋은 인식을 주게 될 것이다.
그 다음으로 병원의 구체적인 서비스전략의 한 방안으로 진료부문의 전 문화를 실현해야 한다. 진료 분야의 전문화는 의료수요와 병원이 지닌 장점을 토대로 하여 구체적 유형으로 진료 대상인구, 진료대상 질병, 진료과목 등에 따라 실시되어야 한다. 전문센터와 특수클리닉 운영은 대형 의료기관 경쟁력 강화의 한 전략이 될 수 있을 것이다.
한편 시대적 요구에 부응하여 개발 가능한 서비스로는 일과 후 외래진료를 받을 수 있는 야간외래, 주말을 이용한 간단한 수술, 특히 최근에는 직장인들을 위한 점심시간에 이루어지는 간단한 성형수술, 퇴원후의 가정방문 진료 및 식사메뉴의 다양화 등이 있다. 이외에도 안내나 접수창구에서 의사소통의 장애요인인 유리창을 없애고, 앉지 않고 서서 환자의 요구사항을 민첩하게 처리하는 등의 다양한 서비스 개선방법도 있다.

참고 자료

가. 단행본
∙ 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004. ∙ 조우현 외, 의료서비스마케팅, 퇴설당, 1999.

나. 논문
∙ 조경희, 의료환경변화에 따른 병원마케팅 전략에 관한 연구, 숙명여대경영대학원, 2003.
∙ 이명아, 병원의 서비스마케팅 적용에 관한 연구, 대전대학교대학원, 2001.
∙ 배수정, 병원경영의 마케팅전략에 관한 연구, 울산대경영대학원, 2006.

다. 인터넷 자료
∙ 삼성서울병원 홈페이지 http://www.samsunghospital.com
∙ 서울대병원 홈페이지 http://www.snuh.snu.ac.kr
∙ 신촌세브란스병원 홈페이지 http://www.severance.or.kr
∙ 이화여대병원 홈페이지 http://www.eumc.co.kr
∙ 경희의료원 홈페이지 http://www.khmc.or.kr