정보시스템의 전략적 활용 사례 조사

소개

현대의 기업들은 기업경영에서 정보시스템은 기업의 업무를 컴퓨터로 처리하여 업무의 생산성과 효율향상 및 자원절감 등을 위하여 개발 및 운영해 왔으나 최근 기업은 전략적 우위를 확보하기 위한 목적으로 정보시스템을 활용하는 경향이 있다.
최근 마케팅이나 언론에서 중요시 다루는 것 중에 하나가 바로 고객관계경영이다. 얼마 전까지 흔히들 들었었던 고객만족 경영에서 이제는 고객과의 관계를 중요시 하는 고객 관계경영 즉 CRM이 더욱 부각되고 있으며 CRM의 양상으로 기업은 변화하고 있다.
그중에서도 "인터파크"를 통해서 그 CRM을 어떻게 구축하여서 기업의 전략적 우위를 확보할 수 있었는지 사례를 들어 설명하도록 하겠다.

목차

서론
본론
인터파크 소개 및 e-CRM
인터파크 쇼핑몰의 e-CRM 전략
결론
참고자료

본문내용

서론

현대의 기업들은 기업경영에서 정보시스템은 기업의 업무를 컴퓨터로 처리하여 업무의 생산성과 효율향상 및 자원절감 등을 위하여 개발 및 운영해 왔으나 최근 기업은 전략적 우위를 확보하기 위한 목적으로 정보시스템을 활용하는 경향이 있다.
최근 마케팅이나 언론에서 중요시 다루는 것 중에 하나가 바로 고객관계경영이다. 얼마 전까지 흔히들 들었었던 고객만족 경영에서 이제는 고객과의 관계를 중요시 하는 고객 관계경영 즉 CRM이 더욱 부각되고 있으며 CRM의 양상으로 기업은 변화하고 있다.
그중에서도 "인터파크"를 통해서 그 CRM을 어떻게 구축하여서 기업의 전략적 우위를 확보할 수 있었는지 사례를 들어 설명하도록 하겠다.

본론

인터파크 소개 및 e-CRM

현재 인터넷상에서의 쇼핑몰들은 우리가 모르는 사이에도 새롭게 생겨나고 또한 없어지고 하는 현상을 보이고 있다. 인터넷 종합 쇼핑몰 업체 중 활성화되어 있는 사이트로는 인터파크, 옥션, GS이숍, CJ몰, G마켓 등이 있다. 그 중에서도 인터파크는 고객 환경에 맞춰 차별적인 서비스를 제공하는 e-CRM(Customer Relationship Management)을 도입하여 타 기업에 비해 전략적 우위 선점하고 있다.
그렇다면 요즘 인터넷 쇼핑몰 업체에서 중점 두고 있는 사항인 e-CRM 전략을 어떻게 시행하고 있는지 인터파크의 사례를 통해서 자세히 알아 보도록 하겠다.
인터파크는 1996년 6월 1일 문을 연 국내 최초의 인터넷 쇼핑몰로서 10년간의 풍부한 경험을 통해 확고한 브랜드 파워와 독자적인 기술력을 갖추고 국내 전자상거래 시장의 선두주

참고자료

· 인터파크 홈페이지 (http://www.interpark.com/malls/index.html) 인터파크 관련 자료
· e 비즈니스 모델에 맞는 eCRM - 저자 김재문
· 한국 경제 신문 (http://www.hankyung.com/) 인터파크 관련 기사