차별화 마케팅 사례분석(사우스웨스트 항공)

소개

차별화 마케팅으로 일류항공사로 자리매김한, 사우스웨스트 항공사의 사례분석 PT
- 여러각도로 본 차별화 전략 및 전문서적을 참고한 풍부한 내용
- 다양한 이미지 자료 활용함 (여러 광고 이미지,전현직 CEO의 솔선수범 FUN경영등)

목차

1. 사우스 웨스트 항공사
-회사 History
-일별 운항 수, 종업원수
-2007년도 성과

2. 비즈니스 모델
-도시간 단거리 직행항로 개발

3.틈새시장 공략
-차별화된 요금전략
-거품 서비스 제거

4.혁신은 작은 것에서 시작된다
-무탑승권 제도
-독자적인 예약 시스템 구축

5.신속성이 무엇보다 중요하다
-신속한 운영관리

6.직원들을 소중히 여겨라
-성공열쇠는 직원!
-사우스 웨스트 항공사의 문화 Keyword

7.내부 브랜딩도 중요하다
-직원만족을 강화
-직원을 소유주로

8. 엉뚱한 발상을 하라
-지속적인 주목을 끈 파격적인 행동철학
-핫팬츠를 입었던 승무원
-스토리텔링 형식의 광고
-전 직원의 유머러스화

9.시대에 맞는 고객과의 교감
-전용 블로그 운영 Nuts!

10. Summary

본문내용

1. 비즈니스 모델
도시간 단거리 직행항로 개발
-처음부터 사우스웨스트 항공사는 다른 대형 항공사가 채택하고 있던
전통적인 대도시 터미널 집중 방식 전략이 아닌 (hub-and-spoke)
도시간 단거리 직행항로를 개발하고 운항하는데 중점

-항공사는 비행기가 운항하는 동안에 수익을 창출하는 것이므로
지상에 머무르는 시간이 적을수록 더 많은 수익확보.
대도시 터미널 집중방식 시스템은 승객들의 연결운항을 위해
지상대기시간이 길어지므로 그만큼 수익이 즐어듬

-사우스 웨스트 항공사는 단거리 직행항로를 개발해
비행기 운행시간이 하루 11.5시간에 달해,
다른 항공사들의 8.6시간보다 월등히 높은 생산성 유지

참고자료

· How to think like the world`s greatest marketing minds
· - By Marcia L.Turner