대한항공 서비스마케팅

소개글

엄청난 시간을 들인 과제입니다......

목차

1. 기업소개
1) 기업 선정 이유
2) 대한항공의 비전
3) 현재 위치

2. 기업분석
1) SWOT 분석
2) 약점에 따른 문제점 제시

3. 전략제안
1) 대기관리 개선
2) 내부 마케팅
3) 인식관리 개선

본문내용

01 기업소개
기업 선정 이유
[항공업계의 선두주자 대한항공]
서비스를 제공함에 있어 고객과의 접점이 많은 기업
땅콩 회항 등의 사건으로 브랜드 이미지 제고가 필요한 기업

대한항공의 비전
“Excellence in Flight”
[최상의 운영체제]
2017년 말 현재, 160대의 항공기를 보유하고 있으며 국내 13개 도시를 포함하여 전 세계 43개국 123개 도시를 취항

[변화 지향적 기업문화]
신규 노선 개척 및 해외영업 강화를 바탕으로 글로벌 네트워크를 지속적으로 확대, 전 세계에 대한민국의 위상을 높이는데 핵심적 역할을 수행

[고객감동과 가치창출]
시장 변화와 고객 니즈에 대한 신속하고 유연한 대응을 통해 경쟁력을 강화함으로써 지속 가능한 성장을 추구

세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사

참고 자료

없음