사우스웨스트 경영사례분석

소개

사우스웨스트 항공사 성공요인분석 내용입니다.^^
A+받은 리포트입니다.
가격은 같은 대학생입장으로써 저렴하게 책정하였습니다.
참고하세요^^

목차

1 기업개요

2 서비스 경쟁전략 (원가효율성전략)
(1) 원가효율성전략
①입지와 배치
②직무설계
(2) 서비스품질전략
①기술적 품질
②기능적 품질

본문내용

♦ 기업 소개 요약
- 1971년 롤린 킹 (Rollin W. King)에 의해 설립된 사우스웨스트 항공은 3대의 항공기로 텍사스의 달라스, 휴스턴, 산 안토니오 사이를 운항하는 소규모의 저가·지역 항공사였다. 경쟁사들과의 차별화된 전략으로 고객들에게 보다 나은 가치제공을 위해 지속적인 노력을 한 결과 지금은 미국 최대의 국내선 항공사 중 하나로 자리매김하고 있다.
중략..

2) 포지셔닝
♦ 저렴한 항공사 (합리적인 가격)
- 사우스웨스트 항공사의 영업 및 마케팅 담당자는 ‘고객이 원하는 곳을 아주 싼값에 그것도 제시간에 다녀올 수 있도록 하는 것이 회사의 마케팅전략’이라고 소개했다.
- 부대적인 할인보다는 직접적이고 단순한 할인정책을 유지하였다. 12-22세 사이의 승객을 위한 할인, 10명 이상 그룹할일, 25명 이상 특별할인 등
- 어디에서건 요금이 가장 싸다는 이미지를 유지하기 위해 노력하였다.


♦ 유머경영 (웃음이 있고 재미있는 항공사)
- 승무원들이 재미있는 분장으로 깜짝 쇼를 하기도 하고 부활절이나 할로윈데이 같은 특별한 날에는 그 날에 어울리는 다양한 의상을 착용함으로써 고객들에게 즐거움을 선사한다.
- 항공사에 전화를 건 고객에게 ‘담당자와 30초 이상 연결되지 못한 고객은 8번을 눌러 주십시오.’ ‘그렇다고 빨리 연결되는 것은 아니지만 적어도 기분은 좋아질 것입니다.’ 라는 재미있는 안내 메시지를 전해준다.
- 기내의 제한된 공간에서 지루함을 달래는 방법으로 기내에서 제공하는 음료수 컵이나 땅콩봉지에는 ‘귀하를 위해 마련한 사치스런 서비스’라고 적혀 있다.
- 비행기 안 금연문구에 ‘흡연은 비행기 날개 위 스카이라운지를 이용해 주십시오. 거기에는 <바람과 함께 사라지다>가 상영되고 있습니다.’ 라고 적어 승객에게 웃음을 선사해 주기도 한다.


∵ 자칫 딱딱해 질 수 있는 분위기를 적절한 유머와 기발한 이벤트를 통해 승객들에게 즐거움(Fun)을 선사함으로써 저가항공사는 저급품질이라는 이미지를 불식시키고 대형 항공사와의 차별화에 성공하였다.

참고자료

· 없음