대한항공의 서비스운영관리

소개

대한 항공은 `고객들에게 소중한 가치를 창조해내지 못하는 기업은 비전이 없다`는 기업 목표아래, `고객·사회·임직원을 위한 풍요로운 가치 창출`에 초점을 맞추어 경영활동을 수행하고 있으며, 어떻게 고객중심 경영을 하고, 고객만족과 창출을 이루어내는지 등에 대하여 알아보았습니다.

목차

Ⅰ. 서론
1 회사연혁
2 경영목표
3 21세기전략과 사업내용
Ⅱ. 본론
1 서비스 이념
2 서비스 품질차원
3 제공 서비스
4 직원교육
5 타사와의 비교
6 분석
Ⅲ. 결론

본문내용

1. 서론
(1)연혁
1969.03 - 국영 대한항공공사에서 민영 (주)대한항공 출범
1982.12 - 서울~부산노선 “Air Shuttle Service” 시작
1998.02 - 비빔밥 기내식 대상 머큐리상 수상
2000.06 - Global Alliance “SkyTeam” 출범
2000.09 - "SkyTeam Cargo" 출범
2001.03 - 인천 화물터미널/기내식시설 준공
2002.01 - 2002년 월드컵 공식항공사

2003.02 - 미 ATW지 선정 `화물부문 올해의 항공사` 수상
2003.12 - 한국경영대상 가치경영최우수기업 1위
2004.02 - ATW 선정 ‘화물부문 올해의 항공사’ 2년 연속 수상
2004.11 - 세계항공사 와인서비스 품평회, 대한항공 퍼스트
/프레스티지클래스 와인 1위 수상
2005.01 - 국제항공운송협회로부터 안전 인증서 (IOSA) 획득
2005.03 - 대한항공 신 유니폼 발표
2005.04 - E-Ticket 서비스 발표
2005.06 - 대한항공 국제 항공화물 부문 1위 달성
2005.10 - 보잉사 및 에어버스사로부터 “항공기 최우수 운항사” 선정
2006.02 - 美 ATW지로부터 피닉스상 수상
2006.02 - 팩스 인터네셔널지로부터 기내식 최우수 항공사로 선정
2006.03 - 대한항공 ‘비빔국수’ 머큐리상 기내식부문 최우수상(금상) 수상
2006.03 - 김포공항 키오스크(Kiosk) 설치, ‘키오스크 익스프레스 체크인
(KioskExpress Check-In)’ 서비스 시작
2006.06 - Priority Pass로부터 인천공항 라운지


(2)경영목표
대한항공의 경영목표는 고객존중, 사회공헌, 비전창출입니다.
구체적으로는
첫째, First Choice →Best Service Airline : 지속적인 서비스 혁신을 통한 고객만족 극대 화로 고객에게 최상의 기회와 서비스를 제공하여, 고객이 가장 먼저 찾을 수 있는 항공사 를 추구
둘째, Total Safety → Best Reliability Airline : 절대 안전과 투명경영을 통한 신뢰받는 기 업 상 구축을 통해 안전하고 보다 신뢰할 수 있는 항공사의 이미지 구축
셋째, Excellent Management → Best Management Airline : 책임경영과 비전을 통한 기 업가치 향상으로 보다 큰 가치창출과 비전을 제시하는 항공사

참고자료

· 대한항공 웹 사이트 : http://kr.koreanair.com/
· 아시아나 웹사이트　:http://flyasiana.com/
· 한국 항공진흥협회 홈페이지 http://www.airtransport.or.kr